Pushwoosh로 첫 주문을 매주 찾는 습관으로 만듭니다
결제부터 문 앞까지 주문 상태를 잠금 화면에 표시합니다. 포커스 모드에서도 라이더 도착을 고객에게 알립니다. 푸시가 꺼져 있으면 채널마다 별도 도구를 쓰지 않고 같은 고객 여정에서 SMS나 WhatsApp으로 알림을 보냅니다.
음식 배달에서 로열티와 주문 내역이 중요한 이유
주문의 모든 단계를 위한 음식 배달 개인화 플랫폼
모든 주문은 고객이 무엇을 좋아하는지, 언제 식사하는지, 가장 가까운 주방에서 얼마나 떨어져 있는지 알려 줍니다. Pushwoosh는 주문마다 고객 여정을 시작하고 그 이력에 맞춰 다음 메시지를 보냅니다.
주문 상태를 잠금 화면에 표시
결제 시 Live Activity를 시작하고 접수, 조리 중, 배달 중, 배달 완료로 주문이 진행될 때마다 업데이트합니다. 고객은 앱을 열지 않고 상태를 확인합니다. Android 16에서는 Live Updates가 상태 표시줄과 알림 창에서 같은 역할을 합니다.
주문 즉시 고객 여정 시작
OrderPlaced 이벤트가 바로 고객 여정을 시작하고, 상태 이벤트마다 다음 단계로 넘어갑니다. 주문 두 건이 진행 중인 고객에게는 고객 여정이 따로 실행되어 알림이 섞이지 않습니다.
라이더 도착을 고객에게 알림
"라이더가 도착했습니다" 푸시를 Time-Sensitive로 설정하면 iOS가 포커스 모드와 예약 요약을 통과해 표시합니다. 음식이 식은 뒤에 도착하는 알림은 누구에게도 도움이 되지 않습니다.
푸시가 꺼져 있으면 SMS로 전환
고객의 푸시 구독 여부를 확인하고, 구독하지 않았다면 같은 고객 여정에서 주문 상태를 SMS나 WhatsApp으로 보냅니다.
한 번의 탭으로 재주문
다시 주문하기, 주문 추적 같은 버튼을 푸시에 바로 추가합니다. iOS는 최대 2개, Android는 최대 3개입니다. 고객은 지난주 주문을 앱에서 찾지 않고 알림에서 바로 행동합니다.
주문 내역으로 이탈 고객 되찾기
최근 주문 시점, 주문 빈도, 주문 금액으로 고객을 세그먼트하고, 뜸해진 단골에게는 첫 주문 고객과 다른 혜택을 보냅니다. HungryNaki는 이전 주문과 위치로 오디언스를 세그먼트해 6개월 만에 DAU를 10배로 늘렸습니다.
같은 고객 여정 안에서 운영하는 레스토랑 로열티 플랫폼
멤버십 카드를 휴대폰 월렛에
Apple Wallet과 Google Wallet 멤버십 카드를 발급하고 포인트와 혜택이 바뀔 때마다 업데이트합니다. 웹사이트에서 주문할 때도 고객은 카드를 지니고 있습니다.
효과가 있는 곳에 쿠폰을
다시 주문할 이유가 필요한 고객에게는 할인을 보내고, 어차피 매주 주문하는 단골에게는 정가를 유지합니다.
첫 주문부터 매주의 습관까지, 하나의 음식 배달 마케팅 자동화 플랫폼
Pushwoosh는 고객 여정 전체를 다루며, 각 단계에 가장 잘 맞는 채널과 도구를 제공합니다. 모든 메시지는 같은 고객 프로필을 기반으로 합니다.
유치
고객 여정 빌더 안에서 모바일 푸시로 신규 사용자의 첫 주문을 돕고, 웹 푸시와 지오타기팅으로 고객 근처의 레스토랑을 알립니다.
주문
고객 여정 빌더 안에서 모바일 푸시로 장바구니 이탈을 회복합니다.
성과 측정
분석에서 어떤 캠페인이 주문으로 이어지는지 확인합니다.
배달 팀이 음식 배달 고객 참여 플랫폼으로 Pushwoosh를 선택하는 이유
스스로 움직이는 주문 상태 알림
주문마다 고객 여정이 따로 시작되고, iOS의 Live Activities와 Android의 Live Updates로 잠금 화면의 상태가 업데이트됩니다. 사일런트 푸시는 백그라운드에서 주문 데이터를 업데이트하고, 잠금 화면 추적 자체는 Live Activities와 Live Updates가 담당합니다. 상태를 볼 수 있는 고객은 주문이 어디쯤인지 고객센터에 물을 필요가 없습니다.
푸시, SMS, WhatsApp을 하나의 고객 여정으로
고객 여정 안의 도달 가능성 확인(reachability check)이 고객의 푸시 구독 여부를 확인합니다. 구독하지 않았다면 같은 고객 여정이 업데이트를 SMS나 WhatsApp으로 전환합니다. 두 번째 도구도, 동기화해야 할 두 번째 고객 목록도 필요 없습니다.
주문 내역으로 만드는 세그먼트
모든 고객을 최근 주문 시점과 주문 빈도, 선택적으로 지출 금액으로 점수화해 Champions부터 Hibernating까지 10개의 기본 세그먼트로 나눕니다. 점심 단골, 주말 가족 고객, 한 번 주문하고 멈춘 고객이 각자에게 맞는 메시지를 받습니다.
자주 묻는 질문
우리 앱에 맞춘 주문 추적 고객 여정을 확인해 보세요
주방에서 문 앞까지 주문이 어떻게 움직이는지 알려 주세요. 데모에서 결제부터 다시 주문하기 버튼까지 고객 여정을 함께 만들어 드립니다.
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iOS Live Activities는 주문, 차량 호출, 경기를 iPhone 잠금 화면의 실시간 카드로 보여주고 푸시로 시작하고 업데이트합니다. Pushwoosh는 같은 캠페인과 고객 여정에서 운영합니다.
주문, 배차, 배송 진행 상황을 Android 16 잠금 화면의 카드 한 장으로 실시간 갱신합니다. Pushwoosh가 서버에서 시작, 업데이트, 종료까지 관리합니다.
이벤트 발생 즉시 여정을 시작하고, 속성 조건으로 진입을 필터링하며, 재진입을 제어하고, 주문·상품 ID 기준으로 사용자당 여러 세션을 동시에 실행하세요.