클릭 한 번으로 모든 고객을 가치별로 점수화하세요
Pushwoosh는 사용자가 얼마나 최근에 구매했는지, 얼마나 자주 구매하는지, 얼마나 많이 지출하는지를 1~5점으로 점수화합니다. 한 번의 계산으로 Champions부터 Hibernating까지 표준 RFM 세그먼트 10개를 발송 가능한 태그와 오디언스로 받습니다. 고객 여정을 시작하거나 다른 세그먼트의 조건으로 활용하세요.
RFM 탭이 제공하는 것
원클릭 계산
이벤트를 고르고 Calculate를 누르세요.
1~5점 점수
모든 사용자를 축마다 순위화합니다.
이름이 붙은 세그먼트 10개
Champions, At risk, Hibernating 외 7개.
재사용 가능한 태그 3개
사용자 프로필의 Recency, Frequency, Monetary.
RF 전용 모드
매출 이벤트가 없으면 Monetary를 건너뜁니다.
세그먼트별 통계
사용자 수, 전체 대비 비중, 평균 지출.
점수 산출 방식
마법사는 가치 있는 행동으로 지정한 이벤트 하나의 이력을 읽어 사용자마다 점수 3개로 변환합니다.
| 축 | 측정 내용 | 점수 |
|---|---|---|
| Recency | 사용자가 마지막으로 이벤트를 발생시킨 뒤 지난 시간 | 1~5 |
| Frequency | 사용자가 이벤트를 발생시킨 횟수 | 1~5 |
| Monetary | 이벤트의 Integer 또는 Price 속성 값 | 1~5, 선택 사항 |
각 점수는 사용자 지정 태그로 사용자 프로필에 저장되므로, 같은 수치를 세그먼트 빌더, 고객 여정의 조건 분기, 메시지 콘텐츠에서 모두 사용할 수 있습니다.
기준으로 삼을 매출 이벤트가 없는 비즈니스는 금액 속성으로 none을 선택하고 최근성과 빈도만으로 점수화합니다. 강의 수강 완료, 운동 기록, 에피소드 시청처럼 점수화할 가치가 있는 행동이 구매가 아닌 앱도 이 방식으로 다룰 수 있습니다.
받게 되는 세그먼트 10개
해당 이벤트 이력이 있는 모든 사용자는 다음 등급 중 하나에 속합니다.
| 세그먼트 | 포함되는 사용자 | 다음 액션 |
|---|---|---|
| Champions | 최근에 구매했고, 자주 구매하며, 가장 많이 지출 | 얼리 액세스, 멤버십 등급, 추천 요청 |
| Loyal customers | 최근에도 꾸준히 활동하는 자주 구매하는 고객 | 교차 판매, 리뷰 요청, 서비스 메시지 |
| Potential loyalists | 평균 빈도로 최근 구매한 고객 | 이벤트 기반 재구매 안내 |
| New customers | 아주 최근에 한 번 구매 | 온보딩과 다시 돌아올 이유 |
| Promising | 최근 구매, 낮은 빈도, 뚜렷한 구매 의향 | 탐색한 카테고리에 대한 후속 메시지 |
| Needing attention | 평균 이상의 이력, 활동은 감소 중 | 과거 구매를 바탕으로 한 오퍼 |
| About to sleep | 평균 이하의 최근성과 빈도 | 조용해지기 전 리마인더 |
| At risk | 예전에는 자주 구매했지만 한동안 조용함 | 개인 맞춤 할인으로 복귀 유도 |
| Cannot lose them | 과거 고액 구매자, 현재 비활성 | 가장 강력한 복귀 오퍼 |
| Hibernating | 마지막 구매가 오래전, 낮은 가치 | 최소 비용의 일괄 복귀 캠페인 |
RFM 세그먼테이션이 가장 효과적인 곳
VIP 및 멤버십 프로그램
Champions와 Loyal customers가 보상 대상 오디언스이며, 계산한 당일 바로 준비됩니다.
단계별 복귀 사다리
About to sleep, At risk, Cannot lose them이 긴급도 순으로 정리되므로 위험이 커질수록 오퍼도 키울 수 있습니다.
신규 고객 육성
첫 구매 고객과 이미 가능성을 보이는 고객을 구분해 각각 다른 메시지를 보내세요.
RFM은 소수의 고객이 매출 대부분을 만들고, 이탈이 구매 빈도 감소로 나타나는 비즈니스에서 효과를 발휘합니다.
- 이커머스
- 모바일 게임
- 마켓플레이스
- 구독 앱
- 음식 배달
- 핀테크
- 미디어
- 여행
등급을 바로 고객 여정으로
10개 세그먼트 중 어떤 것이든 고객 여정을 시작하거나 조건 분기 안에 들어갈 수 있습니다. 그 뒤 오디언스는 하나의 프로필을 기준으로 푸시, 인앱, 이메일, SMS, WhatsApp 등 다른 채널로 도달하며, 채널이 닿지 않으면 대체 채널로 이어집니다.
한 여정에서는 Champions에게 보상하고 다른 여정에서는 At risk를 되찾으세요. 두 여정 모두 같은 태그 세트를 읽습니다.
점수는 계속 재사용할 수 있습니다
Recency, Frequency, Monetary는 프로필의 다른 태그와 똑같이 작동합니다. 마케팅 세그먼테이션에서 국가, 요금제, 앱 버전 또는 어떤 행동 조건과도 결합하고, 메시지 콘텐츠 안에서 점수를 참조하세요.
빈도 점수 5, 국가 필터, 마지막 세션 조건을 합친 것이 하나의 세그먼트가 되며, 다른 행동 세그먼트와 같은 곳에서 만들어집니다.
모든 등급의 규모를 확인하세요
계산할 때마다 세그먼트 10개 모두가 사용자 수, 전체 대비 비중, 그리고 금액을 점수화했다면 평균 금액과 함께 표시됩니다.
무엇을 보낼지 결정하기 전에 그리드를 확인하세요. Loyal customers 비중이 큰 고객 기반과 Hibernating에 몰린 고객 기반은 서로 다른 계획이 필요합니다.
구매 데이터는 자체 하드웨어에 머뭅니다
RFM 점수화는 이미 오디언스 데이터를 보유한 같은 플랫폼 안에서 구매 이력과 주문 금액으로 실행됩니다. Pushwoosh는 미국과 독일에 있는 자체 하드웨어에서 GDPR에 따라 운영됩니다. 자세한 내용은 데이터 보안 페이지에서 확인하세요.
작동 방식
-
구매 이벤트 선택
RFM Segmentation 탭을 열고 가치 있는 행동을 나타내는 이벤트를 선택합니다. 마법사가 계산할 수 있는 Integer 또는 Price 속성이 있어야 합니다.
-
금액 속성 선택 또는 none
지출도 점수화하려면 금액이 담긴 속성을 선택합니다. 최근성과 빈도만 계산하려면 none을 선택합니다.
-
Calculate 클릭
Pushwoosh가 태그 3개를 기록하고 세그먼트 10개를 만들어 각각의 규모를 보여 줍니다. 캠페인에서 타겟팅하거나 고객 여정에 넘기세요.
모든 고객을 가치별로 점수화하세요
자사 데이터로 계산을 실행하고 고객 기반이 10개 등급에 어떻게 나뉘는지 확인하세요. 저희 팀이 알맞은 이벤트 선택과 세그먼트의 고객 여정 연결을 도와드립니다. 요금제는 요금 페이지에서 확인하세요.
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