一键按价值为每位用户打分
Pushwoosh 按最近一次购买时间、购买频率和消费金额，为您的用户打出 1 至 5 分。一次计算即可返回 10 个标准 RFM 分群——从 Champions 到 Hibernating——作为可直接发送的标签和受众。用它们启动 Customer Journey，或作为其他任何分群中的条件。
RFM 标签页能为您提供什么
对跨境电商、出海游戏和金融科技 App 来说，少数高价值用户往往贡献了大部分收入。RFM 分群让您在不写一行 SQL 的情况下，找出这些用户以及正在流失的用户。
一键计算
选择事件，点击 Calculate。
1 至 5 分
每位用户在每个维度上都有排名。
10 个命名分群
Champions、At risk、Hibernating 以及另外 7 个。
3 个可复用标签
用户画像中的 Recency、Frequency 和 Monetary。
仅 RF 模式
没有收入事件时可跳过 Monetary。
分群统计
用户数、占总用户的比例、平均消费。
评分是如何计算的
向导读取您指定为有价值操作的某个事件的历史，然后将其转换为每位用户的 3 个评分。
| 维度 | 衡量内容 | 评分 |
|---|---|---|
| Recency（最近消费） | 用户最近一次触发该事件距今的时间 | 1 至 5 |
| Frequency（消费频率） | 用户触发该事件的次数 | 1 至 5 |
| Monetary（消费金额） | 事件的 Integer 或 Price 属性上的数值 | 1 至 5，可选 |
每个评分都以自定义标签的形式保存在用户画像中，因此同样的数值可在分群构建器、旅程条件拆分和消息内容中使用。
没有收入事件可用的业务，可以把消费金额属性设为“无”，仅按最近消费和消费频率打分。这适用于值得打分的操作是完成一节课、记录一次锻炼或观看一集内容的 App。
您将获得的 10 个分群
在该事件上有历史记录的每位用户，都会落入以下层级之一。
| 分群 | 哪些用户会落入这里 | 下一步怎么做 |
|---|---|---|
| Champions（冠军用户） | 最近购买、购买频繁、消费最多 | 抢先体验、会员等级、邀请推荐 |
| Loyal customers（忠诚用户） | 购买频繁且近期活跃稳定 | 交叉销售、邀请评价、服务消息 |
| Potential loyalists（潜在忠诚用户） | 最近购买、频率中等 | 基于事件的复购提示 |
| New customers（新用户） | 只购买过一次，且就在最近 | 新手引导和一个回来的理由 |
| Promising（有潜力用户） | 近期活跃、频率低、意向明确 | 围绕其浏览过的品类跟进 |
| Needing attention（需关注用户） | 历史高于平均水平，活跃度下滑 | 基于过往购买的优惠 |
| About to sleep（即将沉睡） | 最近消费和频率均低于平均水平 | 在他们沉默之前发出提醒 |
| At risk（流失风险用户） | 过去常买，已沉默一段时间 | 用个人专属折扣召回 |
| Cannot lose them（不能失去的用户） | 曾经的高消费用户，如今不活跃 | 您最有力度的召回优惠 |
| Hibernating（休眠用户） | 上次购买很久以前，价值低 | 以最低成本批量召回 |
RFM 分群最适合做什么
VIP 与会员计划
Champions 和 Loyal customers 就是您的奖励受众，计算当天即可使用。
分级召回阶梯
About to sleep、At risk 和 Cannot lose them 按紧迫程度排序，优惠力度可以随风险递增。
新用户培育
把首次购买的用户与已显露潜力的用户区分开，分别发送不同的消息。
当少数用户贡献了大部分收入、且流失表现为购买频率下降时，RFM 的价值最大。
- 电商
- 手游
- 电商平台
- 订阅类 App
- 外卖
- 金融科技
- 媒体
- 旅游
把某个层级直接带入旅程
10 个分群中的任何一个都可以启动 Customer Journey，或用于条件拆分。之后，受众即可基于同一用户画像，通过推送、应用内消息、邮件、SMS、WhatsApp 和您的其他渠道被触达，某个渠道无法触达用户时还有兜底渠道。
在一个旅程中奖励 Champions，在另一个旅程中召回 At risk，两者读取的是同一组标签。
查看每个层级的规模
每次计算都会列出全部 10 个分群，包括各分群的用户数、占总用户的比例，以及在启用金额评分时的平均消费金额。
决定发送什么之前，先看这张网格。以 Loyal customers 为主的用户群，与主要处于 Hibernating 的用户群，需要的计划截然不同。
购买数据保存在我们的自有硬件上
RFM 评分基于购买历史和订单金额运行，就在已保存您受众数据的同一平台内。Pushwoosh 运行在位于美国和德国的自有硬件上，遵循 GDPR。完整信息请参见数据安全页面。
工作原理
-
选择购买事件
打开 RFM Segmentation 标签页，选择代表有价值操作的事件。该事件必须带有向导可计算的 Integer 或 Price 属性。
-
选择金额属性，或选择无
选择包含金额的属性，以便同时对消费打分。选择“无”则只按最近消费和消费频率计算。
-
点击 Calculate
Pushwoosh 写入 3 个标签，构建 10 个分群，并显示每个分群的规模。可在营销活动中定向它们，或交给旅程使用。
按价值为每位用户打分
在您自己的数据上运行计算，看看您的用户如何分布在这 10 个层级中。我们的团队可以帮您选择合适的事件，并将分群连接到旅程。方案详情请见价格页面。
探索相关产品
Pushwoosh 细分工具助您根据用户的独特偏好和行为，向其推送最相关的优惠。
在预算友好的情况下实现高级细分？Pushwoosh 让一切皆有可能！告别不精准的定位——利用我们内置的行为细分工具， effortlessly 实现更高的 CTR，留住您的受众，并提升转化率。
通过实时用户分群提升出海App转化率。基于行为数据动态更新受众，在用户行动的精确时刻触发营销活动，最大化跨境业务转化。
针对不活跃用户的有效赢回战役。通过个性化的消息、激励措施和体验，重新吸引休眠客户，将他们带回您的平台。
使用一个可视化工具规划并优化您的营销活动。利用 Pushwoosh Customer Journey Builder 进行沟通、吸引、留存、转化、细分和实验。
通过 Pushwoosh 专为移动应用设计的可操作 CDP，同步并激活您的客户数据。