在用户彻底流失之前重新激活他们

自动化赢回战役通过根据您定义的规则检测用户何时变得不活跃，然后触发旨在将其带回的重新参与序列来运作。

Pushwoosh 追踪用户活动事件，如应用打开、购买和产品浏览。当客户在指定时间段内停止执行这些操作（例如，10 天未打开应用或 30 天未购买）时，他们会自动进入休眠用户细分并触发赢回旅程。

典型的赢回流程从一条 Push 通知开始，提醒用户他们之前互动过的产品或类别。如果他们未返回，3-5 天后会发送跟进邮件，通常包含个性化折扣或独家优惠。对于高价值休眠用户，最后可以通过 SMS 或 WhatsApp 发送更强的激励措施作为接触点。

整个流程通过 Pushwoosh 客户旅程构建器自动运行。配置完成后，它可全天候识别并重新参与休眠用户，无需人工干预。使用 Pushwoosh 重新参与战役的电商品牌在之前的休眠用户中实现了 16% 的重新激活率。

Pushwoosh 让您通过行为细分和 RFM 分析完全控制如何定义休眠用户。

您可以根据任何不活跃信号组合创建休眠用户细分：距上次打开应用的天数、距上次购买的天数、距上次点击通知的天数或距上次任何追踪事件的天数。不同的电商企业对休眠的定义各不相同。日常使用的外卖应用可能认为 7 天不活跃即为休眠，而时尚零售商可能将阈值设为 30 天。

RFM 细分通过纳入购买最近一次消费 (Recency)、消费频率 (Frequency) 和消费金额 (Monetary) 增加了另一层维度。这使您能够区分近期沉默的高价值忠诚客户（紧急赢回优先级）和数月前提前小额购买的低价值用户（较低优先级）。

所有细分都会实时更新。一旦用户跨越您的不活跃阈值，他们就会进入休眠细分并触发相应的赢回旅程。如果他们在旅程完成前返回，则会自动退出流程。

最有效的赢回战役使用多个渠道进行协调序列，因为根据定义，休眠用户已停止与您的应用互动。

Push 通知是一个强有力的首个接触点。即使几周未打开应用的用戶，仍可能在锁屏上看到 Push 通知。随后为已订阅的客户发送电子邮件。电子邮件提供了更多空间用于个性化产品推荐、视觉内容和详细优惠。

对于未响应 Push 或电子邮件的用户，SMS 和 WhatsApp 提供更高的可见性，因为它们会出现在用户的主要消息收件箱中。这些渠道特别适合时间敏感的赢回优惠。

应用内消息服务于不同的目的：欢迎回归的用户。当休眠用户在收到赢回 Push 后打开您的应用时，应用内消息可以强化优惠并引导他们进行购买。

Pushwoosh 在单个自动化流程中协调所有这些渠道，确保休眠用户在每个触点获得一致且非重复的赢回体验。

最有效的激励措施取决于客户细分及其休眠的原因。Pushwoosh 允许您针对每个细分测试不同的方法，以找到最佳方案。

折扣优惠：百分比折扣或固定金额折扣是最常见的赢回激励措施。从适度的折扣（10-15%）开始，仅对未响应初始优惠的高价值用户进行升级。

免费送货：对于运费是已知购买障碍的电商品牌，免费送货可能比百分比折扣更有效，同时您的利润损失更少。

独家访问：新产品的早期访问权、限量版商品或仅限会员的促销可以重新吸引那些重视独家性胜过价格节省的用户。

个性化推荐：有时用户休眠是因为找不到他们想要的东西。根据其浏览和购买历史发送个性化产品推荐可以在没有任何折扣的情况下重新点燃兴趣。

通过 Pushwoosh 客户旅程构建器进行的 A/B 测试帮助您比较这些方法，并找出每个细分的最小有效激励措施，在保护利润的同时最大化重新激活。

Pushwoosh 为每个赢回战役提供详细的分析。关键指标包括：

重新激活率：在收到赢回战役后回到您的应用并执行目标动作（打开应用、购买、查看产品）的休眠用户百分比。

挽回的收入：在回归后的特定时间段内，由重新激活用户产生的总收入。

重新激活时间：休眠用户对赢回消息的响应速度。时间越短，表明消息的相关性和紧迫感越高。

渠道表现：比较 Push 通知、电子邮件、SMS 和其他渠道的重新激活率，以确定哪些触点带来的回报最多。

细分表现：追踪哪些休眠用户细分（按不活跃持续时间、之前的购买价值或产品偏好）对赢回战役的响应最好。

所有分析都会实时更新，并可根据战役变体、客户细分和时间段进行筛选。利用这些见解不断优化您的赢回流程，最大化重新激活客户的终身价值。

您可以从免费的 Pushwoosh 账户开始，在将 SDK 集成到您的应用或网站后立即开始构建赢回战役。基本设置包括配置您想要追踪的用户活动事件（应用打开、购买、产品浏览）以及创建定义您休眠用户的不活跃细分。

大多数电商团队在 2 到 10 天内完成初步集成。此后，您可以使用拖放功能在客户旅程构建器中构建您的第一个赢回旅程，无需编写代码。从一个简单的流程开始，例如向 14 天未打开应用的用户发送个性化 Push 通知，然后随着您了解哪些有效，扩展到多步骤、多渠道序列。

联系我们的销售团队获取赢回战役功能的个性化演示，或免费开始以您自己的节奏探索平台。