Верните спящих пользователей, пока они не ушли навсегда

Автоматизированные кампании по возвращению работают путем обнаружения момента, когда пользователь становится неактивным на основе правил, которые вы определяете, а затем запускают последовательность реанимации, предназначенную для его возвращения.

Pushwoosh отслеживает события активности пользователей, такие как открытия приложений, покупки и просмотры товаров. Когда клиент перестает совершать эти действия в течение определенного периода (например, 10 дней без открытия приложения или 30 дней без покупки), он автоматически попадает в сегмент спящих пользователей и запускает путь по возвращению.

Типичный поток по возвращению начинается с push-уведомления, напоминающего пользователю о товарах или категориях, с которыми он ранее взаимодействовал. Если он не возвращается, через 3-5 дней отправляется сопроводительное email-письмо, часто включающее персонализированную скидку или эксклюзивное предложение. Для спящих пользователей с высокой ценностью финальная точка контакта через SMS или WhatsApp может доставить более сильный стимул.

Весь поток работает автоматически через конструктор Customer Journey от Pushwoosh. После настройки он выявляет и реанимирует спящих пользователей 24/7 без ручного вмешательства. Бренды e-commerce, использующие кампании по реанимации Pushwoosh, достигли 16% показателя реанимации среди ранее спящих пользователей.

Pushwoosh дает вам полный контроль над тем, как вы определяете спящих пользователей через поведенческую сегментацию и анализ RFM.

Вы можете создать сегменты спящих пользователей на основе любой комбинации сигналов неактивности: дней с момента последнего открытия приложения, дней с момента последней покупки, дней с момента последнего клика по уведомлению или дней с момента любого отслеживаемого события. Различные компании e-commerce определяют спящих по-разному. Приложение доставки еды, используемое ежедневно, может считать пользователей спящими после 7 дней неактивности, в то время как розничный продавец модной одежды может установить порог на 30 дней.

Сегментация RFM добавляет еще один уровень, учитывая Recency (давность), Frequency (частоту) и Monetary (монетарную ценность) покупок. Это позволяет вам отличать высокоценного постоянного клиента, который недавно замолчал (приоритет срочного возврата), от пользователя с низкой ценностью, совершившего одну небольшую покупку несколько месяцев назад (низкий приоритет).

Все сегменты обновляются в реальном времени. В момент, когда пользователь пересекает ваш порог неактивности, он попадает в сегмент спящих и запускает соответствующий путь по возвращению. Если он возвращается до завершения пути, он автоматически выходит из потока.

Наиболее эффективные кампании по возвращению используют несколько каналов в скоординированной последовательности, потому что спящие пользователи, по определению, перестали взаимодействовать с вашим приложением.

Push-уведомления — это сильная первая точка контакта. Даже пользователи, которые не открывали ваше приложение неделями, все еще могут видеть push-уведомления на экране блокировки. Продолжите email-рассылкой для клиентов, которые подписаны. Email предоставляет больше места для персонализированных рекомендаций товаров, визуального контента и детальных предложений.

Для пользователей, которые не реагируют на push или email, SMS и WhatsApp предлагают более высокую видимость, так как они попадают в основной почтовый ящик пользователя. Эти каналы работают особенно хорошо для срочных предложений по возвращению.

Сообщения в приложении служат другой цели: они приветствуют пользователей, которые возвращаются. Когда спящий пользователь открывает ваше приложение после получения push-уведомления о возвращении, сообщение в приложении может усилить предложение и направить его к покупке.

Pushwoosh координирует все эти каналы в едином автоматизированном потоке, гарантируя, что спящие пользователи получают последовательный, не повторяющийся опыт возврата через каждую точку контакта.

Наиболее эффективный стимул зависит от сегмента клиента и причины, по которой он стал неактивным. Pushwoosh позволяет вам тестировать разные подходы для каждого сегмента, чтобы найти то, что работает лучше всего.

Предложения скидок: Скидки в процентах или фиксированные суммы — самый распространенный стимул для возврата. Начните со скромных скидок (10-15%) и эскалируйте только для пользователей с высокой ценностью, которые не реагируют на первоначальное предложение.

Бесплатная доставка: Для брендов e-commerce, где стоимость доставки является известным барьером для покупок, бесплатная доставка может быть эффективнее процентной скидки, при этом стоить вам меньше маржи.

Эксклюзивный доступ: Ранний доступ к новым товарам, товарам ограниченной серии или распродажам только для членов клуба может реанимировать пользователей, которые ценят эксклюзивность больше, чем экономию на цене.

Персонализированные рекомендации: Иногда пользователи становятся неактивными, потому что не могли найти то, что хотели. Отправка персонализированных рекомендаций товаров на основе их истории просмотра и покупок может возродить интерес без какой-либо скидки.

A/B тестирование через конструктор Customer Journey от Pushwoosh помогает вам сравнивать эти подходы и определять минимально эффективный стимул для каждого сегмента, защищая вашу маржу и максимизируя реанимацию.

Pushwoosh предоставляет детальную аналитику для каждой кампании по возвращению. Ключевые метрики включают:

Показатель реанимации: Процент спящих пользователей, которые возвращаются в ваше приложение и выполняют целевое действие (открытие приложения, покупка, просмотр товара) после получения кампании по возвращению.

Восстановленная выручка: Общая выручка, полученная от реанимированных пользователей в течение определенного периода после их возвращения.

Время до реанимации: Как быстро спящие пользователи реагируют на сообщения по возвращению. Более короткие сроки указывают на более высокую релевантность и срочность сообщений.

Эффективность каналов: Сравнивайте показатели реанимации между push-уведомлениями, email, SMS и другими каналами, чтобы определить, какие точки контакта приносят больше всего возвратов.

Эффективность сегментов: Отслеживайте, какие сегменты спящих пользователей (по продолжительности неактивности, предыдущей стоимости покупки или предпочтениям в товарах) лучше всего реагируют на кампании по возвращению.

Вся аналитика обновляется в реальном времени и может быть отфильтрована по варианту кампании, сегменту клиентов и временному периоду. Используйте эти данные для постоянной оптимизации ваших потоков возврата и максимизации пожизненной ценности реанимированных клиентов.

Вы можете начать с бесплатного аккаунта Pushwoosh и сразу же приступить к созданию кампаний по возвращению после интеграции SDK с вашим приложением или веб-сайтом. Базовая настройка включает конфигурацию событий активности пользователей, которые вы хотите отслеживать (открытия приложений, покупки, просмотры товаров), и создание сегментов на основе неактивности, которые определяют ваших спящих пользователей.

Большинство команд e-commerce завершают первоначальную интеграцию за 2-10 дней. После этого вы можете создать свой первый путь по возвращению в конструкторе Customer Journey с помощью drag-and-drop, без необходимости писать код. Начните с простого потока, например, отправки персонализированного push-уведомления пользователям, которые не открывали ваше приложение в течение 14 дней, затем расширьте до многоступенчатых, омниканальных последовательностей по мере изучения того, что работает.

Свяжитесь с нашей командой продаж для персонализированной демонстрации возможностей кампаний по возвращению или начните бесплатно, чтобы изучить платформу в своем собственном темпе.