Прекратите терять клиентов с помощью автоматизированных кампаний по предотвращению оттока
Выявляйте снижение вовлеченности на раннем этапе, вмешивайтесь с персонализированными предложениями по удержанию и сохраняйте подписки, пока не стало слишком поздно. Создавайте превентивные кампании, которые снижают отток и защищают пожизненную ценность клиента (CLV).
На нас полагаются команды по удержанию, добивающиеся реальных результатов
Создавайте кампании по предотвращению оттока, которые сохраняют клиентов
Выявляйте клиентов из групп риска, запускайте автоматизированные вмешательства и возвращайте ушедших пользователей. С Pushwoosh вы можете:
- Координировать многоканальные кампании по удержанию через мобильные push-уведомления, сообщения в приложении, email-рассылки и SMS из единого конструктора Customer Journey;
- Запускать превентивные вмешательства на основе сигналов оттока, таких как снижение частоты входов, падение использования функций и посещение страниц отмены, чтобы спасти клиентов до того, как они уйдут.
Всё необходимое для снижения оттока и удержания клиентов
Выявляйте клиентов, склонных к оттоку, до того, как они уйдут
Выявляйте сигналы снижения вовлеченности на раннем этапе и действуйте, пока клиенты не дошли до страницы отмены. Создавайте сегменты аудитории на основе риска оттока, чтобы расставлять приоритеты в усилиях по удержанию.
- Поведенческие сигналы оттока, отслеживаемые в реальном времени: снижение частоты входов, падение использования функций, паттерны обращений в поддержку и отказ от уведомлений.
- Оценка риска оттока для сегментации пользователей по вероятности ухода, чтобы ваша команда сосредоточилась на аккаунтах, требующих наибольшего внимания.
- Выявление намерения отменить, которое запускает автоматизированные процессы спасения в момент посещения пользователем страниц управления подпиской или отмены.
Запускайте кампании по удержанию в момент снижения вовлеченности
Перестаньте реагировать слишком поздно. Настройте автоматизированные рабочие процессы, которые вмешиваются при первых признаках снижения вовлеченности и дают клиентам из групп риска причину остаться.
- Потоки удержания, управляемые событиями, которые автоматически реагируют на паттерны снижения вовлеченности, такие как пропущенные сессии, истечение пробного периода и снижение активности.
- Персонализированные предложения по спасению, основанные на ценности клиента, истории использования и уровне подписки, чтобы максимизировать успех возвращения.
- Альтернативные варианты, такие как пауза подписки, переход на более низкий тариф и гибкость в биллинге, которые снижают добровольный отток без полной потери клиента.
Достигайте клиентов из групп риска на каждом канале
Одно сообщение легко проигнорировать. Создавайте многокаскадные кампании по удержанию, которые достигают снизивших активность пользователей, где бы они ни находились.
- Push-уведомления для срочных предложений по удержанию: «Мы хотим оставить вас! Вот скидка 40% на следующие 3 месяца».
- Сообщения в приложении, чтобы выделить неиспользуемые функции и напомнить пользователям о получаемой ценности: «Вы еще не пробовали Аналитику. Это может быть именно то, что вам нужно».
- Последовательности email-рассылок для более глубоких кампаний по возвращению с персонализированным контентом, опросами об уходе и стимулами для повторного вовлечения.
Измеряйте то, что важно: уровень оттока, удержание и CLV
Видьте точно, какие кампании сохраняют клиентов, а какие не работают. Вносите улучшения в стратегию удержания на основе данных.
- Аналитика воронки удержания для отслеживания того, как пользователи из групп риска проходят через ваши процессы спасения и где они отсеиваются.
- A/B-тестирование предложений по удержанию для экспериментов с различными стимулами, сообщениями и таймингом, чтобы найти то, что обеспечивает наивысший процент спасения.
- Отслеживание влияния на CLV для измерения того, как ваши усилия по предотвращению оттока влияют на пожизненную ценность клиента и общее удержание выручки.
Возвращайте ушедших клиентов с помощью целевых потоков возвращения
Не каждый потерянный клиент ушел навсегда. Создавайте автоматизированные кампании по возвращению, которые повторно вовлекают ушедших пользователей с правильным предложением в правильное время.
- Таймированные последовательности возвращения, запускаемые после отмены: «Мы стали лучше! Вот скидка 50%, чтобы дать нам еще один шанс».
- Повторное вовлечение на основе обратной связи, которое собирает данные опросов об уходе и использует их для создания персонализированных предложений о возвращении.
- Отслеживание реактивации для мониторинга успеха кампаний по возвращению и оптимизации ваших кампаний для более высокого уровня восстановления.
Кампании по удержанию, которые меняют дело
Как выглядит эффективное предотвращение оттока на практике
Выявляйте и вмешивайтесь
Замечайте снижение вовлеченности на раннем этапе и обращайтесь с персонализированным сообщением, прежде чем клиент подумает об отмене подписки.
-
Result:
на 35% меньше отмен
Предлагайте альтернативы
Когда клиент направляется к отмене, предложите гибкие варианты, такие как пауза или понижение тарифа, вместо полной потери.
-
Result:
28% успешного спасения при отмене
Собирайте обратную связь
Поймите, почему клиенты уходят, чтобы вы могли улучшить свой продукт и предотвратить аналогичный отток в будущем.
-
Result:
60% завершения опроса об уходе
Возвращайте ушедших пользователей
Повторно вовлекайте бывших клиентов с помощью целевых кампаний по возвращению, которые подчеркивают улучшения и предлагают стимулы для возвращения.
-
Result:
25% уровень реактивации
Предотвращение оттока в различных отраслях
SaaS
Выявляйте неактивных пользователей, предотвращайте падение при переходе с пробной на платную версию и предлагайте понижение тарифа вместо отмены. Защищайте регулярную выручку с помощью превентивных потоков удержания.
Приложения по подписке
Отправляйте напоминания об продлении, выделяйте функции, которые пользователи еще не открыли, и предоставляйте опции паузы подписки. Держите ежемесячных и годовых подписчиков вовлеченными.
Телеком
Вмешивайтесь до истечения контракта с предложениями лояльности. Представляйте альтернативные тарифы и противодействуйте предложениям конкурентов, чтобы предотвратить перенос номера.
Финтех
Предотвращайте бездействие аккаунтов с помощью восстановления снижения транзакций и кампаний по вовлечению в премиум-функции. Повторно вовлекайте пользователей до того, как аккаунты станут неактивными.
E-commerce
Предлагайте паузы доставки, альтернативы замене товаров и опции пропуска месяца для подписных коробок. Держите клиентов в воронке, а не теряйте их.
Медиа и игры
Сообщайте пользователям о новом контенте, соответствующем их предпочтениям. Отправляйте предложения по возвращению отставшим зрителям и игрокам с эксклюзивным доступом к премиум-контенту.
Узнайте, как автоматизированные кампании снижают отток
Запишитесь на демо, чтобы узнать, как Pushwoosh помогает командам по удержанию выявлять клиентов из групп риска и сохранять подписки.