Arrêtez de perdre vos clients grâce à des campagnes automatisées de prévention de l'attrition
Détectez le désengagement dès les premiers signes, intervenez avec des offres de rétention personnalisées et sauvegardez les abonnements avant qu'il ne soit trop tard. Construisez des campagnes proactives qui réduisent l'attrition et protègent la valeur à vie du client.
Approuvé par les équipes de rétention qui obtiennent des résultats concrets
Concevez des campagnes de prévention de l'attrition qui sauvent vos clients
Détectez les clients à risque, déclenchez des interventions automatisées et reconquérez les utilisateurs partis. Avec Pushwoosh, vous pouvez :
- Orchestrer des campagnes de rétention multicanal via les notifications push mobiles, les messages in-app, les e-mails et les SMS depuis un seul constructeur de parcours client ;
- Déclencher des interventions proactives basées sur des signaux d’attrition tels que la baisse de la fréquence de connexion, la chute de l’utilisation des fonctionnalités et la visite de pages d’annulation, afin de sauver les clients avant qu’ils ne partent.
Tout ce dont vous avez besoin pour réduire l’attrition et fidéliser vos clients
Identifiez les clients susceptibles de partir avant qu'ils ne le fassent
Détectez les signaux de désengagement tôt et agissez avant que les clients n’atteignent la page d’annulation. Construisez des segments de public cible basés sur le risque d’attrition afin de prioriser vos efforts de rétention.
- Signaux comportementaux d’attrition suivis en temps réel : baisse de la fréquence de connexion, chute de l’utilisation des fonctionnalités, modèles de tickets de support et désabonnements aux notifications.
- Score de risque d’attrition pour segmenter les utilisateurs selon leur probabilité de départ, afin que votre équipe se concentre sur les comptes nécessitant le plus d’attention.
- Détection de l’intention d’annulation qui déclenche des flux d’automatisation de sauvegarde dès qu’un utilisateur visite la page de gestion de l’abonnement ou d’annulation.
Déclenchez des campagnes de rétention dès que l'engagement baisse
Arrêtez de réagir trop tard. Configurez des flux automatisés qui interviennent dès les premiers signes de désengagement et offrent aux clients à risque une raison de rester.
- Flux de rétention basés sur les événements qui répondent automatiquement aux modèles de désengagement tels que les sessions manquées, les essais expirés et la baisse d’activité.
- Offres de sauvegarde personnalisées basées sur la valeur du client, l’historique d’utilisation et le niveau d’abonnement pour maximiser le taux de reconquête.
- Options alternatives comme les pauses d’abonnement, les réductions de plan et la flexibilité de facturation qui réduisent l’attrition volontaire sans perdre le client définitivement.
Joignez les clients à risque sur tous les canaux
Un message unique est facile à ignorer. Construisez des campagnes de rétention multi-touch qui rejoignent les utilisateurs désengagés où qu’ils soient.
- Notifications push pour les offres de rétention urgentes : « Nous aimerions vous garder ! Voici 40 % de réduction pour les 3 prochains mois. »
- Messages in-app pour mettre en avant les fonctionnalités inutilisées et rappeler aux utilisateurs la valeur qu’ils obtiennent : « Vous n’avez pas encore essayé Analytics. Cela pourrait être exactement ce dont vous avez besoin. »
- Séquences e-mail pour des campagnes de reconquête plus approfondies avec du contenu personnalisé, des enquêtes de départ et des incitations à la réactivation.
Mesurez ce qui compte : taux d'attrition, rétention et CLV
Voyez exactement quelles campagnes sauvent les clients et lesquelles échouent. Apportez des améliorations basées sur les données à votre stratégie de rétention.
- Analytique du tunnel de rétention pour suivre comment les utilisateurs à risque parcourent vos flux de sauvegarde et où ils abandonnent.
- Tests A/B pour les offres de rétention pour expérimenter différents incitatifs, messages et moments afin de trouver ce qui génère le taux de sauvegarde le plus élevé.
- Suivi de l’impact sur la CLV pour mesurer comment vos efforts de prévention de l’attrition affectent la valeur à vie du client et la rétention globale des revenus.
Ramenez les clients partis avec des flux de reconquête ciblés
Chaque client perdu n’est pas parti pour toujours. Construisez des campagnes de reconquête automatisées qui réengagent les utilisateurs partis avec la bonne offre au bon moment.
- Séquences de reconquête temporelles déclenchées après l’annulation : « Nous nous sommes améliorés ! Voici 50 % de réduction pour nous donner une autre chance. »
- Réengagement piloté par les retours qui collecte les données d’enquête de départ et les utilise pour créer des offres de retour personnalisées.
- Suivi de la réactivation pour surveiller les taux de réussite de la reconquête et optimiser vos campagnes pour une récupération plus élevée.
Des campagnes de rétention qui font la différence
À quoi ressemble une prévention efficace de l’attrition en pratique
Détectez et intervenez
Repérez le désengagement tôt et contactez le client avec un message personnalisé avant qu'il ne songe à annuler.
-
Result:
35 % de réductions d'annulations
Proposez des alternatives
Lorsqu'un client s'oriente vers l'annulation, présentez des options flexibles comme la pause ou la réduction de plan plutôt que de le perdre définitivement.
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Result:
28 % de taux de sauvegarde à l'annulation
Collectez des retours
Comprenez pourquoi les clients partent afin d'améliorer votre produit et de prévenir une attrition similaire à l'avenir.
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Result:
60 % de complétion de l'enquête de départ
Reconquérez les utilisateurs partis
Réengagez d'anciens clients avec des campagnes de retour ciblées qui mettent en avant les améliorations et offrent des incitations pour revenir.
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Result:
25 % de taux de réactivation
Prévention de l’attrition dans tous les secteurs
SaaS
Détectez les utilisateurs inactifs, empêchez la chute du passage de l'essai au paiement et proposez des réductions de plan plutôt que des annulations. Protégez les revenus récurrents avec des flux de rétention proactifs.
Applications d'abonnement
Envoyez des rappels de renouvellement, mettez en avant les fonctionnalités que les utilisateurs n'ont pas découvertes et proposez des options de pause d'abonnement. Maintenez l'engagement des abonnés mensuels et annuels.
Télécom
Intervenez avant l'expiration du contrat avec des offres de fidélité. Présentez des alternatives de plan et contrebalancer les offres des concurrents pour empêcher la portabilité du numéro.
Fintech
Prévenez l'inactivité des comptes grâce à la récupération de la baisse des transactions et à des campagnes d'engagement pour les fonctionnalités premium. Réengagez les utilisateurs avant que les comptes ne deviennent inactifs.
E-commerce
Proposez des pauses de livraison, des alternatives de remplacement de produit et des options de saut de mois pour les abonnements. Gardez les clients dans le tunnel plutôt que de les perdre.
Médias et jeux
Alertez les utilisateurs sur le nouveau contenu correspondant à leurs préférences. Envoyez des offres de reconquête aux spectateurs et joueurs inactifs avec un accès exclusif au contenu premium.
Découvrez comment les campagnes automatisées réduisent l'attrition
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