Quand le message doit arriver
Le SMS atteint votre client sur le numéro qu'il garde toujours sur lui, sans application et sans abonnement push. Intégrez-le au même parcours client que le push, l'e-mail et l'in-app.
Une boîte à outils complète pour le SMS transactionnel
Étape de parcours et API
Élément SMS dans le Parcours Client, ou un appel Notify de la Messaging API v2.
SMS de secours en cas de non-joignabilité
Envoyé quand le push et l'e-mail ne peuvent pas aboutir.
Préréglages
Un texte réutilisable, avec une version par langue.
Cagnottes de bons et liens trackés
Un code unique par destinataire ; liens raccourcis automatiquement, clics comptabilisés.
Portée mondiale
187 pays disponibles nativement.
Limitation de fréquence et débit d'envoi
À l'échelle du projet ou par étape.
Conçu pour l’OTP, les alertes et les suivis de statut
SMS en texte brut, à partir d’un préréglage ou d’un contenu personnalisé, adapté à chaque destinataire grâce au Contenu Dynamique et aux tags. Un message standard tient sur 160 caractères ; au-delà, le texte est divisé en plusieurs segments. Le SMS promotionnel n’est envoyé qu’aux clients ayant donné leur consentement.
Code OTP
Un code de vérification qui arrive en quelques secondes.
Livraison en cours
Une mise à jour de statut liée à la commande.
Rappel de rendez-vous
Une relance la veille de la visite.
Marketing ou transactionnel, au choix par message
Chaque étape SMS porte un type, et ce choix détermine les règles qui s’appliquent.
Marketing
Respecte les désinscriptions, la limitation de fréquence et votre période de silence, et exclut le groupe de contrôle global.
Transactionnel
S'affranchit de ces limites et atteint aussi le groupe de contrôle, pour qu'un code ou une alerte critique parte malgré tout.
Faites du SMS un élément permanent de votre pile de messagerie
Ajoutez un test de joignabilité à un parcours et laissez ce que Pushwoosh appelle le «SMS de secours» couvrir les utilisateurs que le push et l’e-mail ne peuvent pas atteindre. Vous pouvez aussi scinder le parcours selon que le SMS a été délivré ou non, avec une attente pouvant aller jusqu’à 7 jours. Un envoi par UserID touche la personne sur l’ensemble de ses appareils.
Réservez le SMS aux moments qui en ont besoin
Le SMS coûte plus cher à l’envoi que le push ou l’e-mail : chaque message que vous pouvez router ailleurs préserve votre budget. Le push couvre les mises à jour courantes et le contenu interactif à moindre coût. L’e-mail porte les catalogues, les images et les contenus longs. Le SMS reste réservé aux alertes urgentes, aux codes de sécurité et aux clients que les autres canaux ne touchent pas.
Push
Mises à jour courantes et contenu interactif à moindre coût.
Catalogues, images et contenus longs.
SMS
Alertes urgentes, codes de sécurité et les clients que les autres canaux ne touchent pas.
Les usages les plus courants du SMS
FinTech
SMS d'authentification à deux facteurs, alertes de fraude et de paiement.
Colis et point relais
Avis de livraison en cours et codes de retrait en point relais.
Compagnies aériennes et ferroviaires
Retards, changements de porte ou de quai, avis de perturbation.
Santé
Rappels de rendez-vous et avis de résultats disponibles.
Commerce
Statut de commande, retrait prêt en magasin et codes de casier.
Énergie et utilities
Avis de coupure avec heure de rétablissement estimée.
Associez un numéro à un profil, puis personnalisez
Les numéros de téléphone sont enregistrés au format E.164 et rattachés à un UserID : un SMS cible ainsi le même profil que votre push et votre e-mail.
Personnalisez chaque message
Contenu Dynamique, tags, modèles Liquid et attributs d'événement comme sources de valeur. Préréglages avec une version par langue. Envoi de test et aperçu sur l'appareil avant le lancement.
Importez votre liste existante
Import par CSV, avec mappage de vos propres noms de colonnes vers les bons champs. Conservez la localisation, la date de naissance, la langue ou le type de client comme tags. Les contacts importés arrivent sous forme de segment, exploitable immédiatement.
Visualisez ce qu'a fait chaque SMS
- Historique des messages — statut par message et statistiques détaillées sur les onglets Overview, Clics, Timeline et Erreurs, exportables en CSV.
- Suivi de livraison — total envoyé, livré et livré unique, partout où l’opérateur mobile rapporte le statut de livraison.
- Suivi des clics sur les liens — total cliqué et cliqué unique, une fois le suivi des liens activé.
Les numéros de téléphone restent sur votre propre infrastructure européenne
Un numéro de téléphone est une donnée personnelle réglementée, tout comme le consentement qui l’accompagne. Pushwoosh stocke et traite les deux sur sa propre infrastructure en Allemagne, dans le cadre du RGPD et de la loi allemande BDSG, sans aucun fournisseur cloud américain impliqué. En France, ce traitement relève du RGPD, sous le regard de la CNIL, l’autorité de référence pour la protection des données.
ISO 27001:2022
Pushwoosh respecte les normes de l’industrie en matière de sécurité en ligne et est certifié ISO 27001:2022.
Conformité GDPR
Nous maintenons les plus hauts standards de conformité avec les réglementations de protection des données.
Adhésion aux principes OWASP
Notre plateforme adopte l’approche Sécurité par Conception pour prévenir les menaces potentielles.
HIPAA
Pushwoosh est conforme HIPAA, garantissant la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des PHI(ePHI).
SOC 2 Type 2
Pushwoosh possède un rapport SOC 2 Type 2, reflétant notre engagement à garantir la sécurité maximale des données utilisateur.
Certification DPF
Pushwoosh est officiellement certifié dans le cadre du Data Privacy Framework UE-États-Unis, y compris l’extension britannique, et le DPF suisse.
Comment ça marche
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Parlez à notre équipe pour activer le SMS
Le canal nécessite un fournisseur configuré avec notre équipe commerciale ou votre CSM, et il n'est pas inclus dans l'offre gratuite.
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Enregistrez les numéros de téléphone
Demandez à vos développeurs d'enregistrer les numéros au format E.164, rattachés à un UserID, ou importez vos contacts par CSV vous-même. Le consentement et le formatage des numéros restent de votre responsabilité.
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Envoyez
Envoyez depuis le Control Panel, ajoutez une étape SMS à un parcours, ou appelez l'API SMS transactionnel — Messaging API v2 Notify.
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