หยุดการสูญเสียลูกค้าด้วยแคมเปญป้องกันลูกค้าหายแบบอัตโนมัติ
ตรวจจับการลดการมีส่วนร่วมตั้งแต่เนิ่นๆ เข้าแทรกแซงด้วยข้อเสนอการรักษาที่ปรับเฉพาะบุคคล และรักษาการสมัครสมาชิกก่อนที่ทุกอย่างจะสายเกินไป สร้างแคมเปญเชิงรุกที่ช่วยลดอัตราการยกเลิกและปกป้องมูลค่าตลอดอายุลูกค้า
ที่ทีมรักษาฐานลูกค้าไว้ใจเพื่อผลลัพธ์ที่จับต้องได้
สร้างแคมเปญป้องกันลูกค้าหายที่ช่วยรักษาฐานลูกค้า
ตรวจจับลูกค้าที่มีความเสี่ยง กระตุ้นการแทรกแซงแบบอัตโนมัติ และดึงผู้ใช้ที่เลิกใช้บริการกลับมา ด้วย Pushwoosh คุณสามารถ:
- จัดแคมเปญการรักษาหลายช่องทาง ผ่าน การแจ้งเตือนแบบ Push บนมือถือ ข้อความในแอป อีเมล และ SMS จาก เครื่องมือสร้าง Customer Journey แบบเดียว;
- กระตุ้นการแทรกแซงเชิงรุก ตามสัญญาณการยกเลิกเช่น ความถี่ในการเข้าสู่ระบบที่ลดลง การใช้งานฟีเจอร์ที่ลดลง และการเข้าเยี่ยมชมหน้ายกเลิก เพื่อรักษาลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะจากไป
ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อลดการยกเลิกและรักษาฐานลูกค้า
ระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงที่จะยกเลิกก่อนที่พวกเขาจะจากไป
ตรวจจับสัญญาณการลดการมีส่วนร่วมตั้งแต่เนิ่นๆ และดำเนินการก่อนที่ลูกค้าจะเข้าถึงหน้ายกเลิก สร้าง กลุ่มเป้าหมาย ตามความเสี่ยงในการยกเลิกเพื่อให้คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของการรักษา
- สัญญาณการยกเลิกตามพฤติกรรม ที่ติดตามแบบเรียลไทม์: ความถี่ในการเข้าสู่ระบบที่ลดลง การใช้งานฟีเจอร์ที่ลดลง รูปแบบการติดต่อฝ่ายสนับสนุน และการเลือกออกจากการแจ้งเตือน
- การให้คะแนนความเสี่ยงในการยกเลิก เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามความน่าจะเป็นที่จะจากไป เพื่อให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่บัญชีที่ต้องการการดูแลมากที่สุด
- การตรวจจับเจตนาที่จะยกเลิก ที่กระตุ้นกระบวนการบันทึกอัตโนมัติทันทีที่ผู้ใช้เข้าเยี่ยมชมหน้าจัดการการสมัครสมาชิกหรือหน้ายกเลิก
กระตุ้นแคมเปญรักษาฐานลูกค้าทันทีที่การมีส่วนร่วมลดลง
หยุดการตอบสนองที่สายเกินไป ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์แบบอัตโนมัติที่เข้าแทรกแซงตั้งแต่สัญญาณแรกของการลดการมีส่วนร่วม และให้เหตุผลกับลูกค้าที่มีความเสี่ยงเพื่อให้อยู่ต่อ
- กระบวนการรักษาตามเหตุการณ์ ที่ตอบสนองอัตโนมัติต่อรูปแบบการลดการมีส่วนร่วมเช่น การไม่เข้าใช้งาน ระยะเวลาทดลองใช้ที่หมดอายุ และกิจกรรมที่ลดลง
- ข้อเสนอบันทึกที่ปรับเฉพาะบุคคล ตามมูลค่าของลูกค้า ประวัติการใช้งาน และระดับการสมัครสมาชิก เพื่อเพิ่มอัตราการดึงกลับมาให้สูงสุด
- ทางเลือกอื่น เช่น การระงับการสมัครสมาชิก การลดระดับแผน และความยืดหยุ่นในการชำระเงิน ที่ช่วยลดการยกเลิกโดยสมัครใจโดยไม่สูญเสียลูกค้าไปทั้งหมด
เข้าถึงลูกค้าที่มีความเสี่ยงในทุกช่องทาง
ข้อความเดียวนั้นง่ายที่จะเพิกเฉย สร้างแคมเปญรักษาหลายจุดสัมผัสที่เข้าถึงผู้ใช้ที่ลดการมีส่วนร่วมไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน
- การแจ้งเตือนแบบ Push สำหรับข้อเสนอรักษาเร่งด่วน: “เราอยากให้คุณอยู่ต่อ! นี่คือส่วนลด 40% สำหรับ 3 เดือนถัดไป”
- ข้อความในแอป เพื่อดึงดูดฟีเจอร์ที่ยังไม่ได้ใช้และเตือนผู้ใช้ถึงคุณค่าที่พวกเขาได้รับ: “คุณยังไม่ได้ลองใช้ Analytics เลย มันอาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการพอดี”
- ลำดับอีเมล สำหรับแคมเปญการดึงกลับมาที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นด้วยเนื้อหาที่ปรับเฉพาะบุคคล แบบสำรวจก่อนออก และสิ่งจูงใจในการกระตุ้นใหม่
วัดสิ่งที่สำคัญ: อัตราการยกเลิก อัตราการรักษา และ CLV
ดูให้ชัดเจนว่าแคมเปญใดช่วยรักษาลูกค้าและแคมเปญใดล้มเหลว ทำให้การปรับปรุงตามข้อมูลเพื่อกลยุทธ์การรักษาของคุณ
- การวิเคราะห์ฟังก์ชันการรักษา เพื่อติดตามว่าผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงเคลื่อนที่ผ่านกระบวนการบันทึกของคุณอย่างไรและพวกเขาหลุดออกที่จุดใด
- การทดสอบ A/B สำหรับข้อเสนอการรักษา เพื่อทดลองกับสิ่งจูงใจ เนื้อหา และเวลาต่างๆ เพื่อค้นหาสิ่งที่สร้างอัตราการบันทึกสูงสุด
- การติดตามผลกระทบของ CLV เพื่อวัดว่าการป้องกันลูกค้าหายของคุณส่งผลต่อมูลค่าตลอดอายุลูกค้าและการรักษารายได้โดยรวมอย่างไร
นำลูกค้าที่ยกเลิกกลับมาด้วยกระบวนการดึงกลับมาแบบเจาะจง
ไม่ใช่ลูกค้าที่สูญเสียทุกคนจะจากไปตลอดกาล สร้างแคมเปญดึงกลับมาแบบอัตโนมัติที่กระตุ้นผู้ใช้ที่เลิกใช้บริการด้วยข้อเสนอที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
- ลำดับการดึงกลับมาตามเวลา ที่ถูกกระตุ้นหลังการยกเลิก: “เราปรับปรุงแล้ว! นี่คือส่วนลด 50% เพื่อให้โอกาสเราอีกครั้ง”
- การกระตุ้นใหม่ตามข้อมูลเชิงลึก ที่รวบรวมข้อมูลจากแบบสำรวจก่อนออกและนำมาใช้เพื่อสร้างข้อเสนอการกลับมาที่ปรับเฉพาะบุคคล
- การติดตามการกระตุ้นใหม่ เพื่อตรวจสอบอัตราความสำเร็จในการดึงกลับมาและปรับแคมเปญของคุณเพื่อการกู้คืนที่สูงขึ้น
แคมเปญรักษาฐานลูกค้าที่สร้างผลลัพธ์ที่ชัดเจน
ตัวอย่างที่การป้องกันลูกค้าหายที่มีประสิทธิภาพเป็นอย่างไรในทางปฏิบัติ
ตรวจจับและแทรกแซง
จับตาดูการลดการมีส่วนร่วมตั้งแต่เนิ่นๆ และติดต่อด้วยข้อความที่ปรับเฉพาะบุคคลก่อนที่ลูกค้าจะคิดจะยกเลิก
-
Result:
การยกเลิกลดลง 35%
เสนอทางเลือกอื่น
เมื่อลูกค้ามุ่งหน้าไปยังการยกเลิก เสนอตัวเลือกที่ยืดหยุ่นเช่นการระงับหรือลดระดับแทนการสูญเสียพวกเขาไปทั้งหมด
-
Result:
อัตราการบันทึกที่หน้ายกเลิก 28%
รวบรวมข้อมูลเชิงลึก
เข้าใจว่าทำไมลูกค้าจึงจากไปเพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณและป้องกันลูกค้าหายที่คล้ายกันในอนาคต
-
Result:
การตอบแบบสำรวจก่อนออก 60%
ดึงผู้ใช้ที่เลิกใช้บริการกลับมา
กระตุ้นลูกค้าเก่าด้วยแคมเปญการกลับมาแบบเจาะจงที่เน้นการปรับปรุงและเสนอสิ่งจูงใจเพื่อกลับมาร่วม
-
Result:
อัตราการกระตุ้นใหม่ 25%
การป้องกันลูกค้าหาย across อุตสาหกรรม
SaaS
ตรวจจับผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน ป้องกันการลดลงจากการทดลองใช้สู่การชำระเงิน และเสนอการลดระดับแผนแทนการยกเลิก ปกป้องรายได้ซ้ำด้วยกระบวนการรักษาเชิงรุก
แอปแบบสมัครสมาชิก
ส่งการแจ้งเตือนการต่ออายุ เน้นฟีเจอร์ที่ผู้ใช้ยังไม่ได้ค้นพบ และเสนอตัวเลือกการระงับการสมัครสมาชิก รักษาผู้สมัครรายเดือนและรายปีให้มีส่วนร่วม
โทรคมนาคม
เข้าแทรกแซงก่อนหมดอายุสัญญาด้วยข้อเสนอความภักดี เสนอทางเลือกแผนและตอบโต้ข้อเสนอของคู่แข่งเพื่อป้องกันการเปลี่ยนเบอร์
Fintech
ป้องกันบัญชีที่ไม่มีการใช้งานด้วยการกู้คืนการลดลงของธุรกรรมและแคมเปญการมีส่วนร่วมฟีเจอร์พรีเมียม กระตุ้นผู้ใช้ก่อนที่บัญชีจะกลายเป็นไม่ใช้งาน
E-commerce
เสนอการระงับการส่งสินค้า ทางเลือกในการเปลี่ยนสินค้า และตัวเลือกการข้ามเดือนสำหรับกล่องสมัครสมาชิก เก็บลูกค้าไว้ในฟังก์ชันแทนการสูญเสียพวกเขา
สื่อและเกม
แจ้งเตือนผู้ใช้ถึงเนื้อหาใหม่ที่ตรงกับ sở thích ของพวกเขา ส่งข้อเสนอการดึงกลับมาสำหรับผู้ชมและผู้เล่นที่หยุดใช้งานด้วยการเข้าถึงเนื้อหาพรีเมียมแบบพิเศษ
ดูว่าแคมเปญแบบอัตโนมัติช่วยลดการยกเลิกได้อย่างไร
จองการสาธิตเพื่อเรียนรู้ว่า Pushwoosh ช่วยทีมรักษาฐานลูกค้าตรวจจับลูกค้าที่มีความเสี่ยงและรักษาการสมัครสมาชิกได้อย่างไร