ป้องกันลูกค้าหาย

หยุดการสูญเสียลูกค้าด้วยแคมเปญป้องกันลูกค้าหายแบบอัตโนมัติ

ตรวจจับการลดการมีส่วนร่วมตั้งแต่เนิ่นๆ เข้าแทรกแซงด้วยข้อเสนอการรักษาที่ปรับเฉพาะบุคคล และรักษาการสมัครสมาชิกก่อนที่ทุกอย่างจะสายเกินไป สร้างแคมเปญเชิงรุกที่ช่วยลดอัตราการยกเลิกและปกป้องมูลค่าตลอดอายุลูกค้า

หยุดการสูญเสียลูกค้าด้วยแคมเปญป้องกันลูกค้าหายแบบอัตโนมัติ

ที่ทีมรักษาฐานลูกค้าไว้ใจเพื่อผลลัพธ์ที่จับต้องได้

สร้างแคมเปญป้องกันลูกค้าหายที่ช่วยรักษาฐานลูกค้า

ตรวจจับลูกค้าที่มีความเสี่ยง กระตุ้นการแทรกแซงแบบอัตโนมัติ และดึงผู้ใช้ที่เลิกใช้บริการกลับมา ด้วย Pushwoosh คุณสามารถ:

Play

ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อลดการยกเลิกและรักษาฐานลูกค้า

การตรวจจับความเสี่ยง

ระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงที่จะยกเลิกก่อนที่พวกเขาจะจากไป

ตรวจจับสัญญาณการลดการมีส่วนร่วมตั้งแต่เนิ่นๆ และดำเนินการก่อนที่ลูกค้าจะเข้าถึงหน้ายกเลิก สร้าง กลุ่มเป้าหมาย ตามความเสี่ยงในการยกเลิกเพื่อให้คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของการรักษา

  • สัญญาณการยกเลิกตามพฤติกรรม ที่ติดตามแบบเรียลไทม์: ความถี่ในการเข้าสู่ระบบที่ลดลง การใช้งานฟีเจอร์ที่ลดลง รูปแบบการติดต่อฝ่ายสนับสนุน และการเลือกออกจากการแจ้งเตือน
  • การให้คะแนนความเสี่ยงในการยกเลิก เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามความน่าจะเป็นที่จะจากไป เพื่อให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่บัญชีที่ต้องการการดูแลมากที่สุด
  • การตรวจจับเจตนาที่จะยกเลิก ที่กระตุ้นกระบวนการบันทึกอัตโนมัติทันทีที่ผู้ใช้เข้าเยี่ยมชมหน้าจัดการการสมัครสมาชิกหรือหน้ายกเลิก
การแทรกแซงแบบอัตโนมัติ

กระตุ้นแคมเปญรักษาฐานลูกค้าทันทีที่การมีส่วนร่วมลดลง

หยุดการตอบสนองที่สายเกินไป ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์แบบอัตโนมัติที่เข้าแทรกแซงตั้งแต่สัญญาณแรกของการลดการมีส่วนร่วม และให้เหตุผลกับลูกค้าที่มีความเสี่ยงเพื่อให้อยู่ต่อ

  • กระบวนการรักษาตามเหตุการณ์ ที่ตอบสนองอัตโนมัติต่อรูปแบบการลดการมีส่วนร่วมเช่น การไม่เข้าใช้งาน ระยะเวลาทดลองใช้ที่หมดอายุ และกิจกรรมที่ลดลง
  • ข้อเสนอบันทึกที่ปรับเฉพาะบุคคล ตามมูลค่าของลูกค้า ประวัติการใช้งาน และระดับการสมัครสมาชิก เพื่อเพิ่มอัตราการดึงกลับมาให้สูงสุด
  • ทางเลือกอื่น เช่น การระงับการสมัครสมาชิก การลดระดับแผน และความยืดหยุ่นในการชำระเงิน ที่ช่วยลดการยกเลิกโดยสมัครใจโดยไม่สูญเสียลูกค้าไปทั้งหมด
การรักษาหลายช่องทาง

เข้าถึงลูกค้าที่มีความเสี่ยงในทุกช่องทาง

ข้อความเดียวนั้นง่ายที่จะเพิกเฉย สร้างแคมเปญรักษาหลายจุดสัมผัสที่เข้าถึงผู้ใช้ที่ลดการมีส่วนร่วมไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน

  • การแจ้งเตือนแบบ Push สำหรับข้อเสนอรักษาเร่งด่วน: “เราอยากให้คุณอยู่ต่อ! นี่คือส่วนลด 40% สำหรับ 3 เดือนถัดไป”
  • ข้อความในแอป เพื่อดึงดูดฟีเจอร์ที่ยังไม่ได้ใช้และเตือนผู้ใช้ถึงคุณค่าที่พวกเขาได้รับ: “คุณยังไม่ได้ลองใช้ Analytics เลย มันอาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการพอดี”
  • ลำดับอีเมล สำหรับแคมเปญการดึงกลับมาที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นด้วยเนื้อหาที่ปรับเฉพาะบุคคล แบบสำรวจก่อนออก และสิ่งจูงใจในการกระตุ้นใหม่
การวิเคราะห์การรักษาฐานลูกค้า

วัดสิ่งที่สำคัญ: อัตราการยกเลิก อัตราการรักษา และ CLV

ดูให้ชัดเจนว่าแคมเปญใดช่วยรักษาลูกค้าและแคมเปญใดล้มเหลว ทำให้การปรับปรุงตามข้อมูลเพื่อกลยุทธ์การรักษาของคุณ

  • การวิเคราะห์ฟังก์ชันการรักษา เพื่อติดตามว่าผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงเคลื่อนที่ผ่านกระบวนการบันทึกของคุณอย่างไรและพวกเขาหลุดออกที่จุดใด
  • การทดสอบ A/B สำหรับข้อเสนอการรักษา เพื่อทดลองกับสิ่งจูงใจ เนื้อหา และเวลาต่างๆ เพื่อค้นหาสิ่งที่สร้างอัตราการบันทึกสูงสุด
  • การติดตามผลกระทบของ CLV เพื่อวัดว่าการป้องกันลูกค้าหายของคุณส่งผลต่อมูลค่าตลอดอายุลูกค้าและการรักษารายได้โดยรวมอย่างไร
แคมเปญดึงกลับมา

นำลูกค้าที่ยกเลิกกลับมาด้วยกระบวนการดึงกลับมาแบบเจาะจง

ไม่ใช่ลูกค้าที่สูญเสียทุกคนจะจากไปตลอดกาล สร้างแคมเปญดึงกลับมาแบบอัตโนมัติที่กระตุ้นผู้ใช้ที่เลิกใช้บริการด้วยข้อเสนอที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

  • ลำดับการดึงกลับมาตามเวลา ที่ถูกกระตุ้นหลังการยกเลิก: “เราปรับปรุงแล้ว! นี่คือส่วนลด 50% เพื่อให้โอกาสเราอีกครั้ง”
  • การกระตุ้นใหม่ตามข้อมูลเชิงลึก ที่รวบรวมข้อมูลจากแบบสำรวจก่อนออกและนำมาใช้เพื่อสร้างข้อเสนอการกลับมาที่ปรับเฉพาะบุคคล
  • การติดตามการกระตุ้นใหม่ เพื่อตรวจสอบอัตราความสำเร็จในการดึงกลับมาและปรับแคมเปญของคุณเพื่อการกู้คืนที่สูงขึ้น

แคมเปญรักษาฐานลูกค้าที่สร้างผลลัพธ์ที่ชัดเจน

35%
การลดอัตราการยกเลิก
45%
อัตราการรักษาระดับที่สูงขึ้น
25%
อัตราการความสำเร็จในการดึงกลับมา
Growth statistics chart

ตัวอย่างที่การป้องกันลูกค้าหายที่มีประสิทธิภาพเป็นอย่างไรในทางปฏิบัติ

ตรวจจับและแทรกแซง

จับตาดูการลดการมีส่วนร่วมตั้งแต่เนิ่นๆ และติดต่อด้วยข้อความที่ปรับเฉพาะบุคคลก่อนที่ลูกค้าจะคิดจะยกเลิก

Push notification icon
เราคิดถึงคุณ! คุณไม่ได้เข้าสู่ระบบมา 14 วันแล้ว นี่คือสิ่งที่ใหม่ตั้งแต่นัดสุดท้ายของคุณ — พร้อมข้อเสนอพิเศษเฉพาะสำหรับคุณ
  • Result:
    การยกเลิกลดลง 35%

เสนอทางเลือกอื่น

เมื่อลูกค้ามุ่งหน้าไปยังการยกเลิก เสนอตัวเลือกที่ยืดหยุ่นเช่นการระงับหรือลดระดับแทนการสูญเสียพวกเขาไปทั้งหมด

Push notification icon
ก่อนที่คุณจะจากไป... การระงับจะดีกว่าไหม? เก็บข้อมูลและการตั้งค่าของคุณไว้ และกลับมาเมื่อไหร่ก็ได้ ไม่มีการชาร์จเงินขณะระงับ
  • Result:
    อัตราการบันทึกที่หน้ายกเลิก 28%

รวบรวมข้อมูลเชิงลึก

เข้าใจว่าทำไมลูกค้าจึงจากไปเพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณและป้องกันลูกค้าหายที่คล้ายกันในอนาคต

Push notification icon
เสียงของคุณมีความสำคัญ บอกเราว่าทำไมคุณถึงจากไปและรับเครดิต 10 ดอลลาร์ เราทำงานเพื่อปรับปรุงอยู่เสมอ
  • Result:
    การตอบแบบสำรวจก่อนออก 60%

ดึงผู้ใช้ที่เลิกใช้บริการกลับมา

กระตุ้นลูกค้าเก่าด้วยแคมเปญการกลับมาแบบเจาะจงที่เน้นการปรับปรุงและเสนอสิ่งจูงใจเพื่อกลับมาร่วม

Push notification icon
เราปรับปรุงแล้ว! ฟีเจอร์ใหม่เปิดตัวตั้งแต่นัดที่คุณจากไป กลับมาและรับส่วนลด 50% สำหรับ 3 เดือนถัดไป
  • Result:
    อัตราการกระตุ้นใหม่ 25%

การป้องกันลูกค้าหาย across อุตสาหกรรม

SaaS

ตรวจจับผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน ป้องกันการลดลงจากการทดลองใช้สู่การชำระเงิน และเสนอการลดระดับแผนแทนการยกเลิก ปกป้องรายได้ซ้ำด้วยกระบวนการรักษาเชิงรุก

แอปแบบสมัครสมาชิก

ส่งการแจ้งเตือนการต่ออายุ เน้นฟีเจอร์ที่ผู้ใช้ยังไม่ได้ค้นพบ และเสนอตัวเลือกการระงับการสมัครสมาชิก รักษาผู้สมัครรายเดือนและรายปีให้มีส่วนร่วม

โทรคมนาคม

เข้าแทรกแซงก่อนหมดอายุสัญญาด้วยข้อเสนอความภักดี เสนอทางเลือกแผนและตอบโต้ข้อเสนอของคู่แข่งเพื่อป้องกันการเปลี่ยนเบอร์

Fintech

ป้องกันบัญชีที่ไม่มีการใช้งานด้วยการกู้คืนการลดลงของธุรกรรมและแคมเปญการมีส่วนร่วมฟีเจอร์พรีเมียม กระตุ้นผู้ใช้ก่อนที่บัญชีจะกลายเป็นไม่ใช้งาน

E-commerce

เสนอการระงับการส่งสินค้า ทางเลือกในการเปลี่ยนสินค้า และตัวเลือกการข้ามเดือนสำหรับกล่องสมัครสมาชิก เก็บลูกค้าไว้ในฟังก์ชันแทนการสูญเสียพวกเขา

สื่อและเกม

แจ้งเตือนผู้ใช้ถึงเนื้อหาใหม่ที่ตรงกับ sở thích ของพวกเขา ส่งข้อเสนอการดึงกลับมาสำหรับผู้ชมและผู้เล่นที่หยุดใช้งานด้วยการเข้าถึงเนื้อหาพรีเมียมแบบพิเศษ

ดูว่าแคมเปญแบบอัตโนมัติช่วยลดการยกเลิกได้อย่างไร

จองการสาธิตเพื่อเรียนรู้ว่า Pushwoosh ช่วยทีมรักษาฐานลูกค้าตรวจจับลูกค้าที่มีความเสี่ยงและรักษาการสมัครสมาชิกได้อย่างไร

คำถามที่พบบ่อย

สำรวจผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

แคมเปญสุขภาพตามฤดูกาล

ระบบแคมเปญสุขภาพตามฤดูกาลอัตโนมัติสำหรับผู้ให้บริการสุขภาพในไทย แจ้งเตือนวัคซีนไข้หวัดใหญ่ เตือนภัยไข้เลือดออก ตรวจสุขภาพเชิงป้องกันผ่าน LINE และ push notification

แคมเปญฟื้นฟูผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน

แคมเปญเพื่อเรียกผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานกลับมาได้ผลจริง ฟื้นฟูลูกค้าที่หยุดใช้งานด้วยข้อความส่วนบุคคล ข้อเสนอพิเศษ และประสบการณ์ที่ดึงดูดให้พวกเขากลับมา

การส่งข้อความในแอป (In-App Messaging)

เปลี่ยนผู้ใช้ที่สนใจให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินด้วยโซลูชันการส่งข้อความในแอปแบบไม่ต้องเขียนโค้ดจาก Pushwoosh

การแจ้งเตือนแบบ Push บนมือถือ

การแจ้งเตือนแบบ Push บนมือถือจาก Pushwoosh เข้าถึงทุกอุปกรณ์ พร้อม Rich Media, targeting ที่แม่นยำ และ Journey ข้ามช่องทางรวม LINE เปลี่ยนผู้ใช้ให้ภักดี

การแจ้งเตือนแบบ Push ไม่จำกัด บนแพลตฟอร์มเดียว

ส่งการแจ้งเตือนแบบ Push บนมือถือและเว็บไปยังอุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์ใดๆ ได้ทันที ดึงดูด รักษา และเปลี่ยนผู้ใช้ให้กลายเป็นลูกค้าได้อย่างราบรื่นตั้งแต่วันแรกไปจนถึงตลอดอายุการใช้งาน

แพลตฟอร์มการตลาด SMS แบบครบวงจรที่ดีที่สุด

ใช้เครื่องมือส่งข้อความทางข้อความ การแบ่งส่วนกลุ่มเป้าหมาย และการวางแผนแคมเปญทั้งหมดภายในแพลตฟอร์มเดียว ก่อนส่ง SMS พยายามเข้าถึงผู้ใช้ผ่านช่องทางเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน