הפסיקו לאבד לקוחות עם קמפיינים אוטומטיים למניעת נשירה
זוהו חוסר מעורבות מוקדם, התערבו עם הצעות שימור מותאמות אישית, ושמרו על המנויים לפני שיהיה מאוחר מדי. בנו קמפיינים אקטיביים שמפחיתים נשירה ומגנים על ערך חיי הלקוח.
נבחר על ידי צוותי שימור המניעים תוצאות אמיתיות
בנו קמפיינים למניעת נשירה ששומרים על לקוחות
זוהו לקוחות בסיכון, הפעילו התערבויות אוטומטיות, והחזירו משתמשים שנשרו. עם Pushwoosh, תוכלו:
- לסנכרן קמפייני שימור רב-ערוציים ב-התראות Push מובייל, הודעות בתוך האפליקציה, מיילים, ו-SMS מ-בונה מסעות לקוח יחיד;
- להפעיל התערבויות אקטיביות המבוססות על אותות נשירה כגון ירידה בתדירות הכניסה, ירידה בשימוש בתכונות, וביקורים בדפי ביטול, כדי להציל לקוחות לפני שהם עוזבים.
כל מה שאתם צריכים כדי להפחית נשירה ולשמור על לקוחות
זהו לקוחות בסיכון נשירה לפני שהם עוזבים
זוהו אותות חוסר מעורבות מוקדם ופעלו לפני שהלקוחות מגיעים לדף הביטול. בנו מקטעי קהל המבוססים על סיכון נשירה כדי שתוכלו לתעדף את מאמצי השימור שלכם.
- אותות נשירה התנהגותיים המעוקבים בזמן אמת: ירידה בתדירות הכניסה, ירידה בשימוש בתכונות, דפוסים של כרטיסי תמיכה, והסרה מהתראות.
- דירוג סיכון נשירה לחלוקת משתמשים לפי הסתברות לעזיבה, כך שהצוות יתמקד בחשבונות הזקוקים לתשומת הלב הרבה ביותר.
- זיהוי כוונת ביטול המפעיל זרימות הצלה אוטומטיות ברגע שמשתמש מבקר בדפי ניהול מנויים או ביטול.
הפעילו קמפייני שימור ברגע שהמעורבות יורדת
הפסיקו להגיב מאוחר מדי. הגדירו תהליכי עבודה אוטומטיים המתערבים בסימנים הראשונים לחוסר מעורבות ונותנים ללקוחות בסיכון סיבה להישאר.
- זרימות שימור המבוססות על אירועים המגיבות אוטומטית לדפוסים של חוסר מעורבות כגון פגישות שהוחמצו, ניסיונות שפגו, וירידה בפעילות.
- הצעות הצלה מותאמות אישית המבוססות על ערך הלקוח, היסטוריית שימוש ורמת המנוי כדי למקסם את שיעור ההצלחה בהחזרת לקוחות.
- אפשרויות חלופיות כגון הפסקת מנויים, הורדת רמת המנוי (downgrades) וגמישות בחיוב, המפחיתים נשירה רצונית מבלי לאבד את הלקוח לחלוטין.
הגיעו ללקוחות בסיכון בכל ערוץ
הודעה אחת קלה להתעלמות. בנו קמפייני שימור מרובי נקודות מגע המגיעים למשתמשים חסרי מעורבות בכל מקום שהם נמצאים.
- התראות Push להצעות שימור דחופות: “אנחנו רוצים לשמור עליך! הנה 40% הנחה ל-3 החודשים הקרובים.”
- הודעות בתוך האפליקציה להדגשת תכונות שלא בוצעו ולזכירת הערך שהמשתמש מקבל: “עדיין לא ניסית את Analytics. זה עשוי להיות בדיוק מה שאתה צריך.”
- רצפי מיילים לקמפייני החזרה מעמיקים יותר עם תוכן מותאם אישית, סקרי יציאה, ותמריצי שיתוף פעולה מחדש.
מדדו את מה שחשוב: שיעור נשירה, שימור ו-CLV
ראו בדיוק אילו קמפיינים שומרים על לקוחות ואילו נכשלים. בצעו שיפורים מבוססי נתונים לאסטרטגיית השימור שלכם.
- ניתוחי משפך שימור כדי לעקוב אחר התקדמות המשתמשים בסיכון דרך זרימות ההצלה שלכם ואיפה הם נושרים.
- בדיקות A/B להצעות שימור כדי לנסות תמריצים, הודעות ותזמונים שונים כדי למצוא מה מניב את שיעור ההצלה הגבוה ביותר.
- מעקב אחר השפעת CLV כדי למדוד כיצד מאמצי מניעת הנשירה שלכם משפיעים על ערך חיי הלקוח ועל שימור ההכנסות הכולל.
החזירו לקוחות שנשרו עם זרימות ייעודיות להחזרה
לא כל לקוח שאבד אבד לתמיד. בנו קמפיינים אוטומטיים להחזרת לקוחות המפעילים מחדש משתמשים שנשרים עם ההצעה הנכונה בזמן הנכון.
- רצפים מתוזמנים להחזרת לקוחות המופעלים לאחר ביטול: “שיפרנו! הנה 50% הנחה כדי לתת לנו עוד הזדמנות.”
- שיתוף פעולה מחדש המונע על ידי משוב האוסף נתוני סקר יציאה ומשתמש בהם כדי לעצב הצעות החזרה מותאמות אישית.
- מעקב אחר הפעלה מחדש כדי לפקח על שיעורי ההצלחה בהחזרת לקוחות ולבצע אופטימיזציה לקמפיינים שלכם לשיקום גבוה יותר.
קמפייני שימור המשנים את התמונה
איך נראית מניעת נשירה יעילה בפועל
זיהו והתערבו
זיהו חוסר מעורבות מוקדם והגיעו עם הודעה מותאמת אישית לפני שהלקוח שוקל ביטול.
- Result:
פחות ביטולים ב-35%
הציעו חלופות
כאשר לקוח מתקדם לביטול, הציעו אפשרויות גמישות כמו הפסקה או הורדת רמת מנוי במקום לאבד אותו לחלוטין.
- Result:
שיעור הצלה של 28% בביטול
אספו משוב
הבינו מדוע לקוחות עוזבים כדי שתוכלו לשפר את המוצר שלכם ולמנוע נשירה דומה בעתיד.
- Result:
השלמה של 60% בסקר היציאה
החזירו משתמשים שנשרו
הפעילו מחדש לקוחות לשעבר עם קמפייני החזרה ממוקדים המדגישים שיפורים ומציעים תמריצים לשוב.
- Result:
שיעור הפעלה מחדש של 25%
מניעת נשירה בכל התעשיות
SaaS
זיהו משתמשים לא פעילים, מנעו נשירה ממנוי חינם למנוי בתשלום, והציעו הורדת רמת מנוי במקום ביטולים. הגינו על הכנסות חוזרות עם זרימות שימור אקטיביות.
אפליקציות מנוי
שלחו תזכורות לחידוש, הדגישו תכונות שהמשתמשים לא גילו, וספקו אפשרויות הפסקת מנוי. שמרו על מעורבות של מנויים חודשיים ושנתיים.
תקשורת
התערבו לפני פקיעת החוזה עם הצעות נאמנות. הציעו חלופות למנויים והתמודדו עם הצעות מתחרות כדי למנוע העברת מספר.
פינטק
מנעו נדירות חשבונות עם התאוששות מירידה בטרנזקציות וקמפיינים למעורבות בתכונות פרימיום. הפעילו מחדש משתמשים לפני שחשבונות הופכים ללא פעילים.
מסחר אלקטרוני
הציעו הפסקות משלוח, חלופות להחלפת מוצרים, ואפשרויות דילוג על חודש עבור קופסאות מנוי. שמרו על לקוחות במשפך במקום לאבד אותם.
תקשורת ומשחקים
התריעו למשתמשים על תוכן חדש התואם את ההעדפות שלהם. שלחו הצעות החזרה לצופים ולשחקנים שפג תוקפם עם גישה בלעדית לתוכן פרימיום.
ראו איך קמפיינים אוטומטיים מפחיתים נשירה
קבעו הדגמה כדי ללמוד כיצד Pushwoosh עוזרת לצוותי שימור לזהות לקוחות בסיכון ולשמור על מנויים.
שאלות נפוצות
גלה מוצרים קשורים
הנעת פעולה של מטופלים באמצעות קמפייני בריאות עונתיים. אוטומציה של תזכורות לחיסון נגד שפעת, התראות אלרגיות ועצות רווחה המשפרות את נטילת הטיפול המונע.
קמפיינים לאחזור משתמשים לא פעילים שעובדים. החזירו לקוחות רדומים עם הודעות מותאמות אישית, תמריצים וחוויות שמחזירות אותם.
הפכו משתמשים מעורבים ללקוחות משלמים עם פתרון הודעות בתוך האפליקציה ללא קוד של Pushwoosh.
שלחו הודעות Push למכשירים ניידים באמצעות כלי ההתראות הניידות והפלטפורמה למעורבות לקוחות של Pushwoosh. נצלו את הפיצ'רים המתקדמים שלנו: מיפוי קמפיינים, מקטעים, התאמה אישית, AI Content Composer ועוד.
שלחו הודעות דחיפה לנייד ולדפדפן לכל מכשיר או דפדפן. עוררו מעורבות, שמרו על משתמשים והמירו אותם באופן חלק מיום הראשון ועד תום החיים.
השתמש בכלי הודעות טקסט, פיצול קהלים ותכנון קמפיינים, הכל מתוך פלטפורמה אחת. לפני שליחת הודעות SMS, נסה להגיע למשתמשים דרך ערוצים נוספים כדי לאופטם את העלויות.