הבנת הקהל שלכם היא הבסיס לכל אסטרטגיית שיווק אפקטיבית. אך ככל שנתוני הלקוחות הופכים מורכבים יותר ומפוזרים על פני ערוצים שונים, המיון הידני שלהם הופך בלתי אפשרי. כאן נכנסים לתמונה כלי הסגמנטציה ללקוחות — פלטפורמות ייעודיות שעוזרות לכם לחלק את הקהל לקבוצות פעולה ולמסור את המסר הנכון בזמן הנכון.
מדריך זה מפרט מהי סגמנטציית לקוחות, מהם היתרונות של שימוש בכלים ייעודיים, סוגי הסגמנטציה והפלטפורמות הקיימות, ותכונות מפתח שיש לחפש בבחירת כלי הסגמנטציה הטובים ביותר עבור העסק שלכם. תמצאו גם רשימה מאורגנת של כלי הסגמנטציה המובילים להשוואה זה לצד זה.
מהי סגמנטציית לקוחות?
סגמנטציית לקוחות היא הנוהג לחלק את הלקוחות לקבוצות נבדלות על בסיס מאפיינים משותפים — דמוגרפיה, התנהגות, מיקום, היסטוריית רכישות או העדפות. המטרה ישירה: להבין מי הלקוחות שלכם כדי שתוכלו לתקשר עם כל קבוצה בצורה שתהדהד.
במקום לשלוח את אותו מסר לכל מסד הנתונים, סגמנטציה מאפשרת לכם להתאים הצעות, תוכן ותזמון לצרכים הספציפיים של כל קבוצה. התוצאה היא מעורבות גבוהה יותר, שימור חזק יותר וצמיחה מדידה בהכנסות.
אך הגדרת סגמנטים על הנייר היא דבר אחד. ביצוע סגמנטציה בקנה מידה — על פני מיליוני משתמשים וערוצים מרובים — מחייב את הטכנולוגיה הנכונה. לכן עסקים פונים לכלי סגמנטציית לקוחות ייעודיים כדי לאוטמט ולהפעיל מה שאחרת יהיה תהליך ידני ורגיש לשגיאות.
מהם כלי ותוכנות סגמנטציית לקוחות?
כלי סגמנטציית לקוחות (הנקראים גם תוכנת סגמנטציית לקוחות) הן פלטפורמות שתוכננו לאסוף, לשלב ולנתח נתוני לקוחות — ואז לקבץ אוטומטית לקוחות לסגמנטים נבדלים ופעולים.
במילים פשוטות, מטרת כלי הסגמנטציה היא להפוך נתונים גולמיים לקהלים הניתנים לטרגוט שניתן לפעול עליהם מיידית.
הנה מה שהם עושים:
- איסוף נתונים ממקורות מרובים: אירועי אפליקציה, ביקורי אתר, היסטוריית רכישות, רשומות CRM ואינטגרציות צד שלישי.
- ניתוח וסיווג הנתונים באמצעות חוקים, למידת מכונה, או שניהם — זיהוי דפוסים שהייתם מפספסים ידנית.
- יצירת סגמנטים שניתן להפעיל מיידית בקמפיינים: התראות Push, אימיילים, הודעות בתוך האפליקציה, SMS ועוד.
בין אם תקראו לזה כלי סגמנטציית לקוחות או תוכנת סגמנטציית לקוחות, הפונקציה המרכזית זהה: הפיכת נתוני הקהל שלכם לפעולים.
יתרונות השימוש בכלי סגמנטציית לקוחות
לדעת מדוע הסגמנטציה חשובה — זה שימושי. לדעת מה קורה כאשר אתם משתמשים בכלים הנכונים לסגמנטציית לקוחות — זה מה שמשנה את המספרים שלכם. הנה היתרונות המוחשיים:
- שיפור הפרסונליזציה וחוויית הלקוח
כלי הסגמנטציה מאפשרים לכם להתאים מסרים, הצעות ותוכן להעדפות ולהתנהגות של כל קבוצה. לקוחות מקבלים תקשורת שמרגישה רלוונטית — לא גנרית. - שיפור אפקטיביות קמפיינים שיווקיים ו-ROI
כאשר כל קמפיין ממוקד לסגמנט מוגדר, שיעורי הפתיחה, שיעורי הקליקים וההמרות משתפרים. כלי סגמנטציה לשיווק מבטלים את הבזבוז של שידורים אחידים לכולם. - הגדלת שימור לקוחות ונאמנות
על ידי זיהוי משתמשים בסיכון מוקדם (דרך אותות התנהגותיים או ציוני RFM), תוכלו להפעיל קמפיינים של מחזור מעורבות לפני שלקוחות עוזבים. Pushwoosh, לדוגמה, משלב מעקב התנהגותי עם בוני מסע אוטומטיים לפעול על אותות אלה בזמן אמת — מה שהופך אותו לתוכנת שימור לקוחות אפקטיבית. - אופטימיזציה של הקצאת משאבים והפחתת עלויות
הפסיקו להוציא תקציב על קהלים שאינם סבירים להמיר. הכלים עוזרים לכם להתמקד בסגמנטים בעלי ערך גבוה בהם ההוצאה שלכם משפיעה ממשית על העסק. - תובנות לקוח עמוקות יותר ואנליטיקה
כלי אנליטיקה לסגמנטציית לקוחות חושפים דפוסים בפני דמוגרפיה, התנהגות והיסטוריית רכישות — מה שמיידע לא רק את השיווק אלא גם החלטות מוצר ועסקיות. - צמיחת הכנסות וערך לקוח לכל החיים (CLV) גבוה יותר
קמפיינים ממוקדים של upsell, cross-sell ושימור מניעים הכנסות ביעילות גבוהה יותר. חברות המשתמשות בסגמנטציה מתקדמת מדווחות באופן עקבי על ערך לקוח לכל החיים גבוה יותר.
📚 Related: RFM segmentation guide: identify your most valuable customers
סוגי כלי ופלטפורמות סגמנטציית לקוחות (לפי פונקציונליות)
לא כל כלי הסגמנטציה פועלים באותה דרך. ניתן לקבץ סוגי כלי סגמנטציית לקוחות לפי הפונקציה הראשית שלהם:
מערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM)
CRM לסגמנטציה מתמקד בניהול אינטראקציות עם לקוחות ואחסון נתוני קשרים — פרטי יצירת קשר, היסטוריית תקשורת, שלבי עסקה וכרטיסי תמיכה. כלי CRM לסגמנטציית לקוחות כגון HubSpot ו-Salesforce (כלי סגמנטציית לקוחות של HubSpot הוא בחירה פופולרית) מאפשרים לכם לסגמנט לפי שלב מחזור חיים, ערך עסקה או היסטוריית מעורבות. מתאים ביותר לסגמנטציה מכוונת מכירות בהקשרים B2B.
פלטפורמות נתוני לקוחות (CDP)
CDP לסגמנטציה מאחד נתוני לקוחות מכל מקור — אפליקציה, אינטרנט, אימייל, CRM, תמיכה — לפרופיל לקוח יחיד. פלטפורמות כמו Segment ו-mParticle מצטיינות ביצירת תצוגת לקוח 360 מעלות, מה שהופך אותן לאידיאליות לסגמנטציה מתקדמת וחוצת ערוצים. לרוב הן משתלבות עם כלי ביצוע למשלוח קמפיינים.
פלטפורמות אוטומציה שיווקית
כלי סגמנטציה לאוטומציה שיווקית משלבים סגמנטציה עם ביצוע קמפיינים. הן מאפשרות לכם לבנות סגמנטים ולהפעיל אותם מיידית בתהליכי עבודה אוטומטיים — אימיילים, רצפי Push, SMS ועוד. Customer Journey Builder של Pushwoosh הוא דוגמה חזקה: סגמנטציה והודעות מקנבס יחיד.
כלי אנליטיקה ומודיעין עסקי
כלי אנליטיקה לסגמנטציה כגון Amplitude ו-Mixpanel מתמקדים בהבנת התנהגות משתמשים דרך משפכים, קוהורטים וניתוח מגמות. הם עוזרים לכם לזהות סגמנטים אך בדרך כלל מחייבים אינטגרציה עם פלטפורמת מעורבות כדי לפעול עליהם.
פלטפורמות מעורבות מובייל והתראות Push
כאן נכנס Pushwoosh לתמונה. פלטפורמות מעורבות מובייל מנצלות נתוני התנהגות בזמן אמת להתראות Push ממוקדות ביותר (iOS, Android, אינטרנט), הודעות בתוך האפליקציה, אימייל ו-SMS. Pushwoosh משלב כלי סגמנטציית לקוחות התנהגותיים (תגיות, אירועים, RFM) עם שירותי התראות Push ובונה מסע ויזואלי — מה שהופך אותו לפתרון מלא לצוותים שצריכים לסגמנט ולתקשר בפלטפורמה אחת.
תכונות מפתח לחפש בכלי סגמנטציית לקוחות
בעת הערכת תכונות כלי סגמנטציית לקוחות, הנה מה שמבדיל פלטפורמות טובות מפלטפורמות גדולות:
- אינטגרציית נתונים גמישה — הכלי צריך להתחבר לסטאק הקיים שלכם: CDPs, פלטפורמות אנליטיקה, CRM, מחסני נתונים ו-SDK של אפליקציות. Pushwoosh משתלב עם Segment, mParticle, Amplitude, Mixpanel ועוד.
- מעקב התנהגותי וסגמנטציה מבוססת אירועים — מעבר למאפיינים סטטיים, חפשו כלים שעוקבים אחר אירועים בזמן אמת (רכישות, צפיות במסכים, שימוש בתכונות) ומאפשרים לכם לבנות סגמנטים על בסיס פעולות אלה. זוהי הבסיס לכלי סגמנטציית נתוני לקוחות.
- ניתוח RFM — ניקוד Recency, Frequency, Monetary מובנה מזהה את הלקוחות הבעלי ערך הגבוה ביותר ואלה בסיכון של נטישה — ללא חישוב ידני.
- לוגיקת סגמנטציה (אופרטורים AND/OR) — שלבו תנאים מרובים ליצירת סגמנטים מדויקים. שפת הסגמנטציה הקניינית של Pushwoosh תומכת בשילובים בלתי מוגבלים.
- אוטומציה של מסע לקוח — סגמנטים שימושיים רק אם ניתן לפעול עליהם. חפשו בונה מסע ויזואלי המאפשר לכם להפעיל הודעות על בסיס כניסה לסגמנט, יציאות ואירועים התנהגותיים.
- פרסונליזציה דינמית של תוכן — התאימו תוכן הודעות לכל סגמנט באמצעות תגיות, תבניות Liquid ולוגיקה מותנית.
- בדיקות A/B/n — בדקו גרסאות הודעה מרובות לכל סגמנט לאופטימיזציה של ביצועים. לא רק A/B — בדיקות Multivariate (A/B/n) מאיצות את הלמידה.
- משלוח חוצה ערוצים — הכלים הטובים ביותר תומכים בהתראות Push, הודעות בתוך האפליקציה, אימייל, SMS ו-WhatsApp מפלטפורמה אחת.
- בדיקת נגישות — אמתו אילו ערוצים משתמש ניתן להגיע אליהם לפני שליחה. מונע חשיפות מבוזבזות ומשפר את מסירות ההודעות.
- לוחות מחוונים אנליטיים בזמן אמת — עקבו אחר ביצועי סגמנטים, תוצאות קמפיינים ומגמות מעורבות. Pushwoosh מציע לוחות מחוונים הניתנים להתאמה מלאה בכל תוכנית.
- אופטימיזציה מבוססת AI — יצירת קמפיינים באמצעות AI ואופטימיזציית זמן שליחה עוזרות לכם להגיע לכל סגמנט כאשר הם הכי סבירים לעסוק.
- פרטיות נתונים ותאימות — ציות ל-ISO 27001, GDPR, OWASP צריך להיות בלתי מתפשר.
- סקלביליות ושקיפות תמחור — הכלי צריך לצמוח עם העסק שלכם. בדקו האם תכונות מתקדמות נעולות מאחורי שכבות Enterprise. מחיר כלי הסגמנטציה ללקוחות משתנה מאוד — מרמות חינמיות ועד מעל 100,000$ לשנה.
כלי ופלטפורמות הסגמנטציה הטובות ביותר ללקוחות
הנה רשימת כלי הסגמנטציה ללקוחות המכסים שימושים שונים, גדלי עסק ותקציבים. השווינו כל כלי לאורך התכונות החשובות ביותר. להלן תמצאו דוגמאות מפורטות לכלי סגמנטציית לקוחות שיעזרו לכם להעריך את ההתאמה הנכונה.
Pushwoosh: בנוי להגיע לכל סגמנט לקוח בזמן הנכון
מתאים ביותר ל: צוותים המובילים במובייל שזקוקים לסגמנטציה התנהגותית ומסרים Omnichannel בפלטפורמה אחת — מסטארטאפים ועד מפעלים. אפשרות חזקה בין כלי הסגמנטציה הטובים ביותר ל-B2B כמו גם B2C, הודות למנוע הסגמנטציה הגמיש שלה ותמחור נגיש.
Pushwoosh היא פלטפורמת מעורבות לקוחות שנבנתה ייעודית למעורבות מובייל ואינטרנט. היא משלבת כלי סגמנטציית לקוחות עוצמתיים עם מסרים חוצי ערוצים (התראות Push, בתוך האפליקציה, אימייל, SMS) ובונה מסע לקוח ויזואלי — הכל מממשק יחיד. בין אם אתם מחפשים שדרוגים בכלי הסגמנטציה הטובים ביותר ל-2023 או מעריכים פלטפורמות ל-2026, Pushwoosh מספקת את היכולות שצוותים מודרניים צריכים.
אפשרויות אינטגרציית נתונים מותאמות אישית
לפני סגמנטציה של הנתונים שלכם, העלו אותם ל-Pushwoosh בקובץ CSV או השתמשו באחד מהאינטגרציות עם צד שלישי. הזרימו את הנתונים שלכם מאחת מפלטפורמות CDP ו-Data Streaming הבאות: Twilio Segment, mParticle, Zapier, Solitics או Make.
תוכלו גם לדחוף מידע מכלי אנליטיקה מוצרים כגון Amplitude, Mixpanel ו-Google Analytics או פלטפורמות אנליטיקה שיווקיות כמו Adjust ו-AppsFlyer.
צרו קשר עם צוות Pushwoosh לברר עוד על אפשרויות אינטגרציית נתונים זמינות.
סגמנטציה מבוססת תגיות ואירועים
עם Pushwoosh, תוכלו ליצור סגמנטי לקוחות מבוססי תגיות. כדי להקפיץ את הסגמנטציה שלכם, תוכלו להשתמש בתגיות ברירת המחדל של Pushwoosh, כמו גרסת האפליקציה, הדפדפן, העיר, השפה, גרסת מערכת ההפעלה של המשתמש ועוד. עיינו ברשימה המלאה של תגיות מוכנות מראש באתר התיעוד שלנו.
תוכלו גם לסגמנט משתמשים על בסיס אירועים שביצעו בתוך האפליקציה שלכם. לדוגמה, תוכלו לשלוח הודעות קונטקסטואליות למשתמשים שהראו עניין בחלקים ספציפיים של האפליקציה באמצעות האירועים ברירת המחדל שלנו. אתם שומרים על מעורבות המשתמשים על ידי מסירת תוכן, מבצעים ואינטראקציות מדויקים.
💡Check out the audience segmentation tactics HungryNaki used to achieve a tenfold surge in DAU, a 2.6-fold growth in MAU, and a boost in monetary metrics.
סגמנטציית RFM
ניתוח וסגמנטציית RFM (recency, frequency, monetary) זמינים למשתמשי Pushwoosh. כלי ניתוח RFM מובנה מראה לכם כיצד לקוחות שונים מתקשרים עם האפליקציה שלכם. עם מידע זה, תוכלו לפנות ללקוחות בסיכון נטישה כדי להבטיח שהם יישארו עם הפתרון שלכם, או לטרגט לקוחות בעלי ערך גבוה עם הצעת רכישה חוזרת.
גמישות סגמנטציה מתקדמת
סגמנט מבוסס על קריטריונים מרובים Source: Pushwoosh platform
עם שפת הסגמנטציה הקניינית שלה, Pushwoosh מאפשרת לכם לבנות כל סגמנט על בסיס הדרישות שלכם.
לדוגמה, תוכלו ליצור קמפיין על ידי שילוב כמה סגמנטים.
נניח שאתם מפעילים חנות מסחר אלקטרוני ורוצים למכור יותר כובעי הגנה מהשמש כי זה עתה חתמתם על חוזה עם מותג ביגוד שתופר כובעים אופנתיים ויוקרתיים. עליכם לסגמנט ולטרגט את המשתמשים שהראו עניין בקניית פריטים לחופשת הקיץ הבאה שלהם כדי שתוכלו גם להציע להם כובעי הגנה מהשמש.
ב-Pushwoosh, תוכלו לטרגט בקלות משתמשים אלה כסגמנט אחד:
קנה חליפת ים בـ 14 הימים האחרונים
AND
צפה במשקפי שמש ב-$100 לפחות בـ 30 הימים האחרונים
אילו תנאים נוספים תוכלו להגדיר לבניית סגמנטים מותאמים? עיינו ברשימה המלאה של אופרטורים לוגיים שאנחנו תומכים בהם בסגמנטציה.
יכולות בדיקות A/B/n
השוו שתי גרסאות מרובות של הודעות כדי לקבוע איזו מקבלת את התגובה הגבוהה ביותר מהקהל ועובדת הכי טוב עבור יעדי ההמרה שלכם. בדיקת מספר משתנים בו זמנית מייעלת תהליכי אופטימיזציה, ומאפשרת לצוותים לזהות את שילובי התקשורת האפקטיביים ביותר. צפו בסרטון YouTube שלנו כדי לגלות כיצד תוכלו להשתמש בבדיקות A/B/n לשליחת הודעות מרתקות ללקוחות שלכם.
פרסונליזציה
פרסונליזציה של הודעות Source: Pushwoosh platform
תקשורת מותאמת אישית היא התאמה אסטרטגית של הודעות להקשר, להעדפות ולהתנהגויות הייחודיות של המשתמש. עם Pushwoosh, תוכלו למנף נתוני לקוח זמינים ליצירת תהליכי תקשורת מותאמים אישית קונטקסטואלית בשני רמות.
ברמת הקמפיין, ב-Customer Journey Builder שלנו, תוכלו ליצור סגמנטים דינמיים על בסיס מאפיינים ופעולות של משתמשים. כך תוכלו לחלק משתמשים לפי הפעולה המטרה שנקטו (או לא נקטו) ולשלוח להם הודעות שונות.
ברמת יצירת התוכן, השתמשו בתגיות מותאמות ומוכנות מראש, אירועים ותבניות Liquid לכתיבת הודעות שיחתיות. לדוגמה, הזכירו את הרמה שמשחקן משחק השיג, את המוצר המדויק שלקוח צפה בו, או שוחחו איתם בשפה שהם מעדיפים.
בדיקת נגישות
בדיקת נגישות Source: Pushwoosh platform
יישמו אסטרטגיות תקשורת ממוקדות משתמש עם תכונת בדיקת הנגישות של Pushwoosh. לדוגמה, אם משתמשים אינם ניתנים להשגה דרך אימייל, תוכלו תמיד לבחור לשלוח הודעה בתוך האפליקציה במקום.
בדיקת הנגישות מניעה מעורבות מכיוון שהיא עוזרת למסור הודעות דרך הערוצים האפקטיביים ביותר, ממקסמת את הסבירות לאינטראקציה ותגובה מסגמנט הלקוחות הממוקד.
פרטיות נתונים ותאימות מובנה
Pushwoosh מדגישה אבטחת נתונים, ומבטיחה שהנתוני הלקוח שלכם נשמרים בטוחים ותואמים לתקנות הפרטיות.
פנייה לקהל היעד שלכם באופן מאובטח חיונית מכיוון שהיא בונה אמון, עומדת בתקנות, מפחיתה סיכוני פרצות נתונים ושומרת על סודיות ומוניטין שלכם.
הנה מה שאנחנו עושים כדי להבטיח שנתוני הלקוחות שלכם מאובטחים:
מוסמך ISO 27001
תשתית מרכזי הנתונים שלנו, התפעול ותמיכת הלקוחות עומדים לחלוטין בהתאם לתקן.
תואם GDPR
Pushwoosh מבטיחה את ציותה לתקנת הגנת הנתונים הכללית האירופית.
עמידה ב-OWASP
אנו פועלים לפי עקרונות פיתוח מוכרים שהופכים את התוכנה שלנו לבטוחה מטבעה.
תקופת שמירת נתונים
עם Pushwoosh, נתוני מכשיר משתמש פעיל נשמרים ללא הגבלה. היסטוריית אירועים ומסרים נשמרת ל-1 שנה, עם אפשרות הארכה. זה עולה על יכולות פלטפורמות אחרות, ומאפשר סגמנטציה התנהגותית מתקדמת.
לוחות מחוונים דיווח פעולים
Pushwoosh מציעה בונה לוחות מחוונים גמיש וידידותי למשתמש. עם בונה זה, תוכלו ליצור לוחות מחוונים מותאמים המותאמים לצרכי העסק שלכם. לוחות מחוונים אלה ניתנים להגדרה להצגת הנתונים החשובים ביותר לעסק שלכם, כולל מידע על אירועים, מדדי הודעות, תובנות קהל ועוד.
עם מדדי הנבחרות שלכם זמינים במבט אחד, תוכלו לעקוב אחר ביצועי האפליקציה וההודעות שלכם, לקבל החלטות מושכלות ולאפטמז את אסטרטגיות סגמנטציית הלקוחות שלכם ביעילות. עיינו בהכרזת מהדורת לוחות מחוונים הסטטיסטיקה האחרונה שלנו.
קלות שימוש
ממשק Customer Journey Builder Source: Pushwoosh platform
ההרשמה ל-Pushwoosh פשוטה: לאחר ההרשמה, תוכלו לגשת לכל תכונות הכלי. לא תצטרכו להסכים להצגות דמו מכירות לפני ניסיון הכלי, אם כי, כמובן, תוכלו תמיד לפנות לצוות המנוסה שלנו לדיון בצרכים ומקרים עסקיים ספציפיים שלכם.
Pushwoosh זוכה להערכה רבה בזכות הממשק הקל לשימוש שלה, המאפשר לצוותים לא טכניים, ובמיוחד לאנשי שיווק, להשתמש בו בקלות. Customer Journey Builder שלנו תוכנן ליצור ייצוג ויזואלי ברור של סגמנטי הלקוחות שלכם. אירועים ותגיות ברירת מחדל זמינים לבניית סגמנטים באותה קנבס כרצפי ההודעות, מה שנוח מכיוון שתוכלו להגדיר קמפיין שלם בתוך מסך אחד.
לקוחות Pushwoosh שיבחו את צוותי הצלחת הלקוחות ותמיכה שלנו ב-G2, Capterra ובאופן פרטי. אין פלא: המהנדסים שלנו זמינים 24/7 לענות על כל שאלה שיש לכם, כולל כל אתגר הקשור לסגמנטציה.
תמחור
התמחור שלנו מתחיל ב-$0, שהוא ידידותי לתקציב עבור סטארטאפים ועסקים קטנים ובינוניים — מה שהופך את Pushwoosh לאחד מכלי הסגמנטציה החינמיים הטובים ביותר ואפשרות חזקה לכלי סגמנטציית לקוחות לעסקים קטנים. כפי שתראו מניתוח התחרות שלהלן, אנו מציעים ערך-מחיר טוב יותר מכל כלי מעורבות לקוחות אחר בשוק. צוותים הבוחנים אפשרויות תוכנות סגמנטציית לקוחות חינמיות יכולים להתחיל עם הרמה החינמית שלנו ולצמוח עם הצרכים.
Braze
Braze היא פלטפורמת מעורבות לקוחות מקיפה המשרתת לקוחות גדולים ותאגידים. בעוד שלפלטפורמה יש תכונות סגמנטציית לקוחות חזקות, ראוי לציין שהיא מגיעה עם תג מחיר גבוה יותר ומחייבת זמן מה ללמידה.
| Pushwoosh | Braze | |
|---|---|---|
| Custom data integration options | ✔️ | ✔️ |
| Out-of-the-box data segmentation functionality | ✔️ + RFM segmentation | ✔️ |
| Custom customer segmentation | ✔️ | ✔️ |
| A/B/n testing | ✔️ | ✔️ |
| Personalization | ✔️ | |
| Reachability check | ✔️ | ✔️ |
| Built-in data privacy and compliance | ISO 27001, GDPR, OWASP | SOC 2, GDPR, HIPAA, and CCPA |
| Data retention period | 1 year for event data | 90 days |
| Actionable reporting dashboards | ✔️ | ✔️ Takes time to master |
| Ease of use | ✔️ | Takes time to master |
| Pricing | Starts at $49/month | $60k–100k/year or $5k–8.3k/month |
🔎Want to see how Pushwoosh compares to Braze on other features? Check out our complete comparison list.
אפשרויות אינטגרציית נתונים מותאמות אישית
Create new data import sync Source: Braze documentation website
Braze מציעה Cloud Data Ingestion (CDI), בו אתם מגדירים אינטגרציה בין מופע מחסן הנתונים שלכם לסביבת העבודה של Braze לסנכרון נתונים קבוע. תוכלו להגדיר אינטגרציות נתונים מ-Amazon Redshift, Databricks, Google BigQuery, Snowflake ו-Amazon S3. בדומה ל-Pushwoosh, צוות Braze עשה עבודה טובה בהבטחה שיש לכם הרבה אפשרויות לדחוף נתונים לפלטפורמה שלהם.
פונקציונליות סגמנטציית נתונים מוכנה מראש
בנוגע למאפייני משתמש ונתוני התנהגות, Braze מאפשרת לאסוף ולעבד כמות נתונים מספקת. תוכלו להשתמש בקטגוריות לטרגוט משתמשים על בסיס 131 מאפיינים מוגדרים מראש.
יחד עם זאת, לפי המידע באתר התיעוד של החברה, סגמנטציית RFM אינה זמינה ב-Braze, בעוד ש-Pushwoosh מציעה סוג סגמנטציה זה מחוץ לקופסה.
Data segmentation options Source: Braze documentation website
גמישות סגמנטציית לקוחות מתקדמת
Building customer segments Source: Braze documentation website
תוכלו לסגמנט את הקהל שלכם על ידי ייבוא כל מאפיין מותאם. הפלטפורמה תומכת במאפיינים בוליאנים, מספריים, מחרוזתיים, מערכיים, זמניים, אובייקטים ומערכי אובייקטים.
בדיוק כמו עם Pushwoosh, תוכלו לשלב כמה מסננים שתצטרכו כדי להפוך את הסגמנטציה שלכם לספציפית כרצונכם, מה שמאפשר לכם להפעיל קמפיינים שיווקיים ממוגנטים במדויק.
יכולות בדיקות A/B/n
Braze תומכת בבדיקות Multivariate, החיוניות לזיהוי המסרים שמעוררים פעולה. תכונה זו זמינה גם עם Pushwoosh בחלק קטן מהעלות.
פרסונליזציה
תבניות Liquid, תגיות ואירועים מותאמים ולוגיקת הודעות מותנית זמינים ב-Braze לקידום פרסונליזציה. Pushwoosh מספקת פונקציונליות דומה בעלות נמוכה משמעותית.
בדיקת נגישות
בדומה ל-Pushwoosh, הפלטפורמה מכוונת לבצע בדיקות נגישות ואימות זכאות ערוץ לפני שליחת הודעות למשתמשים.
פרטיות נתונים ותאימות מובנה
Braze מייחסת חשיבות רבה לפרטיות ואבטחת נתוני הלקוחות. הפלטפורמה בנויה בהתאם לתקנים ותקנות שנקבעו על ידי SOC 2, GDPR, HIPAA ו-CCPA.
תקופת שמירת נתונים
לפי הכללים הפנימיים של החברה, Braze יכולה לשמור נתוני לקוחות עד 90 יום. לעומת זאת, Pushwoosh מציעה אחסון בלתי מוגבל לנתוני מכשיר ושומרת היסטוריית אירועים ומסרים ל-1 שנה, עם אפשרויות להארכת תקופת השמירה.
תקופת שמירת נתונים ממושכת יותר מאפשרת לכם להפעיל קמפיינים יצירתיים של Retargeting ו-Remarketing בעתיד ולנתח את התנהגות הסגמנט לאורך זמן.
לוחות מחוונים דיווח פעולים
An example of reporting at a campaign level Source: Braze documentation website
Reporting on a canvas level Source: Braze documentation website
Braze מציעה לוחות מחוונים דיווח נרחבים ברמת קמפיין וקנבס, המקלים על קבלת החלטות לעיצוב קמפיינים עתידיים.
עם זאת, חלק ממשתמשי G2 נזקקו לעזרה ביצירת לוחות מחוונים דיווח עם תגיות מותאמות. הם גם הבחינו בפערים בדיווח לאירועים מותאמים, כלומר לא יכלו להסתמך על הנתונים שסופקו.
משתמשים גם דיווחו על עקומת למידה ארוכה לפונקציונליות הדיווח של התוכנה.
קלות שימוש
תהליך ההרשמה גוזל זמן; עליכם למלא שני טפסים ארוכים כדי להתחבר עם צוות המכירות. ביקורות משתמשים ב-G2 ו-Capterra דיווחו על עקומת למידה ארוכה בשליטה ב-Braze.
לקוחות ב-G2 ו-Capterra מהללים את צוות התמיכה של Braze שתמיד שמח לעזור בכל בעיה.
תמחור
Braze אינה מציגה בפומבי את תמחורה, אך עלות השירות הממוצעת המדווחת נעה בין $60k ל-$100k בשנה.
Pushwoosh, לעומת זאת, מספקת מודלי תמחור המתאימים לעסקים בכל הגדלים.
CleverTap
CleverTap היא פלטפורמת מעורבות ושימור לקוחות המכוונת לחברות גדולות ובינוניות. הם מציעים תכונות סגמנטציית לקוחות טובות; עם זאת, השימושיות יכולה להיות מכשול. לקוחות דיווחו שלעיתים לא יכלו לפתור בעיות בכוחות עצמם בגלל תיעוד כתוב ברמה נמוכה.
| Pushwoosh | CleverTap | |
|---|---|---|
| Custom data integration options | ✔️ | ✔️ |
| Out-of-the-box data segmentation functionality | ✔️ | ✔️ |
| Custom customer segmentation | ✔️ | ✔️ |
| A/B/n testing | ✔️ | A/B/C testing |
| Personalization | ✔️ | ✔️ Only available to users on Advanced and Cutting Edge plans |
| Reachability check | ✔️ | ✔️ |
| Built-in data privacy and compliance | ISO 27001, GDPR, OWASP | GDPR, CCPA, SOC 2 Type II, ISO 27001, and HIPAA |
| Data retention period | 1 year for event data | 3+ years |
| Actionable reporting dashboards | ✔️ | ✔️ |
| Ease of use | ✔️ | ✔️ |
| Pricing | Starts at $49/month | Starts at $75/month |
🔎See how Pushwoosh compares to CleverTap on other features.
אפשרויות אינטגרציית נתונים מותאמות אישית
עם CleverTap, תוכלו להזריק נתוני משתמש מ-CMS, אפליקציות מובייל ו-CRM. כמו Pushwoosh, הפלטפורמה מציעה אינטגרציות עם Mixpanel, Amplitude, mParticle ו-Segment.
פונקציונליות סגמנטציית נתונים מוכנה מראש
CleverTap מאפשרת לכם לטרגט משתמשים על בסיס התנהגות קודמת ומאפיינים ספציפיים כגון סוג מכשיר או שכבת מנוי. הפלטפורמה גם מאפשרת לטרגט משתמשים שלא הפעילו את האפליקציה ב-30 הימים האחרונים.
בדומה ל-Pushwoosh, סגמנטי RFM זמינים מחוץ לקופסה עם CleverTap.
גמישות סגמנטציית לקוחות מתקדמת
Segment creation Source: CleverTap documentation website
עם CleverTap, תוכלו ליצור אירועים ורשימות מותאמות לטרגוט משתמשים שלכם על בסיס מאפיינים הספציפיים לעסק שלכם. כמו Pushwoosh, CleverTap מעניקה למשתמשיה שליטה מלאה על סוג הנתונים שהם רוצים לאחסן ולמשך כמה זמן.
בדיקות A/B/n
משתמשי CleverTap יכולים לבצע בדיקות A/B/C כדי לזהות איזה משלושת גרסאות ההודעה ממיסה את לב הקהל שלהם.
עם Pushwoosh, תוכלו להפעיל בדיקות A/B/n בלתי מוגבלות כדי למצוא את ההודעה שפוגעת בנקודה הנכונה.
פרסונליזציה
CleverTap מציעה תכונות פרסונליזציה דומות לאלה שבנינו ב-Pushwoosh. תוכלו לפרסן הודעות עם תגיות, אירועים ובלוקי תוכן דינמיים. עם זאת, כל תכונות הפרסונליזציה זמינות רק בתוכניות שכבות גבוהות יותר.
בדיקת נגישות
Reachability check Source: CleverTap documentation website
כמו בפלטפורמת Pushwoosh, תכונת אימות הנגישות זמינה ב-CleverTap, ותוכלו לבדוק האם המשתמשים שלכם ניתנים להגעה דרך התראות Push מובייל, אימייל, SMS או התראות Push אינטרנט.
פרטיות נתונים ותאימות מובנה
CleverTap עומדת ב-GDPR, CCPA, SOC 2 Type II, ISO 27001 ו-HIPAA.
החברה מאחסנת את כל הנתונים על מופעי AWS מקומיים ופועלת לפי שיטות עבודה מומלצות להבטחת הגנת הנתונים.
ב-Pushwoosh, לעומת זאת, אנו פועלים על חומרת שרתים ברמת Enterprise בבעלות פרטית ומאחסנים את נתוני הלקוחות שלנו רק ב-Pushwoosh Enterprise Cloud. התשתית שלנו מבטיחה זמינות רציפה וביצועים ברמה הגבוהה ביותר.
תקופת שמירת נתונים
עבור לקוחות בתוכניות Essentials ו-Advanced, CleverTap מאחסנת נתונים לשלוש שנים. מדיניות שמירת הנתונים המוגדרת כברירת מחדל לתוכנית Cutting Edge העליונה היא עשר שנים. CleverTap מוחקת את כל הגיבויים תוך 60 יום מרגע שהלקוח מוחק את הנתונים שלו מהפלטפורמה.
לוחות מחוונים דיווח בעלי ערך
Funnel analytics Source: CleverTap documentation website
CleverTap מציעה לוחות מחוונים דיווח נרחבים, המאפשרים לכם לנתח התנהגות משתמשים במשפכים, קוהורטים, ציר, מגמות וזרימות.
בנוסף, CleverTap הציגה את פתרון ה-AI הגנרטיבי שלה, Clever.AI, כדי לצייד לקוחות בהמלצות AI לאנליטיקת מעורבות ושימור משתמשים.
ערכת הכלים האנליטית המלאה נראית מגוונת, אך מבקרים ב-G2 ו-Capterra הבחינו בחוסר עקביות בחישוב יעד ההמרה, מה שעלול להוביל צוותים למסקנות שגויות לגבי ביצועי הקמפיינים שלהם.
קלות שימוש
אתר CleverTap אינו מאפשר למשתמשים להירשם ולנסות את הפלטפורמה. עם זאת, ב-G2 תוכלו למצוא דמו מקוצר של הפלטפורמה המוביל לטופס “בקשת דמו”. תצטרכו ליצור קשר עם הצוות לפני השימוש במוצר.
ה-UI/UX של CleverTap אינטואיטיבי. החריג היחיד הוא עורך ההודעות In-App בגרירה ושחרור שלהם, שהוא קצת נוקשה ודורש זמן הסתגלות.
60+ משתמשי Capterra ו-G2 ציינו את חוויותיהם החיוביות עם צוות התמיכה של CleverTap. הצוות זכה לשבחים על יכולת התגובה שלו וידע המוצר והטכנולוגיה.
תמחור
התמחור של CleverTap מתחיל ב-$75/month. עם זאת, תוכנית Essentials אינה מציעה תכונות פרסונליזציה וסגמנטציה יקרות ערך רבות.
Pushwoosh, לעומת זאת, מספקת את כל תכונות הסגמנטציה והפרסונליזציה החל מ-$49/month.
MoEngage
MoEngage היא פלטפורמת מעורבות לקוחות עוצמתית לחברות גדולות ותאגידיות. אם אתם סטארטאפ או חברה בינונית, עבור $999/month, לא תהיה לכם גישה לאינטגרציות טכנולוגיות, סגמנטציית לקוחות מתקדמת ולוחות מחוונים דיווח הניתנים להתאמה, הקריטיים לטרגוט סגמנטי לקוחות רלוונטיים.
| Pushwoosh | MoEngage | |
|---|---|---|
| Custom data integration options | ✔️ | ✔️ Only available for customers on Growth and Enterprise plans (over $999/month) |
| Out-of-the-box data segmentation functionality | ✔️ | ✔️ RFM segments are available for customers on Growth and Enterprise plans |
| Custom customer segmentation | ✔️ | ✔️ Only available for customers on Growth and Enterprise plans |
| A/B/n testing | ✔️ | ✔️ Only available for customers on Growth and Enterprise plans |
| Personalization | ✔️ | ✔️ Only available for customers on Growth and Enterprise plans |
| Reachability check | ✔️ | ✔️ Only available for customers on Growth and Enterprise plans |
| Built-in data privacy and compliance | ISO 27001, GDPR, OWASP | GDPA, CCPA and HIPAA, PIMS ISO 27701:2019, 2022, BCMS ISO 22301:2019, SOC 2 Type 2 attestation from AICPA, and SCA Star Level 2 |
| Data retention period | 1 year for event data | Up to 180 days |
| Actionable reporting dashboards | ✔️ | ✔️ Custom dashboards are available only on Growth and Enterprise plans |
| Ease of use | ✔️ | ✔️ |
| Pricing | Starts at $49/month | Starts at $999/month |
🔎Check out the complete comparison list: Pushwoosh vs MoEngage.
אפשרויות אינטגרציית נתונים מותאמות אישית
Data integration Source: MoEngage documentation website
תוכלו לשלב את הנתונים שלכם מקובץ CSV או לחבר את מחסן הנתונים שלכם עם MoEngage. אם אתם משתמשים ב-Snowflake, Microsoft Azure Blob storage, Amazon Redshift, או Google Big Query, תוכלו להשתמש באינטגרציות שנבנו על ידי MoEngage. תוכלו גם לדחוף מידע מכלי אנליטיקת הנתונים שלכם, כגון PostHog, Heap, Google Tag Manager, SnowPlow, Amplitude, או Mixpanel, ל-Moengage.
אפשרויות אינטגרציית פלטפורמה אלה צריכות להספיק לבניית קמפיינים ממוקדים. עם זאת, הן זמינות רק למשתמשים בתוכניות Growth ו-Enterprise; אם תבחרו בתוכנית Starter, תוכלו רק לייצא סגמנטי לקוחות.
לעומת זאת, ב-Pushwoosh, אינטגרציות נתונים זמינות בכל תוכנית שתבחרו.
פונקציונליות סגמנטציית נתונים מוכנה מראש
MoEngage מאפשרת לכם לסגמנט משתמשים על בסיס המאפיינים שלהם, התנהגות ואינטראקציות לא מקוונות עם העסק שלכם.
תוכלו גם לבנות סגמנטי RFM ואפינות עם הכלי; עם זאת, סוגי סגמנטציה אלה זמינים רק ללקוחות בתוכניות Growth ו-Enterprise.
להשוואה, Pushwoosh מציעה סגמנטי RFM, ועוזרת לכם לטרגט משתמשים בסיכון ב-$49/month בלבד.
סגמנטציית לקוחות מותאמת אישית
Segment creation Source: MoEngage documentation website
MoEngage מאפשרת לכם לבנות ולשלב מספר סגמנטים לאחד ולהשתמש בהם בקלות בתהליכי עבודה. סגמנטים מותאמים יכולים להיות מורכבים מכל שילוב של סגמנטים שנבנו קודם ומאפייני לקוחות.
עם זאת, סגמנטים מותאמים זמינים רק בתוכניות Growth ו-Enterprise, מה שהופך אותם לבלתי נגישים לעסקים מתפתחים.
יכולות בדיקות A/B/n
MoEngage מציעה פונקציונליות בדיקות A/B/n, החיונית לעסקים המאפטמזים מעורבות לקוחות דרך סגמנטציה וניסויים מבוססי נתונים. כפי שכבר ניחשתם, פונקציונליות זו זמינה ללקוחות בתוכניות Growth ו-Enterprise.
פרסונליזציה
כמו Pushwoosh, MoEngage מאפשרת לכם לפרסן קמפיינים Omnichannel על בסיס נתוני משתמשים והתנהגות. עם זאת, עם תוכנית Starter, תוכלו לפרסן הודעות רק על בסיס מאפייני משתמשים. תוכנית Growth מאפשרת לכם לפרסן הודעות על בסיס מאפיינים, אירועים ו-API. רק תוכנית Enterprise מגיעה עם כל תכונות הפרסונליזציה של MoEngage. תוכלו גם לפרסן דפי אינטרנט עם תוכניות שכבות גבוהות אלה.
בדיקת נגישות
Reachability check Source: MoEngage documentation website
לדעת כמה מהלקוחות שלכם ניתנים להשגה בערוץ שבחרתם חיוני לכל קמפיין תקשורת, ו-MoEngage יודעת זאת. בדיקות נגישות זמינות ללקוחות — ניחשתם — בתוכניות שכבות גבוהות יותר.
פרטיות נתונים ותאימות מובנה
הפלטפורמה עומדת בדרישות GDPA, CCPA ו-HIPAA. ל-MoEngage יש גם מספר אישורי אבטחה, כגון PIMS ISO 27701:2019, 2022 ו-BCMS ISO 22301:2019; אישור SOC 2 Type 2 מ-AICPA; ו-SCA Star Level 2. Pushwoosh, באותו זמן, פועלת על חומרת שרתים ברמת Enterprise. התשתית שלנו בנויה בצורה שמבטיחה זמינות רציפה וביצועים ברמה הגבוהה ביותר.
תקופת שמירת נתונים
לגבי אחסון נתונים, MoEngage מאפשרת רק להגדיר קריטריוני אירועים לתקופות מתחת ל-180 יום. הגבלה זו יכולה להציב אתגרים בטרגוט משתמשים שהיו לא פעילים לתקופה ממושכת.
לעומת זאת, Pushwoosh שומרת היסטוריית אירועים ל-1 שנה, עם אפשרות הארכה.
לוחות מחוונים דיווח פעולים
“מדדים מרכזיים” ו”סטטיסטיקות קמפיין” הם לוחות המחוונים ברירת המחדל אליהם ניגשים עם תוכנית Starter. לוחות מחוונים אלה אינם ניתנים לשינוי.
בתוכניות יקרות יותר, אתם מקבלים גישה ללוחות מחוונים דיווח מותאמים שניתן לכוון לראות כיצד הקמפיינים הסגמנטיים שלכם בוצעו.
Pushwoosh מאפשרת לכל משתמש לבנות לוחות מחוונים דיווח מותאמים בכל תוכנית מנוי.
קלות שימוש
תצטרכו לתזמן סשן דמו עם צוות MoEngage לפני ניסיון פונקציונליות סגמנטציית לקוחות, מה שאינו נוח אם אתם אוהבים לחקור דברים בעצמכם תחילה.
יותר מ-140 משתמשי G2 ו-Capterra שיבחו את השימושיות של MoEngage. זה חשוב מכיוון שאין לרצות לבזבז זמן יקר בלימוד כיצד להשתמש בכלי נוסף.
מבקרי Capterra ו-G2 ציינו שהיה להם חוויה נהדרת עם צוות תמיכת הלקוחות. בסך הכל, הביקורות מזכירות את יכולת התגובה ואת הידע של הצוותים, אך היו מודעים לכך שנציג יהיה שם לעזור לכם רק בתוכניות Growth ו-Enterprise. עם תוכנית Starter, תוכלו לגשת למדריכי עזרה עצמית מקוונים ותמיכת לקוחות בדואר אלקטרוני.
עם זאת, תוכלו תמיד לתזמן שיחה אם אתם צריכים ייעוץ מצוות הצלחת הלקוחות של Pushwoosh בחלק קטן מהעלות.
תמחור
לקוחות אומרים שהתמחור ההתחלתי הוא $999 לחודש, שהוא יקר לחברות בינוניות.
OneSignal
OneSignal מתאים היטב לחברות קטנות ובינוניות המחפשות כלי מעורבות לקוחות. עם זאת, בנוגע לסגמנטציית לקוחות, OneSignal חסר סגמנטציית RFM וסגמנטציה מבוססת התנהגות עבר. לא ניתן לבדוק נגישות משתמש עם OneSignal.
בסופו של דבר, בדיקות Multivariate וסגמנטציה מתקדמת זמינות רק ללקוחות בתוכניות Professional ($999/month) ו-Enterprise.
| Pushwoosh | OneSignal | |
|---|---|---|
| Custom data integration options | ✔️ | ✔️ |
| Out-of-the-box data segmentation functionality | ✔️ | ✔️ No RFM Segmentation and past-behavior-based segments. You can create a limited number of segments |
| Custom customer segmentation | ✔️ | ✔️ It has limitations based on the number and segment types |
| A/B/n testing | ✔️ | ✔️ Only available to users on Professional and Enterprise plans |
| Personalization | ✔️ | ✔️ Is limited based on the plan |
| Reachability check | ✔️ | ❌ |
| Built-in data privacy and compliance | ISO 27001, GDPR, OWASP | GDPR, SOC 2 Type 2, and HIPAA compliant |
| Data retention period | 1 year for event data | Lifetime |
| Actionable reporting dashboards | ✔️ | ✔️ Dashboards are not customizable |
| Ease of use | ✔️ | ✔️ |
| Pricing | Starts at $49/month | Starts at $9/month, but the most valuable features for customer segmentation and engagement are available at $999+ |
🔎Check out how Pushwoosh compares to OneSignal in terms of other features.
אפשרויות אינטגרציית נתונים מותאמות אישית
תוכלו להעלות את נתוני הלקוחות שלכם מקובץ CSV ל-OneSignal או להשתמש באחת מאינטגרציות הטכנולוגיות שלהם. יש להם אינטגרציות נטיביות עם מחסן הנתונים Snowflake, RudderStack, Google Cloud Platform, Twilio Segment ועוד. אם ברצונכם לשלב את כלי האנליטיקה שלכם, תוכלו להגדיר הזרמת נתונים מ-Google Analytics, Shopify, Mixpanel, Amplitude ו-Microsoft Center Analytics.
עם OneSignal, בדיוק כמו עם Pushwoosh, אתם מצוידים בסטאק הטכנולוגי לבניית סגמנטי לקוחות מחושבים היטב.
פונקציונליות סגמנטציית נתונים מוכנה מראש
Segments view Source: OneSignal documentation website
עם OneSignal, תוכלו לטרגט משתמשים על בסיס מסננים מרובים של נתונים, כגון פעילות, מדינה, שפה ואזור זמן.
הכלי אינו מאפשר לכם לסגמנט לקוחות על בסיס RFM, כך שעלולים להחמיץ הזדמנות להפעיל מחדש לקוחות בסיכון שלכם או לשדרג/לעשות upsell לאלה עם פוטנציאל מוניטיזציה גבוה.
OneSignal אינו מאפשר לכם לטרגט משתמשים על בסיס התנהגות עבר, מה שאינו נוח אם ברצונכם לתכנן קמפיין הממוקד למשתמשים שרכשו מוצר מסוים בעבר, לדוגמה.
הגבלה נוספת היא המספר המוגבל של סגמנטים שתוכלו לבנות, בהתאם למנוי שלכם. ב- תוכנית $9/month, תוכלו ליצור רק עשרה סגמנטים; עבור $999/month, תוכלו ליצור לא יותר מ-20.
Pushwoosh, לעומת זאת, אינה מגבילה את מספר הסגמנטים שתוכלו ליצור בפלטפורמה. בנו כמה שתצטרכו לניסוי, לשכלול הטרגוט שלכם ולהשגת יעדיכם.
סגמנטציית לקוחות מותאמת אישית
Customer segment editor Source: OneSignal documentation website
סגמנטי לקוחות מותאמים זמינים ללקוחות OneSignal אך בקיבולת מוגבלת. חברות ב- תוכנית $9/month יכולות ליצור עשרה תגיות נתונים מותאמות ולבנות עשרה סגמנטי לקוחות. אלה ב-תוכנית $999/month יכולות ליצור 100 תגיות נתונים ו-20 סגמנטי קהל.
לצערנו, עם OneSignal, לא ניתן ליצור סגמנטים עם כל שילוב של מסננים (מחוברים על ידי האופרטורים הלוגיים “or/and”). עם Pushwoosh, תוכלו לבנות כל סגמנט לקוח שתוכלו לדמיין.
יכולות בדיקות A/B/n
בדיקות Multivariate זמינות למשתמשי OneSignal בתוכניות Professional ו-Enterprise. אם אתם בתוכנית Growth, תהיו לכם רק בדיקות A/B. בדיקות A/B פשוטות אינן מספיקות לבדיקת משתנים מלבד הודעות. להשוואה, בדיקות Multivariate זמינות לכל משתמשי Pushwoosh, ללא קשר לשכבת המנוי שלהם.
פרסונליזציה
לפי אתר החברה, פרסונליזציה מבוססת תגיות, אירועים ומשתנים זמינה אך יש לה הגבלות.
תוכנית החינמית מאפשרת לכם לפרסן את ההודעות שלכם עם שתי תגיות.
תוכניות Professional ו-Growth מאפשרות לכם להשתמש בעשר ו-100 תגיות, בהתאמה.
תוכנית Enterprise מאפשרת לכם להשתמש במספר בלתי מוגבל של תגיות.
Pushwoosh, לעומת זאת, מאפשרת לכם לעצב קמפיינים תקשורתיים מותאמים אישית עם כמה משתנים שתצטרכו.
בדיקת נגישות
על בסיס המידע הזמין ברשת, ל-OneSignal אין תכונת בדיקת נגישות, מה שמאכזב מכיוון שאם קבוצת המשתמשים שלכם לא ניתנת להגעה, זה לא מצדיק שליחת הקמפיין מלכתחילה.
פרטיות נתונים ותאימות מובנה
הכלי עומד בדרישות GDPR, SOC 2 Type 2 ו-HIPAA, מה שהופך אותו לשותף מהימן מבחינת הגנת נתוני המשתמשים שלכם.
תקופת שמירת נתונים
לפי אתר התיעוד של החברה, כל נתוני המשתמש וההודעות שנשלחו דרך OneSignal נשמרים לכל חיי אפליקציית OneSignal או עד למחיקה ידנית. זה יקר ערך אם ברצונכם ליצור סגמנט מבוסס על התנהגות עבר, מה שנדיר בין כלי מעורבות ושימור לקוחות.
לוחות מחוונים דיווח פעולים
Subscription Trends Report Source: OneSignal documentation website
מגמות מנוי ותרשימי תוצאות גלובליות (המרה) מוצגים בלוח המחוונים של הדיווח; עם זאת, התאמות אישיות אינן זמינות.
סטטיסטיקות מסירת הודעות, התראות Push, אימיילים, הודעות In-App ו-SMS ניתן למצוא בדוחות נפרדים, מה שאינו נוח אם ברצונכם לראות תמונה רחבה של מאמצי מעורבות הלקוחות שלכם.
Pushwoosh, לעומת זאת, מציעה לוחות מחוונים דיווח הניתנים להתאמה מלאה עם כל מנוי, המאפשרת לכם לתפוס תמונה רחבה יותר או להתקרב לביצועים של סגמנטים והודעות בודדים.
קלות שימוש
ההרשמה ל-OneSignal פשוטה. לא תצטרכו לדבר עם נציג מכירות לקבלת הרושם הראשון שלכם. ניתן למצוא את פונקציונליות הסגמנטציה בתפריט הצדדי השמאלי.
יותר מ-170 משתמשי G2 דיווחו שפלטפורמת OneSignal קלה לשימוש ואינטואיטיבית. משתמשים ציינו שהיה קל ליצור סגמנטי לקוחות ושלא הצטרכו להסתמך על צוותי פיתוח ליישום הכלי.
85+ מבקרי G2 דיברו בחיוב על צוות התמיכה של OneSignal; חלקם ציינו שהנציגים היו מוכנים לעשות מאמץ נוסף לעזור בכל בעיה.
תיעוד OneSignal מובנה היטב וכתוב. הוא גם מתעדכן באופן קבוע, מה שהופך אותו למקור עזרה עצמית מהימן.
תמחור
תוכנית Growth מתחילה ב-$9/month; עם זאת, תוכנית זו מאפשרת לכם ליצור רק עשרה סגמנטי לקוחות ולהפעיל בדיקות A/B פשוטות.
תוכנית Professional, המאפשרת לכם ליצור 20 סגמנטי קהל ולהפעיל בדיקות מתוחכמות יותר, היא $999/month.
Airship
כספקית Martech ותיקה ומבוססת, Airship משמשת בעיקר מפעלים בקמעונאות, טלקום ותחבורה. פלטפורמת מעורבות לקוחות זו כוללת תכונות סגמנטציה מתקדמות; עם זאת, תמחורה עולה לאלפי דולרים לחודש.
| Pushwoosh | Airship | |
|---|---|---|
| Custom data integration options | ✔️ | ✔️ |
| Out-of-the-box data segmentation functionality | ✔️ | ✔️ |
| Custom customer segmentation | ✔️ | ✔️ |
| A/B/n testing | ✔️ | ✔️ |
| Personalization | ✔️ | ✔️ |
| Reachability check | ✔️ | ❌ |
| Built-in data privacy and compliance | ISO 27001, GDPR, OWASP | GDPR, CCPA, CPRA, CDPA |
| Data retention period | 1 year for event data | Real-time analytics is stored for 7 days Opt-in and opt-out data can be stored for up to 4 years |
| Actionable reporting dashboards | ✔️ | ✔️ |
| Ease of use | ✔️ | ✔️ |
| Pricing | Starts from $49/month | Undisclosed |
אפשרויות אינטגרציית נתונים מותאמות אישית
Airship מאפשרת לכם להזריק נתוני לקוחות מכל מקור שתצטרכו.
תוכלו לשלב את Airship עם Acoustic, Adobe Analytics, Adobe Experience Cloud, Amazon Web Services, Amplitude, Google Analytics, Google Cloud Storage, mParticle, Twilio Segment וכלי Martech אחרים.
יחד עם זאת, תוכלו להעלות את נתוני הלקוחות שלכם בקובץ CSV.
פונקציונליות סגמנטציית נתונים מוכנה מראש
תוכלו לבנות סגמנטי לקוחות ולטרגט משתמשים על בסיס התנהגויות שנלכדו דרך פעולות שנקטו בכל ערוץ. תוכלו להעשיר פרופילי לקוחות עם מאפיינים ברמת לקוח. סגמנטציית RFM גם כן זמינה למשתמשי Airship.
בדיוק כמו Pushwoosh, Airship מציעה את התכונות הדרושות לכם ליצירת קמפיינים סגמנטציה מדויקים המניעים מעורבות.
סגמנטציית לקוחות מותאמת אישית
Audience counts in the segment builder Source: Airship documentation website
שלבו וצרפו קבוצות משתמשים כראות עיניכם עם הסגמנטים הניתנים לשימוש חוזר של Airship. יש לכם גם אפשרות לכלול סגמנט שמור בסגמנט אחר. הפלטפורמה מעריכה את מספר המשתמשים בסגמנט שלכם, מה שנותן לכם קירוב של המשתמשים שאתם עומדים לטרגט.
תוכלו לקבל בדיוק את אותה גמישות סגמנטציה בחלק קטן מהעלות ב-Pushwoosh.
יכולות בדיקות A/B/n
Airship מציעה בדיקות Multivariate. תוכלו להפעיל ניסויים נרחבים עד שתמצאו את ההודעה המושלמת לסגמנט הלקוחות שלכם.
פרסונליזציה
Airship מאפשרת לכם למנף נתוני משתמשים לכתיבת הודעות מותאמות אישית. כמו Pushwoosh, היא מאפשרת לכם לפרסן עותקים על בסיס מאפיינים, התנהגות ומיקום.
בדיקת נגישות
על בסיס המידע הזמין ברשת, Airship אינה מציעה בדיקת נגישות, שהיא תכונה שהייתם מצפים מפלטפורמה המשרתת לקוחות ברמת Enterprise.
פרטיות נתונים ותאימות מובנה
Airship תומכת בצרכי התאימות שלכם, כולל תקנת הגנת הנתונים הכללית של האיחוד האירופי (GDPR) והחוקים שהועברו במדינות שונות בארה”ב, כולל קליפורניה (CCPA ו-CPRA), וירג’יניה (CDPA) וקולורדו (CDPA). ציות לתקנות אלה מבטיח ש-Airship מגנה על פרטיות המשתמשים שלכם.
תקופת שמירת נתונים
Airship מאחסנת נתוני נמען בסיסיים, אנליטיקה של ביצועים ותוכן הודעות עד 13 חודשים. עם זאת, אחסון הנתונים המקסימלי עבור אנליטיקה בזמן אמת הוא 7 ימים, מה שיכול להיות מגביל לקמפיינים מחדש מהירים ושימור לקוחות משלמים.
לכל הפחות, נתוני Opt-in ו-Opt-out יכולים להיות מאוחסנים עד 4 שנים, ומאפשרים לכם לשמור על קשר עם המנויים שלכם לאורך זמן.
לוחות מחוונים דיווח פעולים
App metrics report Source: Airship documentation website
משתמשים שיבחו את כלי האנליטיקה והדוחות של Airship. כל הנתונים הרלוונטיים ניתן לצפות בלוח מחוונים מרכזי אחד.
בנוסף למדדי DAU ו-MAU הקלאסיים, Airship עוקבת אחר WAU (משתמשים פעילים שבועיים) ומאפשרת לכם להגדיר דוחות ולוחות מחוונים מותאמים. תוכלו ליצור לוחות מחוונים מותאמים ולעקוב אחר מדדים מותאמים עם Pushwoosh, גם כן.
קלות שימוש
ובאופן מפתיע, תהליך ההרשמה פשוט עבור ספק המכוון לחברות ברמת Enterprise: תוכלו להשתמש בכל אימייל כדי להתחיל עם הכלי.
הממשק אינטואיטיבי אך נראה מיושן. פונקציונליות הסגמנטציה זמינה עם כמה קליקים.
משתמשי G2 ציינו שיש הרבה מקום לשיפור במהירות שבה צוות התמיכה מטפל בפניות. אחד המשתמשים ציין שניסה לתקן בעיה במשך שלושה חודשים.
תמחור
דוחות לקוחות אומרים שהתמחור יכול להגיע עד $35,000 בתוספת עמלת Onboarding. משתמשי G2 ציינו שתמיכה בעדיפות מגיעה בעלות נוספת.
פלטפורמות אנליטיקה המשתלבות עם כלי סגמנטציית לקוחות
אם אתם כבר בונים סגמנטים בפלטפורמות אנליטיקה מוצרים, תוכלו לדחוף אותם לכלי המעורבות שלכם להפעלת קמפיינים. אינטגרציות אלה הופכות את Pushwoosh לכלי סגמנטציית לקוחות מקוון גמיש המתחבר לסטאק האנליטיקה הקיים שלכם. הנה ארבע דוגמאות עוצמתיות:
Amplitude — זהו קבוצות בסיכון (לא פעילות 30+ יום) ב-Amplitude, דחפו סגמנטים ל-Pushwoosh, והפעילו קמפיינים מחדש אוטומטיים עם התראות Push מותאמות אישית.
⭐ Connect Amplitude with Pushwoosh
Mixpanel — זהו אבני דרך התנהגותיות (לדוגמה, משתמשים המשלימים רמה 10 במשחק), העבירו סגמנטים ל-Pushwoosh, ושלחו הודעות In-App קונטקסטואליות.
💡 Connect Mixpanel with Pushwoosh
Twilio Segment — אחדו נתוני לקוחות ב-Segment, ואז נצלו מאפייני משתמש ב-Pushwoosh לפרסון התראות Push, הודעות In-App ואימיילים.
👩💻 Connect Segment with Pushwoosh
mParticle — העבירו את כל קהלי mParticle (מבוססי מאפיינים ואירועים) ל-Pushwoosh כסגמנטים. כאשר סגמנט מתעדכן ב-mParticle, הוא מתעדכן ב-Pushwoosh אוטומטית.
🧑💻 Connect mParticle with Pushwoosh
כיצד ליישם סגמנטציית לקוחות ביעילות
קיום הכלים הנכונים הוא רק מחצית המשוואה. הנה שיטות העבודה המומלצות לסגמנטציית לקוחות וצעדים שהופכים את ההשקעה שלכם לתוצאות:
1. הגדירו יעדים ברורים לכל סגמנט
התחילו עם תוצאת העסקה: הגדילו שימור ב-15%, הגדילו שיעור רכישה חוזרת, הפחיתו נטישה בקרב משתמשים בעלי ערך גבוה. יעדים ברורים מנחים אילו סגמנטים לבנות וכיצד למדוד הצלחה.
2. אספו ואחדו נתוני לקוחות
אספו נתונים מכל מקור רלוונטי — אירועי אפליקציה, התנהגות אתר, היסטוריית רכישות, רשומות CRM, אינטראקציות תמיכה. השתמשו באינטגרציות (כמו חיבורי Pushwoosh עם Segment, Amplitude ו-mParticle) לאיחוד הנתונים הללו בפלטפורמה אחת. נתונים מפוזרים מובילים לסגמנטים בלתי שלמים.
3. בחרו קריטריוני סגמנטציה רלוונטיים
בחרו קריטריונים המתואמים עם יעדיכם. שלבו נקודות נתונים דמוגרפיות, התנהגותיות, גיאוגרפיות ופסיכוגרפיות לסגמנטים עשירים יותר. עבור אפליקציות מובייל, קריטריונים התנהגותיים (אירועים, תדירות סשן, רכישות In-App) מניבים בדרך כלל את ההשפעה הגבוהה ביותר. כאן כלי סגמנטציה וניתוח לקוחות מספקים את הערך הגדול ביותר.
4. צרו ושכללו את הסגמנטים שלכם
השתמשו בבונה הסגמנטציה של הכלי שלכם להחלת קריטריונים ויצירת סגמנטים ראשוניים. בדקו גדלי סגמנטים — רחב מדי אומר הודעות גנריות; צר מדי אומר השגה מוגבלת. חזרו על כך עד שתמצאו את האיזון הנכון.
5. פתחו אסטרטגיות ממוקדות לכל סגמנט
התאימו הודעות, הצעות, ערוצים ותזמון לכל קבוצה. Customer Journey Builder של Pushwoosh מאפשר לכם לתכנן זרימות רב-שלביות ורב-ערוציות לכל סגמנט — עם פרסונליזציה דינמית של תוכן ובדיקות נגישות מובנות.
6. בדקו, מדדו ושפרו
הפעילו בדיקות A/B/n בכל סגמנט לאופטימיזציה של הודעות. עקבו אחר תוצאות דרך לוחות מחוונים אנליטיים. שכללו הגדרות סגמנטים ואסטרטגיות על בסיס מה שהנתונים אומרים לכם. סגמנטציה אינה הגדרה חד פעמית — היא תהליך מתמשך של יישום כלי טכניקות סגמנטציית לקוחות לשיפור תוצאות.
סגמנטו חכם יותר וניעו הכנסות עם Pushwoosh
סגמנטציית לקוחות אפקטיבית אינה עניין של יצירת קבוצות לשם ארגון נתונים. מדובר במסירת המסר הנכון לאדם הנכון ברגע הנכון — ובהפיכת הדיוק הזה למעורבות, שימור והכנסות.
תוכנת הסגמנטציה הנכונה לקוחות הופכת זאת לאפשרי בקנה מידה. Pushwoosh משלבת סגמנטציה התנהגותית מתקדמת (תגיות, אירועים, RFM), Customer Journey Builder ויזואלי, מסרים חוצי ערוצים (Push, In-App, אימייל, SMS), בדיקות A/B/n ואופטימיזציית קמפיינים מבוססת AI — הכל בפלטפורמת מעורבות לקוחות אחת.
בין אם אתם סטארטאפ הבוחן את כלי הסגמנטציה החינמיים הטובים ביותר או מפעל המחפש חלופה חסכונית לפלטפורמות הגובות $60K+/year, Pushwoosh מספקת את תכונות כלי הסגמנטציה ללקוחות הדרושות לכם כדי למשוך, לשמר ולהרוויח יותר מכל לקוח.
הירשמו בחינם והתחילו לסגמנט עוד היום.
