אנו יודעים שאבטחת נתונים ועמידה ברגולציות הן עניין מהותי עבור לקוחותינו - וגם עבורנו הן חשובות. לכן אנו עושים כל מאמץ לספק אבטחת נתונים חזקה הן עבורכם והן עבור המשתמשים הסופיים שלכם. כאשר Pushwoosh מבקשת גישה לנתונים כלשהם, זה אך ורק לטובת הלקוח: הבנת התנהגות משתמשי האפליקציה שלכם מאפשרת לנו להפוך את התקשורת איתם לרלוונטית ככל האפשר. גישה לנתונים היא מפתח למינוף מקרי שימוש בסגמנטציית לקוחות ובהתאמה אישית של השיווק.
רוצים לדעת כיצד Pushwoosh מתייחסת לנתונים שלכם? קבלו תשובות לשאלות הנפוצות ביותר במאמר זה. למדו על כל היתרונות שלכם וודאו שאבטחת הנתונים ועמידה ברגולציה מובטחות.
כדי להתחיל, בואו נצלול לאופן שבו Pushwoosh מקבלת גישה לנתונים שלכם וכיצד אתם שולטים בתהליך זה.
כיצד Pushwoosh ניגשת לנתוני לקוחות?
Pushwoosh מקבלת גישה לנתונים שנאספים על ידי Pushwoosh SDK (במקרה של נתוני מכשיר) או שנאספים בצד הלקוח ואז משותפים עם Pushwoosh (במקרה של נתוני משתמש). כך או כך, ללקוחותינו יש שליטה מלאה על האופן שבו Pushwoosh מקבלת גישה לנתוניהם.
לגבי נתונים שנאספים על ידי Pushwoosh, ניתן לאסור את האיסוף ידנית במהלך אינטגרציית Pushwoosh SDK.
כדי לאפשר ל-Pushwoosh לאסוף נתוני מיקום גיאוגרפי, עליכם להצהיר על השימוש בהרשאות בקבצי התצורה (נסביר את המקרים הללו בפירוט רב יותר להלן).
יתרה מכך, אם יש לכם חששות לגבי האופן שבו אנו מטפלים במידע שאתם מעניקים לנו גישה אליו, תוכלו לבדוק את ה-SDK הקוד הפתוח שלנו:
מדוע Pushwoosh זקוקה לנתוני לקוחות מלכתחילה?
Pushwoosh מספקת פלטפורמת מעורבות לקוחות כדי שלקוחותינו יוכלו לתקשר עם המשתמשים הסופיים שלהם וליצור קמפיינים שיווקיים אפקטיביים לשיפור ROI, שימור לקוחות, חוויית לקוח וכמובן ההכנסות הכוללות. כדי לשפר מדדים אלה, עסקים בוחרים בהודעות מסוגמנטות (במקום שידור המוני). ומכיוון שסגמנטציה מבוססת על נתוני לקוחות (= מידע על מאפייני המשתמשים והתנהגותם), Pushwoosh זקוקה לגישה אליהם.
אז אילו סוגי נתונים משתמשת Pushwoosh? ואילו מקרי עסקיים ספציפיים היא מאפשרת למשווקים לפתור על בסיס נתונים? בואו נצלול לפרטים המדויקים.
לאילו נתונים יכולה Pushwoosh לגשת כדי לאפשר לכם ליצור הודעות אפקטיביות?
נתוני מכשיר
נתוני מכשיר מתייחסים לנתונים שנוצרים על ידי מכשיר המשתמש. מידע זה הוא אנונימי ואינו מאפשר לנו לזהות משתמש ספציפי. Pushwoosh זקוקה לנתונים אלה כדי להגדיר את שליחת התראות ה-Push בצורה נכונה, וכן כדי להפעיל חלק מהתכונות של Pushwoosh. אנו אוספים נתוני מכשיר כברירת מחדל; עם זאת, מפתח אפליקציה יכול לאסור את איסוף סוג נתונים מסוים ידנית במהלך אינטגרציית ה-SDK.
מידע על מיקום גיאוגרפי
ל-Pushwoosh עשויה להיות גישה לעיר ולמדינה של המשתמש בהתבסס על כתובת ה-IP האחרונה שממנה היה המכשיר מחובר לאינטרנט. נתונים אלה נדרשים לשליחת הצעות שיווקיות רלוונטיות למשתמשי האפליקציה. לדוגמה, משווק אפליקציה עשוי לרצות להשיק קמפיין מיוחד במדינה מסוימת. במקרה זה, עליו לסנן את הלקוחות הידועים כמגיעים מאותו מיקום ספציפי:
כדי לאפשר שליחת הצעות מסוג זה, Pushwoosh SDK זקוקה לגישה לנתוני המיקום הגיאוגרפי של משתמשי האפליקציה.
לקבלת נתוני מיקום גיאוגרפי, Pushwoosh משתמשת באמצעי GeoIP, כלומר הנתונים אינם נאספים בצד Pushwoosh.
נתוני מיקום מדויק/משוער
סוג נתונים זה נדרש להפעלת תכונת Geozones של Pushwoosh, אשר קובעת גבולות וירטואליים סביב מיקום ספציפי ושולחת התראות Push ברגע שמשתמש נכנס לאזור היעד. משווק אפליקציה עשוי לרצות להשתמש בתכונה זו כדי למסור הודעות מותאמות אישית לאנשים הנמצאים בקרבת החנות הקמעונאית או בית הקפה שלו, או לשלוח הצעות הנחה לאלו שביקרו זה עתה במקומות של מתחרים.
Pushwoosh יכולה לעקוב אחר נתונים כאלה רק אם גם מפתח האפליקציה וגם המשתמש הסופי מאשרים מעקב מיקום גיאוגרפי. בעת מתן הסכמתם, המשתמש יכול להתיר מעקב מיקום מדויק או משוער.
הנה דוגמה לאפליקציה המבקשת הסכמת משתמש למעקב אחר מיקומו המדויק/משוער:
iOS IDFV (Identifier For Vendor)
IDFV הוא מזהה שאפל משתמשת בו עבור המכשירים שלה. Pushwoosh אוספת IDFV כדי להבחין בין מכשירים במסד הנתונים שלה. זה מאפשר זיהוי יישומים המותקנים על מכשיר אחד ויצירת קבוצות אפליקציות באמצעות תכונת Application Groups של Pushwoosh. בעזרת תכונה זו, ניתן לשלוח התראת Push אחת למספר אפליקציות בלחיצה אחת, ומשתמשים שיש להם שתי אפליקציות או יותר מותקנות יקבלו רק הודעה אחת. הנה דוגמה להתראת Push שנשלחה לקבוצת אפליקציות:
Pushwoosh אוספת גם את נתוני המכשיר הבאים:
- דגם מכשיר;
- שפת מכשיר;
- גרסת OS;
- גרסת אפליקציה;
- אזור זמן של מכשיר;
- iOS bundle identifier / Android Package Name;
- דפדפן.
הרשימות המלאות של המאפיינים ש-Pushwoosh SDK יכולה לגשת אליהם עם אישור הלקוח זמינות בתיעוד שלנו: עבור iOS ועבור Android.
נתוני משתמש
נתוני משתמש מתייחסים לכל נתון שמשתמש סופי מספק לאפליקציה על ידי מילוי טפסים של האפליקציה (לרוב בשלב ה-onboarding). נתוני משתמש יכולים לכלול שם, מין, גיל, אימייל, העדפות מוצר וכו’. נתוני zero-party כאלה נאספים בצד המפתח, ורק אם הוא הטמיע איסוף נתונים כזה בקוד האפליקציה. רק אז נתונים אלה עשויים להיות משותפים עם Pushwoosh.
בסופו של דבר, ההחלטה אם לאסוף מידע זה ולשתפו עם Pushwoosh היא בידי לקוחותינו בלבד.
עם נתוני משתמש, Pushwoosh יכולה לספק התאמה אישית גבוהה יותר לתקשורת השיווקית שלכם. לדוגמה, ייתכן שתרצו לפנות למשתמש בשמו בעת שליחת הצעות אישיות. או שתרצו להוסיף Deep Links להתראות ה-Push שלכם כדי להוביל לקוחות למסכים אישיים בתוך האפליקציה המתאימים למין/גיל/תחומי העניין שלהם או לכל מידע אחר שמשתמשים שיתפו אתכם בעבר.
נתונים על אירועים שהופעלו
סוג נתונים זה מתייחס לפעולות שונות שמשתמש מבצע באפליקציה. כדי לאפשר ל-Pushwoosh לגשת לנתונים אלה, מפתח האפליקציה מממש קריאת מתודת postEvent ב-Pushwoosh SDK. מתודה זו מדווחת שאירוע הופעל, ובמידת הצורך, מעבירה את המאפיינים שלו (לדוגמה, עבור האירוע “בוצעה רכישה”, המאפיינים יכולים להיות שם המוצר ומחירו).
בהתבסס על סוג נתונים זה, לקוחות Pushwoosh יכולים ליצור תוכן דינמי להתראות ה-Push שלהם. לדוגמה, ניתן להזכיר את הרמה שאליה הגיע שחקן משחק, את המוצר המדויק שלקוח הוסיף לסל הקניות, או את ההישג בתוך האפליקציה שמשתמש פתח. בניסיוننו של 8 שנים, ראינו שמשתמשים סופיים תופסים הודעות עם תוכן דינמי מבוסס אירועים כאישיות ומועילות יותר - משתמשים מגיבים לתקשורת כזו עם CTR והמרות גבוהים יותר. לכן אנו ממשיכים לתמוך ולשפר את תכונות הסגמנטציה המבוססת על התנהגות וההודעות המופעלות.
Pushwoosh עשויה גם לדרוש נתונים על אירועים שהופעלו כדי לאפשר הגדרת Tags. עם Tags, ניתן ליצור סגמנטים גרנולריים מבוססי התנהגות המתאימים לצרכי העסק שלכם ולמקד הצעות שיווקיות רלוונטיות מאוד לקבוצות קהל שונות.
כיצד Pushwoosh מטפלת בנתוני משתמש רגישים?
Pushwoosh אינה אוספת מידע אישי רגיש על המשתמש (כתובת אימייל, מספר טלפון, שם, מידע על כרטיס אשראי או פיננסי וכו’) אלא אם מידע זה משותף על ידי הלקוח (ראו את סעיף נתוני משתמש לעיל).
אילו נתונים Pushwoosh אינה אוספת?
Pushwoosh אינה אוספת עוגיות, מספר זיהוי ציוד נייד בינלאומי (IMEI) או כתובות Media Access Control (MAC), מכיוון שאנו פשוט אינם זקוקים לסוג נתונים זה עבור מקרי השימוש שאנו פותרים.
כיצד Pushwoosh מאחסנת נתוני לקוחות?
Pushwoosh מאחסנת נתונים בשרתינו הממוקמים בגרמניה. אחסון נתונים במדינה זו עומד בתקנות הפרטיות הלאומיות.
Pushwoosh מאחסנת נתונים על אירועים שהופעלו למשך 30 יום.
נתוני מכשיר ומשתמש מאוחסנים כל עוד המכשיר פעיל. המכשיר נחשב פעיל אם יש לו token Push תקף. המכשיר נחשב לא פעיל כאשר משתמש מוחק אפליקציה מהמכשיר (= ה-token ה-Push הופך ללא תקף). הנתונים ממכשירים לא פעילים מאוחסנים למשך 90 יום כברירת מחדל. אם במהלך תקופה זו אין אירוע פתיחת אפליקציה, הנתונים יימחקו.
Pushwoosh אינה משתפת או מפיצה נתונים, ולא מסחרת נתונים לצדדים שלישיים כלשהם. Pushwoosh גם אינה מתקשרת עם משתמשים סופיים ישירות.
לקוחותינו יכולים לאסור את האחסון של נתוניהם לאחר סיום החוזה עם Pushwoosh. אנו יכולים למחוק את הנתונים מיידית ביום שפג תוקף החוזה, או להסכים על פרק זמן מסוים שלאחריו הנתונים יימחקו.
האם Pushwoosh מטפלת בנתונים בהתאם ל-GDPR ולרגולציות אחרות?
מרכזי נתונים מוסמכים ISO 27001
התשתית, התפעול ותמיכת הלקוחות של מרכזי הנתונים שלנו עומדים במלואם בתקן ISO 27001.
עמידה ב-GDPR
Pushwoosh מבטיחה עמידה בתקנת הגנת הנתונים הכללית האירופאית.
עמידה ב-OWASP (פרויקט אבטחת יישומי האינטרנט הפתוחים)
אנו פועלים לפי עקרונות ה-OWASP המוכרים שהופכים את התוכנה שלנו לבטוחה בתכנון.
יתרה מכך, התשתית עצמה של הפלטפורמה שלנו מתוכננת באופן המבטיח את הבטיחות הפיזית של הנתונים שלכם. ניתן למצוא פרטים נוספים בדף זה.
אז האם בטוח לי לשתף גישה לנתונים שלי עם Pushwoosh?
כן, אנו מבטיחים שאנו ניגשים רק לנתונים הנדרשים ליצירת קמפיינים שיווקיים רלוונטיים לחלוטין עבור משתמשי האפליקציה שלכם. יתרה מכך, אתם, כלקוחות Pushwoosh, נמצאים בשליטה מלאה על הנתונים שאתם מעניקים לנו גישה אליהם. אם יש לכם ספקות או שאלות לגבי אבטחת הנתונים שלכם, תוכלו תמיד לפנות לצוות התמיכה שלנו.
למשתמשים חדשים: האם אתם תוהים אם Pushwoosh היא פלטפורמת מעורבות הלקוחות עליה תוכלו לסמוך במסעכם? למדו כל פרט על הפתרונות שלנו ממקור ראשון - צרו קשר עם הצוות שלנו.
מאמרים קשורים
הצג הכל
