גם הודעות הפוש הכי מוצלחות כמעט לא מקבלות קליק. e-commerce מובילה בנתוני ה-benchmarks שלנו עם CTR של 3.05% ב-iOS בלבד ו-3.78% ב-Android. כ-96 מתוך כל 100 האחרים קוראים את ההתראה במסך הנעילה, מחליקים אותה הצידה, או לא רואים אותה בכלל.
לרוב הודעות הפוש זה בסדר. אבל כשהפוש נושא קוד הנחה, קבלה או פרס עם דדליין, ההחלקה מוחקת משהו שהמשתמש עוד צריך.
בשביל זה יש App Inbox, תיבת הודעות בתוך האפליקציה: לשם הולכות הודעות שיש להן תאריך תפוגה. המדריך הזה מסביר למה כל כך הרבה צוותים מוותרים על הערוץ, מציג 5 תרחישים שבהם הודעת Inbox מצדיקה את מקומה, ומראה איך מגדירים אותה ב-Pushwoosh.
מה זה App Inbox?
App Inbox הוא פיד הודעות בתוך האפליקציה או האתר שלכם, שבו הודעות נשארות אחרי המסירה, לימים או לשבועות. משתמשים פותחים אותו כשהם צריכים משהו ספציפי: את הקופון בקופה, את התשלום מהחודש שעבר, את הפרס מהאירוע לפני יום ראשון.
אולי פגשתם אותו גם בשם in-app inbox, מרכז הודעות (message center) או מרכז התראות באפליקציה (in-app notification center). ב-Pushwoosh הוא נקרא Message inbox. הודעת Inbox לא מציגה באנר ולא משנה בעצמה את ה-badge על אייקון האפליקציה. היא מחכה ברשימה עד שהמשתמש פותח את האפליקציה או את הדף.
ב-web, ה-inbox מגיע לכל מבקר בדף שבו הוא מופעל, והמבקרים לא צריכים לאשר push notifications כדי לקבל אותו. עד שהמבקר מתחבר, ההיסטוריה נשמרת בדפדפן הזה. אחרי ההתחברות היא עוברת לחשבון שלו.
למה רוב האפליקציות מוותרות על ה-inbox
רוב ההתנגדויות שאנחנו שומעים נובעות מהאופן שבו הערוץ עבד פעם, או מגרסה שלו שנבנתה in-house. ככה השיחות האלה בדרך כלל נראות.
Push מול in-app מול App Inbox: כלל חיי המדף
push notifications, הודעות in-app ו-App Inbox עושים עבודות שונות. מה מתאים תלוי בכמה זמן ההודעה נשארת שימושית.
| Push notification | הודעת in-app | App Inbox | |
|---|---|---|---|
| איפה היא מופיעה | מסך הנעילה, מגירת ההתראות | מעל מסך האפליקציה, באמצע הסשן | רשימה בתוך האפליקציה או האתר |
| מפריעה למשתמש | כן | כן, במהלך הסשן | לא |
| כמה זמן היא חיה | עד שמחליקים אותה | עד שסוגרים אותה | ימים או שבועות, אתם קובעים את התפוגה |
| הכי מתאימה ל | תזכורת דחופה בזמן | תגובה למה שהמשתמש עושה עכשיו | כל דבר שהמשתמש יצטרך שוב בהמשך |
הכלל: אם ההודעה עדיין תהיה רלוונטית מחר או בשבוע הבא, שימו אותה ב-inbox. מבצע בזק שנגמר בעוד שעתיים הוא פוש. הקוד של המבצע הזה, שהלקוח מציג בקופה ביום שבת, שייך ל-inbox.
מה לשלוח ל-App Inbox: 5 תרחישי שימוש
בכל אחד מהמקרים הבאים, ההודעה עדיין שימושית ימים אחרי שהגיעה.
🛒 קמעונאות ו-e-commerce: קוד הנחה שנסרק בקופה
הבעיה: חנות שולחת הנחה בפוש ורוצה שהלקוח יממש אותה בחנות הפיזית. שני דברים מפריעים. הקוד צריך להישמר איפשהו אחרי שמחליקים את הפוש (והודעת in-app נסגרת באותה מהירות), והקופאי צריך ברקוד לסרוק, לא רצף אותיות להקליד.
לפני:
- 🔔 פוש: “15% הנחה בסוף השבוע. קוד: WELCOME2025-E15”
- הוחלק ביום שלישי. ביום שבת, בקופה, הקוד כבר לא שם.
אחרי:
- 🔔 פוש: “ה-15% הנחה שלכם מחכים ב-inbox. הציגו בקופה.” עם Save to Inbox מופעל.
- 📥 ההודעה יושבת ב-inbox עם ברקוד עד שהמבצע פג.
- 🧾 בקופה, הלקוח פותח את ה-inbox, מקיש על ההודעה ומציג את הברקוד.
ב-Pushwoosh זה לוקח 4 שלבים:
-
שלחו את הפוש עם עותק ל-inbox
הפעילו את Save to inbox והגדירו את Remove from Inbox ליום התוקף האחרון של הקופון, כדי שקוד שפג תוקפו אף פעם לא יחכה בקופה.
-
תנו להודעה לבלוט
הוסיפו URL של אייקון (הלוגו של החנות או תמונת ברקוד), כדי שהמבצע יבלוט בין שאר ההודעות ברשימה.
-
פתחו את הברקוד בהקשה
כוונו את ההקשה ב-inbox להודעת in-app שנבנתה עם בלוק הברקוד. הקוד ממלא את המסך בפורמט שהסורקים שלכם קוראים, וזה בדיוק מה שהקופאי צריך.
-
סריקה
הקופאי סורק את המסך, וההנחה נכנסת לתוקף.
התוצאה: הפוש מביא את הלקוח לחנות, וה-inbox מוודא שהקוד עדיין שם כשהוא מגיע לקופה.
💳 פינטק ומרקטפלייסים: קבלות שמשתמשים חוזרים אליהן
הבעיה: אישור תשלום נקרא פעם אחת. 3 שבועות אחר כך המשתמש צריך את הסכום או את מספר ההזמנה, ונאלץ לחפור בדף החשבון בבנק או לכתוב לתמיכה.
היכולת: הודעת App Inbox מסוג transactional שנשארת 90 יום ופותחת את הקבלה בהקשה.
ב-Pushwoosh: באירוע payment_completed (אירוע מותאם לדוגמה, השתמשו באירוע שלכם), הוסיפו ל-journey אלמנט App Inbox: “$49.00 paid to CityGym. Tap for your receipt.” הגדירו את הסוג ל-Transactional, את התפוגה ל-90 יום, ואת פעולת ההקשה ל-deep link למסך הקבלה. המשתמש מקבל היסטוריית תשלומים בתוך האפליקציה, בלי אף פוש נוסף.
🔐 חשבון ואבטחה: התראה עם תיעוד מאחוריה
הבעיה: “הכרטיס שלך שמסתיים ב-4417 נחסם” חייבת להפריע. אבל ברגע שהמשתמש מחליק אותה, לא נשאר שום תיעוד למה שקרה או למה לעשות עכשיו.
היכולת: פוש בשביל האזעקה, ועותק ב-inbox בשביל התיעוד, עם השלבים לפתרון.
ב-Pushwoosh: ב-journey, שלחו את הפוש עם Save to inbox מופעל ושמירה ל-30 יום. הגדירו את פעולת ההקשה ב-inbox להודעת in-app עם השלבים הבאים: ביטול החסימה בהגדרות, או פנייה לתמיכה. הפוש תופס תשומת לב ברגע עצמו, וה-inbox עונה על “מה זה היה?” יום אחר כך.
🎮 גיימינג: תיבת פרסים ששחקנים כבר מכירים
הבעיה: שחקן מרוויח פרס מאירוע בזמן שהוא offline. הפוש “הפרס שלך מחכה” מוחלק, האירוע נגמר, והפרס לא נאסף.
היכולת: הודעת inbox ששומרת את הפרס עד הסשן הבא, ואז נעלמת יחד עם האירוע. שחקנים כבר מצפים לתיבת דואר במשחקים, אז ההרגל כבר קיים.
ב-Pushwoosh: באירוע event_reward_granted, שלחו הודעת App Inbox עם layout מסוג Captioned והאיור של האירוע: “Frost Festival reward: 500 gems. Claim before Sunday.” הגדירו את התפוגה לתאריך הסיום של האירוע, ואת פעולת ההקשה ל-deep link למסך האיסוף.
📰 מדיה: דיג’סט שמתמלא לבד
הבעיה: מערכת חדשות מפרסמת עשרות כתבות ביום. פוש על כל אחת שוחק את הקהל, בלי פוש בכלל כתבות טובות נשארות בלי קוראים, ולשלוח כל כתבה ידנית או דרך journey פשוט לא עובד בקנה מידה.
היכולת: feed campaign שמגדירים פעם אחת. מאותו רגע, כל כתבה חדשה נוחתת ב-inbox אוטומטית, והפוש נשמר לגדולות באמת.
ב-Pushwoosh: צרו feed campaign מפיד ה-RSS שלכם עם היעד Inbox. הוסיפו קמפיין שני עם Push ו-Inbox רק לקטגוריית המבזקים. השאירו תפוגה קצרה ב-inbox (יום עד 3 ימים), כי חדשות מתיישנות מהר. ב-web, אותו inbox מגיע גם לקוראים שמעולם לא נרשמו לפוש.
אותה הגדרה עובדת גם לפיד “חדש במלאי” של חנות e-commerce: מוצרים חדשים מופיעים ב-inbox כל עוד הם במלאי.
איך מגדירים App Inbox ב-Pushwoosh
מכאן, צוות השיווק מנהל את ה-inbox מה-Control Panel. כדי לשלוח את הודעת ה-App Inbox הראשונה:
-
התחילו את ההודעה
עברו אל Campaigns → One-time messages, לחצו על Send message ובחרו Inbox message.
-
הוסיפו את התוכן
בחרו preset שמור או לחצו על Create new, שפותח את עורך ה-presets: תנו שם להודעה, בנו אותה ולחצו על Save, כדי שתהיה מוכנה לפעם הבאה. בחרו layout: Classic מתאים לתיעוד כמו קבלות, ו-Captioned, Banner או Carousel מתאימים להצעות שבהן התמונה עושה את המכירה. באותו מסך, הגדירו את סוג ההודעה. Marketing מכבדת frequency capping ומדלגת על ה-control group הגלובלי. Transactional עוקפת את ה-capping ומגיעה לכולם. הצעות הן marketing, קבלות והודעות חשבון הן transactional.
-
בחרו את הקהל
שלחו לסגמנט, למשתמשים ספציפיים או לכל המשתמשים, וצמצמו את פלטפורמות היעד (iOS, Android, Huawei, Web) אם צריך.
-
הגדירו תזמון ותפוגה
שלחו מיד או תזמנו תאריך. אחר כך הגדירו את Expires ל-7, 14, 30 או 90 יום, או לתאריך שתבחרו. התאימו לתוכן: קופון שתקף עד יום ראשון צריך לצאת מה-inbox ביום ראשון, וקבלה יכולה להישאר 90 יום. ה-frequency capping פועל לפי ההגדרות הגלובליות שלכם, אלא אם תשנו אותו להודעה הזו.
-
הגדירו את פעולת ההקשה
באפליקציה, הקשה יכולה לפתוח deep link, URL או באנר in-app. ב-web, היא פותחת URL או web pop-up.
-
סקרו ושלחו
בדקו את הסיכום ולחצו על Send now (או Schedule send אם בחרתם תאריך). בחלון האישור, תנו שם לקמפיין: הוא מתחיל בכותרת ההודעה, וכך הוא יופיע ב-Message history.
כדי לשלוח את אותה הודעה ב-Customer Journey Builder, גררו את האלמנט App Inbox מ-Channels אל הקנבס ומלאו את אותן הגדרות. השתמשו ב-journey כשההודעה צריכה לבוא אחרי טריגר, המתנה או ערוץ אחר.
קוראים את התוצאות
כל הודעת App Inbox מקבלת סטטיסטיקות משלה: Sent, Reached, Read ו-Clicked מראים כמה רחוק היא הגיעה, מהנחיתה ב-inbox ועד ההקשה.
2 מספרים אומרים לכם מה לתקן.
Expired סופר אנשים שההודעה שלהם נעלמה לפני שקראו אותה, אז מספר גבוה אומר שהתפוגה קצרה מדי.
Dismissed סופר אנשים שמחקו את ההודעה, בין אם קראו ובין אם לא, וזה בדרך כלל מצביע על התוכן. Skipped (no app) ו-Frequency capping skipped מסבירים מי לא קיבל אותה בכלל.
להוציא את המקסימום מ-App Inbox עם Pushwoosh
פתחו את קמפייני הפוש של החודש שעבר ומצאו את אלה שמשתמש היה רוצה לפתוח פעמיים. בפעם הבאה, הפעילו את Save to Inbox והגדירו תפוגה שמתאימה להם.
ה-inbox עובד בתוך Customer Journey Builder לצד push, in-app, email ו-SMS, כך שהוא משתלב ב-flows שאתם כבר מריצים.
