אם שמעתם שאומניצ’אנל הוא הדרך הנכונה אך התקשיתם ליצור קשר עם הקהל שלכם על פני מספר פלטפורמות שונות - הפוסט הזה בשבילכם! אחרי הכל, כל משווק מכיר את החשיבות של הגעה לקהל היעד במקום הנכון ובזמן הנכון.
התראות פוש הוכיחו את עצמן כבעלות ברית יעילה בתפיסת תשומת הלב של המשתמשים - כל כך מוצלחות, שכן התראות פוש מותאמות אישית יכולות לשפר את שיעור התגובה של המשתמשים ב-400%. עם זאת, ולמרות עוצמתן, התראות פוש עדיין מגיעות רק לחלק מהמשתמשים - ורק לאלו שהסכימו לקבל תקשורות כאלו.
כאן נכנסות לתמונה הודעות ה-in-app. בין אם תבחרו להשתמש בהן כערוץ התקשורת הראשי של המותג שלכם או לשלב הודעות in-app בנוסף להתראות הפוש, הן יכולות ממש לשנות את האפקטיביות של מסע הלקוח שלכם - שיעור התגובה הממוצע להודעות in-app הוא כמעט 22% (לעומת 8% בלבד של התראות פוש) (Accengage).
בואו נראה כיצד שני הערוצים משלימים זה את זה:
הודעות In-App מול התראות פוש: מתי להשתמש במה
נתחיל בכך שנוודא שאנחנו על אותו דף בכל הנוגע לטרמינולוגיה.
התראות פוש הן הודעות תמציתיות ובזמן אמת הנשלחות מהאפליקציה שלכם למכשירי המשתמשים. למשווקים יש סיבות רבות להשתמש בהתראות פוש באסטרטגיות שלהם: תקשורות אלו מספקות עדכונים יקרי ערך, מבצעים או התראות, מטפחות מעורבות משתמשים ומגבירות את הנראות של האפליקציה שלכם במאמץ מינימלי. זוהי דרך מצוינת להחזיר משתמש שנטש חזרה לאפליקציה או להזכיר לו על עסקה מיוחדת שיש לכם.
הודעות in-app, לעומת זאת, הן תקשורות אינטראקטיביות המופיעות ישירות בתוך האפליקציה שלכם, ולכן דורשות רמה מסוימת של שימור משתמשים מלכתחילה. הודעות אימרסיביות אלו מושכות את המשתמשים ישירות, מה שהופך אותן לאידיאליות לאונבורדינג, הדרכה והדגשת תכונות, ומביא לשיעורי מעורבות והמרה גבוהים יותר.
כך משווים השניים זה לזה:
| השוואה | התראות פוש | הודעות In-App |
|---|---|---|
| דוגמה |  |  |
| טווח קהל | משתמשים פעילים וגם לא פעילים | משתמשים פעילים ישירות |
| שיעורי מעורבות | מעורבות בינונית, לרוב ראשונית | מעורבות גבוהה, חוויה אימרסיבית |
| תזמון | מסירה בזמן אמת | מתוזמן לקונטקסט אופטימלי בתוך האפליקציה |
| אורך הודעה | תווים מוגבלים | מאפשר מידע מפורט |
| אינטראקציה | אפשרויות אינטראקציה מוגבלות | חוויות אינטראקטיביות עשירות |
| פוטנציאל המרה | מוביל תנועה לאפליקציה | משפיע ישירות על המרות |
| התאמה אישית | פילוח אפשרי | תוכן מותאם אישית מאוד |
| טווח קשב | טווח קשב קצר | טווח קשב ארוך יותר של המשתמש |
האם זה אומר שאחד עדיף על השני?
ממש לא! למעשה, אם המטרה שלכם היא לעבור לאומניצ’אנל ולהגביר את שיעור שימור המשתמשים שלכם, כדאי לשקול לשלב גם התראות פוש וגם הודעות in-app יחד.
| התראות פוש מביאות משתמשים לאפליקציה | הודעות in-app מעסיקות משתמשים פעילים |
|---|---|
| מכיוון שתקשורות אלו מופיעות ישירות במכשיר שבו מותקנת האפליקציה, התראות פוש הן יקרות ערך כשמדובר בעידוד אנשים לעסוק באפליקציה שלכם. משווקים משתמשים בהן לתקשורת: | הודעות in-app מופיעות רק כאשר משתמש כבר מחובר לאפליקציה, מה שהופך אותן לערוץ עוצמתי לתקשורות המגבירות שימור משתמשים ומשפרות את חוויית הלקוח עם המוצר שלכם. לדוגמה, תוכלו להשתמש בהן עבור: |
| ⏰מבצעים תלויי זמן ועסקאות מיוחדות ⏣חדשות דחופות ועדכונים מיידיים 🛒תזכורות על עגלות נטושות | 👋אונבורדינג למשתמשים חדשים 📲הצגת תכונות האפליקציה 💬איסוף משוב וביקורות |
עכשיו, השאלה האמיתית היא כיצד להשתמש בשתי האסטרטגיות בו-זמנית לאפקטיביות מקסימלית. אל דאגה - יש לנו תשובות גם לזה!
כיצד לתכנן מסע לקוח אומניצ’אנל משולב עם התראות פוש והודעות in-app
כולנו רוצים שמסע הלקוח שלנו יהיה מושלם. מטפסים לאחר שביים ועד חוויית משתמש חלקה בין פלטפורמות ופרסונליזציה ללא מאמץ, אנו שואפים להתאים את המוצר שלנו ללקוח הטוב ביותר. וכולנו יכולים להסכים שתקשורת היא המפתח כאן.
בין אימיילים, צ’אטבוטים, מעורבות ברשתות חברתיות ותקשורות עסקאות, קל מאוד למשתמש להרגיש אבוד ומוצף. לכן עצת השיווק המסורתית היא: אל תעמיסו על הלקוחות שלכם מידע. במקום זאת, בחרו בתקשורות מתוזמנות במדויק ומותאמות אישית הרלוונטיות לחוויה שלהם עם האפליקציה שלכם.
מרכישה לנאמנות: נצלו תקשורת אומניצ’אנל בשלבים החשובים ביותר
כמובן, התראות פוש והודעות in-app הופכות לרלוונטיות יותר ככל שהמשתמש מתקדם במסע הקונה שלו ומתקין את האפליקציה שלכם - אתם צריכים את רשותו לשליחת התראות פוש ואת המעורבות שלו להודעות in-app.
להלן דוגמה מפורטת כיצד שתי האסטרטגיות האלו יכולות להעשיר את מסע הלקוח שלכם בשלב הרכישה ומעבר לו:
- אונבורדינג: ספקו הדרכות שלב-אחר-שלב דרך הודעות in-app ועזרו ללקוחות לנווט או לנצל במלואן את תכונות המוצר שלכם.
- מעורבות: שלחו התראות פוש עם תוכן מותאם אישית, כגון המלצות מוצר רלוונטיות או הנחות מיוחדות, או הגדירו הודעות in-app שמודיעות על עדכוני מוצר או מוצרים חדשים כדי לשמור על מעורבות המשתמשים.
- המרה: המשיכו לאחר הרכישה הראשונה והביעו הכרת תודה עם הודעות in-app, המחזקות חוויית לקוח חיובית.
- שימור: שתפו פרסים בלעדיים לנאמנות או מבצעים קרובים דרך התראות פוש, מעודדות רכישות חוזרות. או הציגו הודעות in-app מבוססות התנהגות שמבקשות משוב מהלקוח.
- תמיכה: בקשו משוב בהתראת פוש כדי לאסוף עדויות משתמשים והשתמשו בהודעות in-app כדי לעודד שיתוף חוויות חיוביות ברשתות חברתיות.
- נאמנות: שמרו על מעורבות הלקוחות הנאמנים והודיעו להם על הצעות חדשות דרך התראות פוש והודעות in-app המותאמות להעדפותיהם.
🤓צללו לעומק שיווק מחזור חיים וצרו אסטרטגיה אפקטיבית לאפליקציה שלכם בעזרת המדריך החדש שלנו
זה לא מספיק לבנות מסע לקוח מצוין. עליכם לתחזק אותו גם! לכן, כדי שאסטרטגיית התקשורת שהעשרתם זה עתה תעבוד, הקפידו לשים לב לתובנות הנתונים, בדקו ואופטימיזו את הודעות ה-in-app ב-Android וiOS ואת התראות הפוש ככל שתמשיכו. ובכך תבטיחו להרחיב את טווח ההגעה שלכם ולהפתיע את הלקוחות שלכם עם נוכחות אומניצ’אנל שאין דומה לה.
אך אל תסמכו רק על המילה שלנו - בדקו כיצד המותגים האהובים בעולם כבר עושים זאת היום!
מקרים מהחיים האמיתיים: מפוש למעורבות in-app
חלק מלקוחות Pushwoosh משיגים תוצאות מדהימות עם התראות פוש בלבד (כמו Beach Bum, שהגדילה את ה-CTR, DAU, MAU ומנויים כוללים ב-300% הודות לפוש).
דוגמה להתראות פוש למובייל שנשלחות על ידי האפליקציות תחת המותג Beach Bum
אחרים מרוצים לחלוטין מהודעות in-app כאסטרטגיה המועדפת עליהם (כמו ASU’s Sun Devil Rewards, שהשיגה שיפור של 36% בדירוגי האפליקציה לנייד על ידי שימוש בפונקציונליות ההודעות in-app של Pushwoosh).
Sun Devil Rewards משתמשת בהודעות in-app לתקשורת עדכונים חשובים
כמובן, ישנם מקרי שימוש יצירתיים יותר ליישום הודעות in-app והתראות פוש באסטרטגיות השיווק שלכם. עם זאת, דווקא שילוב שני הערוצים בו-זמנית הוא שמאפשר לעסקים לרומם ממש את הנוכחות שלהם ולהתחבר למשתמשיהם ברמה טובה ואישית יותר.
השתמשו ב-in-apps כדי לעודד יותר אנשים להצטרף לקבלת התראות פוש
בדוגמה שלהלן, iHerb מסתמכת על הודעות in-app כדי להגדיל את שיעורי ההצטרפות להתראות פוש. התקשורת ה-in-app מנסה להגיע למשתמשים שאולי מעוניינים בתוכן נוסף שנמסר דרך התראות פוש ואימיילים:
באופן דומה, דוגמה מ-ASOS שמשתמשת בהודעות in-app כדי להסביר בצורה ברורה לאיזו מטרה ישמשו התראות הפוש למשתמש (במקרה זה, להודיע כשהמוצר חוזר למלאי):
מקרה שימוש זה חורג מעבר להתראות ועדכוני מסחר אלקטרוני, שכן הוא מתורגם ביעילות גם ליישומים מעשיים. לדוגמה, הנה הודעת in-app של Calm המציעה למשתמשים לסמוך על התראות פוש כתזכורות שיעזרו להם לבנות הרגל חדש ותזכורת שמגיעה בשעה שנבחרה:
שלבו התראות פוש והודעות in-app כדי להגביר המרות
תוכלו להסתמך על הברית החזקה של התראות פוש והודעות in-app על ידי שימוש בראשונות כדי להחזיר משתמשים לאפליקציה. בדיוק כפי ש-Gorillas עושה כאן, ומגבירה את הזמנות ארוחות הבוקר שלה עם פוש בודד.
ראשית, המשתמש יקבל התראת פוש בטלפון שלו (משמאל); בלחיצה עליה, הוא יועבר לאפליקציה עם הודעת in-app המדגישה את מגוון המוצרים ואת המשלוח המהיר:
שילוב הפוש והודעות in-app הופך את ההצעה לקשה מדי לפספוס ועוד יותר קשה לעמוד בפניה. שימוש בשני פורמטי הודעות מכפיל את הסיכויים שלכם להמיר לקוח.
יתרה מכך, יצירת הודעת in-app מעולם לא הייתה קלה יותר - תוכלו לעשות זאת ללא קוד או כישורי עיצוב הדרושים עם Pushwoosh In-App Builder המשופר:
עזרו ללקוחות להתרגל לאפליקציה שלכם עם אונבורדינג משתמשים אוטומטי
דרך נוספת ואפקטיבית לנצל את שילוב הפוש ו-in-app היא לצרכי אונבורדינג. Down Dog, אפליקציית יוגה פופולרית, מתחילה בכך שמציגה למשתמש כמה שאלות מקדמיות על ניסיונו הקודם עם יוגה דרך סדרה של הודעות in-app:
💙בנו תהליך אונבורדינג משתמשים אפקטיבי עם Pushwoosh
שלב אחר שלב עם מדריך ה-how-to שלנו
בהמשך, האפליקציה יכולה להסתמך על טכניקות דומות לאלו שתיארנו לעיל כדי לעזור למשתמשים לבנות עקביות ולהפוך את חוויתם עם האפליקציה להרגל יומי:
התאימו תקשורות אישיות ושחזרו מכירות אבודות
לבסוף, תמיד תוכלו לסמוך על פוש חזק לשחזור עגלה נטושה או לסייע לכם לסגור עסקה שנראתה אבודה. בדוגמה שלהלן, La Redoute משתמשת בהתראות פוש כדי להחזיר לקוח לרשימת המשאלות שלו ולהזכיר לו את הפריטים שהתעניין בהם:
זוהי אסטרטגיה עוצמתית בפני עצמה שסביר להניח שתעבוד עבור רוב המותגים. אך דמיינו שתשפרו אותה עם הודעת in-app נוספת שמציעה מבצע פרומו בלעדי של 10% או משלוח חינם אם המשתמש ישלים את ההזמנה מיד!
מקסום ההשפעה האומניצ’אנל שלכם עם אסטרטגיית תקשורת חזקה
אז מה נדרש כדי ליישם ביעילות גם התראות פוש וגם הודעות in-app בתהליכי השיווק שלכם?
ראשית - וחשוב מכול - עליכם תמיד לשים את הלקוחות שלכם מעל הכל. חשבו כיצד תוכלו להפוך את התקשורות שלכם לאפקטיביות ולא חודרניות ככל האפשר. חפשו הזדמנויות חדשות להתאים אישית את המסרים שלכם מעבר להמלצות מוצר. אל תפחדו להתנסות ולבצע בדיקות A/B/n של אפשרויות שונות לשיפור מתמיד. אחרי הכל, אף אחד לא מכיר את המשתמשים שלכם טוב יותר מהם עצמם!
שנית, וודאו שיש לכם מחסנית טכנולוגית אמינה לגיבוי האסטרטגיה האומניצ’אנל שלכם. וכאן אנחנו יכולים לעזור!
Pushwoosh: שותף השיווק האומניצ’אנל שלכם
Pushwoosh היא פלטפורמת שיווק אומניצ’אנל מקיפה שמטפלת בצורה חלקה גם בהתראות פוש וגם בהודעות in-app, ומעסיקה משתמשים לאורך כל מסע האפליקציה שלהם. הודות ליכולות מתקדמות של התאמה אישית ופילוח, מנוע האוטומציה שלנו מבטיח שהמסר הנכון מגיע לקהל הנכון בזמן הנכון, ובכך משפר עוד יותר את מעורבות המשתמשים ואת השימור.
על ידי שילוב חלק של התראות פוש והודעות in-app בתוך לוח בקרה מאוחד, תוכלו להשתמש ב-Pushwoosh ליצירת אסטרטגיית תקשורת קוהרנטית על פני כל שלבי מסע הלקוח. אנו מדגישים במיוחד תובנות מבוססות נתונים, ומבטיחים שיש לכם סקירה מלאה ושליטה מוחלטת על ביצועי הקמפיינים שלכם.
הנה כמה מתכונות Pushwoosh האהובות עלינו שיעזרו לכם עם התראות פוש והודעות in-app, יחד או בנפרד:
- פילוח קהלים והתאמה אישית מתקדמת
- מדיה עשירה והתאמת צליל ההתראה
- אוטומציה של הודעות מבוססת התנהגות
- אנליטיקות מבוססות נתונים ומעקב המרות
גלו את מלוא העוצמה של הודעות in-app אוטומטיות והתראות פוש כעת:
עדיין לא נרשמתם ל-Pushwoosh? בקשו הדגמה והתכוננו לרומם את השיווק שלכם!
