プッシュ通知とアプリ内メッセージングでオムニチャネルを実現する

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オムニチャネルが重要だとは聞いていても、複数のプラットフォームでオーディエンスとつながることに難しさを感じている方、この記事はまさにあなたのためのものです！マーケターなら誰もが、適切な場所・適切なタイミングでオーディエンスにリーチすることの重要性を理解しているはずです。

プッシュ通知はユーザーの注意を引く有効な手段として実証されています。たとえば、パーソナライズされたプッシュ通知はユーザーの反応率を400%向上させることができます！しかし、どれほど強力であっても、プッシュ通知が届くのはオプトインしたユーザーの一部に限られます。

そこで活躍するのがアプリ内メッセージングです。ブランドのメインチャネルとして活用する場合でも、プッシュ通知への補完として使う場合でも、カスタマージャーニーの効果を大きく高めてくれます。アプリ内メッセージの平均反応率は約22%に上り（プッシュ通知のわずか8%と比較して）（Accengage）、その差は一目瞭然です。

この2つのチャネルがどのように連携するか、さっそく見ていきましょう。

アプリ内メッセージングvsプッシュ通知：どちらをいつ使うか

まず、用語について共通認識を持っておきましょう。

プッシュ通知とは、アプリからユーザーのデバイスにリアルタイムで送信される簡潔なメッセージです。マーケターがプッシュ通知を戦略に取り入れる理由は多岐にわたります。最新情報やプロモーション、アラートを届け、ユーザーエンゲージメントを促進し、最小限の労力でアプリの認知度を高められます。離れてしまったユーザーをアプリに呼び戻したり、特別なキャンペーンを思い出してもらったりするのに最適な方法です。

アプリ内メッセージは、アプリ内に直接表示されるインタラクティブなコミュニケーションです。そのため、一定レベルのユーザー定着が前提となります。アプリ内で直接ユーザーを引きつけるこのメッセージは、オンボーディング、機能案内、機能のハイライトに最適で、エンゲージメントやコンバージョン率の向上につながります。

2つのチャネルの比較は以下の通りです：

比較項目	プッシュ通知	アプリ内メッセージ
例
リーチできるオーディエンス	アクティブ・非アクティブ両ユーザー	アクティブユーザーに直接
エンゲージメント率	中程度・初回接触が多い	高エンゲージメント・没入型体験
タイミング	リアルタイム配信	アプリ内コンテキストに最適なタイミング
メッセージの長さ	文字数制限あり	詳細な情報を含められる
インタラクション	限定的なインタラクション	リッチなインタラクティブ体験
コンバージョン可能性	アプリへのトラフィック誘導	コンバージョンに直接影響
パーソナライゼーション	セグメンテーション可能	高度にパーソナライズされたコンテンツ
ユーザーの注目時間	短い	より長い

では、どちらが優れているのでしょうか？

答えはノーです！オムニチャネルを実現してユーザー継続率を高めることが目標なら、プッシュ通知とアプリ内メッセージングを両方組み合わせることを検討すべきです。

プッシュ通知はユーザーをアプリへ誘導する	アプリ内メッセージはアクティブユーザーを引きつける
アプリがインストールされているデバイスに直接届くプッシュ通知は、ユーザーにアプリとのエンゲージメントを促す上で非常に効果的です。マーケターは以下の目的で活用しています：	アプリ内メッセージはユーザーがアプリにログインしている時にのみ表示されるため、ユーザー継続率を高め、製品体験を向上させるコミュニケーションに最適なチャネルです。たとえば、以下のような用途に使えます：
⏰期間限定プロモーションや特別セール 📣ニュース速報や緊急アップデート 🛒カゴ落ちリマインダー	👋新規ユーザーのオンボーディング 📲アプリ機能の紹介 💬フィードバックとレビューの収集

では、この2つの戦略を同時に活用して最大の効果を引き出すにはどうすればよいのでしょうか？ご安心ください、その方法もご紹介します！

プッシュ通知とアプリ内メッセージで統合されたオムニチャネルカスタマージャーニーを設計する

カスタマージャーニーを完璧にしたいと誰もが思っています。魅力的なフォームから、シームレスなクロスプラットフォームのユーザー体験、そして手間のかからないパーソナライゼーションまで、最高のカスタマーに製品を届けようと努力しています。そしてその鍵は、やはりコミュニケーションにあります。

メール、チャットボット、ソーシャルメディアエンゲージメント、トランザクションコミュニケーションなど、情報が多すぎるとユーザーは混乱してしまいがちです。だからこそ、伝統的なマーケティングのアドバイスは「情報過多を避けること」です。代わりに、タイミングを絞り込んだパーソナライズドなコミュニケーションでアプリ体験と関連性を高めることが重要です。

購入からロイヤルティまで：重要なステージでオムニチャネルコミュニケーションを活用する

プッシュ通知とアプリ内メッセージは、ユーザーが購買ジャーニーを進みアプリをインストールするにつれて、より重要になります。プッシュ送信には許可が、アプリ内メッセージングにはエンゲージメントが必要です。

購入ステージとそれ以降において、この2つの戦略がカスタマージャーニーをどのように豊かにするか、詳しい例を紹介します：

オンボーディング： アプリ内メッセージでステップバイステップのチュートリアルを提供し、製品の機能をフルに活用するためのナビゲーションを助けます。
エンゲージメント： 関連する商品レコメンデーションや特別割引などパーソナライズされたコンテンツを含むプッシュ通知を送信したり、製品アップデートや新着情報を知らせるアプリ内メッセージを設定してユーザーを引きつけます。
コンバージョン： 初回購入のフォローアップとして感謝のアプリ内メッセージを送り、ポジティブな顧客体験を強化します。
継続率： プッシュ通知で限定ロイヤルティ特典や近日中のプロモーションを共有し、リピート購入を促します。または、顧客フィードバックを求める行動ベースのアプリ内メッセージを導入します。
アドボカシー： プッシュ通知でフィードバックを求めてユーザーの声を収集し、アプリ内メッセージでソーシャルメディアでのポジティブな体験の共有を促します。
ロイヤルティ： ロイヤルカスタマーが好む新しいオファーについて、プッシュ通知とアプリ内メッセージでパーソナライズされた情報を提供し続けます。

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優れたカスタマージャーニーを構築するだけでは不十分です。維持し続けることも必要です！そのため、新たに充実させたコミュニケーション戦略を機能させるには、データインサイトに細心の注意を払い、AndroidおよびiOS向けのアプリ内メッセージとプッシュ通知を継続的にテストし最適化してください。これにより、リーチが広がり、他に類を見ないオムニチャネルの存在感でカスタマーを驚かせることができます。

とはいえ、私たちの言葉だけを信じる必要はありません。世界中の有名ブランドが今まさにこれを実践しているかどうか、確認してみましょう！

実際の活用事例：プッシュからアプリ内エンゲージメントへ

Pushwooshのお客様の中には、プッシュ通知だけで驚くべき成果を上げている方々がいます（たとえばBeach Bumは、プッシュ通知によってCTR、DAU、MAU、総サブスクライバー数を300%伸ばしました）。

Beach Bumブランド傘下のアプリから送信されたモバイルプッシュ通知の例

一方、アプリ内メッセージを主な戦略として選び成功している企業もあります（たとえばASU’s Sun Devil Rewardsは、Pushwooshのアプリ内メッセージング機能を活用することでモバイルアプリの評価を36%向上させました）。

Sun Devil Rewardsは重要なアップデートを伝えるためにアプリ内メッセージを活用しています

もちろん、マーケティング戦略においてアプリ内メッセージとプッシュ通知を活用するユースケースはさらにたくさんあります。しかし、両チャネルを組み合わせることで、ビジネスは真に存在感を高め、ユーザーとより深くパーソナルなレベルでつながることができます。

アプリ内メッセージでプッシュ通知のオプトインを増やす

以下の例では、_iHerb_がアプリ内メッセージングを活用してプッシュ通知のオプトイン率を高めています。このアプリ内コミュニケーションは、プッシュ通知やメールで配信されるコンテンツに関心を持つ可能性があるユーザーにリーチしようとしています：

同様に、_ASOS_の例では、アプリ内メッセージングを活用して、プッシュ通知がユーザーにとってどのような目的を果たすのかを明確に説明しています（この場合、選んだアイテムの再入荷をお知らせすること）：

このユースケースはeコマースの通知やアラートにとどまらず、実用的なアプリケーションにも効果的に応用されています。たとえば、_Calm_のアプリ内メッセージは、プッシュ通知を新しい習慣を形成するためのリマインダーとして活用し、指定した時間に届くリマインダーを提案しています：

プッシュ通知とアプリ内メッセージを組み合わせてコンバージョンを高める

プッシュ通知でユーザーをアプリに呼び戻すために、プッシュ通知とアプリ内メッセージの強力な連携を活用できます。_Gorillas_のように、一つのプッシュで朝食注文を増やすことも可能です。

まずユーザーはスマートフォンでプッシュ通知を受け取り（左側）、それをタップするとアプリに遷移し、商品の多様性と迅速な配達を訴求するアプリ内メッセージが表示されます：

プッシュとアプリ内メッセージの組み合わせによってオファーを見逃しにくくし、さらに断りにくい状況を作り出します。2つのメッセージフォーマットを使うことで、顧客をコンバージョンさせる可能性が倍増します。

しかも、アプリ内メッセージの作成はかつてないほど簡単になりました。コードやデザインスキルがなくても、強化されたPushwoosh In-App Builderで実現できます：

自動化されたユーザーオンボーディングでアプリに慣れてもらう

プッシュ＋アプリ内コンボを活用するもう一つの効果的な方法がオンボーディングです。人気のヨガアプリ_Down Dog_は、一連のアプリ内メッセージを通じてユーザーのヨガ経験に関するいくつかの質問から始めます：

💙Pushwooshでユーザーのオンボーディングフローをステップバイステップで構築する

その後、アプリは上記で説明した手法に似た方法を活用して、ユーザーがアプリを継続的に使う習慣を形成できるよう助けます：

パーソナライズされたコミュニケーションで失われた売上を回復する

最後に、カゴ落ちを回復したり、失われそうだった取引を成立させるために、強力なプッシュを活用することも常に有効です。以下の例では、_La Redoute_がプッシュ通知を使って顧客のウィッシュリストに呼び戻し、興味を持っていた商品を思い出させています：

これだけでも多くのブランドに効果的な戦略ですが、さらにアプリ内メッセージを組み合わせて、ユーザーがすぐに注文を完了した場合の10%割引や送料無料を提案したらどうなるでしょう？

オムニチャネルの影響力を最大化する強固なコミュニケーション戦略

では、プッシュ通知とアプリ内メッセージングの両方をマーケティングフローに効果的に組み込むには何が必要でしょうか？

まず最も重要なのは、常にカスタマーを最優先に考えることです。コミュニケーションをできる限り効果的かつ邪魔にならない形で届けるにはどうすべきかを考えましょう。商品レコメンデーションを超えたメッセージのパーソナライズの新たな機会を探しましょう。継続的な改善のためにA/B/nテストなどさまざまな方法を積極的に試しましょう。ユーザーのことを最もよく知っているのは、ユーザー自身です！

次に、オムニチャネル戦略を支える信頼性の高いテックスタックを確保してください。そこで私たちの出番です！

Pushwoosh：オムニチャネルマーケティングパートナー

Pushwooshは、プッシュ通知とアプリ内メッセージングの両方をシームレスに扱い、アプリジャーニー全体を通じてユーザーを引きつける包括的なオムニチャネルマーケティングプラットフォームです。高度なパーソナライゼーションとセグメンテーション機能のおかげで、オートメーションエンジンが適切なメッセージを適切なオーディエンスに適切なタイミングで届け、ユーザーエンゲージメントと継続率をさらに高めます。

プッシュ通知とアプリ内メッセージングを統合ダッシュボード内でシームレスに連携させることで、Pushwooshを使ってすべてのカスタマージャーニーステージにわたる一貫したコミュニケーション戦略を構築できます。データドリブンなインサイトを特に重視しており、キャンペーンパフォーマンスの完全な概要と完全なコントロールが確保されます。

プッシュ通知とアプリ内メッセージング（単独でも組み合わせでも）に役立つPushwooshのお気に入り機能をご紹介します：