ユーザーリテンションは、すべてのマーケターにとって常に重要なテーマです。その理由は明確です。顧客の注意を一度引きつけるだけでは不十分であり、真の課題はユーザーにアプリを使い続けてもらい、口コミで広めてもらうことにあります。
アプリのリテンション分析を始めたばかりの方も、さらなる向上を目指している方も、このガイドでは最新のアプリリテンションベンチマーク、良いリテンション率の基準、そして2026年にアプリリテンションを高めるための実証済みの戦略をご紹介します。すぐに自社のパフォーマンスを比較したい方は、業界別アプリリテンションベンチマークのセクションへお進みください。
アプリリテンションとは何か（そしてなぜ重要なのか）？
アプリユーザーリテンションとは？
ユーザーリテンションとは、どれだけ多くのユーザーがアプリを継続的に使用し続けるかを示す指標です。これは顧客ロイヤルティに非常に似た概念です。アプリをダウンロードしてもらうことは最初の一歩に過ぎません。本当に重要なのは、ユーザーが繰り返しアプリに戻ってきて定期的に使用し続けるかどうかです。
高いアプリリテンションは、アプリがターゲットユーザーにとって価値があり、魅力的であることを示します。ユーザーがアプリを有用、楽しい、または有益と感じているため、使い続けているということです。
モバイルグロース分析において、「アプリリテンション率」は長期的なプロダクト価値を測定するための中核的なリテンション指標の一つです。
リテンションカーブの解説
ユーザーリテンションカーブは、時間経過に伴うリテンションを視覚的に表現したものです。アプリインストール後にユーザーがどの程度の速さで離脱するか、そしてリテンション率がいつ安定し始めるかを示します。
カーブが平坦であるほど良好です。これは早期に離脱するのではなく、ユーザーが継続して使用していることを意味します。急激な低下は、オンボーディングやアクティベーションの問題を示していることが多いです。リテンションカーブは、コホート分析、D1/D7/D30のパフォーマンス把握、そしてエンゲージメントとリテンション戦略の長期的な効果評価に特に有用です。
リテンションカーブを理解することで、「良い」アプリリテンション率のベンチマークを達成できているか、あるいはユーザーが早い段階で離脱しているかを特定するのに役立ちます。
アプリ成長においてリテンション向上が重要な理由
ユーザー獲得は注目を集めます。リテンションはモメンタムを生み出します。最初の週にユーザーを維持できないアプリは、その80%以上を失ってしまいます。獲得コストが上昇し続ける中、これは非常に大きな損失です。
アプリリテンションは、より高いライフタイムバリュー（LTV）、低いチャーン率、そして持続可能な成長への直接的な道筋です。業界を問わず、ユーザーのエンゲージメントを維持することはビジネスパフォーマンスの向上に直結します。
アプリリテンション率の計算方法（公式）
最もシンプルで一般的なアプローチは、MAU（月間アクティブユーザー数）の合計をインストール総数で割る方法です。例えば、Day 0に1,000人がアプリをダウンロードし、4月の月間アクティブユーザー数が200人であれば、ユーザーリテンション率は20%となります。
ただし、アプリの利用状況をより深く分析するためのアプローチもあります。Pushwooshでは、特定の日の顧客行動をより正確に把握できる別のアプリリテンション率の計算式を使用しています。
アプリリテンション率の計算式
アプリリテンションを計算するには、特定の日（Day 1、Day 7、Day 30）にアプリを起動したユーザーの割合を、Day 0にアプリをインストールしたユーザー数で割ります。
例えば、1ヶ月間のリテンションを測定したい場合、7月1日（または少なくとも30日前の任意の日付）に1,000人のユーザーがアプリをインストールしたとします。次に、そのうち何人が7月30日にアプリを起動したかを確認します。350人が起動した場合、その期間のリテンション率は次のようになります。 350 ÷ 1,000 × 100% = 35%。
この測定を四半期の各月や1年間にわたって繰り返すことで、アプリのユーザーリテンションが時間とともにどのように推移するかを追跡できます。
良いアプリリテンション率とは？（D1、D7、D30のベンチマーク）
Pushwoosh Benchmarks Study 2025によると、iOS のDay 7リテンション率の平均は6.89%で、Day 30までに3.10%まで低下します。Androidの数値はやや低く、Day 7で5.15%、Day 30で2.82%となっています。
もちろん、リテンションはアプリカテゴリ、ユーザー行動、ライフサイクルステージ、そしてブランドがDay 1からいかにユーザーをエンゲージさせるかなど、さまざまな要因に影響されます。これらの平均値はパルスチェックとして有用ですが、リテンションは大きく異なる場合があります。成熟した業界のトップアプリはしばしば平均を上回り、一部のニッチなカテゴリではより急激な低下が見られることもあります。
では、アプリにとって良いリテンション率とはどの程度でしょうか？その答えは具体的な詳細に焦点を当てることでのみわかります。業界別に分析して、自社のアプリがどこに位置するか、そして目指すべきベンチマークを確認しましょう。
モバイルアプリリテンションベンチマーク2025：トレンドとインサイト
概要
ほぼすべてのカテゴリで、D1リテンション率は非常に低く、多くの場合20%を下回っています。これは、ユーザーがすぐに興味を失うか、1日目以降も使い続けるだけの価値を見出せていないことを示しています。影響力のあるオンボーディングとパーソナライズされた体験によって即時のエンゲージメントを促進することが、ユーザーリテンションの延長に不可欠です。
Day 7までに別の大幅な低下が見られ、Day 30にはさらに顕著となります。多くのアプリカテゴリでは初期ユーザーの1%未満しか維持できません。このような急激な低下は、獲得したオーディエンスとアプリの価値提案のミスマッチ、または非効果的なユーザーエンゲージメントとリテンション戦略を示唆しています。
プラットフォーム別インサイト（iOS対Androidのアプリリテンション）
一般的に、iOSアプリはAndroidアプリよりもわずかに高いリテンションを示します。唯一の例外は通信分野で、Androidの方がリテンション率が高くなっています。
これはプラットフォーム固有のユーザー行動と期待に起因している可能性があります。ネイティブアプリに投資するか、クロスプラットフォーム製品で展開を拡大するかを検討している場合、プラットフォーム間のリテンショントレンドを分析することで戦略を洗練させることができます。
業界別インサイト
D1リテンション率が最も高いのはニュース業界で、iOSが35.88%でリードしています。
注目すべき点として、アクションゲームはiOSでは全アプリの中で最も高いリテンション率の一つを持ちますが、Androidでは最も低い値となっています。
自社製品を当社のモバイルアプリリテンションベンチマークと比較しましたか？CLVを高め、これまで以上のエンゲージメントを促進する実績ある戦略をさらに深く掘り下げる準備ができています！
アプリリテンションを高める方法：実証済みの9つの戦略
最初の1ヶ月とそれ以降もユーザーのエンゲージメントを維持することが目標であれば、ライフサイクルのDay 30以降もユーザーを維持するためにアプリが採用できる主要なユーザーリテンション戦略を以下にご紹介します。
#1. プロアクティブなライフサイクル通知でユーザーをガイドする
プッシュ通知を戦略的に活用して、予測可能な離脱ポイント（トライアル終了、サブスクリプション更新、または非アクティブ状態）でのチャーンを減らしましょう。これらの通知には、退会を防ぐために単なるリマインダーではなく、明確な価値が含まれている必要があります。
#2. 強固なオンボーディングで早期に価値を強化する
オンボーディングは、ユーザーが素早く「アハモーメント」に到達できるように支援することに注力しましょう。スムーズで構造化されたオンボーディングフローは、Day 1とDay 7のリテンションを直接改善します。
強調すべき点：
- 明確なガイダンス
- 早期の価値提供
- 習慣化の動機付け
#3. 行動に基づいてユーザーをセグメント化し、体験をパーソナライズする
行動セグメンテーションを使用して、高度に関連性の高いメッセージとオファーを届けましょう。体験がパーソナライズされるほど、エンゲージメントとリテンションが向上します。
#4. 適切なタイミングで意味のあるインセンティブを提供する
ユーザーのライフサイクルステージに合わせたインセンティブを提供しましょう。早すぎず、遅すぎず。期間限定オファーは、製品の価値を損なわずに高チャーンリスクユーザーを再活性化するのに役立ちます。
#5. 高い技術品質を維持し、サポーティブなカスタマーサクセスを提供する
高速なパフォーマンス、少ないバグ、そして迅速なサポートはリテンションの基本です。技術的な信頼性は、ユーザーがアプリを使い続けるかどうかの最も強力な予測因子の一つです。
#6. アプリ内アンケートを活用してターゲットを絞ったフィードバックを収集し、体験を改善する
重要な瞬間（オンボーディング、機能使用、チェックアウト、非アクティブ状態）にインサイトを収集しましょう。
フィードバックは摩擦を明らかにし、プロダクトチームがリテンションを直接向上させる改善に優先順位をつけるのに役立ちます。
#7. 習慣形成メカニクスとゲーミフィケーションを活用する
ストリーク、報酬、進捗追跡、またはマイルストーンのお祝いを導入しましょう。これらのメカニズムはユーザーを繰り返し戻ってくるよう訓練し、感情的な投資を生み出します。
#8. ユーザーを継続的にエンゲージさせる教育的またはサポート的なコンテンツを提供する
ユーザーのニーズに合わせたコンテンツでサポートしましょう。チュートリアル、リソース、コンテキストに応じたヒント、教育的な素材は、ユーザーがアクティブに関与し続けるのを助けます。
#9. チャネルをまたいだ一貫したコミュニケーションでユーザーを育成する
オムニチャネルコミュニケーションを使用して、ユーザーが好むチャネルでリーチしましょう。タッチポイント全体での一貫したコミュニケーションは、エンゲージメント、再活性化、そして長期的なリテンションを向上させます。
もちろん、選択する戦略（およびその適用方法）は、事業を展開している業界に大きく依存します。そのため、私たちはお客様のキャンペーンや人気アプリからの実際の事例を収集し、最も需要の高いニッチがどのようにオーディエンスとつながり、高いアプリリテンション率を維持しているかを示しています。
業界別アプリリテンション戦略（事例付き）
E-Commerce & Retail
Eコマースでは競争が激しく、時間が重要です。オーディエンスのエンゲージメントを維持し、顧客リテンションを成長させる最善の方法は、適切なタイミングでリーチすることです。もう一つの必須要素は良いインセンティブです。
例えば、以下のLa Redouteの事例のように、アプリ経由の注文すべてに無料配送を提供して顧客の再活性化を促すことができます。
Eコマースでハイパーパーソナライゼーションを活用してユーザーリテンションを高めるもう一つの良い方法は、SHEINがこちらで行っているように、専用の商品レコメンデーションで顧客の過去の購買体験に訴えることです。
Finance & Banking
金融・銀行業界のモバイルアプリには、ユーザーリテンション率を高めるための多くの機会があります。最も重要なヒントは、クライアントの利益を高く保つことです（二重の意味で）。
例えば、Revolutの手法を参考にして、次の例のようにより良いパーソナライズされた貯蓄率で顧客をエンゲージすることができます。
または、ターゲットオーディエンスのイノベーターにアプローチして、アプリを頻繁に使用する限り最初にテストできる独自機能を約束することで、彼らをエンゲージすることもできます。
Gaming
当社のレポートが示すように、モバイルゲームのリテンションベンチマークは初日以降に大幅に低下します。
| iOS | Android | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| D1 | D7 | D30 | D1 | D7 | D30 | |
| Action games | 21.48% | 5.81% | 2.53% | 1.11% | 0.16% | 0.04% |
| Hypercasual games | 24.52% | 12.14% | 7.34% | 23.68% | 9.00% | 4.30% |
これは、ユーザーにゲームをプレイしてもらうだけでは不十分であることを意味します。代わりに、ユーザーが繰り返し戻ってくることを促す報酬システムを確立する必要があります。幸いなことに、そのための機会はたくさんあります！
例えば、Candy Crushが行っているように、日次報酬システムを実装して、ユーザーがエンゲージし続けるほど素晴らしい賞品を解除するために毎日ログインしてプレイするよう促すことができます。
Media & Entertainment
メディア、ストリーミング、エンターテインメント業界では、NetflixやSpotifyのような巨大ブランドと必然的に競合することになります。実際、それらのブランドでさえ互いに絶え間なく競争しており、月間リテンション率の中央値を約2%に維持するのがやっとです。
そのため、他の業界と同様に、ターゲットオーディエンスを理解し、彼らの固有の嗜好に訴えることが不可欠です。Spotifyが以前聴いたトラックに基づいて「あなたのための」プレイリストをデザインする好例をご紹介します。
Subscription-based apps
ユーザーリテンションは、サブスクリプションベースのサービスにとって特に重要です。サブスクリプションサービスでは、リテンションが有料顧客への転換に直接影響するためです。そのため、エンゲージメントと一貫性を高め、ユーザーができるだけ長くサービスを利用し続けるための習慣を構築するリテンション戦略を持つことが最優先事項の一つであるべきです。
Duolingoによるアプリ内メッセージの例をご紹介します。これはユーザーが一貫して語学学習のストリークを積み上げるよう促すものです。
そして、Ewaによるもう一つの例です。モバイルプッシュ通知による日次リマインダーがどれだけ多くの顧客を維持するのに役立つかの優れた例を示しています。
🤓インスピレーションのために：教育アプリのライフサイクルメッセージングのさらなる事例
追跡すべきリテンション指標
リテンションを改善するには、どの指標が健全なユーザーエンゲージメントを示し、どの指標がリスクを浮き彫りにするかを理解する必要があります。モバイルチームが測定すべき主要なリテンション指標を以下にご紹介します。
D1 / D7 / D30リテンション： これらの指標は、オンボーディング、アクティベーション、そして習慣ループがどれだけ効果的に機能しているかを示します。
- D1リテンション → オンボーディングの品質
- D7リテンション → 早期の価値とアクティベーション
- D30リテンション → 長期的なプロダクトフィット
DAU、MAU： 日次および月次アクティブユーザーは、使用頻度とエンゲージメントの深さを判断するのに役立ちます。
スティッキネス率（DAU ÷ MAU）： 月次ユーザーが日次でどれだけ戻ってくるかを示します。 スティッキネスが高いほど、習慣ループが強固であることを意味します。
チャーン率： アプリの使用をやめるユーザーの割合です。チャーンを追跡することで、ジャーニーのどこで離脱が発生するかを特定できます。
LTV（ライフタイムバリュー） ユーザーライフサイクル全体で生成された収益を測定します。 リテンションが高いほど、LTVも高くなります。
コホートリテンション： ユーザーコホート（例：インストール日やソース）ごとにリテンションを分析します。これにより、最も価値あるユーザーをもたらすキャンペーンを特定できます。
タイム・トゥ・バリュー（TTV）： ユーザーがアプリの中核的なベネフィットを体験するまでの時間です。TTVが短いほど、リテンションが向上します。
Pushwooshでアプリリテンションを向上させましょう
ご覧のとおり、ユーザーとのコミュニケーションは各戦略の中心にあります。オーディエンスとの繋がりを維持する最善の方法の一つは、プッシュ通知、アプリ内メッセージ、メール、またはSMSの形式で送信されるオムニチャネルモバイルコミュニケーションです。
Pushwooshはアプリリテンションの向上において、顧客ジャーニーのあらゆる段階でお客様をサポートする信頼できるパートナーになれます。当社の自動化ソリューションがどのようにお役に立てるか、簡単にご紹介します。
- マーケティング活動のバックグラウンドで実行されるライフサイクルメッセージングキャンペーンを構築する；
- 適切なタイミングでより多くの顧客をエンゲージし、アプリリテンションを向上させるための関連コミュニケーションを送信するトリガーイベントを設定する；
- アプリ内のユーザー行動を分析し、チャーンリスクのあるユーザーを特定する；
- 顧客が選択したチャネルでトランザクショナルアップデートと関連マーケティングコミュニケーションを受け取れるよう、パーソナライズされたオムニチャネル体験を確保する。
ご興味をお持ちいただけましたか？個別デモでPushwooshの詳細をご確認ください。
