コンテキストベースのインアップオンボーディングでエンゲージメントを促進する

画一つのオンボーディングプロセスではうまくいかないことが多いです。ユーザーを引きつけ、繰り返し利用してもらうためには、パーソナライズドオンボーディングが最善策です。

この記事では、コンテキストを活用してモバイルアプリのユーザーリテンションを向上させるためのベストプラクティスをご紹介します。

クラシックオンボーディングとパーソナライズドオンボーディング：その違いとは？

クラシックオンボーディングは、ユーザーがアプリを操作する前に、一連のステップを通じてユーザーデータと権限を事前に収集します。ユーザーの意図・知識レベル・関心のある機能を考慮しないウェルカムツアーが含まれています。

PlantAppはクラシックオンボーディングを採用しています

コンテキストベースまたはパーソナライズドオンボーディングは、ユーザーがアプリを操作しながら機能を探索できるよう支援します。ユーザーのアクションまたは非アクションに基づいて特定のコンテンツとフルスクリーンのインアップチュートリアルを表示し、個人のニーズに合わせた体験を提供します。

HeadSpaceはパーソナライズドオンボーディングを採用しています

ユーザーデータを早期に収集することが目的であればクラシックオンボーディングを選択してください。アプリの機能とのより深いエンゲージメントを生み出すことが目的であれば、コンテキストベースオンボーディングを選択してください。

追跡すべきオンボーディング指標とは？

オンボーディング目標に合致した特定の指標の追跡に集中することが重要です。既存のすべてのオンボーディングKPIを追跡する必要はありません。

一般的に、アプリマーケターが注目するオンボーディング指標は以下のとおりです。

オンボーディング完了率：オンボーディングプロセス全体を完了したユーザーの割合。この指標は、初期設定を通じてユーザーがどれだけ効果的に誘導されているかを評価するのに役立ちます。
登録率：オンボーディング中に登録フォームやサインアッププロセスを完了したユーザーの割合。ユーザーのコミットメントを示します。
リテンション率：一定期間にわたってアプリを継続的に使用するユーザーの割合。リテンション率が高いほど、ユーザーがアプリに価値を見出していることを示します。
Day 1（D1）リテンション率：オンボーディングの効果を評価するために、インストール翌日にアプリに戻ってくるユーザーの割合を特定して追跡します。Day 1リテンション率は、アプリの初期訴求力と実際のユーザーニーズとの一致度も示します。
アクティベーション率：アプリとのエンゲージメントの開始を示す重要なアクションを実行したユーザーの割合。ユーザーがアプリを有用だと感じているかどうかの指標です。
アンインストール率：一定期間内にアプリをアンインストールしたユーザーの割合。アンインストール率が高い場合は、アプリのパフォーマンスに問題があることを示します。
初回セッションアンインストール率：初回使用直後にアプリをアンインストールしたユーザーの割合。この指標はオンボーディング直後の重大な欠陥を特定するのに役立ちます。
カスタマーライフタイムバリュー（CLV）：アプリとのエンゲージメントを通じてユーザーから期待される総収益。CLVはモバイルアプリユーザーの獲得と維持の長期的な価値を理解するのに役立ちます。
プッシュ通知オプトイン率：プッシュ通知の受信に同意したユーザーの割合。この指標は将来のユーザーエンゲージメントにとって非常に重要です。
サブスクリプション率：サブスクリプション型アプリの場合、有料サブスクライバーに転換したユーザーの割合を追跡します。
App Tracking Transparency（ATT）同意率：トラッキング目的でのデータ共有に同意したユーザーの割合。

一部のマーケターはオンボーディングのスキップ率を追跡したい場合があります。しかし、ベストプラクティスはオンボーディング完了率に焦点を当て、離脱ポイントを調査することです。

Lorenzo Rossi

Co-Founder at REPLUG

一般的に、オンボーディングスキップ率よりもオンボーディング完了率を追跡することが重要です。ユーザーがオンボーディングプロセスの一部をスキップした場合、改善を加えられるよう、どの時点で離脱したかを特定する必要があります。

パーソナライズドオンボーディング：成功のための設定方法

1. 最初からユーザーデータを収集する

オンボーディングは、インアップ体験とアプリ外コミュニケーションのさらなるパーソナライゼーションの基盤を築きます。だから、ためらわずに——できるだけ早く始めましょう。

Hannah Parvaz

Co-Founder at Aperture

理想的には、効果を最大化するためにできるだけ早くプロダクトのパーソナライゼーションを開始すべきです。ただし、パーソナライゼーションの度合いはユーザーライフサイクルステージと利用可能なデータによって異なります。

オンボーディング中に多くの有益な情報（名前・地域・デモグラフィクス・好みなど）を取得でき、それを活用してメッセージをパーソナライズしてエンゲージメントを高めることができます。ユーザーを名前で呼び、彼らの言語で話しかけ、可能であれば初期フローで彼らの地域で人気の要素をハイライトしてください。

オンボーディング段階で取得した情報を使用して、ユーザーの好みに基づいたターゲットコンテンツを提供し、新規ユーザーとの関係を構築してコミュニティの大切な一員と感じさせましょう。

オンボーディング中にファーストパーティおよびゼロパーティデータ（ユーザーアクションの追跡やアンケートの実施など）を収集することで、ユーザー体験をカスタマイズするための基盤を整えます。Blinkistのオンボーディングはその好例です。

Blinkistのパーソナライズドオンボーディング

この情報はアプリがオーディエンスの意図を理解し、彼らの期待を予測するのに役立ちます——そして、ユーザーをセグメント化する際の貴重な資産となります。

2. すべてのチャネルにわたるオンボーディングフローを作成する

モバイルオンボーディングにおいて、インアップメッセージは最も自然な選択肢です。このチャネルはユーザーがアプリ内で最もエンゲージしている瞬間に届き、ユーザーが必要な時に即座のガイダンス・ヒント・バリュープロポジションを提供します。

ただし、他のチャネルも過小評価しないでください。それらはオンボーディングキャンペーンを強化できます。それぞれの強みを詳しく見てみましょう。

プッシュ通知：プッシュ通知は即時性があり、ユーザーがオンボーディングステップを完了するよう促したり、後でアプリに再エンゲージさせたりするのに最適です。多くの場合、インアップメッセージとプッシュ通知を組み合わせることが望まれます。
メール：メールは新規ユーザーに詳細な情報とパーソナライズされたコンテンツを提供できます。ウェルカムメールは高い開封率を持つ傾向があり、最近アプリを操作していないユーザーを再エンゲージできます。
SMS：SMSは重要な情報やリマインダーを届けるために使用でき、あなたとの連絡を維持することの確かな価値を証明します。

メッセージングフローを効果的に管理するには、Pushwoosh Customer Journey Builderのようなオムニチャネルキャンペーン自動化ツールを活用してください。

1つのインターフェース内でクロスチャネルメッセージングを管理してキャンペーンを整理します。
ビジュアルビルダーを使用して、ユーザーアクションまたは個々のユーザープロパティと条件に基づいてトリガーされるメッセージのシーケンスを作成します。
ジャーニーを開始するイベントを決定します：デフォルトでは、最初のApp Openにすることができます。または、行動ベースのメッセージをトリガーしてユーザーセグメントを構築するためにさらに使用するカスタムイベントを作成することもできます。
ジャーニーキャンバスにトリガーベースエントリステップを追加し、必要なイベントを選択して特定のイベント属性を追加して条件を絞り込みます。必要に応じて、複数のトリガーベースエントリを追加できます。それらのいずれかがジャーニーを開始します。
トリガーイベントの直後にウェルカムインアップメッセージのシリーズを配置します。
Pushwoosh Customer Journey Builderのキャンバス上でオンボーディングキャンペーンの結果を追跡します。

🌟AvaTradeはオムニチャネルオンボーディングにPushwooshを活用してユーザーをエンゲージし、コンバージョンを促進しました。プッシュ通知とインアップメッセージのシリーズを通じて、AvaTrdeは「匿名」ユーザーに登録を促しました。このアプローチにより、実際のアカウント登録への12%という印象的なコンバージョン率が達成されました。

Ori Matarasso

CMO at AvaTrade

オーディエンスの特定のセグメントに向けてコンテンツをパーソナライズした際、非パーソナライズコンテンツと比較してCTRの大幅な増加が見られました。これは、オーディエンスが自分たちの興味とニーズに合わせたコンテンツによりエンゲージしやすいことを示唆しています。

これを踏まえ、次の推奨事項をご紹介します。

3. セグメンテーションを通じてパーソナライゼーションを推進する

セグメンテーションは、異なるユーザーグループに合わせてコミュニケーションをカスタマイズできるようにすることで、オンボーディングを大幅に強化できます。例えば、以下に基づいてユーザーグループをセグメント化できます。

獲得チャネル；
アプリへの精通度（アプリインストールからの日数；試した機能；無料トライアルまたはプレミアムサブスクリプションのアンロック）；
デモグラフィクス・場所・手動で設定した好み；
リアルタイムおよび過去の行動

ユーザーがトリガーした（またはしなかった）イベントとクリックしたメッセージに注意を払い、それに応じてオンボーディングメッセージをカスタマイズしてください。

Pushwooshは5層のセグメンテーションをサポートしています。

過去・リアルタイムイベントおよびタグでセグメント化するためのプライマリセグメンテーション；
ビジュアルビルダーによるビジュアルセグメンテーション；
高価値セグメントをターゲットにするRF(M)セグメンテーション；
迅速なメッセージ配信のための高速セグメンテーション；
チャーンを防ぐための予測セグメンテーション。

これらすべてのツールは効果的なパーソナライゼーションに活用できます。

⚽ 例：スポーツニュースアプリが新規ユーザーをオンボーディングする場合を想像してください。

プライマリセグメンテーションを使用することで、アプリは初期設定ステップの完了など、リアルタイムイベントに基づいてユーザーを追跡・セグメント化できます。
ビジュアルセグメンテーションにより、アプリはユーザーのインタラクションに基づいてさまざまな継続オンボーディングフローを提示する動的なジャーニーを作成できます。
RF(M)セグメンテーションは、トライアル期間中のエンゲージメントに基づいてプレミアム機能にサブスクライブしやすいユーザーを特定できます。
高速セグメンテーションにより、ユーザーが注目するスポーツに応じてパーソナライズされた緊急ニュースを即座に配信できます。
予測セグメンテーションは離脱する可能性のあるユーザーを特定するのに役立ち、アプリはターゲットを絞った働きかけを送ってエンゲージを維持できます。

この取り組みは報われます。それを証明する成功事例の一つをご紹介します。

🌟Bantoaはファッションアプリで、ユーザーの衣料品の好みとショッピング習慣をより詳しく知るためにオンボーディングアンケートを使用しています。パーソナライズされたレコメンデーションとメッセージを提案するために、ユーザーのお気に入りの色さえも考慮しています。

Bantoaのオンボーディングアンケート

🌟このすべてのデータを備えたBantoaは、オーディエンスを細かい粒度でセグメント化し、Pushwooshを通じてハイパーパーソナライズされたプッシュ通知を送信できます。

好み・ショッピング習慣・過去のインタラクションに基づいたパーソナライズされたコンテンツでユーザーをターゲティングすることにより、このアプリはより高いユーザーアクティベーション率（+28%）・D30リテンションの向上（+37%）・94%の月次ユーザーエンゲージメント率を達成しました。

4. インアップウェルカムシリーズで関係を構築する

新規ユーザーには挨拶しなければなりませんが、圧倒してしまってはいけません——これは難しい課題です！実験があなたの味方になります。

ウェルカムシリーズの長さ・権限リクエストのタイミングと方法・パーソナライゼーションのレベルを様々に試してください。例えば：

🪜オンボーディングが何ステップかかるかを考えてください。ゴールデンスタンダードは6つのインアップスクリーンですが、アンケートや投票はより多くのメッセージを必要とする場合があります。

🎨インアップのフォーマット・デザインを考慮してください。それらはユーザーのアプリ認知に影響します。

ハーフインタースティシャルまたはフルスクリーンカバーは、挨拶として強い第一印象を与えます。
インラインインアップメッセージまたはスティッキーインアップメッセージは、ユーザー体験を妨げないため、特定の機能を紹介するのに適しています。

これらのフォーマットはすべて、コーディングスキルなしにPushwooshのドラッグアンドドロップインアップエディタでデザイン（およびテスト）できます。

Pushwooshの使い回せるインアップテンプレートでウェルカムシリーズ作成をすぐに始めましょう。あっという間にオンボーディング体験を視覚的に魅力的にし、さらなる実験のためにクリエイティブな才能を温存してください。

Pushwooshライブラリからテンプレートを選択するか、カスタムインアップメッセージを作成してください

🧙名前やユーザーの好みなど、ユーザー固有のデータを使用してメインテキスト・ヘッダー・ボタンテキストをカスタマイズしてください。これを行うには、タグを設定してリッチメディアコンテンツにマージするだけです。
例えば旅行アプリの場合、ユーザーのファーストネームと最後に閲覧した目的地を使用してコンテンツをパーソナライズできます。

🌏リッチメディアの編集可能言語リストでインアップメッセージをローカライズすることで、ユーザーの言語で話しかけましょう。

🎞️アプリの主要機能のツアーをユーザーに提供することを検討してください。インアップビデオはこの場合に非常に価値があります。Pushwooshでリッチメディアを操作する際に独自のビデオを追加して、オンボーディング中にユーザーにパーソナライズされた体験を提供できます。
ユーザーがダンスを学ぶのを助けるアプリを思い浮かべて、彼らが最も興味を持っているダンススタイルを正確に見せてみましょう！

👀質問の時間です！Pushwooshダッシュボードでリスト型のタグを設定してユーザーの好みを収集するための投票を作成してください。次に、アンケートの選択肢を含むリッチメディアページをデザインします。ユーザーがアンケートを送信したら、選択した回答でタグ値を更新します。

Pushwooshで新しいタグを作成するのは数クリックで済みます

ほぼ完成です——残るのはオプトインメッセージの作成だけです。

5. ユーザーにプッシュ通知のオプトインを促す

プッシュ通知の受信に同意するユーザー数を増やすために、以下のステップを検討してください。

様々なタイプの通知を選択できる画面を表示します。
通知を受信するとなぜ良いかを明確に説明します。
アプリを積極的に使用しているときなど、適切なタイミングを選んで聞いてください。

優れたオプトイン権限リクエスト画面の例： Coachify.AI**・Headspace・Balanceアプリ**

オプトインメッセージを設定するには、Pushwooshでリッチメディアオプトインプロンプトを作成してください。既製テンプレートを使用するか、HTMLをアップロードするか、組み込みエディタで新しいものをデザインしてください。

Pushwooshでオプトインメッセージをデザインするのはとても簡単です！

ユーザーに即座にリクエストを浴びせないでください。代わりに、Pushwooshのタイムディレイを使用して、ユーザーが自分でアプリを探索できるようにしてください。

適切なタイミングでオプトインリクエストを送信するためにタイムディレイを指定してください

🌟OmadaはPushwooshのタイムディレイ機能を使用して、インストール後最初の2日間に自分でアプリを操作するユーザーと、そうでないユーザーのメッセージングフローを分岐させました。
パーソナライズドオンボーディングキャンペーン終了時に、このアプリはクーポン使用への67.4%のコンバージョン率・12日目までの29%のリテンション率を達成し、非アクティブなユーザーはわずか4%にとどまりました。