メールマーケターが最も頭を悩ませる2つの課題は、キャンペーンの開封率とクリック率です。これらは、メールマーケティングの成果を測るうえで重要な指標です。
これらの指標が低下し、ビジネスの収益に影響を与える原因はいくつかあります。最も一般的な原因のひとつは、オプトインしていない人や長期間活動していない人にメールを送り続けることです。リストをセグメント化せず、購読者のエンゲージメントを高めることに注力しなければ、キャンペーンのパフォーマンスは低下します。また、購読者にとって関連性が高く有益なコンテンツを送ることも重要です。そうすることでエンゲージメントが向上します。
パーソナライゼーションの欠如も、キャンペーンのパフォーマンスを妨げる一般的な問題のひとつです。各メールにパーソナライズされた挨拶や関連情報を含めることで、受信者がメールを開封して内容を読む可能性が高まります。
これらの課題に対処することで、購読者にとってより成功率が高く魅力的なキャンペーンを実現できます。受信者がメールを開封してリンクをクリックすることで、信頼が築かれ、ロイヤルカスタマーとして定着しやすくなります。各キャンペーンを最大限に最適化する時間を惜しまないようにしましょう！
この記事では、メールマーケティングキャンペーンを成功させるために、開封率とクリック率を改善するさまざまな方法について解説します。まず、この2つの指標の違いを明確にしましょう。
メール開封率 vs. クリック率
メールを改善する方法：
開封率
クリック率
メール開封率 vs. クリック率
クリック率と開封率は、メールマーケティングの文脈でよく使われる用語です。どちらもキャンペーンにとって重要な指標であることはわかっていても、その違いについて混乱することがあるかもしれません。まずは開封率について説明します。
📧 メールマーケティングキャンペーンの開封率とは、メールを開封して閲覧した人数を指します。ターゲットオーディエンスがメールの内容を読んだと想定できますが、どのくらいの時間メッセージを見ていたかは正確にはわかりません。
💌 開封率を理解したところで、「クリック率とは何か？開封率とどう違うのか？」という疑問が生まれるかもしれません。基本的に、クリック率とはメールに含まれるリンクをクリックした受信者の割合を示す指標です。メールが受け取るクリック数は、メールを開封・閲覧し、ランディングページへのリンクをクリックするほど興味を持った人数を表します。
クリック率は次の計算式で測定できます：
CTR = [クリック数 ÷ (送信総数 - バウンス数)] × 100
メールの開封率とクリック率を把握・監視することは、戦略が機能しているかどうかを確認できるため、キャンペーンにとって有益です。これにより、メールから最大限の成果を得るために必要な調整を加えることができます。
📈📉 これらの指標の関係性においては、あらゆる状況が起こり得ます。メールの開封率が低くても、クリック率が良好な場合もあります。これは、メールを開封する人数は少ないものの、その大半がメッセージを実際に読み、リンクをクリックしているときに起こります。このような状況では、受信トレイ内でのメールの視認性を高め、開封率の改善に注力すべきサインかもしれません。
メール開封率を改善する方法
開封率が低いと、既存顧客のナーチャリングが難しくなります。これは売上だけでなく、ブランドイメージにも影響を与える可能性があります。以下に、メールの開封率を改善するためのヒントをご紹介します。
メールリストを最新の状態に保つ
興味を持つ購読者にメールを送るためには、メールリストが最新の状態であることを確認する必要があります。メールアドレスを変更した購読者や、もうブランドに関心がない購読者など、非アクティブな購読者を削除することで、リストが古くなるのを防ぎます。
これを実現するひとつの方法が、Reachability Check（到達可能性チェック）です（Pushwoosh Customer Journey Builderで利用可能）。不明な宛先にメールを送信する前に、選択したオーディエンスセグメントが実際にメールを受信できるユーザーで構成されているかを確認します。受信できないユーザーがいる場合は、プッシュ通知やアプリ内メッセージなど、他の利用可能なメッセージングチャネルでリーチを試みることができます。
また、過去6か月間のメールに対するユーザーエンゲージメントを確認することで、非アクティブな購読者を特定することもできます。この期間（または設定した期間）内にメッセージに反応がなかった場合は、非アクティブとみなしてメーリングリストから削除することを検討してください。
📨 ただし、ウィンバックメールを送信して再エンゲージメントを試みることも有効です。このメッセージには、リストへの購読継続を希望するかどうかを確認する最後の訴求を含める必要があります。一定期間内に反応がなければ、メーリングリストから削除することができます。
ウィンバックメールに使えるいくつかの件名があります。多くのメールマーケターは、受信者の注意を引くためにユーモアを取り入れています。試してみられるフレーズをいくつかご紹介します：
- 「最近ご無沙汰していませんか？」
- 「まだ私たちのことを覚えていますか？」
- 「あなたが恋しいです。」
メールセグメンテーションを実践する
開封率を高めるもうひとつの方法は、メールセグメンテーションを実践することです。メールリストを地域・性別・興味関心などのカテゴリに分けることができます。そうすることで、ターゲットオーディエンスに関連性の高いコンテンツを送りやすくなり、メールの開封を促せます。
さらに高い関連性を実現できるのが行動ベースのセグメンテーションです。メッセージへのユーザーエンゲージメントや購買履歴を追跡し、それに基づいてカスタマイズされたコミュニケーションを送ります。顧客が購入した特定の商品に基づいてターゲットオーディエンスをセグメント化することも可能です。このデータをもとに、補充リマインダーやリピート購入のオファーでターゲットアプローチできます。これにより、CLVを最大化し、リテンションマーケティングのROIを高めることができます。
😎 最も効果的で高度な手法：RFM（最終購入日・購入頻度・購入金額）基準に基づいてオーディエンスをセグメント化し、各セグメントの特定のニーズに合わせたメールを送ることです。
👨🏻 RFMセグメンテーションがPushwooshで利用可能になりました！機能そのものに加えて、各セグメント向けのコミュニケーションシナリオも開発しました。詳しくはブログ記事をご覧ください。
適切なタイミングでメールを送信する
メールを送信するタイミングは、平均開封率に影響を与える可能性があります。そのため、購読者へのメッセージを送る時間帯と曜日を計画する必要があります。
WordStreamの調査によると、メールマーケティングキャンペーンのメッセージを送るのに最適な時間帯と曜日は、毎週木曜日の午前8時から9時の間です。これにより、開封率が25%向上する可能性があります。
一方、火曜日と水曜日の午前中はメール送信を避けるべきです。WordStreamによると、キャンペーンの開封率が5%未満になる可能性があります。
件名に工夫を凝らす
メールの件名は、購読者がメッセージを受信したときに最初に目にするものです。メールを開封して読んでもらいたいなら、件名が十分に魅力的である必要があります。
まず、件名はクリエイティブに考える必要があります。他社が使いそうな一般的でありきたりな件名は避け、受信者の受信トレイで埋もれないようにしましょう。代わりに、以下の戦略を試してみてください：
😮 好奇心をくすぐる：質問をする、考えさせられる内容を予告する、または予想外のことを言う。試せるフレーズの例としては、「*このメールは開かないでください,*」「マーケティングで最もホットなキャリアとは？」、「？あなたへのサプライズギフト！{unwrap}」などがあります。
🔢 数字を入れる：読者がメッセージにより興味を持つような数字を挿入します。読者の興味に合った統計や、ウェブサイトで利用できる割引などが効果的です。
😄 ユーモアを使う：読者に訴えるためにユーモアを活用します。件名にさらなる工夫と創造性を加え、オーディエンスが楽しめるものを作りましょう。
🫶 フレンドリーなトーンを選ぶ：読者が使う言葉やスタイル、特に友人との会話で使うような表現を取り入れることで実現できます。
スパムフィルターを回避する
どんなに優れたメールでも、スパムフィルターに引っかかってしまうことがあります。良好なメール開封率を達成したいなら、この問題に対処する必要があります。
メールがスパムとしてフラグを立てられないようにするためにできることがいくつかあります。以下のベストプラクティスを参考にしてください：
- メーリングリストに登録した人のみにメールを送信する
- メール送信時に信頼性の高いIPアドレスを使用する
- 認証済みドメインを通じてメールを送信する
- コードをクリーンに保つ
- 「buy（購入）」「discount（割引）」「cash（現金）」「clearance（在庫一掃）」など、スパムトリガーワードになりやすい「売り込み」的な表現を避ける
- 所在地を記載する
- 購読者がメーリングリストから簡単に退会できる手段を提供する
📥スパム回避と高い到達率のためのヒントをさらに読む
A/Bテストを試してみる
良好なメール開封率を達成するために、A/Bテストキャンペーンを実施することも有効です。2つの異なるバージョンのメールを比較し、どちらが高い開封率を得られるかを確認できます。
A/Bテストでは、2つの異なるバージョンのメールをサンプルグループの購読者に送信し、結果を追跡します。一方のフォーマットが高い開封率を獲得した場合、そのフォーマットを今後のキャンペーンに活用できます。
メールのCTRをさらに高めるために、Pushwooshではあらゆる種類のA/BテストやA/B/Nテストを実施できます。たとえば、一連のメールと単発メールを比較するテストなどが可能です：
購読者がメール受信タイミングを選べるようにする
購読者がメールを受け取りたいタイミングを選択できるオプションを提供することも有効です。曜日・時間帯・受信間隔を購読者自身が選択できるようにします。
こうすることで、期待しているタイミングにメールを受信できます。するとメッセージが開封される可能性が高まります。
メールに価値を加える
目標は、オーディエンスが実際にメールを読みたいと思うようにすることです。中に有益なものが待っていると知れば、メッセージを開封することに意欲的になり、受信トレイでのニュースレターを楽しみにするようになるかもしれません。
このような価値あるコンテンツは、限定割引・関連する教育リソース・他では手に入らないニュースなどの形で提供できます。
メールのクリック率を高める方法
購読者にメールを開封してもらったら、次はメッセージに含まれるリンクをクリックしてもらうことを目指すべきです。これにより、ブランドのコンバージョン機会が増え、より多くの収益獲得につながります。
ヘッドラインとコピーを改善する
クリック率を改善する最善の方法は、メールのコンテンツ戦略に取り組むことです。まず、ヘッドラインとコピーに少なくとも1〜2つのキーワードを使用して、ユーザーが何を期待できるかを伝えましょう。そうすることで、購読者にさらに関連性の高いコンテンツを提供することにもなります。
また、ターゲットオーディエンスの感情やニーズに訴えることで、メールの内容を改善することもできます。彼らが抱えている問題をターゲットにし、解決策を提供することで、リンクをクリックしてさらに読んでもらえるようになります。
CTAを活用する
受信者がメッセージを読み終えた後に何をすべきかを明確に示すために、メールの末尾に明確で説得力のあるコールトゥアクションを含めるようにしましょう。使用するCTAは、読者を引き付け、簡潔であるべきです。
期間限定の割引やプロモーションを実施している場合は、CTAに緊急性を加えることも有効です。これにより、読者が後回しにせず、今すぐ行動するよう促せます。
補足：メールに複数のCTAボタンを含めることも躊躇わないでください。ただし、すべてが同じアクションへの誘導である必要があります。特にメール本文がランディングページのように長くなった場合に推奨します。ユーザーがコピーの中で迷子になって何もせずに離脱しないよう、適切な場所に配置されたCTAで早めに誘導しましょう。
画像と動画を追加する
画像と動画もクリック率を向上させることができます。メールにビジュアルを加えることで、より興味深い内容になり、読者がリンクをクリックするきっかけになります。
動画をメールに埋め込むことで、読者がメッセージを離れることなく視聴できるようになります。これにより、製品やブランドに関する情報をより多く伝えられ、クリックスルーを促すことができます。
メッセージをパーソナライズする
メーリングリストへのメール作成時は、集団に向けて話すのではなく、個人に向けて話しているようなイメージを持ちましょう。メッセージをパーソナライズすることで、より魅力的な内容になり、読者が含まれているリンクをクリックしてさらに詳しく知ろうとする意欲が高まります。
また、パーソナライゼーショントークンをメールに追加することで、読者にとってより関連性の高いものにすることができます。受信者の名前・所在地・興味関心などのトークンを使うことで、メッセージをより個人的でエンゲージメントの高いものにできます。
ユーモアを使い、フレンドリーなトーンで書く
受信者がメールを開封したら、次は最後まで読んでもらう必要があります。そのための方法のひとつが、ユーモアとフレンドリーなトーンです。
ユーモアを使うことで、メッセージをより面白く、読みやすいものにすることができます。また、読者との絆を強め、ブランドへの信頼を高め、製品を購入してもらいやすくなります。一方、フレンドリーなトーンは、メッセージを会話的に聞こえさせ、直接読者に話しかけているような印象を与えます。
レスポンシブメールを送信する
すべての受信者がパソコンでメールを確認するわけではないことを覚えておきましょう。特に、モバイルアプリのメッセージング（プッシュ通知やアプリ内メッセージ）を通じてオーディエンスに最初にアプローチした場合、メールがモバイルデバイスに届く可能性もあります。そのため、あらゆる画面サイズに対応したメッセージであることを確認する必要があります。
これを実現するには、メールにレスポンシブなフォーマットと読み込み可能なメディアを採用する必要があります。これにより、小さな画面でもコンテンツが完全に読める状態でクリック可能であることを保証します。
優れたコンテンツを作成する
メールにユーモアとフレンドリーなトーンを取り入れるだけでなく、ターゲットオーディエンスがメッセージから恩恵を受けられることを確認する必要があります。役立ち、教育的で、エンターテインメント性のあるコンテンツを作成することでそれを実現できます。
優れたコンテンツを作成することは、購読者との関係構築にも役立ちます。興味深いものを読んだとき、読者はクリックスルーしてブランドとして提供できるものをさらに詳しく知りたいと思う可能性が高まります。
開封率とクリック率の改善でメールマーケティングをマスターする
開封率とクリック率を改善することで、ターゲットオーディエンスとのエンゲージメントを高め、提供する製品やサービスを紹介する機会を増やすことができます。上記のヒントに従うことで、読者がメッセージを開封し、メールに含まれるリンクをクリックし、提供できるものについてさらに詳しく知る可能性を高めることができます。これにより、メールマーケティングを次のレベルへと引き上げ、最終的に売上につながる可能性のあるメール購読者との関係を構築できます。
効果的なメッセージングがビジネスにもたらすあらゆる可能性をご覧ください。Pushwooshがどのようにお役に立てるかをご確認ください：
