最高の顧客セグメンテーションツール＆ソフトウェア：総合ガイド

オーディエンスを深く理解することは、あらゆる効果的なマーケティング戦略の基盤です。しかし、顧客データがますます複雑化し、複数のチャネルに分散するにつれて、手動で仕分けることは不可能になっています。そこで顧客セグメンテーションツールの出番です。オーディエンスをアクション可能なグループに分割し、適切なタイミングで適切なメッセージを届けるために設計された専用プラットフォームです。

このガイドでは、顧客セグメンテーションとは何か、専用ツールを使うメリット、セグメンテーションの種類と利用可能なプラットフォーム、そして貴社に最適な顧客セグメンテーションツールを選ぶ際に注目すべき主要機能を詳しく解説します。また、主要な顧客セグメンテーションツールを横断比較したキュレーションリストもご覧いただけます。

顧客セグメンテーションとは？

顧客セグメンテーションとは、顧客をデモグラフィック・行動・所在地・購買履歴・嗜好など共通の特性に基づいて異なるグループに分類する手法です。目標はシンプルです。顧客が誰であるかを理解し、各グループに響く方法でコミュニケーションを取ることです。

データベース全体に同じメッセージを一斉送信する代わりに、セグメンテーションを使えば、各グループのニーズに合わせてオファー・コンテンツ・タイミングをカスタマイズできます。その結果、エンゲージメントの向上、リテンションの強化、そして測定可能な収益成長を実現できます。

ただし、セグメントを紙の上で定義することと、数百万ユーザーと複数チャネルにわたって大規模にセグメンテーションを実行することは全く別の話です。そのため企業は、手動での煩雑でエラーが発生しやすいプロセスを自動化・運用化するために、専用の顧客セグメンテーションツールに頼るようになっています。

顧客セグメンテーションツール・ソフトウェアとは？

顧客セグメンテーションツール（顧客セグメンテーションソフトウェアとも呼ばれます）は、顧客データを収集・統合・分析し、顧客を自動的に明確でアクション可能なセグメントにグループ化するために設計されたプラットフォームです。

簡単に言えば、セグメンテーションツールの目的は、生データをすぐに活用できるターゲットオーディエンスに変換することです。

主な機能は以下のとおりです。

顧客セグメンテーションツールと呼ぼうと顧客セグメンテーションソフトウェアと呼ぼうと、核となる機能は同じです。オーディエンスデータをアクション可能にすることです。

顧客セグメンテーションツールを使うメリット

セグメンテーションが重要な理由を知ることは有益です。しかし、適切なツールを使ったときに何が起こるかを知ることが、実際に数字を変えます。具体的なメリットを以下に示します。

📚 関連記事：RFMセグメンテーションガイド：最も価値のある顧客を特定する

顧客セグメンテーションツールとプラットフォームの種類（機能別）

すべてのセグメンテーションツールが同じ方法で機能するわけではありません。顧客セグメンテーションツールの種類は、主な機能によってグループ化できます。

顧客関係管理（CRM）システム

セグメンテーションのためのCRMは、顧客とのインタラクションを管理し、関係データ（連絡先情報・コミュニケーション履歴・商談ステージ・サポートチケットなど）を保存することに特化しています。HubSpotやSalesforceなどのCRM顧客セグメンテーションツール（顧客セグメンテーションツールとしてHubSpotは人気の選択肢です）は、ライフサイクルステージ・商談価値・エンゲージメント履歴によるセグメンテーションを可能にします。B2Bコンテキストにおける営業主導型セグメンテーションに最適です。

顧客データプラットフォーム（CDP）

セグメンテーションのためのCDPは、アプリ・ウェブ・メール・CRM・サポートなどあらゆるソースから顧客データを統合し、単一の顧客プロファイルを作成します。SegmentやmParticleなどのプラットフォームは、360度の顧客ビューを構築することに優れており、高度なクロスチャネルセグメンテーションに最適です。キャンペーン配信のための実行ツールと連携することが多いです。

マーケティングオートメーションプラットフォーム

マーケティングオートメーションのセグメンテーションツールは、セグメンテーションとキャンペーン実行を組み合わせています。セグメントを構築し、メール・プッシュシーケンス・SMSなどの自動化ワークフローですぐに活用できます。PushwooshのCustomer Journey Builderはその好例で、単一のキャンバスからセグメントとメッセージングを行えます。

分析・ビジネスインテリジェンスツール

AmplitudeやMixpanelなどの分析セグメンテーションツールは、ファネル・コホート・トレンド分析を通じてユーザー行動を理解することに特化しています。セグメントの特定には役立ちますが、セグメントに対応するためにはエンゲージメントプラットフォームとの統合が一般的に必要です。

モバイルエンゲージメント・プッシュ通知プラットフォーム

Pushwooshが位置するのがここです。モバイルエンゲージメントプラットフォームは、リアルタイムの行動データを活用し、超精密ターゲットのプッシュ通知（iOS、Android、ウェブ）・アプリ内メッセージ・メール・SMSを実現します。Pushwooshは行動顧客セグメンテーションツール（タグ・イベント・RFM）とプッシュ通知サービスおよびビジュアルジャーニービルダーを組み合わせ、セグメンテーションとコミュニケーションを一つのプラットフォームで実現する完全なソリューションです。

顧客セグメンテーションツールで注目すべき主要機能

顧客セグメンテーションツールの機能を評価する際、十分なプラットフォームと優れたプラットフォームを区別するポイントは以下のとおりです。

• 柔軟なデータ統合 — ツールは既存のスタックと連携する必要があります：CDP・分析プラットフォーム・CRM・データウェアハウス・アプリSDKなど。PushwooshはSegment・mParticle・Amplitude・Mixpanelなどと統合しています。
• 行動トラッキングとイベントベースのセグメンテーション — 静的な属性を超えて、リアルタイムイベント（購買・画面表示・機能利用）を追跡し、それらのアクションに基づいてセグメントを構築できるツールを探しましょう。これが顧客データセグメンテーションツールの基盤です。
• RFM分析 — 組み込みのRecency・Frequency・Monetaryスコアリングにより、最も価値のある顧客と離脱リスクのある顧客を手動計算なしで特定できます。
• セグメンテーションロジック（AND/OR演算子） — 複数の条件を組み合わせて精密なセグメントを作成します。Pushwooshの独自セグメンテーション言語は無制限の組み合わせをサポートしています。
• カスタマージャーニーの自動化 — セグメントは活用できてこそ意味があります。セグメント参入・離脱・行動イベントに基づいてメッセージをトリガーできるビジュアルジャーニービルダーを探しましょう。
• 動的コンテンツパーソナライゼーション — タグ・liquidテンプレート・条件ロジックを使ってセグメントごとにメッセージコンテンツをパーソナライズします。
• A/B/nテスト — セグメントごとに複数のメッセージバリアントをテストしてパフォーマンスを最適化します。A/Bだけでなく、多変量（A/B/n）テストにより学習を加速します。
• クロスチャネル配信 — 最高のツールは、一つのプラットフォームからプッシュ通知・アプリ内メッセージ・メール・SMS・WhatsAppをサポートしています。
• 到達可能性チェック — 送信前にユーザーがどのチャネルで到達可能かを確認します。無駄なインプレッションを防ぎ、配信可能性を向上させます。
• リアルタイム分析ダッシュボード — セグメントのパフォーマンス・キャンペーン結果・エンゲージメントトレンドをモニタリングします。Pushwooshはすべてのプランで完全にカスタマイズ可能なダッシュボードを提供しています。
• AI活用の最適化 — AIによるキャンペーン作成と送信時間の最適化により、各セグメントが最もエンゲージしやすいタイミングにリーチできます。
• データプライバシーとコンプライアンス — ISO 27001・GDPR・OWASPへの準拠は必須条件です。
• スケーラビリティと価格の透明性 — ツールはビジネスとともに成長する必要があります。高度な機能がエンタープライズティアに限定されていないか確認しましょう。顧客セグメンテーションツールの価格は幅広く、無料ティアから年間$100,000以上まで様々です。

最高の顧客セグメンテーションツールとプラットフォーム

こちらは、様々なユースケース・ビジネス規模・予算に対応した顧客セグメンテーションツールのリストです。最も重要な機能を軸に各ツールを比較しました。適切なツールを評価するための詳細な顧客セグメンテーションツールの例を以下でご紹介します。

Pushwoosh：あらゆる顧客セグメントに適切なタイミングでリーチ

最適な対象： スタートアップから大企業まで、行動セグメンテーションとオムニチャネルメッセージングを一つのプラットフォームで必要とするモバイルファーストのチーム。柔軟なセグメンテーションエンジンと手頃な価格設定により、B2BとB2Cの両方で最高の顧客セグメンテーションツールの有力な選択肢です。

Pushwooshは、モバイルとウェブのエンゲージメントのために設計されたカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。強力な顧客セグメンテーションツールとクロスチャネルメッセージング（プッシュ通知・アプリ内・メール・SMS）、そしてビジュアルCustomer Journey Builderを単一のインターフェースで組み合わせています。最高の顧客セグメンテーションツールを探している場合でも、2026年向けのプラットフォームを評価している場合でも、Pushwooshは現代のチームが必要とする機能を提供します。

カスタムデータ統合オプション

データをセグメントする前に、CSVファイルでPushwooshにアップロードするか、サードパーティ統合を使用してください。以下のCDPおよびデータストリーミングプラットフォームからデータをストリームできます：Twilio Segment・mParticle・Zapier・Solitics・Makeなど。

Amplitude・Mixpanel・Google Analyticsなどのプロダクト分析ツールや、AdjustやAppsFlyerなどのマーケティング分析プラットフォームから情報をプッシュすることもできます。

利用可能なデータ統合オプションについては、Pushwooshチームにお問い合わせください。

タグベースおよびイベントベースのセグメンテーション

Pushwooshでは、タグに基づいて顧客セグメントを作成できます。セグメンテーションをすぐに始めるために、ユーザーのアプリバージョン・ブラウザ・都市・言語・OSバージョンなどのPushwooshのデフォルトタグを使用できます。ドキュメントウェブサイトのプリビルトタグの完全なリストをご確認ください。

また、ユーザーがアプリケーション内で実行したイベントに基づいてセグメントを作成することもできます。たとえば、デフォルトイベントを使用して特定のアプリセクションに興味を示したユーザーにコンテキストメッセージを送信できます。スポット的なコンテンツ・プロモーション・インタラクションを提供することで、ユーザーのエンゲージメントを維持します。

💡HungryNakiが使用したオーディエンスセグメンテーション戦術をご覧ください。DAUが10倍増加し、MAUが2.6倍成長し、マネタリー指標が向上しました。

RFMセグメンテーション

RFM（Recency・Frequency・Monetary）分析とセグメンテーションはPushwooshユーザーが利用できます。組み込みのRFM分析ツールにより、異なる顧客がアプリケーションとどのようにインタラクションしているかを確認できます。この情報を使用して、離脱リスクのある顧客にリーチしてサービスへの定着を確保したり、高価値顧客に再購入オファーをターゲットしたりできます。

高度なセグメンテーションの柔軟性

複数の条件に基づくセグメント 出典：Pushwooshプラットフォーム

独自のセグメンテーション言語を搭載したPushwooshを使えば、要件に基づいてあらゆるセグメントを構築できます。

たとえば、複数のセグメントを組み合わせてキャンペーンを作成することができます。

あなたがECサイトを運営していて、スタイリッシュなハイエンドハットを縫製するアパレルブランドと契約したばかりなので、日焼け防止ハットをより多く販売したいとします。次の夏休みのために商品に興味を示したユーザーをセグメントしてターゲットにし、日焼け防止ハットも提案したいと思います。

Pushwooshでは、これらのユーザーを1つのセグメントとして簡単にターゲットにできます。

過去14日以内に水着を購入した

AND

過去30日以内に$100以上のサングラスを閲覧した

カスタムセグメントを構築するために設定できるその他の条件については、セグメンテーションでサポートされている論理演算子の完全なリストをご確認ください。

A/B/nテスト機能

メッセージの2つまたは複数のバリエーションを比較して、オーディエンスから最も高い反応を得られるものを特定し、コンバージョン目標に最も効果的なものを見つけましょう。複数の変数を同時にテストすることで最適化プロセスを合理化し、チームが最も効果的なコミュニケーションの組み合わせを特定できます。YouTubeビデオをご覧になり、A/B/nテストを使って顧客に魅力的なメッセージを送る方法を確認してください。

パーソナライゼーション

メッセージパーソナライゼーション 出典：Pushwooshプラットフォーム

パーソナライズされたコミュニケーションとは、ユーザーの独自のコンテキスト・好み・行動に合わせて戦略的にメッセージを調整することです。Pushwooshを使えば、利用可能な顧客データを活用して、2つのレベルでコンテキストに応じたパーソナライズされたコミュニケーションフローを作成できます。

キャンペーンレベルでは、Customer Journey Builderにおいてユーザーの特性とアクションに基づいた動的セグメントを作成できます。これにより、ユーザーが取ったアクション（または取らなかったアクション）に基づいて分類し、異なるメッセージを送信できます。

コンテンツ作成レベルでは、カスタムおよびプリビルトのタグ・イベント・liquidテンプレートを活用して会話的なメッセージを書きましょう。たとえば、ゲームプレイヤーが達成したレベル、顧客が閲覧した特定の商品、またはユーザーが好む言語で話しかけることができます。

到達可能性チェック

到達可能性チェック 出典：Pushwooshプラットフォーム

Pushwooshの到達可能性チェック機能でユーザー中心のコミュニケーション戦略を実施しましょう。たとえば、メールでユーザーに到達できない場合は、代わりにアプリ内メッセージを送信することを選択できます。

到達可能性チェックは、最も効果的なチャネルを通じてメッセージを配信することで、ターゲット顧客セグメントからのインタラクションと反応の可能性を最大化し、エンゲージメントを促進します。

組み込みのデータプライバシーとコンプライアンス

Pushwooshはデータセキュリティを重視し、顧客データが安全でプライバシー規制に準拠していることを保証します。

ターゲットオーディエンスに安全にリーチすることは、信頼を構築し、規制に準拠し、データ侵害リスクを軽減し、機密性と評判を維持するために不可欠です。

顧客データのセキュリティを確保するために実施していることをご紹介します。

ISO 27001認定

データセンターのインフラ・運用・カスタマーサポートはすべて標準に準拠しています。

GDPR準拠

PushwooshはEUの一般データ保護規則への準拠を保証しています。

OWASPへの準拠

私たちは、ソフトウェアを設計上セキュアにする認められた開発原則に従っています。

データ保持期間

Pushwooshでは、アクティブなユーザーデバイスデータは無制限で保存されます。イベントとメッセージ履歴は1年間保持され、延長オプションもあります。これは他のプラットフォームの機能を上回り、高度な行動セグメンテーションを可能にします。

アクション可能なレポーティングダッシュボード

Pushwooshは柔軟でユーザーフレンドリーなダッシュボードビルダーを提供しています。このビルダーを使えば、ビジネスのニーズに合わせたカスタマイズされたダッシュボードを作成できます。これらのダッシュボードは、イベント・メッセージ指標・オーディエンスインサイトなど、ビジネスの最も重要なデータを表示するように設定できます。

選択した指標を一目で確認できるため、アプリとメッセージングのパフォーマンスをモニタリングし、情報に基づいた意思決定を行い、顧客セグメンテーション戦略を効果的に最適化できます。最新の統計ダッシュボードリリース発表をご覧ください。

使いやすさ

Customer Journey Builderインターフェース 出典：Pushwooshプラットフォーム

Pushwooshへの登録はシンプルです。サインアップ後、ツールのすべての機能にアクセスできます。もちろん、経験豊富なチームにいつでもご連絡いただき、特定のニーズやビジネスケースを相談することができますが、試用前にセールスデモのプレゼンテーションに同意する必要はありません。

Pushwooshは使いやすいインターフェースで高く評価されており、技術的でないチーム、特にマーケターが簡単に使用できます。Customer Journey Builderは、顧客セグメントの明確なビジュアル表現を作成するように設計されています。デフォルトのイベントとタグは、メッセージングシーケンスと同じキャンバスでセグメントを構築するために利用可能です。これにより、一つの画面内でキャンペーン全体を設定できる便利さがあります。

Pushwooshのお客様は、G2・Capterra・プライベートで私たちのカスタマーサクセス＆サポートチームを称賛しています。当然のことながら、エンジニアが24時間365日対応し、セグメンテーション関連の課題を含むあらゆるご質問にお答えします。

価格

価格は$0から始まり、スタートアップやSMBに予算に優しい選択肢となっています。Pushwooshは最高の無料顧客セグメンテーションツールの一つであり、中小企業向け顧客セグメンテーションツールとしても強力な選択肢です。後述の競合分析からもわかるように、市場で提供されている他のカスタマーエンゲージメントツールよりも優れた価格対価値を提供しています。無料ティアから始めて成長に合わせてスケールできます。

Braze

Brazeは大企業や法人顧客にサービスを提供する包括的なカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。プラットフォームには強力な顧客セグメンテーション機能がありますが、価格が高く、習熟に時間がかかることに注意が必要です。

🔎PushwooshとBrazeの比較で他の機能を確認しましょう。完全な比較リストをご覧ください。

カスタムデータ統合オプション

新しいデータインポート同期の作成 出典：Brazeドキュメントウェブサイト

BrazeはCloud Data Ingestion（CDI）を提供しており、データウェアハウスインスタンスとBrazeワークスペース間の統合を設定してデータを定期的に同期します。Amazon Redshift・Databricks・Google BigQuery・Snowflake・Amazon S3からのデータ統合を設定できます。Pushwooshと同様に、Brazeのチームはプラットフォームへのデータプッシュのオプションを多数用意する素晴らしい仕事をしています。

標準搭載のデータセグメンテーション機能

ユーザー属性と行動データについて、Brazeは十分な量のデータを収集・処理できます。131の事前定義された属性に基づいてユーザーをターゲットにするカテゴリを使用できます。

同時に、同社のドキュメントウェブサイトの情報によると、BrazeではRFMセグメンテーションは利用できませんが、Pushwooshはこのセグメンテーションタイプをすぐに使える形で提供しています。

データセグメンテーションオプション 出典：Brazeドキュメントウェブサイト

高度な顧客セグメンテーションの柔軟性

顧客セグメントの構築 出典：Brazeドキュメントウェブサイト

カスタム属性をインポートすることでオーディエンスをセグメントできます。プラットフォームはboolean・number・string・array・time・objects・arrays of object属性をサポートしています。

Pushwooshと同様に、必要なだけ多くのフィルターを組み合わせてセグメンテーションをできる限り具体的にし、精密にセグメントされたマーケティングキャンペーンを実行できます。

A/B/nテスト機能

Brazeは多変量テストをサポートしており、アクションを促すメッセージングを特定するために不可欠です。この機能はPushwooshでも大幅に低いコストで利用できます。

パーソナライゼーション

Liquidテンプレート・カスタムタグとイベント・条件付きメッセージングロジックがBrazeでパーソナライゼーションを促進するために利用できます。PushwooshはBrazeと比較して大幅に低いコストで同等の機能を提供しています。

到達可能性チェック

Pushwooshと同様に、プラットフォームはユーザーへのメッセージ送信前に到達可能性チェックとチャネル適合性の検証を実行するように設計されています。

組み込みのデータプライバシーとコンプライアンス

Brazeは顧客データのプライバシーとセキュリティを真剣に考えています。プラットフォームはSOC 2・GDPR・HIPAA・CCPAが定める標準と規制に準拠して構築されています。

データ保持期間

同社の内部規則によると、Brazeは顧客データを最大90日間保持できます。これに対し、Pushwooshはデバイスデータの無制限ストレージを提供し、イベントとメッセージ履歴を1年間保持し、保持期間の延長オプションもあります。

より長いデータ保持期間により、将来的にクリエイティブなリターゲティングやリマーケティングキャンペーンを実施し、時間をかけてセグメントの行動を分析できます。

アクション可能なレポーティングダッシュボード

キャンペーンレベルのレポーティング例 出典：Brazeドキュメントウェブサイト

キャンバスレベルのレポーティング 出典：Brazeドキュメントウェブサイト

Brazeはキャンペーンとキャンバスの両レベルで広範なレポーティングダッシュボードを提供し、将来のキャンペーン策定の意思決定を支援します。

ただし、一部のG2ユーザーはカスタムタグを使ったレポーティングダッシュボードの作成で困難を経験しています。カスタムイベントのレポーティングの不一致も報告されており、提供されたデータに依存できないことを意味します。

ユーザーはソフトウェアのレポーティング機能の習得に長い学習曲線があると報告しています。

使いやすさ

登録プロセスは時間がかかります。セールスチームとつながるために2つの長いフォームに記入する必要があります。G2とCapterraのユーザーレビューでは、Brazeの習熟に長い学習曲線があると報告されています。

G2とCapterraのお客様は、いつでも問題の解決を喜んで手伝うBrazeのサポートチームを称賛しています。

価格

Brazeは価格を公開していませんが、報告されている平均サービスコストは年間$60,000〜$100,000の範囲です。

一方Pushwooshは、あらゆる規模のビジネスに適した価格モデルを提供しています。

CleverTap

CleverTapは大・中規模企業をターゲットにしたカスタマーエンゲージメントとリテンションプラットフォームです。優れた顧客セグメンテーション機能を提供していますが、使いやすさが障壁になる場合があります。お客様からは、不十分なドキュメントのために自力で問題を解決できないことがあると報告されています。

🔎PushwooshとCleverTapの比較で他の機能を確認しましょう。

カスタムデータ統合オプション

CleverTapを使えば、CMS・モバイルアプリ・CRMからユーザーデータを取り込めます。Pushwooshと同様に、Mixpanel・Amplitude・mParticle・Segmentとの統合を提供しています。

標準搭載のデータセグメンテーション機能

CleverTapを使えば、過去の行動やデバイスタイプ・サブスクリプションティアなどの特定の属性に基づいてユーザーをターゲットにできます。また、過去30日間アプリを起動していないユーザーをターゲットにすることもできます。

Pushwooshと同様に、CleverTapでもRFMセグメントがすぐに使える形で利用できます。

高度な顧客セグメンテーションの柔軟性

セグメント作成 出典：CleverTapドキュメントウェブサイト

CleverTapを使えば、ビジネスに固有の属性に基づいてユーザーをターゲットにするカスタムイベントとリストを作成できます。Pushwooshと同様に、CleverTapはユーザーに保存したいデータの種類と期間について完全な制御を付与します。

A/B/nテスト

CleverTapユーザーは、3つのメッセージングバリアントのどれがオーディエンスの心をつかむかを特定するためにA/B/Cテストを実施できます。

Pushwooshでは、最もターゲットに刺さるメッセージを見つけるために無制限のA/B/nテストを実行できます。

パーソナライゼーション

CleverTapはPushwooshで構築したものと同様のパーソナライゼーション機能を提供しています。タグ・イベント・動的コンテンツブロックでメッセージをパーソナライズできます。ただし、すべてのパーソナライゼーション機能は上位ティアのプランでのみ利用できます。

到達可能性チェック

到達可能性チェック 出典：CleverTapドキュメントウェブサイト

Pushwooshプラットフォームと同様に、CleverTapでも到達可能性確認機能が利用でき、モバイルプッシュ通知・メール・SMS・ウェブプッシュ通知でユーザーに到達できるかどうかを確認できます。

組み込みのデータプライバシーとコンプライアンス

CleverTapはGDPR・CCPA・SOC 2 Type II・ISO 27001・HIPAAに準拠しています。

同社はローカライズされたAWSインスタンスにすべてのデータを保存し、データ保護を確保するためのベストプラクティスに従っています。

一方Pushwooshでは、プライベートに所有するエンタープライズグレードのサーバーハードウェアで運用し、顧客のデータをPushwoosh Enterprise Cloudのみに保存しています。当社のインフラは継続的な可用性と最高レベルのパフォーマンスを確保します。

データ保持期間

EssentialsとAdvancedプランのお客様には、CleverTapがデータを3年間保存します。上位のCutting Edgeプランのデフォルトデータ保持ポリシーは10年です。CleverTapはお客様がプラットフォームからデータを削除してから60日以内にすべてのバックアップを削除します。

有益なレポーティングダッシュボード

ファネル分析 出典：CleverTapドキュメントウェブサイト

CleverTapは広範なレポーティングダッシュボードを提供しており、ファネル・コホート・ピボット・トレンド・フローでユーザー行動を分析できます。

さらに、CleverTapはユーザーエンゲージメントとリテンション分析のためのAIレコメンデーションを備えた生成AIソリューションClever.AIを導入しています。

完全な分析ツールセットは多様に見えますが、G2とCapterraのレビュアーはコンバージョン目標計算の不一致を指摘しており、チームがキャンペーンパフォーマンスについて誤った結論に至る可能性があります。

使いやすさ

CleverTapのウェブサイトではユーザーがサインアップしてプラットフォームを試すことができません。ただし、G2では「デモをリクエスト」フォームにつながる簡略版のプラットフォームデモを見つけることができます。製品を使用する前にチームに連絡する必要があります。

CleverTapのUI/UXは直感的です。唯一の例外はドラッグ＆ドロップのアプリ内メッセージエディターで、やや硬く慣れるまでに時間がかかります。

60人以上のCapterraとG2ユーザーがCleverTapのサポートチームに対する好意的な経験を述べています。チームの対応の速さと製品および技術知識が評価されています。

価格

CleverTapの価格は月額$75から始まります。ただし、Essentialsプランには多くの有益なメッセージパーソナライゼーションとセグメンテーション機能が含まれていません。

一方Pushwooshは、月額$49からすべてのセグメンテーションとパーソナライゼーション機能を提供しています。

MoEngage

MoEngageは大企業・法人規模の企業向けの強力なカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。スタートアップや中規模企業の場合、月額$999でも技術統合・高度な顧客セグメンテーション・カスタマイズ可能なレポーティングダッシュボードにアクセスできません。これらは関連する顧客セグメントをターゲットにするために重要な機能です。

🔎Pushwoosh vs MoEngageの完全比較リストをご覧ください。

カスタムデータ統合オプション

データ統合 出典：MoEngageドキュメントウェブサイト

CSVファイルからデータを統合するか、MoEngageとデータウェアハウスを接続できます。Snowflake・Microsoft Azure Blob storage・Amazon Redshift・Google Big Queryを使用している場合、MoEngageが構築した統合を使用できます。また、PostHog・Heap・Google Tag Manager・SnowPlow・Amplitude・Mixpanelなどのデータ分析ツールからMoEngageに情報をプッシュすることもできます。

これらのプラットフォーム統合オプションはターゲットを絞ったキャンペーンを構築するのに十分です。ただし、GrowthとEnterpriseプランのユーザーのみが利用でき、Starterプランを選択すると顧客セグメントのエクスポートのみが可能です。

一方Pushwooshでは、選択したプランに関わらずデータ統合が利用できます。

標準搭載のデータセグメンテーション機能

MoEngageを使えば、ユーザーの属性・行動・ビジネスとのオフラインインタラクションに基づいてセグメントできます。

また、RFMおよびアフィニティセグメントもツールで構築できますが、これらのセグメンテーションタイプはGrowthとEnterpriseプランのお客様のみが利用できます。

比較として、Pushwooshは月額$49でRFMセグメントを提供し、リスクのあるユーザーをターゲットにできます。

カスタム顧客セグメンテーション

セグメント作成 出典：MoEngageドキュメントウェブサイト

MoEngageを使えば、複数のセグメントを一つに構築・組み合わせて、ワークフローで簡単に使用できます。カスタムセグメントは以前に構築したセグメントと顧客属性の任意の組み合わせで構成できます。

ただし、カスタムセグメントはGrowthとEnterpriseプランでのみ利用でき、新興企業には利用できません。

A/B/nテスト機能

MoEngageはA/B/nテスト機能を提供しており、セグメンテーションとデータに基づく実験を通じて顧客エンゲージメントを最適化するビジネスに不可欠です。すでにお察しのとおり、この機能はGrowthとEnterpriseプランのお客様が利用できます。

パーソナライゼーション

Pushwooshと同様に、MoEngageを使えばユーザーのデータと行動に基づいてオムニチャネルキャンペーンをパーソナライズできます。ただし、Starterプランではユーザー属性に基づいてのみメッセージをパーソナライズできます。Growthプランでは属性・イベント・APIに基づいてメッセージをパーソナライズできます。MoEngageのすべてのパーソナライゼーション機能はEnterpriseプランのみに付属しています。これらの上位ティアプランでウェブページをパーソナライズすることもできます。

到達可能性チェック

到達可能性チェック 出典：MoEngageドキュメントウェブサイト

選択したチャネルで何人の顧客にリーチできるかを知ることは、あらゆるコミュニケーションキャンペーンにとって重要であり、MoEngageもそれを理解しています。到達可能性チェックは、上位ティアプランのお客様に利用できます。

組み込みのデータプライバシーとコンプライアンス

プラットフォームはGDPA・CCPA・HIPAAに準拠しています。MoEngageにはPIMS ISO 27701:2019、2022やBCMS ISO 22301:2019、AICPAからのSOC 2 Type 2証明、SCA Star Level 2などいくつかのセキュリティ認証もあります。一方Pushwooshはエンタープライズグレードのサーバーハードウェアで運用しています。当社のインフラは継続的な可用性と最高レベルのパフォーマンスを確保するように構築されています。

データ保持期間

データストレージについては、MoEngageはイベント基準を180日未満の期間のみ設定できます。この制限は、長期間非アクティブだったユーザーをターゲットにする際に課題をもたらす可能性があります。

比較として、Pushwooshはイベント履歴を1年間保持し、延長オプションもあります。

アクション可能なレポーティングダッシュボード

「Key metrics」と「Campaign stats」は、Starterプランでアクセスできるデフォルトのレポーティングダッシュボードです。これらのダッシュボードは変更できません。

より高価なプランでは、セグメントキャンペーンのパフォーマンスを確認するために調整できるカスタムレポーティングダッシュボードにアクセスできます。

Pushwooshはどのサブスクリプションプランでも任意のユーザーがパーソナライズされたレポーティングダッシュボードを構築できます。

使いやすさ

顧客セグメンテーション機能を試す前に、MoEngageチームとデモセッションをスケジュールする必要があります。これは最初に自分で探求したい方には不便です。

G2とCapterraの140人以上のユーザーがMoEngageの使いやすさを称賛しています。これは、別のツールの使い方を学ぶのに貴重な時間を無駄にしたくないため重要です。

CapterraとG2のレビュアーはカスタマーサポートチームに対する優れた経験を述べています。全体的に、チームの対応力と知識が言及されていますが、GrowthとEnterpriseプランのみで担当者のサポートを受けられることに注意してください。Starterプランではオンラインのセルフヘルプガイドとメールカスタマーサポートのみが利用できます。

とはいえ、Pushwooshのカスタマーサクセスチームからの相談が必要な場合は、いつでもずっと低いコストで電話をスケジュールできます。

価格

お客様によると、月額$999からの価格設定は中規模企業には高コストです。

OneSignal

OneSignalは顧客エンゲージメントツールを探している中小企業に適しています。ただし、顧客セグメンテーションに関しては、OneSignalはRFMと過去の行動に基づくセグメンテーションが欠けています。OneSignalではユーザーの到達可能性を確認できません。

最終的に、多変量テストと高度なセグメンテーションはProfessional（月額$999）とEnterpriseプランのお客様のみが利用できます。

🔎PushwooshとOneSignalの比較で他の機能を確認しましょう。

カスタムデータ統合オプション

OneSignalにCSVファイルから顧客データをアップロードするか、技術統合を使用できます。Snowflakeデータウェアハウス・RudderStack・Google Cloud Platform・Twilio Segmentなどとのネイティブ統合があります。分析ツールを統合したい場合は、Google Analytics・Shopify・Mixpanel・Amplitude・Microsoft Center Analyticsからのデータストリーミングを設定できます。

OneSignalでも、Pushwooshと同様に、慎重に検討された顧客セグメントを構築するための技術スタックが備わっています。

標準搭載のデータセグメンテーション機能

セグメントビュー 出典：OneSignalドキュメントウェブサイト

OneSignalを使えば、アクティビティ・国・言語・タイムゾーンなどの複数のデータフィルターに基づいてユーザーをターゲットにできます。

このツールではRFMに基づいて顧客をセグメントできないため、リスクのあるクライアントを再活性化したり、高いマネタイズポテンシャルを持つ顧客をアップグレード・アップセルする機会を逃す可能性があります。

OneSignalでは過去の行動に基づいてユーザーをターゲットにできません。これは、たとえば過去に特定の商品を購入したユーザーをターゲットにしたキャンペーンを計画したい場合に不便です。

別の制限は、サブスクリプションに応じて作成できるセグメント数の制限です。月額$9のプランでは10セグメントのみ作成でき、月額$999では最大20セグメントしか作成できません。

一方Pushwooshでは、プラットフォームで作成できるセグメント数を制限していません。実験・ターゲティングの精度向上・目標達成のために必要なだけ作成してください。

カスタム顧客セグメンテーション

顧客セグメントエディター 出典：OneSignalドキュメントウェブサイト

カスタム顧客セグメントはOneSignalのお客様に利用できますが、限られた範囲です。月額$9のプランの企業は、10個のカスタムデータタグを作成して10個の顧客セグメントを構築できます。月額$999のプランでは、100個のデータタグと20個のオーディエンスセグメントを作成できます。

残念ながら、OneSignalではフィルターの任意の組み合わせ（論理演算子「or/and」で接続）でセグメントを作成することはできません。Pushwooshでは、想像できるあらゆる顧客セグメントを構築できます。

A/B/nテスト機能

多変量テストはProfessionalとEnterpriseプランのOneSignalユーザーが利用できます。Growthプランではシンプルなテストのみが可能です。シンプルなA/Bテストはメッセージング以外の変数をテストするのに十分ではありません。比較として、多変量テストはサブスクリプションティアに関わらずすべてのPushwooshユーザーが利用できます。

パーソナライゼーション

同社のウェブサイトによると、タグ・イベント・変数に基づくパーソナライゼーションが利用できますが制限があります。

無料プランでは2つのタグでメッセージングをパーソナライズできます。

ProfessionalとGrowthプランでは、それぞれ10と100のタグを使用できます。

Enterpriseプランでは無制限のタグを使用できます。

一方Pushwooshでは、必要なだけ多くの変数でパーソナライズされたコミュニケーションキャンペーンを作成できます。

到達可能性チェック

オンラインで入手できる情報によると、OneSignalには到達可能性チェック機能がありません。これは残念なことです。なぜなら、ユーザーグループに到達できない場合、そもそもキャンペーンを送信する意義がないからです。

組み込みのデータプライバシーとコンプライアンス

このツールはGDPR・SOC 2 Type 2・HIPAAに準拠しており、ユーザーのデータ保護という観点で信頼できるパートナーです。

データ保持期間

同社のドキュメントウェブサイトによると、OneSignalを通じて送信されたすべてのユーザーデータとメッセージは、OneSignal Appの生涯にわたって、または手動で削除されるまで保持されます。これは、過去の行動に基づいてセグメントを作成したい場合に価値があります。これはカスタマーエンゲージメントとリテンションツールの中では珍しい特徴です。

アクション可能なレポーティングダッシュボード

購読トレンドレポート 出典：OneSignalドキュメントウェブサイト

購読トレンドとグローバルアウトカム（コンバージョン）チャートはレポーティングダッシュボードに表示されますが、カスタマイズは利用できません。

メッセージ配信・プッシュ通知・メール・アプリ内メッセージ・SMS統計は個別のレポートに表示されます。顧客エンゲージメントの取り組みを俯瞰したい場合には不便です。

一方Pushwooshは、どのサブスクリプションでも完全にカスタマイズ可能なレポーティングダッシュボードを提供し、全体像を把握したり個別のセグメントやメッセージのパフォーマンスにズームインしたりできます。

使いやすさ

OneSignalへの登録はシンプルです。セールス担当者と話す必要なく最初の印象を得られます。セグメンテーション機能は左側のメニューで見つけられます。

170人以上のG2ユーザーが、OneSignalプラットフォームは使いやすく直感的であると報告しています。顧客セグメントの作成が簡単で、ツールの導入に開発チームに依存する必要がなかったとユーザーは述べています。

85人以上のG2レビュアーがOneSignalのサポートチームに対して好意的で、担当者がいかなる問題にも全力で対応する姿勢を見せてくれたと述べています。

OneSignalのドキュメントはよく構造化されており、記述も丁寧です。定期的に更新されており、信頼できるセルフヘルプのソースです。

価格

Growthプランは月額$9から始まります。ただし、このプランでは10個の顧客セグメントのみ作成でき、シンプルなテストしか実行できません。

より洗練されたテストで20個のオーディエンスセグメントを作成できるProfessionalプランは月額$999です。

Airship

確立されたマーテック事業者として、Airshipは主に小売・通信・交通の大企業が使用しています。このカスタマーエンゲージメントプラットフォームには高度なセグメンテーション機能がありますが、価格は月に数千ドルに達します。

カスタムデータ統合オプション

Airshipは必要なあらゆるソースから顧客データを取り込むことができます。

AirshipはAcoustic・Adobe Analytics・Adobe Experience Cloud・Amazon Web Services・Amplitude・Google Analytics・Google Cloud Storage・mParticle・Twilio Segmentなどのマーテックツールと統合できます。

同時に、CSVファイルで顧客データをアップロードすることもできます。

標準搭載のデータセグメンテーション機能

顧客セグメントを構築し、顧客がいずれかのチャネルで実行したアクションを通じてキャプチャされた行動に基づいてユーザーをターゲットにできます。顧客レベルの属性で顧客プロファイルを充実させることができます。RFMセグメンテーションもAirshipユーザーが利用できます。

Pushwooshと同様に、Airshipはエンゲージメントを促進する精密なセグメンテーションキャンペーンを作成するために必要な機能を提供しています。

カスタム顧客セグメンテーション

セグメントビルダーのオーディエンス数 出典：Airshipドキュメントウェブサイト

Airshipの再利用可能なセグメントを使って、ユーザーグループを自由に組み合わせましょう。保存されたセグメントを別のセグメントに含めるオプションもあります。プラットフォームはセグメントのユーザー数を推定し、ターゲットにしようとしているユーザーの概算を提供します。

Pushwooshでは、大幅に低いコストで全く同じセグメンテーションの柔軟性を得ることができます。

A/B/nテスト機能

Airshipは多変量テストを提供しています。顧客セグメントに最適なメッセージを見つけるまで広範な実験を実行できます。

パーソナライゼーション

Airshipを使えばユーザーデータを活用してパーソナライズされたメッセージを書けます。Pushwooshと同様に、属性・行動・位置情報に基づいてコピーをパーソナライズできます。

到達可能性チェック

オンラインで入手できる情報によると、Airshipは到達可能性チェックを提供していません。これはエンタープライズレベルの顧客にサービスを提供するプラットフォームに期待される機能です。

組み込みのデータプライバシーとコンプライアンス

Airshipはコンプライアンスのニーズをサポートしており、EU一般データ保護規則（GDPR）や米国の各州で成立した法律（カリフォルニア州のCCPAとCPRA、バージニア州のCDPA、コロラド州のCDPA）などが含まれます。これらの規制への準拠により、Airshipはユーザーのプライバシーを保護します。

データ保持期間

Airshipは基本的な受信者データ・パフォーマンス分析・メッセージコンテンツを最大13か月保存します。ただし、リアルタイム分析の最大データストレージは7日間であり、迅速な再エンゲージメントキャンペーンとお客様のリテンションに制限をもたらす可能性があります。

最低でも、オプトインとオプトアウトデータは最大4年間保存でき、時間をかけて購読者との関係を維持できます。

アクション可能なレポーティングダッシュボード

アプリメトリクスレポート 出典：Airshipドキュメントウェブサイト

ユーザーはAirshipの分析ツールとレポートを称賛しています。関連するすべてのデータを一つの中央ダッシュボードで確認できます。

従来のDAUとMAUメトリクスに加えて、AirshipはWAU（週間アクティブユーザー）を追跡し、カスタムレポートとダッシュボードの設定ができます。Pushwooshでもカスタムダッシュボードを作成してカスタムメトリクスを追跡できます。

使いやすさ

エンタープライズレベルの企業をターゲットにしているプロバイダーにしては、登録プロセスは意外とシンプルです。任意のメールアドレスでツールの使用を開始できます。

インターフェースは直感的ですが、やや古い見た目です。セグメンテーション機能は数クリックで利用できます。

G2ユーザーは、サポートチームがクエリを処理するスピードに改善の余地があると述べています。あるユーザーは3か月間問題を修正しようとしたと述べています。

価格

クライアントの報告によると、価格はオンボーディング料金に加えて$35,000に達することがあります。G2ユーザーは優先サポートが追加費用で提供されると述べています。

顧客セグメンテーションツールと統合する分析プラットフォーム

プロダクト分析プラットフォームでセグメントを構築している場合は、エンゲージメントツールにプッシュしてキャンペーンを有効化できます。これらの統合により、Pushwooshは既存の分析スタックと接続する柔軟な顧客セグメンテーションオンラインツールになります。4つの強力な例をご紹介します。

Amplitude — Amplitudeで非アクティブグループ（30日以上非アクティブ）を特定し、セグメントをPushwooshにプッシュして、パーソナライズされたプッシュ通知で自動化された再エンゲージメントキャンペーンをトリガーします。

⭐ AmplitudeとPushwooshを接続

Mixpanel — 行動マイルストーン（例：ゲームでLevel 10をクリアしたユーザー）を特定し、セグメントをPushwooshに渡して、コンテキストに応じたアプリ内メッセージを送信します。

💡 MixpanelとPushwooshを接続

Twilio Segment — Segmentで顧客データを統合し、Pushwooshのユーザー属性を活用してプッシュ通知・アプリ内メッセージ・メールをパーソナライズします。

👩‍💻 SegmentとPushwooshを接続

mParticle — すべてのmParticleオーディエンス（属性とイベントに基づく）をセグメントとしてPushwooshに転送します。mParticleでセグメントが更新されると、Pushwooshでも自動的に更新されます。

🧑‍💻 mParticleとPushwooshを接続

顧客セグメンテーションを効果的に実装する方法

適切なツールを持つことは方程式の半分に過ぎません。投資を結果に変える顧客セグメンテーションのベストプラクティスとステップを以下に示します。

1. 各セグメントの明確な目標を定義する

ビジネスの成果から始めましょう：リテンションを15%向上させる・リピート購入率を高める・高価値ユーザーのチャーンを減らす。明確な目標は、どのセグメントを構築し、成功をどのように測定するかを導きます。

2. 顧客データを収集して統合する

すべての関連ソースからデータを収集しましょう：アプリイベント・ウェブサイト行動・購買履歴・CRMレコード・サポートインタラクションなど。統合（PushwooshのSegment・Amplitude・mParticleとの接続など）を使ってこのデータを一つのプラットフォームに統合してください。断片化されたデータは不完全なセグメントにつながります。

3. 関連するセグメンテーション基準を選択する

目標に合った基準を選択しましょう。デモグラフィック・行動・地理的・サイコグラフィックなデータポイントを組み合わせてより豊かなセグメントを作成します。モバイルアプリでは、行動基準（イベント・セッション頻度・アプリ内購買）が通常最も高いインパクトをもたらします。ここで顧客セグメンテーションと分析ツールが最も価値を提供します。

4. セグメントを作成して洗練させる

ツールのセグメンテーションビルダーを使って基準を適用し、初期セグメントを生成しましょう。セグメントサイズを確認してください。広すぎると一般的なメッセージになり、狭すぎるとリーチが限られます。適切なバランスが見つかるまで繰り返します。

5. 各セグメントのターゲット戦略を策定する

各グループのメッセージ・オファー・チャネル・タイミングをカスタマイズしましょう。PushwooshのCustomer Journey Builderを使えば、セグメントごとに動的コンテンツのパーソナライゼーションと到達可能性チェックが組み込まれた、マルチステップ・マルチチャネルのフローを設計できます。

6. テスト・測定・反復する

各セグメント内でA/B/nテストを実施してメッセージングを最適化しましょう。分析ダッシュボードを通じて結果をモニタリングします。データが示す内容に基づいてセグメント定義と戦略を洗練させます。セグメンテーションは一度きりの設定ではなく、顧客セグメンテーションツールとテクニックを適用して結果を改善する継続的なプロセスです。

Pushwooshでスマートにセグメントして収益を伸ばす

効果的な顧客セグメンテーションは、データを整理するためだけにグループを作ることではありません。適切な人に適切なタイミングで適切なメッセージを届け、その精度をエンゲージメント・リテンション・収益に変えることです。

適切な顧客セグメンテーションソフトウェアにより、これを大規模に実現できます。Pushwooshは高度な行動セグメンテーション（タグ・イベント・RFM）・ビジュアルCustomer Journey Builder・クロスチャネルメッセージング（プッシュ・アプリ内・メール・SMS）・A/B/nテスト・AIによるキャンペーン最適化を、すべて一つのカスタマーエンゲージメントプラットフォームで組み合わせています。

最高の無料顧客セグメンテーションツールを探しているスタートアップでも、年間$60,000以上を請求するプラットフォームのコスト効果の高い代替を探している大企業でも、Pushwooshはすべての顧客からより多くのエンゲージメント・リテンション・収益を得るために必要な顧客セグメンテーションツールの機能を提供します。

無料でサインアップして今すぐセグメンテーションを始めましょう。