メッセージパーソナライゼーションのアドバイスは、たいていこう始まります。「クリーンなイベント分類体系を構築し、アトリビューションモデルを用意して、SQLが書けるメンバーを採用する。それができてからパーソナライズしましょう」と。
小規模なモバイルチームにとって、そのアプローチではリリース前にプロジェクトが終わってしまいます。実は、パーソナライゼーション効果の約90%は、データプロジェクトを必要としない施策から生まれます。つまり、送信タイミング・ローカライゼーション・イベントトリガー・コホートごとの適切なオファーです。
この記事では、追加予算なしで今すぐ実行できる3つの主要なメッセージパーソナライゼーション戦略をご紹介します。
今すぐ実装できる3つのパーソナライゼーション戦略
各パーソナライゼーション戦略のレイヤーは前のレイヤーの上に構築され、Pushwoosh内の機能に対応しています（作業はエンジニアリングのバックログではなく、マーケティングチームが担当できます 😉）。
| レイヤー | パーソナライゼーション戦略 | 必要なセットアップ | 実装期間 | 効果の源泉 |
|---|---|---|---|---|
| レイヤー1 | アイデンティティベース：送信時刻・言語・氏名 | SDK連携後のユーザー属性 | 1日 | 各メッセージがユーザーの開きやすい時間に、読める言語で、氏名付きで届く |
| レイヤー2 | 行動ベース：イベントへの応答 | デフォルトまたはカスタムイベント | 1週間 | カレンダーの時間枠ではなく、実際のアクションへの適切な応答 |
| レイヤー3 | セグメントベース：ユーザーの違いに応じた対応 | 既存イベントを基にしたRFMセグメント | 1ヶ月 | 画一的な一斉配信ではなく、各セグメントにパーソナライズされたオファー |
レイヤー1 — アイデンティティベースのパーソナライゼーション（1日で実装）
このタイプのパーソナライゼーションに必要なものはすでに揃っています。これはインストール時にエンゲージメントプラットフォームのSDKが収集する、ユーザーのデフォルトプロフィールデータです。
今すぐ実装できる3つのパーソナライゼーション手法を紹介します。
氏名とプロフィールトークン
ダイナミックコンテンツは、ユーザー属性（氏名・プランのティア・最後に閲覧したアイテム・ポイント残高など、タグとして保有するあらゆる情報）をメッセージ本文に直接挿入します。
ローカライゼーション
多言語ユーザーベースを持っている場合、英語のみのメッセージ配信はコンバージョン機会の損失につながります。多言語メッセージングを使えば、プッシュ通知などのメッセージを1つ作成するだけで、各ユーザーの設定言語で自動的に表示されます。同じキャンペーンを8本の別々のキャンペーンを作らずに8言語で配信できます。
送信時刻の最適化
ほとんどのガイドでは「火曜日の午前10時がエンゲージメントのピーク」とされているため、その時間にプッシュ通知を送るという方法があります。しかし、それよりも各ユーザーが最もスマートフォンを開く可能性が高い時間に送信しましょう。
Pushwooshのベストタイム送信は、ユーザー個々のエンゲージメント履歴に基づいて最適なタイミングを選択します。スケジュール設定の手間は一切かかりません。
これら3つの手法を組み合わせることで、アイデンティティ（ユーザーが誰であるか）によるパーソナライゼーションが実現します。次は、瞬間（ユーザーが今何をしているか）によるパーソナライゼーションを加えるレイヤー2に進みます。
レイヤー2 — 行動ベースのパーソナライゼーション（1週間で実装）
ここからメッセージングは行動への応答となります。「全員がメッセージを受け取る」から「イベント発生時にメッセージが送信される」へと変わります。
必要なのは、実際に関心のあるイベントが少なくとも1つあることです。多くのチームにとって、それは閲覧放棄です。ユーザーが商品・記事・コース・リストを閲覧してアクションを起こさなかった場合、彼らは最も温度感の高いオーディエンスです。しかし、ほとんどのアプリはこの層にメッセージを送っていません。
最初に追跡するイベントは、業種やアプリの種類によって異なります。
| 業種 | 追跡するイベント | 「放棄」条件 |
|---|---|---|
| EC・リテール | product_viewed | 商品を閲覧して1時間以内に購入なし |
| フィンテック | paywall_viewedまたはplan_viewed | プランを閲覧して1時間以内にsubscription_createdなし |
| メディア・ストリーミング | paywall_viewed | ペイウォールに到達して1時間以内にsubscribedなし |
| ゲーム | iap_screen_viewed | IAPスクリーンを開いて24時間以内にiap_purchasedなし |
product_viewedpaywall_viewedまたはplan_viewedsubscription_createdなしpaywall_viewedsubscribedなしiap_screen_viewediap_purchasedなしカスタマージャーニーを設定する手順は以下の通りです。
-
トリガーを設定する
デフォルトイベントのリストから追跡したいイベントを選択するか、開発者にカスタムイベントの作成を依頼します。ユーザーがアクションを実行するとトリガーが発火します。
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1〜2時間待機する
意図の温度感が保たれる短い待機時間です。
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メッセージを送信する
氏名・言語・閲覧した具体的なアイテムへの参照（レイヤー1のパーソナライゼーション手法の情報）を含めます。
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24時間後にゴールチェックを行う
コンバージョンした場合はジャーニーを終了します。していない場合はエスカレートします。
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メールフォールバック
詳細な内容のフォローアップ：機能の詳細・プランの比較・社会的証明。プッシュ通知は背中を押すためのもの。メールは150文字に収まりきらなかった文脈のためのものです。
瞬間によるパーソナライゼーションの方法がわかりました。次はレイヤー3に進みます。レイヤー3では、コンテキスト（ユーザーがアプリとの関係においてどの段階にいるか）によるパーソナライゼーションを行います。
レイヤー3 — セグメントベースのパーソナライゼーション（1ヶ月で実装）
レイヤー3はレイヤー2のジャーニーをユーザー認識型にします。同じトリガー・同じイベント・同じフォールバックロジックでも、ジャーニーが異なるオーディエンスを異なる方法で扱います。
閲覧放棄フローを取り、各ユーザーの行動履歴に基づいて3つのブランチに分岐させます。
ターゲットとするセグメントを選んだら、パーソナライズされたオファーを送信します。
- ロイヤルユーザーには早期アクセスやロイヤルティ特典を提供します。
- リスクユーザーにはより強いインセンティブを提供します：割引・ボーナス・戻ってくる理由。
- 新規ユーザーには、割引なしのソフトなコンバージョン誘導を行います。
📖 顧客セグメンテーション事例：トップアプリがCTRとコンバージョンを向上させた方法もご覧ください。
やめるべきこと
メッセージのパーソナライゼーション方法がわかりました。次は、パーソナライゼーション戦略の成果をひそかに打ち消してしまうアンチパターンを見ていきましょう。
- 曜日ごとの一斉配信・バースト配信をやめましょう。
「水曜日の午前10時が最もオープン率が高い」は戦略ではありません。カレンダーに意思決定させているだけです。送信時刻の最適化（レイヤー1）が、これをトグル1つで置き換えます。 - 「また会いたい」のような汎用メッセージの送信をやめましょう。
これはリエンゲージメントのふりをしたアンチパーソナライゼーションです。努力ゼロ、効果ゼロ。最低限のアップグレードは2つのトークン：氏名と、ユーザーの最後の重要なアクションへの参照です。 - サイレント時間帯と頻度上限をオプション扱いするのをやめましょう。
これらはパーソナライゼーションではありませんが、これなしでは上位のレイヤーがすべて機能しなくなります。丁寧に作り込んだパーソナライズメッセージを現地時間の午前3時に送ると、ユーザーはそれを見る前にオプトアウトしてしまいます。サイレント時間帯はチャネルを守り、頻度上限はオプトイン率を守ります。 - オープン率を収益の代替指標として使うのをやめましょう。
オープンはメッセージが見られたことを示すだけです。メッセージが利益を生んだことを示すわけではありません。オープン率40%・ゴール達成率0.5%のプッシュは、オープン率15%・ゴール達成率3%のプッシュより劣ります。ゴール達成率を最適化しましょう。オープン率は診断指標であって、目的地ではありません。
Pushwooshでスマートなパーソナライゼーションを構築する — 追加予算なし
このプレイブックのすべての施策は、今日のPushwoosh内で実行できます。プロジェクトを接続してSDKをセットアップすれば、各レイヤーの機能（ダイナミックコンテンツ・ベストタイム送信・カスタマージャーニービルダー・RFMセグメンテーション）がアカウントで使用できるようになります。
無料プランですべての機能を利用できるため、自分たちのデータで最初のパーソナライズキャンペーンをすぐに開始できます。AIに構築を任せたい場合は、マーケティングコパイロットのManyMoneyも無料プランで利用可能です。
