Pushwooshでは、ユーザーセグメンテーションがパーソナライズされた魅力的なユーザーエクスペリエンスを提供する最良の手段であると考えています。しかし、業界ごとに最も効果的なセグメンテーション基準をどのように特定すればよいでしょうか？
私たちは500億件のモバイルプッシュ通知を分析し、市場セグメンテーションの基準、プッシュ通知のコピー、パーソナライゼーション、その他の要因がCTRに与える影響を調査しました。
このブログ記事では、分析対象アプリにおいて最も高いCTRとエンゲージメントをもたらしたフレームワークを共有します。
データドリブンなアプローチによる効果的な市場セグメンテーション
Pushwoosh経由で2024年Q4に送信された500億件のモバイルプッシュ通知を、以下の業界にわたって分析しました：Eコマース、小売、ニュース、ゲーミング、交通、金融。
実験を通じて、さまざまな業界のアプリが使用している、より効率的なセグメントとそうでないセグメント、およびその他の要因を発見しました。
- ユーザーセグメンテーション基準
- コンテンツフォーマットとパーソナライゼーション
- 曜日
- タイトルまたはコピー内の絵文字
本研究では、セグメンテーションを3つの条件に分類しました。
- セグメンテーションなし（全ユーザー対象）
- 広範なセグメンテーション（例：全女性ユーザー＝150万人）
- 狭いセグメンテーション（例：ベルギーのフランス語話者全員＝1万人）
調査結果とトレンド
このデータ調査では、生データの分析にとどまらず、効果的な市場セグメンテーションとユーザーエンゲージメント向上のための実用的な基準を提供しています。
調査が明らかにした主要なトレンドは以下のとおりです。
データによると、セグメンテーション基準はCTRとエンゲージメントに重要な役割を果たしています。
エンゲージメントに影響する主要な要因
データによると、プッシュCTRに最も大きな影響を与えるのは以下の要素です。
- セグメンテーション基準
- パーソナライゼーション
- コピーフォーマット
- 曜日
- 絵文字
セグメンテーション基準
通知がよりローカルでパーソナライズされているほど、エンゲージメントとCTRの潜在的な向上が期待できます。データがどのようにそれを証明しているかを見てみましょう。
研究で使用されたアプリのセグメンテーション基準は以下のとおりです。
- 広範なセグメンテーション：一度により多くのユーザーにリーチします（例：全女性ユーザー）。
- 狭いセグメンテーション：単一の基準（例：お気に入りカテゴリー）または組み合わせ（例：国＋お気に入り店舗）により、より的確なコミュニケーションが可能になります。
セグメンテーションなしと広範なセグメンテーションを比較したデータでは、広範なセグメントに送信されたメッセージは全ユーザーへのブロードキャストに比べてCTRが3倍高いという結果が出ました。
効果的なセグメンテーションの5つの基準
セグメンテーション基準が異なれば、プッシュCTRへの影響も異なります。
Eコマースアプリで最もエンゲージメントの高い基準は、興味・関心ベースのセグメンテーションです。研究では、開封率が10倍高くなる結果が見られました。
交通アプリも同様の結果を示しています。お気に入りサービスという基準でCTRが2倍高くなりました。
ニュース＆メディアアプリでは、ローカルメディアと世界規模のメディアでエンゲージメントの差異が見られ、市区町村が最もエンゲージメントの高い基準となっており、CTRが15倍高くなりました。
研究対象の金融アプリは、セグメント化されたメッセージのみを送信していました。全ユーザーベースへのブロードキャストメッセージは検出されませんでした。
以前のデータ調査のひとつで、金融アプリは他のカテゴリーと比較してオプトイン率とCTRが最も高いことが示されました。
パーソナライゼーション
セグメンテーションをパーソナライゼーションに置き換えた場合はどうなるでしょうか？
ある実験では、同じメッセージをパーソナライゼーションありとなしで全ユーザーに送信した結果、パーソナライズされたメッセージのCTRが2倍高くなることが明らかになりました。つまり、パーソナライゼーションは時として狭いセグメンテーションと同様の結果をもたらす可能性があります。
コピーフォーマット
コピーはCTRとユーザーエンゲージメントにどのような影響を与えるのでしょうか？
コピーに関する2つの実験の結果は以下のとおりです。
- セグメンテーションなしの場合、疑問形のコピーは肯定形のフォーマットよりも高いパフォーマンスを発揮します。
- セグメンテーションなしと狭いセグメンテーションの両方に同じプッシュコピーを送信した場合、後者が一貫して高いパフォーマンスを示します。
両方の実験を詳しく見ていきましょう。
実験1
セグメンテーションなしで異なるフォーマットで類似のニュースを送信した結果、疑問形のコピーで開封率が30%高くなりました。
小売アプリ全体で、**【コピーに明確なCTA＋興味・関心ベースのセグメンテーション】**というフレームワークは、セグメンテーションや明確なコール・トゥ・アクションのないメッセージに比べてプッシュCTRが5倍高い結果をもたらしました。
実験2
同じコンテンツを異なるセグメントに配信すると、結果は大きく異なりました。KYC、都市、お気に入りチームなど、アカウント設定に時間を投資したユーザーセグメントでは、CTRが2倍高くなりました。
曜日
分析対象のゲーミングアプリでは、プッシュコピーとCTRの間に相関関係は見られませんでした。しかし、同じコピーを異なる曜日に送信した場合、結果は大きく異なり、メッセージを適切な曜日に送信することで広範なセグメンテーションと同様の結果が得られるという結論に至りました。
月曜日はモバイルプッシュCTRが最も高いパフォーマンスを発揮する曜日です。月曜日の前半は、ユーザーが仕事よりもスクロールを好む傾向があると推測されます。唯一の例外は交通アプリで、人々が旅行する日曜日にアプリとのエンゲージメントが最も高くなっています。
**木曜日は、調査したすべてのカテゴリーでモバイルプッシュCTRが最も低いパフォーマンスを示す曜日です。**水曜日と木曜日は通常、最も忙しい平日であり、アプリを操作する時間が少ないためと推測されます。
絵文字
一部のお客様、特にギャンブル業界では、カスタムサウンドや絵文字を使用すると開封率が高くなると報告されています。絵文字はCTRにどのような影響を与えるのでしょうか？
コピー内の絵文字は平均して、タイトル内の絵文字よりも高いCTRをもたらします。ただし、カテゴリーによって効果は異なります。
*この結果は、一部のケースで絵文字付きプッシュ通知が高度にセグメント化されていたという事実にも影響を受けています。
推奨事項：データを実践に活かす
研究により、効果的な市場セグメンテーションの基準は業界によって異なることが示されました。効果的なセグメンテーション基準は、多くの場合、ユーザーの興味・関心や場所に関連しています。
ただし、開封率を高めるのはセグメンテーションだけではありません。
データに基づき、精査・テストするためのいくつかのフレームワークをご紹介します。
- 広範なセグメント＋曜日
- 広範なセグメント＋パーソナライゼーション
- 狭いセグメント＋絵文字
- 狭いセグメント＋曜日
より業界に特化した形として、すぐにテストできるレシピをご用意しました。
**Eコマース＆小売：**国＋性別＋日曜日または月曜日
**ニュース＆メディア：**国＋言語＋疑問形のニュース
多くのPushwooshのお客様が、興味・関心ベースのセグメンテーション戦略を採用することで成功を収めています。GB NewsとFIBAは、コンテンツを反映したセグメンテーション基準（例：バルセロナFCのファンはお気に入りチームのニュースを受け取る）から最も高いエンゲージメントを得ています。
