GB Newsは2020年にデビューした英国の最新テレビチャンネルの一つです。Sky Newsなどの既存ニュースチャンネルと競争するために、GB Newsはウェブとアプリのプッシュをカバーできるシングルサプライヤーを求め、できる限り迅速かつ確実に配信できるパートナーを探していました。彼らはPushwooshを信頼できるソフトウェアパートナーとして選び、速報ニュースを迅速に配信し、さまざまなプラットフォームにわたって多様な種類の記事を送信しています。
GB NewsのシニアアナリティクスマネージャーであるPaul Mabb氏に、Pushwooshとの18ヶ月にわたるパートナーシップの概要についてお話を伺いました。
課題1：速報ニュースと編集記事の配信効率化
チームの主な目標は、オーディエンスにコンテンツを読んでもらうことと、メンバーシップとその特典への認知を高めることです。Pushwooshを活用することで、APIを通じてプッシュイベントをトリガーできるカスタムのシングルプッシュUIを構築し、編集者がパブリッシングプラットフォーム（CMS）を離れることなく作業できる環境を実現したいと考えていました。Pushwoosh APIはまさにこのように機能します。
PushwooshはGB Newsチームが、タイムリーなプッシュ通知を通じてリニアTVとオンラインディスカッションを連携させることを可能にしています。例えば、党首討論の最中に、チームはコメント欄での議論を活性化させたいと考えます。これは、番組の放送中にプッシュ通知を送ることで実現でき、視聴者はTVとモバイルアプリを同時に楽しむことができます。
成果
- 1日あたり1,200万件のプッシュ通知配信
- プッシュ通知購読者数120万人への成長
- 平均CTR 0.75%
課題2：ロイヤルティとリテンション向上のためのアクションにつながるインサイトの取得
アナリティクスチームの次なる目標は、オーディエンスへのアプローチをカスタマイズし、最適なコミュニケーションタイミングをより深く理解することです。チームはPiano Analyticsをメインのアナリティクスプラットフォームとして使用し、リニアTV、ラジオ、ウェブサイト、モバイルアプリからデータを収集しています。
Paul氏が言及するように、「Pushwooshはその目標達成において大きな役割を果たせるはずです。」
チームはPushwooshとPianoのデータを集約することでユーザー行動に関するアクションにつながるインサイトを得ており、この連携はGB NewsのPushwoosh専任アカウントマネージャーの支援のもとで構築されました。
例えば、今夜サッカーの試合があるとします。人々にアプローチする最適なタイミングはいつで、彼らがメンバーになる可能性が高いのはいつでしょうか？プッシュ通知のA/B/nテストを実施することで、チームはさまざまな配信スケジュールをテストできます：
A：試合の最中
B：1時間前
C：30分前
その後、チームはプッシュ通知数とクリックスルー・開封数の増減の差分を分析します。
成果
- GB NewsアプリのD30リテンションは8.55%で、Statistaが報告するメディアカテゴリのベンチマーク9.1%にほぼ達しています。
