パーソナライズドコミュニケーションは今や標準となっていますが、パーソナライゼーション自体はより簡単になったのでしょうか？ ユーザーの名前をありきたりなメッセージに挿入するだけでは、パフォーマンスを向上させるには不十分です。 適切なユーザーに適切なタイミングでメッセージを届け、望ましい行動を促すには、より深いコンテキストレベルのパーソナライゼーションが必要です。 Segment + Pushwoosh連携により、具体的な成果をもたらす真のパーソナライゼーションの力を活用できます。 このブログ記事でそのすべての詳細をご確認ください。
パーソナライズドコミュニケーションとは？2024年の視点から
パーソナライズドコミュニケーションとは、単にプッシュ通知やメールにユーザーの名前を入れることではありません。 それは、ユーザー固有のコンテキスト・好み・行動に合わせてメッセージを戦略的にカスタマイズすることです。
このコンテキストに即したパーソナライズドコミュニケーションにより、ブランドは以下のことが可能になります：
🔊 情報の洪水の中で際立つ；
💓 受信者の心に響くメッセージを届ける；
👆 オファーへの効果的なエンゲージメントを確保する。
パーソナライズドコミュニケーションの原則は、フラッシュセールを告知する一回限りのプッシュ通知から、 精巧なアプリ内メッセージシーケンスや オムニチャネルキャンペーンまで、すべてのチャネルに適用されます。
パーソナライズドマーケティングコミュニケーションのメリット
パーソナライズドコミュニケーションはケーキのアイシングではなく、ケーキそのものです。 以下の説得力のある利点をご覧ください：
- 即効性のある効果
HubSpotの調査によると、 個人的なタッチを加えたメールは開封率が72%高くなります。
Accentureの別の調査では、 ユーザーエクスペリエンスをパーソナライズしているウェブサイトはリピートトラフィックが30%以上増加することが判明しています。
簡単に言えば、パーソナライゼーションを実施することはクッキーを焼くようなもので、人々が何度も戻ってきます。
- 財務的な指標
パーソナライズドコミュニケーションが収益に与える影響は明白です。 McKinseyが明らかにしたように、 パーソナライゼーションに優れた企業は収益目標を5〜15%上回り、マーケティングROIを10〜30%向上させます。
Monetateの 調査では、売上が20%急増する可能性が強調されています。
つまり、パーソナライゼーションは単に雨を降らせるだけでなく、土砂降りを引き起こすものです。
- 長期的な利益
パーソナライゼーションはカスタマーエクスペリエンスへの投資と深く関わっています。 Bain & Companyによると、 優れたエクスペリエンスを提供する企業は市場のライバルより4〜8%高い収益増加を見込めます。
さらに、Forbesによれば、 満足した顧客は不満を持つ顧客より140%多く支出します。
いずれにしても、企業がパーソナライゼーションに注ぐ努力は顧客の関心と支出という形で報われるようです。
では、最も効果的かつ効率的にコミュニケーションをパーソナライズするにはどうすればよいのでしょうか？
課題：ユーザーのコンテキストに合わせたメッセージのパーソナライズ
マーケターがユーザーのコンテキストを把握しようとする際、真の課題はユーザー行動の追跡にあります：
🛑 データプライバシー規制がユーザー情報へのアクセスとその利用を制限している；
🛑 複数の「真実の情報源」が顧客に関する不一致した情報をもたらす可能性がある；
🛑 断片化した知識を一貫した効果的なキャンペーンに統合する―それができるツールとは何か？
Pushwooshが解決策を提供します：
☝ 様々なソースからの顧客データを統合する一つのプラットフォーム；
🍰 あらゆるオーディエンスセグメントにリーチするための多層セグメンテーション；
❄️ ユニークなカスタマーエクスペリエンスを中心にパーソナライズドキャンペーンを構築するユーザー中心システム；
💌 アプリおよびウェブプッシュ通知、アプリ内メッセージ、メール、SMS、WhatsAppを含む真のオムニチャネルメッセージング。ユーザーのリーチ可能性を確認し、メッセージが開封されたかどうかを追跡し、ユーザーの行動に応じて次のステップを踏む；
📊 A/B/nテストと組み込み分析による迅速な実験。
Segmentでユーザーデータを収集しているマーケターであれば、そのデータをPushwooshに渡して 深くパーソナライズされた効果的なコミュニケーションでオーディエンスにリーチできれば_理想的_です。 なんと、これがまさにPushwoosh + Segment連携で実現可能になりました！
PushwooshとSegmentで成功するパーソナライズドコミュニケーション戦略を作成する方法
ステップ1： SegmentとPushwoosh間の連携を設定します。詳細については Pushwooshドキュメントのガイド を参照してください。
ステップ2： オプションを検討します：
行動データを活用してメッセージをパーソナライズする
Segmentのイベントデータを活用して、個別のユーザー行動に合わせたPushwoosh内の精緻なユーザーセグメントを構築します。 そして、ターゲットを絞ったメッセージでリーチします。
たとえば、Segmentは「SubscribedToOffers」したユーザーに関する情報をPushwooshに送信し、 Pushwoosh内に対応するユーザーセグメントを作成できます：
その後、オファーへの関心を示してサブスクライブしたユーザー向けに明示的にカスタマイズされた プロモーションメッセージや割引を含む魅力的な カスタマージャーニーの作成に取り掛かることができます：
例1：旅行アプリからのパーソナライズドプッシュ通知
SegmentとPushwooshの両方とシームレスに統合された旅行予約アプリを考えてみましょう。
アプリ内イベント追跡モニタリングにより、アプリチームはパリへの旅行を計画しているユーザーのジャーニーを把握できます。 このユーザーはまず「Flight Search」イベントをトリガーし、その後パリのホテルを仮想的に探索して 「Hotel Browsing」イベントをトリガーするかもしれません。SegmentとPushwooshの両方がこれらのインタラクションを監視します。
ユーザーが何も予約せずにジャーニーを中断したとします。その場合、Pushwooshはそのような行動に対して ユーザーを再エンゲージして購買を促すターゲットプッシュ通知で応答できます：
このパーソナライズドメッセージは、パリのアドベンチャーへの欲求を強調してユーザーの心に響くよう戦略的に設計されています。 以前の行動を認識するだけでなく、旅行アプリを再訪するよう促します。 最終的な目標は、ユーザーが予約を完了するよう動機づけ、さらに魅力的な限定特典を提供することです。
例2：メディアアプリからのパーソナライズドプッシュ通知
別の種類のアプリの例として、SegmentとPushwooshに統合されたスポーツカーをカバーするメディアプラットフォームを取り上げましょう。
アプリユーザーが車のリストを閲覧し、記事を読み、今後のイベントを確認すると、 Segmentがこのデータを着実に収集・処理します。たとえば、特定のレーシングチームページを繰り返し閲覧したものの、 そのレースをライブで一度も視聴していないユーザーを認識できます。
Segmentから渡されたそのようなトリガーに応じて、Pushwooshはユーザーに的確にカスタマイズされた通知を送信できます：
通知を受け取ったユーザーは、メディアアプリにシームレスにリダイレクトされ、イベントをサブスクライブしてレース直前に通知を受け取ることができます。
ユーザー属性と好みを活用してメッセージをパーソナライズする
Segmentから収集したユーザー属性に基づいてメッセージをカスタマイズすることもできます。
たとえば、Segmentは「searched_product」属性の値をPushwooshと共有でき、 マーケターはユーザーが以前に検索したカテゴリ内の商品に対する割引を提供するプッシュ通知を作成できます：
例：小売アプリユーザー向けパーソナライズドプロモーション
小売アプリの常連ユーザーであるSarahを想像してみましょう。 彼女は特にスポーツウェアのショッピングを好んでおり、主に「Sports & Outdoors」カテゴリを利用しています。 彼女は通常、Android端末でショッピングセッションを行います。 Segmentを通じてシームレスに統合されたデータにより、PushwooshはSarahのユニークな属性に合わせた パーソナライズド通知を配信できます：
ご覧のとおり、このプッシュ通知はSarahの名前とデバイスの好みでパーソナライズされているだけでなく、 彼女のショッピング行動や、オプションとして位置情報とも一致しています。 このレベルのパーソナライゼーションにより、SarahがプロモーションにエンゲージしてAmazon購入を行う可能性が大幅に高まり、 収益向上と顧客満足度の向上につながります。
インスピレーションを得る：Pushwoosh顧客によるパーソナライズドコミュニケーションの成功事例
多くの企業がPushwooshのパーソナライゼーション機能を活用した カスタマイズされたコミュニケーションで勢いを増しています。
🍕 フードデリバリーサービスのHungryNakiは、注文数や平均注文額などの金銭的指標を向上させました。 同社は顧客が閲覧した食事・レストラン・料理を言及したDynamic Contentでプッシュ通知を送信しました：
🛍️ ソーシャルEコマースプラットフォームのBantoaは、我々の絶対的なCTR記録を保持しています。 最もパフォーマンスの高いプッシュ通知には、アプリユーザーが以前に関心を示した衣類アイテムやスタイルが言及されています：
✂️🏷️ クーポン＆割引プラットフォームパブリッシャーのOmadaは、文字通りオーディエンスの言語で話しかけることで 国際的なプレゼンスを強化しました。プッシュ通知は各ユーザーの言語設定に合わせて作成されました：
Segment + Pushwooshのユーザーとして、同様のパーソナライゼーション手法を採用し、_自社の_ターゲット指標の向上を実現できます。
適切なツールでコミュニケーションを簡単にパーソナライズする
パーソナライズされたアプローチは成果をもたらします。我々はリサーチと顧客事例でこれを実証してきました。 カスタマイズされたコミュニケーションのためのデータの力を活用し始めましょう。 Pushwoosh + Segment連携の詳細についてはチームにお問い合わせください。 成功への道を開く接続を確立しましょう！
