תקשורת מותאמת אישית הפכה לנורמה, אך האם הפרסונליזציה הפכה לפשוטה יותר? הוספת שם המשתמש להודעה גנרית כבר אינה מספיקה כדי לשפר את הביצועים. אתם זקוקים לרמת פרסונליזציה עמוקה ומבוססת הקשר, שתביא את המסר שלכם למשתמש הנכון בזמן הנכון ותגרום לו לבצע את הפעולה הרצויה. עם האינטגרציה של Segment ו-Pushwoosh, תוכלו לנצל את עוצמת הפרסונליזציה האמיתית שמניבה תוצאות מוחשיות. גלו את כל הפרטים בפוסט זה.
מהי תקשורת מותאמת אישית? התשובה מ-2024
תקשורת מותאמת אישית היא הרבה מעבר לשם המשתמש בהתראת פוש או בדוא”ל; מדובר בהתאמה אסטרטגית של הודעות להקשר הייחודי של המשתמש, להעדפותיו ולהתנהגויותיו.
תקשורת מותאמת אישית ורלוונטית להקשר מאפשרת למותגים:
🔊 לבלוט בתוך רעש המידע;
💓 להעביר מסר שמהדהד אצל הנמענים;
👆 להבטיח אפקטיביות ומעורבות עם ההצעה.
עקרונות התקשורת המותאמת אישית חלים על כל הערוצים, מהתראות פוש חד-פעמיות שמקדמות מכירות פלאש ועד הודעות in-app מורכבות וקמפיינים omnichannel.
יתרונות התקשורת השיווקית המותאמת אישית
תקשורת מותאמת אישית אינה רק קישוט על העוגה; היא העוגה כולה. שקלו את היתרונות המשכנעים הבאים:
- השפעות מיידיות
מחקר של HubSpot מצביע על כך שאימיילים עם נגיעה אישית נהנים משיעור פתיחה גבוה ב-72%.
מחקר נוסף של Accenture גילה שאתרים שמתאימים אישית את חוויית המשתמש יכולים לצפות לעלייה של מעל 30% בתנועה חוזרת.
במילים פשוטות, פרסונליזציה דומה לאפיית עוגיות שגורמות לאנשים לחזור לעוד.
- מדדים פיננסיים
ההשפעה של תקשורת מותאמת אישית על ההכנסות אינה ניתנת לכחישה. עסקים המצטיינים בפרסונליזציה עולים על יעדי ההכנסה שלהם ב-5 עד 15% מרשימים ומגדילים את ה-ROI השיווקי ב-10 עד 30 אחוז, כפי שמגלה McKinsey.
מחקר של Monetate מדגיש פוטנציאל לגידול של 20% במכירות.
כלומר, פרסונליזציה אינה רק גשם קל; היא סופת ממש.
- רווחים לטווח ארוך
לפרסונליזציה קשר רב להשקעה בחוויית לקוח. חברות שמציעות חוויות מעולות ידועות כמי שמשיגות עלייה של 4 עד 8% בהכנסות מעל עמיתיהן בשוק, על פי Bain & Company.
יתרה מכך, לקוחות מרוצים מוציאים 140% יותר מעמיתיהם המאוכזבים, כפי ש-Forbes מציין.
בכל הדרכים, נראה שהמאמץ שחברות משקיעות בפרסונליזציה משתלם בעניין ובהוצאות הלקוח.
השאלה היא: כיצד מבצעים פרסונליזציה של התקשורת באופן היעיל והאפקטיבי ביותר?
אתגר: התאמת ההודעות שלכם להקשר של המשתמש
כאשר מקדם מכירות מבקש להבין את הקשר המשתמש, האתגר האמיתי טמון במעקב אחר התנהגות המשתמש:
🛑 תקנות פרטיות נתונים מגבילות את הגישה למידע על המשתמש ואת השימוש בו;
🛑 מקורות “אמת” מרובים עלולים להביא מידע לא תואם על לקוח;
🛑 שילוב ידע מפוצל לקמפיין קוהרנטי ואפקטיבי - איזה כלי מסוגל לכך?
Pushwoosh מספקת את הפתרון:
☝ פלטפורמה אחת לאיחוד נתוני לקוחות ממקורות שונים;
🍰 סגמנטציה רב-שכבתית להגעה לכל קבוצת קהל;
❄️ מערכת ממוקדת משתמש לבניית קמפיינים מותאמים אישית סביב חוויות לקוח ייחודיות;
💌 הודעות omnichannel אמיתיות, כולל התראות פוש לאפליקציה ולאינטרנט, הודעות in-app, אימיילים, SMS ו-WhatsApp. בדקו את נגישות המשתמש, עקבו אחר פתיחת הודעות, ונקטו בצעדים הבאים בהתאם להתנהגות המשתמש;
📊 ניסויים מהירים עם בדיקות A/B/n ואנליטיקה מובנית.
אם הייתי מקדם שיווק שאוסף נתוני משתמשים ב-Segment, הייתי חולם על האפשרות להעביר אותם ל-Pushwoosh ולהגיע לקהל שלי עם תקשורת אישית ואפקטיבית לעומק. רגע, זה בדיוק מה שאפשרי כעת עם האינטגרציה של Pushwoosh ו-Segment!
כיצד ליצור אסטרטגיית תקשורת מותאמת אישית מוצלחת עם Pushwoosh ו-Segment
שלב 1: הגדירו את האינטגרציה בין Segment ל-Pushwoosh. עיינו במדריך בתיעוד Pushwoosh לפרטים נוספים.
שלב 2: שקלו את האפשרויות שלכם:
השתמשו בנתוני התנהגות כדי להתאים אישית את ההודעות שלכם
נצלו את נתוני האירועים מ-Segment כדי לבנות סגמנטים של משתמשים מכוונים ב-Pushwoosh, המותאמים להתנהגויות משתמש ייחודיות. לאחר מכן, הגיעו אליהם עם הודעות ממוקדות.
לדוגמה, Segment יכולה להעביר ל-Pushwoosh מידע על משתמשים שביצעו “SubscribedToOffers” וליצור סגמנט משתמשים תואם ב-Pushwoosh:
לאחר מכן, תוכלו להתחיל ביצירת מסעות לקוח מרתקים, הכוללים הודעות קידום ומבצעים המותאמים במפורש למשתמשים שגילו עניין על ידי הרשמה להצעות שלכם:
דוגמה מספר 1: התראת פוש מותאמת אישית מאפליקציית נסיעות
שקלו אפליקציית הזמנת נסיעות המשולבת בצורה חלקה הן עם Segment והן עם Pushwoosh.
הודות למעקב אחר אירועי in-app, צוות האפליקציה יהיה מודע למסע של משתמש שמתכנן את טיולו לפריז. משתמש זה עשוי להפעיל תחילה אירוע “Flight Search” ולאחר מכן להתחיל חיפוש וירטואלי של לינה פריזאית, מה שיפעיל את אירוע “Hotel Browsing”. גם Segment וגם Pushwoosh יעקבו אחר אינטראקציות אלה.
נניח שהמשתמש נוטש את מסעו מבלי להזמין דבר. במקרה זה, Pushwoosh יכולה להגיב להתנהגות כזו עם התראת פוש ממוקדת שנועדה למשוך מחדש את המשתמש ולגרום לו להמיר:
הודעה מותאמת אישית זו מעוצבת אסטרטגית כך שתהדהד עם המשתמש, תוך הדגשת רצונו להרפתקה פריזאית. היא לא רק מכירה בפעולותיו הקודמות, אלא גם מעודדת אותו לחזור לאפליקציית הנסיעות. המטרה הסופית היא להניע את המשתמש להשלים את ההזמנה ואף להציע עסקאות בלעדיות כדי להמתיק את העסקה.
דוגמה מספר 2: התראת פוש מותאמת אישית מאפליקציית מדיה
קחו סוג אחר של אפליקציה כדוגמה - פלטפורמת מדיה המכסה מכוניות ספורט, גם היא משולבת עם Segment ו-Pushwoosh.
כאשר משתמשי האפליקציה עיינו ברישומי מכוניות, קראו מאמרים ובדקו אירועים קרובים, Segment אוספת ומעבדת נתונים אלה בקפידה. לדוגמה, היא יכולה לזהות משתמש שצפה שוב ושוב בדף של קבוצת מרוצים מסוימת, אך לא צפה באף אחד ממרוציהם בשידור חי.
בתגובה לגורמים כאלה המועברים מ-Segment, Pushwoosh יכולה לשלוח התראה מותאמת במדויק למשתמש:
עם קבלת ההתראה, המשתמש יועבר בצורה חלקה בחזרה לאפליקציית המדיה, שם הוא עשוי להירשם לאירוע ולקבל התראה רגעים ספורים לפני המרוץ.
נצלו תכונות ועדפויות משתמש כדי להתאים אישית את ההודעות שלכם
תוכלו גם להתאים אישית את ההודעות שלכם על בסיס תכונות משתמש שנאספו מ-Segment.
לדוגמה, Segment יכולה לשתף עם Pushwoosh את ערכי התכונה “searched_product”, ומקדם שיווק יכול לעצב התראת פוש המציעה הנחה על מוצרים באותה קטגוריה שהמשתמש חיפש קודם לכן:
דוגמה: קידומים מותאמים אישית למשתמשי אפליקציית קמעונאות
דמיינו משתמשת בשם Sarah, מבקרת קבועה באפליקציית קמעונאות. היא נוטה במיוחד לקניית בגדי ספורט, בעיקר בקטגוריית “Sports & Outdoors”. היא מבצעת בדרך כלל את סשני הקניות שלה במכשיר Android. עם הנתונים המשולבים בצורה חלקה דרך Segment, Pushwoosh יכולה לספק התראה מותאמת אישית לתכונות הייחודיות של Sarah:
כפי שניתן לראות, התראת הפוש אינה מותאמת אישית רק עם שמה של Sarah והעדפת המכשיר שלה, אלא גם מתואמת עם התנהגות הקנייה שלה ואופציונלית עם מיקומה. רמת פרסונליזציה זו מגדילה משמעותית את הסיכויים ש-Sarah תעסוק בקידום ותבצע רכישה, ובכך תניע הכנסות ותשפר את שביעות רצון הלקוחות.
השתלהבו: דוגמאות לתקשורת מותאמת אישית מוצלחת מלקוחות Pushwoosh
חברות רבות זכו לתנופה עם תקשורת מותאמת המופעלת על ידי תכונות הפרסונליזציה של Pushwoosh.
🍕 HungryNaki, שירות משלוח אוכל, שיפר את המדדים הכספיים שלו, כגון מספר ההזמנות וערך ההזמנה הממוצע. החברה שלחה התראות פוש עם תוכן דינמי שהזכיר את הארוחות, המסעדות והמטבחים שהלקוחות עיינו בהם:
🛍️ Bantoa, פלטפורמת מסחר אלקטרוני חברתית, מחזיקה את שיא ה-CTR המוחלט שלנו. התראות הפוש שלה עם הביצועים הטובים ביותר מזכירות את פריטי הלבוש וסגנונות האופנה שמשתמשי האפליקציה הביעו בהם עניין קודם:
✂️🏷️ Omada, מוציאה לאור של פלטפורמת קופונים ומבצעים, חיזקה את נוכחותה הבינלאומית על ידי פנייה לקהל שלה ממש בשפתו. ההתראות נכתבו בהתאמה להעדפות השפה של כל משתמש:
כמשתמשי Segment ו-Pushwoosh, תוכלו לאמץ טכניקות פרסונליזציה דומות ולראות שיפור במדדי היעד שלכם.
התאימו אישית את התקשורת שלכם בקלות עם הכלים הנכונים
גישה מותאמת אישית מניבה תוצאות; הדגמנו זאת דרך מחקר ומקרי הלקוחות שלנו. התחילו לרתום את עוצמת הנתונים לתקשורת מותאמת אישית - צרו קשר עם הצוות שלנו כדי ללמוד עוד על האינטגרציה של Pushwoosh ו-Segment. כוננו את הקשר שיהפוך אתכם למוצלחים!
