HungryNaki, מותג משלוחי המזון הראשון בבנגלדש, שאף לשמר את הצמיחה שנוצרה בתקופת הקורונה באמצעות קמפיינים של מעורבות משתמשים, שימור והמרה. HungryNaki בחרה ב-Pushwoosh כפלטפורמת מעורבות לקוחות בזכות יכולתה לספק מסרים בהיקף הנדרש לקמפיינים אלו. בשיא, HungryNaki שלחה עד 49 מיליון התראות דחיפה ביום, כולן מותאמות אישית באמצעות פילוח קהל והתאמת הודעות.
התוצאות היו מרשימות: תוך שישה חודשים בלבד עם Pushwoosh, HungryNaki חוותה עלייה פי עשרה ב-DAU וצמיחה של פי 2.6 ב-MAU. באופן בולט, מספר משתמשי Android שלהם הגיע ל-17%, וחצה את הבנצ’מרק של Pushwoosh שעמד על 10.42% לתעשיית המזון והמשקאות.
לצד שיעורי מעורבות, שימור והמרה גבוהים יותר, HungryNaki שיפרה את המדדים הכספיים שלה. החברה חוותה עלייה בנפח ההזמנות ובערך ההזמנה הממוצע (AOV), שתרמו כולם לשיפור ערך חיי הלקוח.
על HungryNaki
נוסדה בשנת 2013, HungryNaki הייתה שירות משלוחי המזון המקוון הפרמיום הראשון של בנגלדש. החברה פעלה בחמש ערים - Dhaka, Narayanganj, Sylhet, Chittagong ו-Coxbazar - וחיברה בהצלחה לקוחות עם מסעדות ברחבי המדינה.
עם למעלה מ-5,000 מסעדות ותפריט נרחב של למעלה מ-400,000 פריטים, HungryNaki הייתה כוח חלוצי בנוף משלוחי המזון המקוון של בנגלדש, שהביא פינוקים קולינריים לסף דלתותיהם של למעלה מ-400 אלף לקוחות מרוצים.
האתגר: ממנת הקורונה לצמיחה בת-קיימא על בסיס מעורבות משתמשים
HungryNaki חוותה עלייה משמעותית בביקוש במהלך מגפת הקורונה ב-2020 ושאפה לשמר ולהרחיב את הצלחתה בזמן שהעולם חזר לדפוסי הצריכה שלפני הקורונה. לכן, בשנת 2021, הם פנו ל-Pushwoosh להתמודד עם האתגרים הבאים:
- פילוח קהל: לפני העבודה עם Pushwoosh, HungryNaki התקשתה לפלח את הקהל שלה על בסיס פעולות עבר;
- התאמה אישית: החברה חיפשה כלי התאמה אישית שיספק תוכן המותאם לא רק להעדפות המוצהרות של המשתמשים אלא גם למיקומם;
- מסירת הודעות מהירה: לפני השותפות עם Pushwoosh, שליחת הודעות ליותר מ-100 אלף משתמשים יכלה לקחת יותר משעה - זה היה רחוק מיעיל בכל הנוגע למסירת הצעות חמות או הצעות ספציפיות למיקום.
- חששות ממסירה: HungryNaki רצתה להתמודד עם האתגר של שיעורי מסירה נמוכים יותר ב-Android בהשוואה ל-iOS;
- אוטומציה של קמפיינים הייתה חדשה לצוות: HungryNaki מעולם לא השתמשה בכלי מיפוי קמפיינים לפרויקטי המובייל שלה;
- פער בנתונים אנליטיים: היעדר דוחות וסטטיסטיקות אפליקציה עיכב את אופטימיזציית הקמפיינים;
- זמינות API: HungryNaki חיפשה פתרון שניתן לגשת אליו דרך API.
במסעם להתמודד עם אתגרים אלה, HungryNaki פנתה ל-Pushwoosh כפתרון הנבחר. הנה הסיבה:
בחרנו ב-Pushwoosh בעיקר בשל המוניטין שלה במסירה אמינה של התראות דחיפה בקנה מידה. הפלטפורמה הציעה תכונות מקיפות ותמיכה מצוינת, שהיו חיוניות לצרכינו.
הפתרון: Pushwoosh סיפקה מסרים בזמן ומותאמים אישית להמרת חובבי אוכל בקנה מידה
כדי לאפשר מסרים מרתקים ובעלי שיעור המרה גבוה, Pushwoosh סיפקה ל-HungryNaki כלים לפילוח מבוסס-התנהגות, מסירה מופעלת-אירועים והתאמה אישית. HungryNaki בחרה להשתמש בכאלה בעלי שיעור המרה גבוה, מכיוון שהיה נוח יותר לצוות, והפלטפורמה סיפקה:
יש לנו מחסן נתונים ומערכת Backend במקום, לכן שילוב API היה עדיף.
קמפיינים מפולחים המותאמים להתנהגות עבר של המשתמש
כדי להגדיל את מספר ההזמנות ולעורר השראה בלקוחות לחקור מטבחים ומסעדות חדשות, HungryNaki יישמה פילוח מבוסס-התנהגות. על ידי סינון משתמשים לפי האירועים שהפעילו, מותג משלוחי המזון סיפק קמפיינים פרסומיים ממוקדים במדויק. הנה דוגמה להודעה מפולחת מבוסס-התנהגות של HungryNaki:
סגמנט: משתמשים מעורבים
פילטר: ”>=5 הזמנות ב-30 הימים האחרונים”
התראות דחיפה:
החברה שלחה גם הצעות מותאמות אישית לקהלים הבאים:
- 0 הזמנות ב-7 הימים האחרונים;
- פעילים ב-30 הימים האחרונים אך ללא הזמנות;
- פעילים ב-7 הימים האחרונים;
- צפו לפחות במסעדה אחת;
- הזמינו מטבח X;
- צפו בתפריט X.
פילוח משתמשים ב-Pushwoosh אפשר לנו לקטלג משתמשים על פי התנהגותם, דמוגרפיה והעדפותיהם. עם יכולת זו, יכולנו ליצור קמפיינים ממוקדים שהדהדו עם קבוצות משתמשים ספציפיות, מה שהוביל לשיעורי המרה גבוהים יותר ולשביעות רצון כוללת של המשתמשים. יכולנו גם לייצא את הסגמנטציות לשימוש בפעילויות שיווק שונות.
עכשיו ב-Pushwoosh, ניתן לפלח לקוחות על בסיס האירועים שהפעילו ישירות בתוך Customer Journey Builder, מה שמייעל את מאמצי השיווק שלך.
תוך מינוף פילוח מבוסס-התנהגות וטירגוט מדויק, HungryNaki ייעלה קמפיינים פרסומיים בעלי ROI גבוה. הנה עוד דוגמאות של התראות דחיפה מקמפיינים כאלה:
להתראות הדחיפה הייתה השפעה ניכרת על המדדים הכספיים שלנו. הבחנו בעלייה בערך ההזמנה הממוצע כאשר משתמשים קיבלו עידוד לחקור יותר מוצרים או שירותים. בנוסף, ערך חיי הלקוח השתפר ככל שהמעורבות והשימור גדלו בזכות קמפיינים מותאמים אישית. שמנו לב גם לעלייה בהזמנות שנוצרו מהתראת דחיפה אחת, המצביעה על שיעורי המרה גבוהים יותר.
מסרים מופעלי-אירועים בזמן אמת
HungryNaki מינפה מסרים מופעלי-אירועים לאוטומציה של קמפייני ה-onboarding, המעורבות וההמרה לרכישה שלה. המשווקים של HungryNaki נדרשו רק לציין אירועים רצויים ועיכוב זמן. השאר טופל על ידי Pushwoosh, שהבטיחה מסירת הודעות אוטומטית.
HungryNaki השתמשה בשני סוגי אירועים למטרה זו:
- אירועים ותכונות אירוע משולבים מ- Adjust (למשל, נתוני attribution באירוע “Install” עם תכונות “Organic”, “Region”, “Language”, “DeviceType”;
- אירועים מותאמים אישית, ספציפיים לתעשייה (למשל, “RestaurantViewed”, “Searched” ו-”UserPlacedOrder”).
כחלק מהמסרים מבוססי-האירועים, משתמשים קיבלו ברכה חמה בהודעת in-app בכניסתם הראשונה לאפליקציה. HungryNaki אימצה גישת “מה יוצא לי מזה”, המציגה את היתרונות של אמירת “כן” להתראות דחיפה, כמו גישה להצעות בלעדיות. גישה זו הבטיחה שמשתמשים ירגישו מוערכים ומעורבים כבר מהרגע הראשון:
HungryNaki השתמשה במסרים מופעלי-אירועים כדי לערב לא רק משתמשים שהפעילו אירועים ספציפיים, אלא גם אלה שלא.
הנה דוגמה לזרימת הודעות המאורכסת ב- Pushwoosh Customer Journey Builder. משתמשים שחקרו את דף הבית מקבלים תגיות עם ערכים דינמיים (שם מסעדה ושם פריט). אלה שלא הגיעו לדף הבית מקבלים דחיפה עדינה עם התראת push:
התאמה אישית של הודעות
ההתאמה האישית הייתה בלב אסטרטגיית מעורבות המשתמשים של HungryNaki. החברה השתמשה בתכונת Dynamic Content שסיפקה Pushwoosh כדי להתאים הודעות למשתמשים בודדים.
בואו נסתכל מקרוב על כמה מהתראות דחיפה המותאמות אישית הללו:
התראה זו מציגה את שם פריט התפריט האחרון שהמשתמשים צפו בו, ומוסיפה מגע אישי שהדהד עם העדפותיהם.
הודעה רב-לשונית מותאמת אישית זו מציגה את הפריט האחרון שנוסף לעגלת הקניות של המשתמש.
החוויה שלנו עם התאמה אישית של הודעות ב-Pushwoosh הייתה מצוינת. הפלטפורמה סיפקה אפשרויות התאמה שונות, שאפשרו לנו להתאים הודעות על בסיס העדפות המשתמש, התנהגויות ומיקום. התאמה אישית זו שיפרה משמעותית את מעורבות המשתמשים והפכה את התראות הדחיפה שלנו לרלוונטיות ואפקטיביות יותר.
הודעות in-app ללא הגבלה
Pushwoosh ציידה את HungryNaki בהודעות in-app ללא הגבלה, שהוכיחו יעילות בשני היבטים:
- מינוף משתמשים שכבר נמצאים בתוך האפליקציה (בעלי פוטנציאל גבוה יותר למעורבות);
- הנחיית משתמשים דרך שלבים שונים במחזור חיי הלקוח.
הנה דוגמה להודעת in-app הממירה משתמשים מעורבים למקדמי אפליקציה. לאחר השלמה מוצלחת של הזמנה, משתמשים מקבלים הנחיה לדרג את האפליקציה. זוהי דרך החברה לומר “הדעה שלך חשובה לנו!” ולעודד לקוחות לשתף את משובם, מה שמטפח תחושת חיבור איתם:
HungryNaki הפכה משתמשים חדשים מתקופת הקורונה ללקוחות בעלי ערך גבוה עם Pushwoosh
במהלך שיתוף הפעולה עם Pushwoosh, HungryNaki שינתה את בסיס המשתמשים שלה, שצמח בתקופת הקורונה, ללקוחות בעלי ערך גבוה. שינוי זה הושג באמצעות מסרים מובייל ממוקדים שפיתו משתמשים לבצע יותר הזמנות ולחקור מטבחים ומסעדות חדשות. כתוצאה מכך, HungryNaki שיפרה את המדדים הכספיים שלה, כולל מספר ההזמנות ו-AOV.
הצלחה זו הפכה אפשרית עם קמפיינים אוטומטיים של מעורבות, שימור והמרה לרכישה. במסגרת קמפיינים אלה, HungryNaki מינפה פילוח מבוסס-התנהגות ומיקום, מסרים מופעלי-אירועים והתאמה אישית, ובכך הבטיחה שהמותג מגיע לקהלים הנכונים בזמן ובמקום הנכון.
בסופו של דבר, HungryNaki הנחתה ביעילות משתמשים במחזורי חייהם, והפכה אותם ללקוחות נאמנים המביאים ערך חיים גבוה יותר (CLV) ומקדמים את המותג.
במהלך הזמן שהשתמשנו ב-Pushwoosh, הבחנו בשיפור במספר KPI, כולל מעורבות משתמשים, שימור אפליקציה ושיעורי המרה. השפעות חיוביות אלה יוחסו ישירות לקמפיינים של התראות דחיפה בזמן וממוקדים.
בסך הכל, ראינו שיפור משמעותי בביצועי האפליקציה ובמעורבות המשתמשים, מה שהפך את ההשקעה לכדאית.
האם אתם מעוניינים לייעל את קמפיינים השיווקיים שלכם כדי לעודד לקוחות לחקור את המוצרים שלכם ולבצע יותר רכישות, ובכך להגביר את המדדים הכספיים שלכם? צרו קשר עם צוות Pushwoosh ופתחו את הפוטנציאל של מסרים בזמן וממוקדים המניעים את התוצאות שאתם מחפשים:
