バングラデシュ初のフードデリバリーブランドであるHungryNakiは、パンデミックによって急増したユーザーを維持するため、エンゲージメント、リテンション、コンバージョンキャンペーンを実施しました。HungryNakiは、これらのキャンペーンに必要な規模でのメッセージ配信能力を備えたカスタマーエンゲージメントプラットフォームとして、Pushwooshを選択しました。ピーク時には1日最大4,900万件のプッシュ通知を送信し、オーディエンスセグメンテーションとメッセージパーソナライゼーションによってすべてカスタマイズされていました。
その結果は顕著なものでした。Pushwoosh導入からわずか6ヶ月で、HungryNakiのDAUは10倍に急増し、MAUは2.6倍に成長しました。特に、AndroidユーザーはFood & Beverages業界におけるPushwooshのベンチマーク10.42%を上回る17%に達しました。
エンゲージメント、リテンション、コンバージョン率の向上に加え、HungryNakiはマネタリーメトリクスも改善しました。注文量とAOV（平均注文単価）が増加し、顧客生涯価値の向上にも寄与しました。
HungryNakiについて
2013年に設立されたHungryNakiは、バングラデシュ初のプレミアムオンラインフードデリバリーサービスです。ダッカ、ナラヤンガンジ、シレット、チッタゴン、コックスバザールの5都市で運営し、全国のレストランと顧客を結ぶことに成功しました。
5,000以上のレストランと40万品目以上の豊富なメニューを誇るHungryNakiは、バングラデシュのオンラインフードデリバリー分野における先駆者であり、40万人以上の顧客のもとに料理の喜びをお届けしてきました。
課題：パンデミック期の急増からユーザーエンゲージメントに基づく持続的なスケーリングへ
HungryNakiは2020年のパンデミック期に大幅な需要増加を経験し、世界がパンデミック前の消費パターンに戻る中でもその成長を維持・拡大することを目指しました。そこで2021年、以下の課題に対応するためにPushwooshを活用することにしました。
- オーディエンスセグメンテーション： Pushwooshと連携する前、HungryNakiは過去のアクションに基づくオーディエンスセグメント化に苦労していました。
- パーソナライゼーション： ユーザーの設定した好みだけでなく、位置情報にも基づいてコンテンツをカスタマイズするパーソナライゼーションツールを必要としていました。
- 迅速なメッセージ配信： Pushwooshと連携する前は、10万人以上のユーザーへのメッセージ送信に1時間以上かかることもあり、時間に敏感なオファーや位置情報連動型のオファーを提供する上で非効率でした。
- 配信品質への懸念： HungryNakiは、iOSと比較してAndroidの配信率が低いという課題に対応したいと考えていました。
- キャンペーン自動化が未経験： HungryNakiのチームは、モバイルプロジェクトでキャンペーンマッピングツールを使用したことがありませんでした。
- アナリティクスの欠如： レポーティングとアプリ統計の不在がキャンペーン最適化を妨げていました。
- API利用可能性： HungryNakiはAPI経由でアクセスできるソリューションを求めていました。
これらの課題に取り組む中で、HungryNakiは選択肢としてPushwooshを選びました。その理由はこちらです。
私たちがPushwooshを選んだ主な理由は、大規模で信頼性の高いプッシュ通知配信における評判です。このプラットフォームは包括的な機能と優れたサポートを提供しており、私たちのニーズにとって不可欠なものでした。
ソリューション：Pushwooshはフード好きを大規模にコンバージョンさせるタイムリーでパーソナライズされたメッセージングを提供しました
魅力的で高いコンバージョン率のメッセージングを実現するために、Pushwooshはビヘイビアベースのセグメンテーション、イベントトリガー型配信、パーソナライゼーションツールをHungryNakiに提供しました。HungryNakiは高いコンバージョン率を活用することを選択しました。チームにとって使いやすく、プラットフォームがそれを提供していたからです。
私たちにはデータウェアハウス/バックエンドシステムが既に存在しているため、APIインテグレーションが望ましい方法でした。
ユーザーの過去の行動に応じたセグメント別キャンペーン
注文数を増やし、顧客が新しい料理やレストランを探索するよう促すために、HungryNakiはビヘイビアベースのセグメンテーションを実装しました。トリガーされたイベントに基づいてユーザーをフィルタリングすることで、このフードデリバリーブランドは精密にターゲティングされたプロモーションキャンペーンを配信しました。 HungryNakiによるビヘイビアベースのセグメント化されたメッセージの例を以下に示します。
セグメント： エンゲージメントユーザー
フィルター： 「過去30日間に5回以上の注文」
プッシュ通知：
同社は以下のオーディエンスにもパーソナライズされたオファーを送信しました。
- 過去7日間で注文が0件；
- 過去30日間にアクティブだったが注文なし；
- 過去7日間にアクティブ；
- 少なくとも1つのレストランを閲覧した；
- Xという料理を注文した；
- Xというメニューを閲覧した。
Pushwooshのユーザーセグメンテーションにより、ユーザーを行動、人口統計、好みに基づいて分類することができました。この機能によって、特定のユーザーグループに響くターゲットキャンペーンを作成することができ、コンバージョン率の向上と全体的なユーザー満足度の向上につながりました。 また、セグメンテーションをエクスポートして様々なマーケティング活動に活用することもできました。
💡現在Pushwooshでは、Customer Journey Builder内でトリガーされたイベントに基づいて直接顧客をセグメント化できるようになり、マーケティング活動が効率化されました。
ビヘイビアベースのセグメンテーションと精密なターゲティングを活用して、HungryNakiは高ROIのプロモーションキャンペーンを効率化しました。 このようなキャンペーンのプッシュ通知の例をさらにいくつかご紹介します。
プッシュ通知はマネタリーメトリクスに顕著な影響を与えました。ユーザーがより多くの商品やサービスを探索するよう促されることで、平均注文単価の向上が見られました。
さらに、パーソナライズされたプッシュキャンペーンによってエンゲージメントとリテンションが向上したことで、顧客生涯価値も改善されました。また、1回のプッシュ通知から生成される注文数の増加も確認でき、コンバージョン率の向上を示しています。
リアルタイムのイベントトリガー型メッセージング
HungryNakiは、イベントトリガー型メッセージングを活用して、オンボーディング、エンゲージメント、購入コンバージョンキャンペーンを自動化しました。HungryNakiのマーケターは、目的のイベントと時間遅延を指定するだけでよく、残りはPushwooshが自動的にメッセージを配信しました。
HyngryNakiはこの目的のために2種類のイベントを使用しました。
- Adjustから連携されたイベントとイベント属性（例：「インストール」イベントの帰属データと「オーガニック」、「地域」、「言語」、「デバイスタイプ」属性）；
- 業界固有のカスタムイベント（例：「RestaurantViewed」、「Searched」、「UserPlacedOrder」）。
イベントベースのメッセージングの一環として、ユーザーが初めてアプリにアクセスした際に、親しみやすいアプリ内メッセージで歓迎されました。HungryNakiは「あなたにとってのメリット」アプローチを採用し、限定オファーへのアクセスなど、プッシュ通知に「はい」と言うことのメリットを紹介しました。 このアプローチにより、ユーザーは最初から価値を感じ、エンゲージメントを維持できました。
💡注目ポイント：
HungryNakiはイベントトリガー型メッセージングを使用して、**特定のイベントをトリガーしたユーザーだけでなく、そうでないユーザーにもエンゲージしました。**
Pushwoosh Customer Journey Builderでオーケストレーションされたメッセージングフローの例をご紹介します。 ホームページを探索したユーザーには、動的な値（レストランとアイテム名）のタグが付与されます。ホームページにアクセスしなかったユーザーには、プッシュ通知で優しくリマインドされます。
メッセージパーソナライゼーション
パーソナライゼーションはHungryNakiのユーザーエンゲージメント戦略の中心でした。同社はPushwooshが提供するダイナミックコンテンツ機能を使用して、個々のユーザーにメッセージをカスタマイズしました。
これらのパーソナライズされたプッシュ通知のいくつかを詳しく見てみましょう。
この通知は、ユーザーが最後に閲覧したメニューアイテムの名前を表示し、ユーザーの好みに響くパーソナルタッチを加えています。
この多言語パーソナライズメッセージは、ユーザーのカートに最後に追加されたアイテムを表示します。
Pushwooshでのメッセージパーソナライゼーションの体験は優れたものでした。このプラットフォームは様々なカスタマイズオプションを提供し、ユーザーの好み、行動、位置情報に基づいてメッセージをカスタマイズすることができました。このパーソナライゼーションによってユーザーエンゲージメントが大幅に向上し、プッシュ通知がより関連性が高く効果的なものになりました。
無制限のアプリ内メッセージング
Pushwooshは無制限のアプリ内メッセージング機能をHungryNakiに提供し、2つの面で効果を発揮しました。
- アプリ内にいるユーザー（エンゲージメントのポテンシャルが高い）を活用すること；
- カスタマーライフサイクルの様々な段階でユーザーを誘導すること。
エンゲージメントユーザーをアプリの推進者に転換するアプリ内メッセージの例を以下に示します。注文が正常に完了した後、ユーザーはアプリを評価するよう促されます。これは「あなたの意見を大切にしています！」というメッセージを伝え、顧客のフィードバックを促すことで、顧客とのつながりを深める同社の取り組みです。
HungryNakiはPushwooshでパンデミック期の新規ユーザーを高価値顧客へと転換しました
Pushwooshとの連携を通じて、HungryNakiはパンデミック期に急増したユーザーベースを高価値顧客へと転換しました。この変革は、ユーザーがより多くの注文をし、新しい料理やレストランを探索するよう促す、ターゲットを絞ったモバイルメッセージングによって実現されました。その結果、HungryNakiは注文数とAOVを含むマネタリーメトリクスを改善しました。
この成功は、エンゲージメント、リテンション、購入コンバージョンキャンペーンの自動化によって可能になりました。これらのキャンペーンにおいて、HungryNakiはビヘイビアベースおよび位置情報ベースのセグメンテーション、イベントトリガー型メッセージング、パーソナライゼーションを活用し、適切なオーディエンスに適切な時間と場所でアプローチすることを確保しました。
最終的に、HungryNakiはユーザーをライフサイクル全体にわたって効果的に誘導し、より高い顧客生涯価値（CLV）をもたらし、ブランドを推進するロイヤル顧客へと育てました。
Pushwooshを使用していた期間中、ユーザーエンゲージメント、アプリリテンション、コンバージョン率を含む複数のKPIが向上しました。これらのポジティブな影響は、タイムリーでターゲットを絞ったプッシュ通知キャンペーンに直接起因しています。
総じて、アプリのパフォーマンスとユーザーエンゲージメントに大きな改善が見られ、価値ある投資であることが証明されました。
マーケティングキャンペーンを効率化して顧客が商品を探索し、より多くの購入をするよう促し、最終的にマネタリーメトリクスを向上させることにご興味がありますか？Pushwooshチームにお問い合わせいただき、求める結果をもたらすタイムリーでターゲットを絞ったメッセージングの可能性を解き放ちましょう。
