一度きりのユーザーをロイヤルカスタマーへと変えるためには、クーポン＆割引アプリが数百万人のユーザーをどのように効果的にエンゲージし、リテンションを高めるかという問いが生まれます。🤔
Omadaはその勝利の公式を公開します。同社はAlmowafirアプリにおいて、Pushwooshを活用したライフサイクルメッセージング戦略を構築しました。 高度なオートメーションとパーソナライゼーションツールを駆使し、オンボーディング・（再）エンゲージメント・ロイヤルティキャンペーンのそれぞれにおけるユーザージャーニーの重要なタッチポイントでユーザーにアプローチします。その結果、Almowafirはオンボーディング後にターゲットアクションへの67.4%のコンバージョン率を達成し、Day 30のリテンションが4%向上しました。
私たちはPushwooshと5年以上のお付き合いがあります。それ自体が多くを物語っています！
Omadaについて
Omadaは、GCC有数のクーポン＆割引プラットフォームであるAlmowafirを運営する企業です。革新的な技術と高品質なクーポンへのこだわりで知られています。
Almowafirが湾岸協力会議（GCC）第1位のクーポン＆割引プロバイダーである理由は以下のとおりです。
1️⃣ 国内外1,000を超えるトップストアと提携し、最高クラスのコードとお得情報を提供しています。
2️⃣ Almowafirのエキスパートクーポンチームが24時間365日市場を監視し、最新・最良の割引を届けています。すべてのコードが最新かつ検証済みの状態に保たれています。
3️⃣ Almowafirの技術チームは、ブラウザ拡張機能やネイティブアプリなど独自ツールを多数開発し、ユーザーがいつでもどこでも簡単にAlmowafirの割引を見つけて使えるようにしています。
AlmowafirはNoon、Namshi、Amazon、AliExpressなど、国際的なトップブランドおよびGCCブランドと提携しています。
課題：変動するユーザーベースのリテンション
他の同様のクーポン＆割引サービスと同様に、Almowafirは頻繁な購入ができないユーザーも多いため、ユーザー基盤が変動するという課題に直面していました。
Omadaは、特別な価値・パーソナライズされた体験・シームレスなユーザージャーニーを提供することで、ユーザーに最初のインタラクションを超えてAlmowafirを使い続けてもらうための強い印象を与える必要性を認識していました。
Omadaはユーザーが以下を行えるよう促すメッセージングオートメーションソリューションおよびカスタマーエンゲージメントプラットフォームを求めていました。
✅ オンボーディングプロセス中にターゲットアクションを実行する；
✅ さらなる購入のためにアプリに再エンゲージする；
✅ ロイヤルカスタマーおよびプロモーターになる。
Pushwooshはこれらの目標達成において必要なツールと機能を提供し、中心的な役割を果たしました。
解決策：Pushwooshをフル活用した自動化ライフサイクルマーケティング
Omadaは2014年からPushwooshと協業し、長年にわたって強固なパートナーシップを築いてきました。同チームはPushwoosh Customer Journey Builderを完全に採用し、現在51のアクティブなジャーニーを稼働させています！🚀
これらのジャーニーの中で、同社は多様な機能を活用しています。
- 行動ベースのメッセージング： ユーザーがトリガーした Eventsを追跡し、 ユーザーのエンゲージメントに応じてその後のメッセージングフローをカスタマイズする；
- セグメンテーション： ユーザーの特性（国、製品、ブランド、ロイヤルティレベルなど）や トリガーされたEvents（「Active/Not active」「First day user」「Last Open」など）に基づいて Tags を付与し、将来的に異なるアプローチを取れるようにする；
昨年、Pushwooshのユーザーセグメンテーション機能は大きく向上しました。TagsセレクションにおけるOR条件の新オプションにより、プッシュ送信の能力が向上し、時間も削減されました。セグメントの作成と活用は非常に簡単で、新しいイベントベースのセグメントによってさらに強力になりました！
- Time Delay： 一定時間待機してからユーザーへのコミュニケーションを再開することで、最も適切なタイミングでメッセージを届ける；
- パーソナライゼーション： 言語別にメッセージを分岐する。ユーザーがアラビア語を話す場合はアラビア語でメッセージを送信し、それ以外の場合は英語で送信する；
- インターフェース内のコメント： アクティブなジャーニーにコメントを追加し、マーケティングチーム内のキャンペーン調整を簡素化する；
- プッシュ通知のコンバージョン率トラッキング： ユーザーがプッシュに反応した後にトリガーするEventsを追跡し、何が効果的かを把握してメッセージを最適化する；
- キャンペーン統計： キャンペーン統計を収集してパフォーマンスを評価する。
Almowafirのマーケティングチームは、商品カテゴリー・カスタマーロイヤルティレベル・地域・ブランド・ファネルステージに基づいてDay 0からジャーニーを設計しています。
その結果、同社はメッセージング戦略を細かくカスタマイズし、カスタマージャーニー全体においてよりパーソナライズされたターゲットアプローチを実現しています。
Pushwoosh Customer Journey Builderは時間をかけて進化し続け、今では私たちが使用してきた中で最も優れた、かつ導入しやすいユーザージャーニーの一つとなっています。
OmadaはPushwooshとの協業効果をどのように評価しているか？
Pushwooshとの協業効果を評価する際、Omadaは独自のアプローチを採用しています。クーポンアプリとして、Almawafirは従来のROI指標ではなく**RPI（Revenue Per Intent：インテントあたりの収益）**に着目しています。
「Intent（インテント）」は、ユーザーがクーポン利用に関連するアクションを実行した時、つまり以下のEventsのいずれかがトリガーされた時に達成されます。
- GetCode
- GetDeal
- ClickOnProduct
Omadaはこのデータを活用して、Pushwoosh経由で配信される特定のプッシュ通知のRPI、またはPushwoosh Customer Journey Builderで完了したキャンペーン全体のRPIを推定しています。
本記事では具体的なRPI数値は公開しませんが、「Intent」イベントへのコンバージョン率の紹介に焦点を当てます。 この分析はユーザーエンゲージメントのレベルとキャンペーン全体の効果を反映するものです。
オンボーディングキャンペーン：Omadaが67.4%のコンバージョン率を達成
アプリはオンボーディングキャンペーン全体を通じて卓越した成果を上げています。オンボーディングフロー終了時点で、67.4%🔥のユーザーがアプリ内でインテントアクションを完了（「GetCode」または「GetDeal」イベントをトリガー）しています。
それでは、Omadaがどのようにこれを実現しているかを詳しく見ていきましょう。
Day 0のエンゲージメント：非アクティブユーザーのキャプチャ
オンボーディングジャーニー開始後、Almowafirのマーケティングチームはユーザーに1時間の余裕を与え、自分のペースでアプリを探索・エンゲージできるようにしています。特筆すべきことに、31%のユーザーがこの間に自発的にアプリと対話することを選んでいます。
アプリとエンゲージする = ユーザーがクーポン利用に関連するいずれかのコアEventをトリガーすること：「GetCode」「GetDeal」「ClickOnCopy」「ClickOnProduct」「ClickOnBanner」など。
その後、メッセージングフローが分岐します。
- 自発的にエンゲージしたユーザーにはすぐには介入しません。代わりに、Day 2のエンゲージメントに特化したメッセージングフローを開始する前に2日間のTime Delayを設けています（詳細は後述）。
- 自発的にエンゲージしなかったユーザーには、アクションを促すためにプッシュ通知が送信されます。
以下がユーザーが受け取るメッセージです（「Day 0」プッシュ）。
非アクティブユーザーへのエンゲージメントを諦めず、同社は翌日にも別のインタラクションを計画しています。
Day 1のエンゲージメント：非アクティブユーザーへの再アプローチ
最初の「Day 0」プッシュでもエンゲージしなかったユーザーには、Day 1に再度アプローチします。
今回はさらに10%の割引でユーザーを引き付けます。
このフローのステージでは、ユーザーが2日以内にアプリを開き、さらに1時間以内にエンゲージすることを目標としています。
- アプリを開いてエンゲージしたユーザーはDay 2エンゲージメントのメッセージングフローにおいてアクティブなオーディエンスに加わります；
- アプリを開いたがエンゲージしなかったユーザーには、レストランデリバリー90%割引のプッシュ通知が届きます：
- アプリを開かなかったユーザーには、以下のメッセージが届きます：
Day 0とDay 1のメッセージングの結果、最初の1時間に自発的にエンゲージしなかったユーザーのうち、さらに16%が追加でエンゲージしています。
Day 2以降のエンゲージメントとリテンション
Day 0とDay 1に獲得したアクティブユーザーのリテンションを確保するために、Almowafirアプリは継続的なエンゲージメントキャンペーンを実施しており、プッシュ通知が2日ごとに送信されます。 各メッセージの内容と対応するリテンション率を詳しく見ていきましょう。
Day 2：
リテンション = 41%
Day 4：
リテンション = 33%
Day 6：
リテンション = 30%
Day 6に送信されるプッシュ通知は、ユーザーにアプリの評価を促すリファラルキャンペーンの一部です。
Day 6に送信されたメッセージはそれぞれ59.7%と65.4%という**印象的なクリックスルー率（CTR）**を示しています。🔥
Day 8：
リテンション = 30%
Day 12：
リテンション = 29%
Day 12に送信されるプッシュ通知は、ユーザーに友人へのアプリ共有を促すリファラルキャンペーンの一部です。
オンボーディングキャンペーンの結果
✅ 67.4%のユーザーがクーポン利用のターゲットアクションに正常にコンバージョンしている；
✅ オンボーディングキャンペーン終了時（Day 12）のリテンション率は29%；
✅ 「Not active」とタグ付けされてオンボーディングジャーニーを完了するユーザーはわずか4%で、高いユーザーの関心と関与を示している。
リピートコンバージョンキャンペーン
ユーザーに繰り返しインテントアクション（「GetCode」「GetDeal」「ClickOnCopy」）を促すために、アプリのマーケティングチームはユーザーを好みの商品カテゴリーとブランドでセグメント化しています。
特定の商品カテゴリーの購買者へのターゲットオファー
このキャンペーンは、「フードデリバリー」や「レストラン」などの特定の商品カテゴリーに興味を示しているユーザーをターゲットにすることから始まります。
ユーザーが指定カテゴリーに本当にエンゲージする意向があるかを確認するために、アプリは以下のプッシュ通知を送信します。
プッシュ通知がユーザーによって開封されたかを追跡するために1日の待機期間が設けられます。
指定時間内にアプリとエンゲージしたユーザーには**「Foody user」タグが付与されます**。
エンゲージしなかったユーザーには、プッシュ通知リマインダーが届きます。
商品カテゴリーターゲットキャンペーンの結果
フードデリバリーカテゴリー内で繰り返しインテントアクション（クーポン利用）を完了するユーザーは**3.3%**です。
特定ブランドの購買者へのターゲットオファー
特定ブランドを好むユーザーに繰り返しターゲットアクションを促すために、アプリは以下のキャンペーン戦術を実施しています。
- トリガーベースのエントリー： ユーザーが特定のEvent属性（例：「brand: American Eagle」）を伴うターゲットEventをトリガーした際にジャーニーに参加する：
- Segment Split： 他のブランドに興味があるユーザーはジャーニーから除外され、フォーカスされたアプローチを確保する：
- デュアルTagの適用： ジャーニーを完了したユーザーには「CategoryFocus: FashionFocus」と「BrandFocus: American Eagle」のTagが付与される：
これらの戦術を実施することで、キャンペーンはユーザーエンゲージメントを高めるだけでなく、ユーザーベースのより詳細なセグメンテーションを実現しています。
ブランドターゲットキャンペーンの結果
American Eagleブランドに特化した繰り返しターゲットアクション（クーポン利用）にエンゲージするユーザーは**3.3%**です。
ロイヤルティキャンペーン：ユーザーのアップグレードを促進
Almowafirのロイヤルティプログラムは、友人を招待したり新しいお得情報を探索したりするなど、アプリ内でさまざまなアクションを実行するようユーザーを促すことに基づいています。
このプログラムには6段階（Tier）があります。各段階において、アップグレードキャンペーンは類似した戦術とジャーニー要素を採用しています。 それらの要素を見ていきましょう。
- Eventトリガーによるセグメンテーション
アプリはユーザーが到達したTierに応じてターゲティングします。「LevelStarts」Eventがトリガーされた時にジャーニーが開始されます。
- 国別のSegment Split
アプリはユーザーの国に基づいてターゲティングし、各地域に合わせたオファーと特典を提供します。
- ボーナスポイント別のSegment Split
メッセージングフローは、ユーザーがアップグレードに十分なボーナスポイントを持っているかどうかに応じて分岐します。
-ユーザーがX点未満の場合 ➡️ より多くの特典を獲得するよう促す；
-ユーザーがX点以上の場合 ➡️ 上位Tierへのアップグレードを促す：
- パーソナライズされたプッシュ通知
キャンペーンに含まれるプッシュ通知のコンテンツは、ボーナスポイントの状況・ジャーニーのステージ・現在のTierレベルを含むユーザーシナリオに合わせてカスタマイズされます。 プッシュ通知は以下のことができます。
- ユーザーにより多くのポイントを獲得して特典を受け取るよう促す：
- ユーザーのボーナス残高を最新の状態に保つ。これは Dynamic Content 機能によって実現され、特定のユーザーに関連する情報がメッセージに自動的に組み込まれます：
- ユーザーにアップグレードを促す：
- ユーザーに緊迫感を与える。これは**「Last chance」プッシュ**と呼ばれる特定のタイプのプッシュ通知によって実現され、機会が終わる前に即座のアクションを促します：
キャンペーンの結果：
キャンペーン終了時点で、**最大3.6%**のユーザーがインテントイベントを完了しています。
再エンゲージメントキャンペーン：休眠ユーザーの復活
このキャンペーンでは、Almowafirのチームが行動ベースのセグメンテーションを効果的に活用して非アクティブなオーディエンスを特定しています。
キャンペーンは、10日・15日・20日・30日間アプリを開いていないユーザーをターゲットにしています。
以下は選択されたセグメントが受け取る再エンゲージメントプッシュ通知の例です。
再エンゲージメントキャンペーンの結果
非アクティブ期間に基づいてアプリへの復帰を促したユーザーの割合は以下のとおりです。
✅ 5.5% – 10日後
✅ 4.3% – 15日後
✅ 3.8% – 20日後
✅ 3% – 30日後
キャンペーン終了時点で非アクティブのままのユーザーはわずか9%で、「Inactive for 30 days」タグが付与されます。
カスタマーエクスペリエンスへの配慮
Almowafirはユーザーのネガティブ・ポジティブ両方の体験に迅速に対応し、ユーザーがアプリでサポートされ、エンゲージしている感覚を持てるようにしています。
- クーポンが機能しなかった場合
クーポンが機能しなかった場合、Almowafirは問題に対応して解決策を提供するためにプッシュ通知を送信します。メッセージは代替ソリューションを提示することを目的としています。
クーポンが機能しなかった場合、Almowafirは問題に対応して解決策を提供するためにプッシュ通知を送信します。メッセージは代替ソリューションを提示することを目的としています。
以下はクーポンが再び機能しなかった場合にユーザーが受け取るメッセージです。
- クーポンが正常に機能した場合
クーポンの引き換えが成功した後、Almowafirはユーザーをさらなるエンゲージメントへと促す機会を活用しています。
ユーザーは別のクーポンを使用したり関連オファーを探索するなど、別のターゲットアクションを実行するよう促すプッシュ通知を受け取ることがあります。
…あるいは、友人へのアプリの紹介さえも促します。
ネガティブとポジティブ両方の体験にプロアクティブに対応することで、OmadaはAlmowafirのユーザーにシームレスで価値ある体験を提供し、アプリとのすべての交流において大切にされ、サポートされていると感じてもらえるよう努めています。
結果
🏆 7.5%のユーザーが別のターゲットアクション（クーポン利用）を実行するか、アプリのポジティブな体験の後に友人にサービスを紹介しています。
🌟 26.6%のユーザーはネガティブな体験の後でもターゲットアクションにコンバージョンしています。
APIからCustomer Journey Builderへ
Omadaは当初、多くのマーケティングケースをPushwoosh APIで解決していました。しかし、同社はやがてPushwoosh Customer Journey Builderへの移行を決断しました。Mark Astrinによると、この移行にはいくつかの利点があります。
✅ 新しいフローの作成に開発チームの手が不要；
✅ ジャーニーとメッセージの編集をより迅速に実施できる；
✅ レポートへのアクセスが容易；
✅ トリガーベースのメッセージングが使いやすく、新しいイベントの実装に要する開発時間が短い。
Pushwoosh Customer Journey Builderのアクティブユーザーとして、以下のタイプのアプリにお勧めします：
- ロイヤルティまたはキャッシュバックプログラムを持つアプリ；
- ゲーム内アクティビティに基づいてユーザーリテンションを向上させようとしているゲームアプリ；
- トリガーされたイベントに基づいてプッシュ通知を送信できるバンキングまたは金融アプリ。それらのイベントはサーバーサイドのものであっても構いません。ジャーニーにウェブフックを実装できる機能は開発チームを持つ企業にとって非常に強力です。独自のバックエンドやパートナーのバックエンドでジャーニーのトリガーに基づいて追加のアクションを実行できます。Telegramボットメッセージ、SMS、またはその他のサービスをトリガーすることも可能です。
結論：Omadaは一時的な買い物客を効果的にロイヤルカスタマーへと変えています
OmadaはPushwooshと提携し、Almowafirアプリにオートメーションされたライフサイクルメッセージングを実装しました。OmadaはPushwoosh Customer Journey Builderのセグメント化されたイベントトリガーメッセージングの高度な機能を活用して、高度に効果的なキャンペーンを組み上げました。
オンボーディング・（再）エンゲージメント・ロイヤルティプログラムの進行・ユーザーリファラルなどの重要なタッチポイントを自動化することで、Omadaはユーザーに継続的な価値を提供し、繰り返しのインタラクションへとつなげ、最終的に一時的な買い物客をロイヤルカスタマーへと転換することに成功しました。このアプローチによりアプリのリテンション率が向上しました。
アプリのユーザーリテンション向上とライフサイクルマーケティングの可能性を最大化したい方は、Pushwooshチームにお問い合わせください。
