Pushwoosh Customer Journey Builderでメッセージングキャンペーンをすでにオーケストレーションしていますか？それとも、まだ試したことがないでしょうか？いずれの場合も、このツールが現在どのような外観・機能を持っているかをご確認ください。ネタバレになりますが、顧客へのアプローチもビジネス目標の達成もこれまで以上にスムーズになっています。
Pushwoosh Customer Journey Builderとは？
このツールを初めてお使いになる方へ。 Pushwoosh Customer Journey Builder は、マーケターがカスタマーライフサイクルのあらゆる段階でユーザーを支援する、魅力的なオムニチャネルコミュニケーションを設計・実行できるキャンペーン計画・自動化ツールです。
動画をご覧いただくと、Pushwooshのコアツールの概要をひと目で把握できます。
キャンペーン計画・実行のための新機能と定番機能
マーケティングオートメーションツールのインターフェースを解読するのはお客様の仕事ではなく、私たちの仕事です。そのため、Pushwooshチームは以下の点を確実にしました。
- Pushwoosh Customer Journey Builderのすべての要素には明確な名称が付いており、キャンバス上で容易に見つけられ、期待通りの機能を発揮します。各要素の機能とユースケースについては以下で詳しく説明します。
- 初心者の方はアシスタントからすぐにサポートを受けられます。これは、基本的なジャーニー起動チェックリストを案内し、キャンペーンを検証するか、不足している手順を提案してくれる個人専用の自動キャンペーンチェッカーです。以下でその動作を確認してください。
- チームと協力してキャンペーンを作成する熟練ユーザーは、インターフェース内でコメントを交換できます。Pushwoosh カスタマーサクセスチームからのガイダンスが必要な場合は、担当マネージャーとメモを交換することにも同意できます。
オーディエンスベースまたは行動ベースのターゲティングを選択する
ブロードキャストメッセージングには適した場面がありますが、コミュニケーションの最高の効率を目指すなら、ユーザーの行動や属性によって形成された特定のオーディエンスセグメントへのターゲティングを選択する必要があります。Pushwoosh Customer Journey Builderでは、以下の機能を使って両方が可能です。
ユーザーデータに基づくセグメントのターゲティングも同様に効果的です。たとえば、特定の都市の住民は、メディアアプリが配信するローカルニュースに積極的に反応する可能性があります。同時に、ストリーミングサービスのサブスクライバーは、プッシュ通知でおすすめされる「あなたへのおすすめ」コンテンツを楽しめるかもしれません。
EXTRA:
さらに細かいセグメンテーションを適用するには、Segment Splitを使用して最初にターゲットにしたオーディエンスをより狭いセグメントに分割します。これにより、異なるグループが同じメッセージにどう反応するかをテストしたり、さらに効果的なことに、各グループにカスタマイズされたコミュニケーションを送信したりできます。
ユースケースに最も効果的なメッセージングチャネルを活用する
現代の顧客は、ブランドから受け取るコミュニケーションについて非常に選択的です。たった一度のミスヒットで、あなたのメッセージから永遠に登録解除されてしまいます。そのため、エンゲージしているオーディエンスを失わないよう、思慮深いコミュニケーション戦略を立てる必要があるかもしれません。Pushwoosh Customer Journey Builderはそのサポートをします。
必須チャネルを調整する：
的確なモバイルおよびウェブプッシュ通知で顧客をエンゲージします。事前に準備したプリセットから選択するか、Pushwoosh Customer Journey Builderのインターフェースで直接カスタマイズしてください。
サブスクライバーリストにメールを送信します。プリセットを使用し、必要に応じて、ユーザーがトリガーしたまたはしていないイベントに基づいて受信者向けにパーソナライズします。
アプリ内メッセージでアプリ外のコミュニケーションを継続します。たとえば、プッシュしたオファーの詳細を展開したり、アクティブユーザーをエンゲージする独立したアクティビティを展開したりできます。
EXTRA:
Webhooksを使用してSMSおよびWhatsAppメッセージ送信を有効にします。最もユーザーフレンドリーなチャネルを通じて、トランザクションアラートとマーケティングコミュニケーションを配信します。
Pushwoosh Customer Journey Builderのインターフェースから直接SMSを送信することもできます。この機能へのアクセスについては、 営業チームにお問い合わせください。
メッセージを効果的に伝えるためにチャネルを切り替える
ある日、顧客はまだプッシュ通知に登録しているかもしれませんが、翌日にはオプトアウトしてしまうかもしれません。同じことがメール購読者にも起こり得ます。メッセージを無駄に送らないよう、Reachabilityチェックを実施してください。選択したチャネル（プッシュ通知またはメール）でターゲットユーザーに技術的に連絡可能かどうかを確認します。一方の通信手段でリーチできない場合は、代替チャネルを活用してメッセージを伝えます。
ユーザーがプッシュ通知やメールを開封したか無視したかをトラッキングします。さらなるコミュニケーションの2つのオプションを計画します。たとえば、プッシュを開封した人は詳細情報を含むアプリ内メッセージを受け取り、通知をクリックしていない人は同じオファーを含むメールが送信されるようにできます。
より多くのコンバージョンを獲得するために、メッセージがすべてのユーザーに届くようにしましょう。UserIDで接続されているすべてのデバイスに同時にプッシュ通知を送信します。この機能を使用すると、同じユーザーが所有するスマートフォンとタブレットにモバイルプッシュを配信できます。さらに、ウェブプッシュでメッセージを伝え、デスクトップデバイスを使用中のユーザーにリーチすることも可能です。
同じユーザーへの過剰なメッセージ送信を避ける
複数のキャンペーンが同時に実行されると、1人のユーザーが短期間に多くのメッセージを受け取ることがあります。複数のイベントをトリガーしているか、さまざまなオーディエンスセグメントに属しているか、いずれの理由であれ、顧客は何度も連絡を受けることに苛立ちを感じるかもしれません。コミュニケーションでユーザーを圧倒しないよう、Frequency Cappingを設定しましょう。数回のクリックでオプトアウトを防ぎ、メッセージングの効率を高めます。
オムニチャネルメッセージングのメリットを享受する
Pushwoosh Customer Journey Builderでは、オムニチャネルキャンペーンの計画、実行、統計収集をすべて一か所で行えます。全体像を把握し、メッセージを調整して最高の効率を確保します。
コミュニケーションをパーソナライズする
現代の顧客はブランド体験が自分向けにカスタマイズされることを期待しており、コミュニケーションも例外ではありません。したがって、パーソナライゼーションはメッセージがノイズを突き抜け、オーディエンスにアクションを促すための前提条件です。Pushwoosh Customer Journey Builderがこれをステップバイステップで実現する方法を以下に示します。
ユーザー属性と行動データを最新の状態に保つ
ジャーニーの特定の時点での顧客の行動や、新たに取得した情報を記録します。Update User Profileを使用して、最新のユーザーデータに基づいてセグメンテーションとメッセージコピーを確実に行えるようにします。
最も適切なタイミングでメッセージを送信する
ユーザーの画面にメッセージが表示されるタイミングを指定します。Time Delayを使用して：
- キャンペーンの次のステージに移動する前にユーザーが待機する期間を設定する
- 将来の特定の時刻に次のメッセージ送信をスケジュールする
- 特定のユーザーのプロフィールに記録された内容（例：次回または過去の予約日時、またはアプリ内で特定のイベントをトリガーした瞬間）にコミュニケーションのタイミングを合わせる
深夜に届くメッセージはユーザーを苛立たせ、登録解除やアプリのアンインストールに繋がることがあります。オーディエンスを失わないよう、Silent Hoursでコミュニケーション送信を一時停止します。
⏰ Pushwoosh Customer Journey Builderの効果的なキャンペーンスケジューリングのためのすべての機能について詳しく学びましょう
リアルタイムのユーザー行動にキャンペーンを適応させる
コアのコミュニケーションシナリオで考えられるすべての分岐を予見し、キャンペーンのいくつかのバリエーションを計画できたら良いと思いませんか？実は、Pushwoosh Customer Journey Builderでまさにそれが可能です。
メッセージを送信する最適なタイミングを追求していますか？時計の特定の時刻ではなく、ユーザーの行動に応じて対応してください。ユーザーが重要なアクションを取った後（オンボーディングの完了、無料トライアルの開始、アプリ内購入など）に、個別のユーザーとのコミュニケーションを継続します。
安全に実験する
推測せずに、A/B/Nテストを実施してください。他の多くのマーケティングオートメーションツールとは異なり、Pushwoosh Customer Journey Builderは実験を2つのオプションのみに制限しません。必要な数のバージョンを自由に比較できます。メッセージと大規模なキャンペーンフローを_ご自身の_条件でテストしてください。
コンバージョンをリアルタイムで追跡する
キャンペーンはどのターゲットアクションを促進しますか？この目標をConversion Goalとして設定し、キャンペーン統計をいつでも手元に置きます。
数分以内に自動化キャンペーンを起動する
ユーザーは常にPushwoosh Customer Journey Builderの使いやすさと作業スピードを高く評価してきました。謙遜なしに言えば、私たちのドラッグ＆ドロップキャンペーンビルダーは、その誕生以来、競合他社と比較してよりユーザーフレンドリーなインターフェースを持っています。そして現在、新機能によってユーザーはさらに優れた体験を得られます。
このツールを完全に初めてお使いの場合は、新しいアシスタントからのサポートを活用できます。ステップバイステップで、キャンペーン作成に必要な主要要素を案内し、未完了のポイントに注意を向けてくれます。フローのすべての要素が正しく設定され、キャンペーンを起動する準備が整うまで、ツールはあなたを一人にしません。
とりわけ、アシスタントはExit from Journey要素を追加するよう通知します。Pushwooshのユーザーはフローの最後にこれを配置するのを忘れることが多く、キャンペーンの起動を妨げ、多くのユーザーを苛立たせていました。Pushwoosh Customer Journey Builderがその重要な締め括り要素を通知してくれるので、日々の苛立ちが一つ減ります。
スムーズな体験のために、Pushwoosh Customer Journey Builderには、クリック一つでキャンバスのサイドに表示される組み込みチュートリアルがあります。
EXTRA:
キャンペーンパフォーマンスを分析・最適化する
Pushwoosh Customer Journey Builderを使用すると、キャンペーンの結果を追跡し、メッセージを微調整して効率を向上させ、目標をより早く達成できます。
キャンペーン統計に完全アクセスできます。ゴールコンバージョン、キャンペーンに参加しているユーザー数、メッセージのCTRを監視して効率を評価し、何が最も効果的かを理解します。
Pushwoosh Customer Journey Builderで次のキャンペーンを形にする
オーディエンスへの理解が深まるにつれて、メッセージングキャンペーンはより精巧になります。得たインサイトをすべて活用して、より細かいセグメンテーションとターゲティング、より良くパーソナライズされたコピー、そしてビジネス目標へのより高いコンバージョンを実現できます。Pushwoosh Customer Journey Builderはあなたのニーズに対応し、コミュニケーションを次のレベルへと引き上げます。改善されたツールをお試しいただき、効率が簡単に高まるのを実感してください。
または、Pushwoosh Customer Journey Builderがお客様のビジネス成長にどのように役立つかをデモンストレーションさせてください。
