האם אתם כבר מנהלים קמפיינים עם Pushwoosh Customer Journey Builder, או שטרם ניסיתם? בכל מקרה, בדקו כיצד הכלי נראה ופועל כעת. ספויילר: להגיע ללקוחות ולעמוד ביעדי העסק שלכם יהיה קל וחלק כמו תמיד.
מהו Pushwoosh Customer Journey Builder?
למי שחדש בכלי, Pushwoosh Customer Journey Builder הוא כלי לתכנון קמפיינים ואוטומציה המאפשר לאנשי שיווק לעצב ולהשיק תקשורת רב-ערוצית מרתקת שמסייעת ללקוחות בכל שלב במחזור חייהם.
צפו בסרטון לקבלת הצצה ראשונה לכלי המרכזי של Pushwoosh:
תכונות חדשות ומוכרות לתכנון וביצוע קמפיינים
זה לא תפקידכם להתמודד עם ממשק כלי אוטומציה שיווקית — זה תפקידנו. לכן צוות Pushwoosh דאג לכך ש:
- כל אלמנט ב-Pushwoosh Customer Journey Builder נושא שם ברור, קל לגילוי על הקנבס ומבצע את תפקידו כצפוי. נפרט את הפונקציות ומקרי השימוש של כל אלמנט בהמשך.
- מתחילים יכולים לקבל עזרה מיידית מ-Assistant — בודק הקמפיינים האוטומטי האישי שלכם המוביל אתכם דרך רשימת בדיקה בסיסית להשקת journey, מאמת את הקמפיין שלכם ומציע שלבים שאולי חסרים. ראו זאת בפעולה למטה.
- משתמשים מנוסים המשתפים פעולה עם הצוות שלהם בבניית קמפיינים יכולים להחליף הערות בממשק. אם אתם זקוקים להנחיה מצוות Customer Success של Pushwoosh, תוכלו להסכים להחליף הערות גם עם המנהל שלכם.
בחרו בין טירגוט מבוסס-קהל לטירגוט מבוסס-התנהגות
יש זמן ומקום להודעות שידור, אך אם אתם מכוונים ליעילות הגבוהה ביותר של התקשורת שלכם, עליכם לבחור בטירגוט קטעי קהל נבחרים המוגדרים על פי התנהגות משתמש או מאפיינים. Pushwoosh Customer Journey Builder מאפשר לכם לעשות את שניהם עם:
טירגוט סגמנט על בסיס נתוני משתמש יכול להיות לא פחות יעיל. לדוגמה, תושבי עיר מסוימת עשויים להגיב בחיוב לחדשות המקומיות שאפליקציית מדיה מספקת. במקביל, מנויים של שירות סטרימינג עשויים ליהנות מתוכן “אולי תאהבו גם” המוצע בהתראת push.
EXTRA:
החילו סגמנטציה גרנולרית עוד יותר - השתמשו ב-Segment Split כדי לחלק את הקהל הממוקד שלכם מלכתחילה לסגמנטים צרים יותר. כך תוכלו לבדוק כיצד קבוצות שונות מגיבות לאותה הודעה, או אפילו טוב יותר, לשלוח תקשורת מותאמת אישית לכל קבוצה.
נצלו את ערוצי המסרים היעילים ביותר עבור מקרה השימוש שלכם
לקוחות מודרניים מאוד סלקטיביים לגבי התקשורות שהם מקבלים ממותגים. פספוס מדי פעם - והם מבטלים את המנוי להודעות שלכם לתמיד. לכן ייתכן שתצטרכו לגבש אסטרטגיית תקשורת מחושבת כדי להימנע מאיבוד הקהל המעורב שלכם. Pushwoosh Customer Journey Builder יכול לעזור לכם בכך.
תאמו את הערוצים ההכרחיים:
צרו מעורבות עם לקוחותיכם באמצעות התראות push במובייל וברשת שלא פספסות. בחרו מבין ה-Presets שהכנתם מראש או התאימו אישית את התוכן שלכם ישירות בממשק Pushwoosh Customer Journey Builder.
שלחו אימיילים לרשימת המנויים שלכם: השתמשו ב-Presets שלכם ולחלופין התאימו אישית אותם לנמענים על בסיס האירועים שהם הפעילו או לא.
המשיכו את התקשורת מחוץ לאפליקציה עם הודעות in-app. לדוגמה, הרחיבו על פרטי ההצעה שהעברתם ב-push או פתחו פעילות עצמאית שתערב את המשתמשים הפעילים שלכם.
EXTRA:
השתמשו ב-Webhooks כדי לאפשר שליחת הודעות SMS ו-WhatsApp - העבירו התראות טרנזקציונליות ותקשורת שיווקית דרך הערוצים הידידותיים ביותר למשתמש.
תוכלו גם לשלוח SMS ישירות מהממשק של Pushwoosh Customer Journey Builder. צרו קשר עם צוות המכירות שלנו לקבלת גישה לתכונה.
עברו בין הערוצים כדי להעביר את המסר שלכם ביעילות
יום אחד לקוח עדיין מנוי להתראות push שלכם; למחרת הוא עשוי לבטל את המנוי. אותו דבר עשוי לקרות למנויי האימייל שלכם. כדי להימנע משליחת הודעות לריק, בצעו Reachability check: בדקו אם בכלל אפשרי טכנית ליצור קשר עם משתמשי היעד שלכם דרך הערוץ שנבחר - התראות push או אימייל. אם הם אינם נגישים באמצעי תקשורת אחד, השתמשו בערוץ חלופי להעברת המסר.
עקבו אחר כך אם משתמש פתח או התעלם מהתראת ה-push או האימייל שלכם. תכננו שתי אפשרויות לתקשורת נוספת: לדוגמה, מי שפתח את ה-push שלכם עשוי לקבל הודעת in-app עם פרטים נוספים, ואלה שלא לחצו על ההתראה עשויים לקבל אימייל עם אותה הצעה.
כדי להגביר את הסיכויים לקבלת יותר המרות, ודאו שהמסר שלכם הגיע לכל משתמש. שלחו את התראות ה-push שלכם בו-זמנית לכל המכשירים המחוברים ב-UserID. עם תכונה זו, תוכלו להעביר התראות מובייל לטלפון ולטאבלט השייכים לאותו משתמש. בנוסף, תוכלו להעביר את המסר ב-push ברשת ובכך להגיע למשתמש בזמן שהוא עובד עם מכשירי שולחן העבודה שלו.
הימנעו משליחת יותר מדי הודעות לאותו משתמש
כאשר מספר קמפיינים פועלים בו-זמנית, משתמש יחיד עשוי לקבל יותר מדי הודעות בפרק זמן קצר. אולי הם הפעילו כמה אירועים, או שהם חלק ממגוון סגמנטים של קהל - מה שלא יהיה הסיבה, הלקוח עשוי להיות מוטרד לשמוע מכם שוב ושוב. כדי להימנע מהצפת משתמשים בתקשורות שלכם, הגדירו Frequency Capping. מנעו ביטולי מנוי והגדילו את יעילות ההודעות שלכם בכמה קליקים.
היהנו מיתרונות המסרים הרב-ערוציים
ב-Pushwoosh Customer Journey Builder, אתם מתכננים, מבצעים ומקבלים סטטיסטיקות על קמפיינים רב-ערוציים - כולם במקום אחד. ראו את התמונה המלאה ותאמו את ההודעות שלכם להבטחת היעילות הגבוהה ביותר שלהן.
התאימו אישית את התקשורות שלכם
לקוחות מודרניים מצפים שחוויות המותג יהיו מותאמות אישית להם, והתקשורות אינן יוצאות דופן. לכן, התאמה אישית היא תנאי מוקדם להעברת המסר שלכם דרך הרעש ולדחיפת הקהל שלכם לפעולה. כך Pushwoosh Customer Journey Builder מאפשר לכם להשיג זאת שלב אחר שלב:
שמרו על עדכניות נתוני מאפייני המשתמש והתנהגות
שימו לב לאיך שלקוח התנהג בנקודה מסוימת במסע שלו או לאיזו מידע חדש קיבלתם מהם - עדכנו את User Profile כדי להבטיח שאתם מבססים את הסגמנטציה ועותקי ההודעות שלכם על נתוני משתמש עדכניים.
שלחו את ההודעות שלכם בזמן הרלוונטי ביותר
ציינו את הרגע שבו ההודעה שלכם צריכה להופיע על מסכי המשתמשים - השתמשו ב-Time Delay כדי:
- להגדיר פרק זמן שמשתמש ימתין לפני המעבר לשלב הבא של הקמפיין שלכם
- לתזמן את שליחת ההודעה הבאה שלכם לשעה מדויקת בעתיד
- לתזמן את התקשורת שלכם לכל מה שרשום בפרופיל של משתמש מסוים - לדוגמה, התאריך והשעה של הפגישה הבאה (או האחרונה) שלהם, או הרגע שבו הפעילו אירוע ספציפי באפליקציה שלכם
הודעות המגיעות באמצע הלילה עלולות לגרות משתמשים ולגרום להם לבטל מנוי ואפילו להסיר את האפליקציה. כדי להימנע מאיבוד הקהל שלכם, השהו את שליחת התקשורות שלכם עם Silent Hours.
לפרטים נוספים על כל תכונות התזמון היעיל של קמפיינים ב-Pushwoosh Customer Journey Builder
התאימו את הקמפיינים שלכם להתנהגות המשתמש בזמן אמת
אם רק יכולתם לצפות את כל הענפים האפשריים בתרחיש התקשורת המרכזי שלכם ולתכנן כמה וריאציות של הקמפיין! רגע, זה בדיוק מה שאתם יכולים לעשות עם Pushwoosh Customer Journey Builder:
מחפשים את הזמן הטוב ביותר לשליחת ההודעות שלכם? פעלו בתגובה להתנהגות המשתמש ולא לשעה מסוימת שנקצבה. המשיכו תקשורת עם משתמש בודד לאחר שהם ביצעו פעולה משמעותית: השלימו onboarding, התחילו ניסיון חינמי או ביצעו רכישה in-app.
ניסויים בטוחים
אל תנחשו, בצעו בדיקות A/B/N. בניגוד לכלי אוטומציה שיווקית רבים אחרים, Pushwoosh Customer Journey Builder לא מגביל את הניסויים שלכם לשתי אפשרויות בלבד. השוו בחופשיות כמה גרסאות שתרצו. בדקו הודעות וזרימות קמפיין בקנה מידה מלא זו מול זו בתנאים שלכם.
עקבו אחר ההמרות שלכם בזמן אמת
איזו פעולת יעד מעודד הקמפיין שלכם? הגדירו יעד זה כ-Conversion Goal וקבלו את סטטיסטיקות הקמפיין בקצות אצבעותיכם.
השיקו קמפיינים אוטומטיים תוך דקות
משתמשים תמיד שיבחו את קלות ומהירות העבודה עם Pushwoosh Customer Journey Builder. ללא צניעות מוגזמת, לבונה הקמפיינים drag-and-drop שלנו היה ממשק ידידותי יותר למשתמש בהשוואה למתחרים, מאז ההשקה הראשונה שלו. וכעת, משתמשים עשויים ליהנות מחוויה טובה אף יותר עם התכונות החדשות שעומדות לרשותם:
אם אתם מתחילים לחלוטין בכלי, תעריכו את העזרה מ-Assistant החדש שלנו. שלב אחר שלב, הוא ידריך אתכם דרך האלמנטים החיוניים של כל בניית קמפיין ויסב את תשומת לבכם לנקודות שהשארתם לא שלמות. הכלי לא יעזוב אתכם עד שכל האלמנטים של הזרימה שלכם מוגדרים כהלכה ואתם מוכנים להשיק את הקמפיין.
בין היתר, Assistant יזכיר לכם להוסיף את אלמנט Exit from Journey. משתמשי Pushwoosh נהגו לעתים קרובות לשכוח לשים אותו בסוף הזרימה, מה שמנע השקת קמפיינים והרגיז רבים מכם לא מעט. כעת יהיה פחות דבר אחד להתעצבן עליו ביומכם שכן Pushwoosh Customer Journey Builder יזכיר לכם את אלמנט הסיום הזה, כה קטן אך כה חשוב.
לחוויה רציפה שלכם, ל-Pushwoosh Customer Journey Builder יש מדריך מוטמע המופיע בצידי הקנבס בלחיצה.
EXTRA:
נתחו ואופטימיזו את ביצועי הקמפיין שלכם
עם Pushwoosh Customer Journey Builder, תוכלו לעקוב אחר תוצאות הקמפיינים שלכם ולכוונן את ההודעות שלכם כדי לשפר את יעילותן ולהגיע ליעדים שלכם מהר יותר.
קבלו גישה מלאה לסטטיסטיקות קמפיין: עקבו אחר המרות היעד שלכם, מספר המשתמשים המעורבים בקמפיין, ו-CTR של ההודעות שלכם כדי להעריך את יעילותן ולהבין מה עובד הכי טוב עבורכם.
עצבו את הקמפיין הבא שלכם ב-Pushwoosh Customer Journey Builder
ככל שהבנתכם את הקהל מעמיקה, קמפיינים ההודעות שלכם הופכים מורכבים יותר. תוכלו להשתמש בכל תובנה שתצברו לסגמנטציה וטירגוט גרנולריים יותר, עותקים מותאמים אישית טוב יותר, והמרות גבוהות יותר ליעדי העסק שלכם. Pushwoosh Customer Journey Builder יכול לעמוד בצרכים שלכם ולקחת את התקשורת שלכם לרמה הבאה. נסו את הכלי המשופר וראו את היעילות שלכם גדלה בקלות.
או תנו לנו להדגים כיצד Pushwoosh Customer Journey Builder יכול לעזור לעסק שלכם לצמוח.
מאמרים קשורים
הצג הכל
