אוטומציה שיווקית לאפליקציות מובייל: מדריך לצוותים שגדלו מעבר לכלים שלהם

שימור משתמשים הוא מנוע הצמיחה החדש - ואוטומציה היא הדרך להרחיב אותו.

אבל עבור אפליקציות מובייל, המדריך נראה שונה.

אתם עובדים עם תהליכים מבוססי אירועים, ערוצים מפוצלים, ומשתמשים שמצפים למהירות ולהתאמה אישית כברירת מחדל.

הכלי הראשון שהגדרתם אולי עבד טוב בהשקה. אבל כעת, סביר להניח שאתם מרגישים את החיכוך.

הודעות לא מופעלות בזמן. מסעות נשברים. הנתונים מפוזרים. הסדקים מופיעים מהר ברגע שהאפליקציה שלכם מתבגרת.

המדריך הזה מפרק:

• מה אוטומציה שיווקית במובייל באמת אומרת (מעבר לתהליכי push בסיסיים)
• מרכיבי הליבה של תהליכי אוטומציה מובייל מדרגיים
• מקרי שימוש במחזור החיים שמניעים מעורבות ושימור
• מה לחפש בכלי שנבנה למהירות ולהיקף

מהי אוטומציה שיווקית למובייל, בדיוק?

אוטומציה שיווקית למובייל פירושה בניית מסעות רספונסיביים בזמן אמת שמסתגלים להתנהגות המשתמשים בתוך האפליקציה שלכם.

היא מחברת בין העברת הודעות מבוססת אירועים לערוצים Native למובייל כמו push, in-app, SMS ועוד, כך שכל הודעה פוגעת בהקשר ובתזמון הנכונים.

במילים אחרות, כלים mobile-first מפעילים קמפיינים בהתאם למה שמשתמשים עושים בפועל. כמו:

• פתיחת מסך

• שימוש בתכונה מסוימת

• נטישה לפני המרה

פלטפורמות אלה משתלבות ישירות עם אירועים in-app כדי לנוע מהר, לפעול בהקשר, ולהישאר Native.

שימו לב לכלים שמתייחסים ל-in-apps כמו מחשבה שנייה. הם לא תוכננו עם UX מובייל בראש, וזה מתבטא בתהליכים שבירים, סנכרונים איטיים, ומיקוד לקוי של משתמשים.

המרכיבים המרכזיים של אוטומציה שיווקית למובייל

כשצוותים מדברים על “הרחבת התאמה אישית”, הם בדרך כלל צריכים מנוע טוב יותר. כזה שמגיב מהר, פוגע בערוץ הנכון, ומדבר להתנהגות האמיתית של המשתמש.

כך זה נראה בפועל:

⚡איסוף נתונים בזמן אמת

כדי לפעול ברגע, אתם צריכים לראות את הרגע. מעקב בזמן אמת בפלטפורמות אוטומציה מובייל מאפשר לקמפיינים שלכם להגיב מיידית. לדוגמה, על ידי דחיפה למשתמש שנטש תהליך מפתח - לא יומיים לאחר מכן, אלא שתי שניות אחרי.

⚡תהליכי עבודה מבוססי טריגר.

מסעות המשתמש הטובים ביותר הם רספונסיביים: מופעלים על ידי התנהגויות, לא לוחות זמנים. אם משתמש פותח את האפליקציה אך לא משלים את ההגדרה, זהו הרגע להתערב.

⚡ערוצים Native למובייל, בסנכרון.

Push, in-app, SMS, ואפילו WhatsApp. משתמשי מובייל לא חושבים בסילואים, והמסרים שלכם לא צריכים גם. אוטומציה חזקה מאחדת אלה לתוך לוגיקה אחת, כך שאתם לא מדביקים תהליכים בין כלים.

מדוע אוטומציה שיווקית קריטית לצמיחת אפליקציות מובייל

בואו נהיה כנים: רכישת משתמשים לא אומרת כלום אם הם עוזבים שבוע לאחר מכן.

אוטומציה שיווקית היא ההבדל בין משתמשים שנשארים לבין אלה שמוחקים את האפליקציה שלכם אחרי שתי סשנים.

היא מאפשרת לכם להפעיל, לשוב ולמשוך, ולשמר לקוחות שכבר משכתם אליכם.

כשעושים זאת נכון, אוטומציה עוזרת לכם:

• לזרז את ה-onboarding: להנחות משתמשים לניצחונות מוקדמים, בדיוק כשהם צריכים זאת

• להחזיר משתמשים רדומים: להפעיל הודעות בהתבסס על חוסר פעילות וירידה במעורבות

• לעודד התנהגות בזמן אמת: להציע את הצעד הבא בהתבסס על מה שמשתמשים עושים (או לא עושים)

• ליצור קמפיינים דינמיים ומותאמים אישית: לספק מסרים שמסתגלים להקשר המשתמש, לא לסגמנטים סטטיים

בואו נסתכל על דוגמה.

Bladestorm - אפליקציה לגיימרים - הגיעה לתקרה ברכישת משתמשים והסיטה את מיקודה לאוטומציה שיווקית.

עם Pushwoosh, הם הכפילו את המאמץ על מעורבות על ידי יישום הצעות חוזרות ודחיפות מבוססות התנהגות. לדוגמה, הם הגדירו תהליכי עבודה אוטומטיים המכוונים לסגמנטים כמו משתמשים שלא פתחו את האפליקציה במשך שלושה ימים.

התוצאה שהשיגו? עלייה של 4.58% בהכנסות וצמיחה של 16.6% ב-MAU תוך שמונה חודשים בלבד.

ערוצי מפתח לאוטומציה של אפליקציות מובייל

אוטומציה אפקטיבית של אפליקציות מובייל מערבת משתמשים עם חוויות מותאמות אישית דרך הערוצים הנכונים בזמן הנכון.

הודעות push

אלה הקו הישיר שלכם כשמשתמשים לא נמצאים באפליקציה שלכם.

הודעות push עובדות בצורה הטובה ביותר לפעולה מיידית - התראות נטישת עגלה, הצעות מוגבלות בזמן, והחזרת משתמשים רדומים.

הנה הודעת push אוטומטית שUber Eats שולחת כדי להחזיר משתמשים לאפליקציה:

הודעות in-app

הודעות in-app הן הכלי הטוב ביותר למשתמשים שכבר מעורבים באפליקציה שלכם. הן מגיעות בכמה פורמטים עיקריים כמו:

• באנרים דביקים: הנחיית in-app עדינה מבלי להפריע לחוויה
• השתלטות מסך מלא: להכרזות גדולות ועדכונים קריטיים
• סיפורים אינטראקטיביים: הדרכות שלב-אחר-שלב לתכונות מורכבות או onboarding

הנה כיצד Waze משתמשת בסיפורים אינטראקטיביים לonboarding של משתמשים חדשים:

אימייל

קמפיינים אימייל מופעלי טריגר מושלמים לתוכן ארוך יותר, עדכונים מקיפים, וכגיבוי כשהודעות push נכשלות.

הם גם נותנים לכם מקום לספק מידע מלא על ההצעות שלכם ולהוסיף מספר CTAs.

לדוגמה, הנה כיצד HUX משתמשת באימייל נטישת העגלה שלה להזכיר למשתמשים כמה מהירה ונטולת מאמץ העסקה יכולה להיות:

SMS ו-WhatsApp

לבסוף, SMS ו-WhatsApp הם ערוצים בעלי נראות גבוהה למידע רגיש לזמן.

הודעות אלה נראות במהירות, ללא קשר לקישוריות לאינטרנט, מה שהופך אותן לאידיאליות לעדכונים דחופים, התראות אבטחה, ותקשורת עסקאות בתעשיות כמו פיננסים, בריאות ותיירות.

עם זאת, יש להשתמש בהן במשורה בשל אופיין החודרני ועלויות גבוהות יותר בהשוואה לערוצים אחרים.

לדוגמה, מתקנים רפואיים כמו מרפאות שיניים יכולים להשתמש בהודעות SMS להזכיר ללקוחות על פגישות קרובות.

שלבי מחזור חיים מרכזיים של משתמשים לאוטומציה של אפליקציות מובייל

לאחר שהערוצים שלכם מוכנים, מפו אותם לרגעים קריטיים במסע המשתמש שלכם.

אוטומציה מובייל זוהרת באמת כשהיא מגיבה לשלבי מחזור חיים ספציפיים עם ההודעה הנכונה בערוץ הנכון.

Onboarding

הרגעים הראשוניים לאחר התקנת האפליקציה הם קריטיים ליצירת הרגלי משתמש והדגמת ערך.

אוטומציה עוזרת להנחות משתמשים דרך תכונות מפתח ויוצרת אותם רגעי “אהה!” שמחזקים את הבנתם את יתרונות האפליקציה שלכם.

דוגמה: באפליקציה לגיימינג, תוכלו להשתמש בהודעות in-app להנחות שחקנים דרך המשחק הראשון שלהם ולהוסיף הודעות push להזמינם לאפליקציה ולחגוג את הישגיהם הראשוניים.

קמפיין שנבנה בPushwoosh Customer Journey Builder

גילוי תכונות

לעיתים קרובות, משתמשים מוצפים מיכולות האפליקציה.

אוטומציה חכמה מציגה תכונות בהדרגה בהתבסס על דפוסי שימוש בפועל, לא הכל בבת אחת.

דוגמה: שחקני המשחק שלנו יכולים לפתוח את מערכת הפרסים היומית לאחר השלמת חמשת המשחקים הראשונים שלהם. הודעת push ועוד הודעת in-app יכולות להציג להם את הפרטים ברגע שהם פותחים את האפליקציה.

מאוחר יותר, כשאספו מטבע in-game, in-app אחר יכול ליידע אותם שהם יכולים כעת לגשת לתכונה חדשה - חנות הפריטים המיוחדים.

גישה הדרגתית זו מבטיחה אימוץ תכונות מתמשך.

הנה הוכחה בפעולה:

”

משחקי פאזל מובייל שמותאמים אישית לקושי לכל שחקן נהנים מעלייה של 71% בהכנסות. באופן מפתיע, הקפיצה הגדולה ביותר מגיעה משחקנים שמוציאים בדרך כלל מעט, שמתחילים להוציא יותר ברגע שהחוויה מרגישה מותאמת אישית. התאמה אישית אוטומטית כזו יכולה להועיל למשחק free-to-play מכל ז’אנר אם הוא חש, מסתגל, ומגיב לכל שחקן בזמן אמת.

Peter Fodor

Founder & CEO ב- AppAgent

שיחזור מעורבות

אפילו המשתמשים המעורבים ביותר יכולים בסופו של דבר להפוך ללא פעילים.

קמפיינים אוטומטיים לשיחזור מעורבות מחזירים משתמשים על ידי שליחת הודעות מותאמות אישית בהתבסס על התנהגותם והעדפותיהם העבר.

לדוגמה, אם שחקן לא פתח את המשחק במשך 3 ימים, הודעת push על אתגרים יומיים חדשים או פרסים יכולה להשיב את תשומת לבו.

לשחקנים שלא פעילים 7+ ימים, הציעו בונוס חזרה מיוחד ב-push מופעל ואימייל.

”

אוטומציה אפקטיבית לא עוסקת רק בתקשורת - היא עוסקת ביצירת אינטראקציות מונעות ערך שמהדהדות עם משתמשים ומשפרות את חוויתם. בין אם מדובר בתוכן מותאם אישית, הצעות בזמן, או תזכורות מונעות הקשר, המטרה היא לטפח קשרים משמעותיים שגורמים למשתמשים לחזור. גישה זו משפרת שימור ובונה נאמנות לטווח ארוך, והופכת משתמשים מזדמנים לתומכי מותג.

Roma Rey

Head of CRM ב- ParshipMeet Group

חידושים, upsells ושדרוגים

אוטומציה יכולה גם לזהות את הרגעים המושלמים למונטיזציה.

דוגמה: כששחקנים חינמיים משלימים את כל הרמות הזמינות במשחק, הראו להם חבילות תוכן פרימיום דרך הצעת in-app אטרקטיבית.

הכוח האמיתי מגיע מתגובה להתנהגות המשתמש, לא רק לטריגרים מבוססי זמן.

כיצד לאוטומט קמפיינים שיווקיים של אפליקציות מובייל

בניית אוטומציה שיווקית אפקטיבית למובייל דורשת כלי תוכנה חזק ואסטרטגיה חכמה.

בואו נעבור על גישה שלב-אחר-שלב להגדרת תהליכי האוטומציה שלכם לניהול מעורבות ושימור.

שלב 1: בחרו פלטפורמה שתואמת את הצרכים שלכם

פלטפורמת האוטומציה היא הבסיס של כל אסטרטגיית ההודעות שלכם, שכן גישה לנתוני לקוח הדרושים ולרצפים מתוחכמים קובעת את מהירות הקמפיין ועומק ההתאמה האישית שלכם.

מה שהפלטפורמה שלכם צריכה להציע:

שימו לב לדגלים אדומים:

🚩 חסר פרטנות אירועים 🚩 אנליטיקה מוגבלת לשיעורי פתיחה 🚩 דורש תמיכת פיתוח לכל תהליך 🚩 מורכב מדי - או בסיסי מדי - לצרכים שלכם

שלב 2: אספו והפעילו נתוני משתמש משמעותיים

רוב צוותי שיווק מובייל מזלזלים בכמות החיכוך שמגיעה מבסיסי נתונים חלשים, עוד לפני הודעות שבורות.

סנכרוני אירועים מאוחרים, מעקב ברירת מחדל מוגבל, והקשר חסר מובילים לקמפיינים שהם מאוחרים, גנריים, או פשוט שגויים.

”

אל תרק ואל תשכחו. כל האינטראקציות צריכות להגיע למקום אחד - באופן אידיאלי, יחד עם כל המשוב האחר שאתם שומעים מלקוחות, כמו אימיילים, כרטיסי תמיכה, או שיחות מכירה. כך תוכלו להתחיל לראות את התמונה המלאה, לזהות מגמות, לסגמנט לפי התנהגות, ולעשות משהו בנוגע לזה.

Eylül Nowakowska Beyazıt

Sales & Customer Success Director ב- Survicate

כדי לבנות מסעות מבוססי התנהגות אוטומטיים שהם רלוונטיים, אתם צריכים שלושה דברים:

• מעקב בזמן אמת: כדי שטריגרים הקמפיין יפעלו בזמן הנכון

• הקשר ברמת אירוע: לא רק “האפליקציה נפתחה”, אלא “מסך נבקר” או “תכונה שימשה”

• מאפיינים מובנים: כדי שתוכלו לסגמנט משתמשים לפי תוכנית, מיקום, העדפות, או התנהגות עבר

דוגמה: ב-Pushwoosh Customer Journey Builder, אפליקציית הגיימינג שלנו יכולה להגדיר מאפייני משתמש כמו “SubscriptionTier” (Free, Premium, ו-Ultra) ו-”PlayerLevel” (ערך מספרי) למעקב אחר התקדמות שחקנים.

בהתבסס על מאפיינים אלה, צוות האפליקציה יכול ליצור סגמנטים מותאמים אישית, כמו “משתמשי תוכנית חינמית שהגיעו לרמה 10.”

שלב 3: צרו רצפי הודעות מבוססי התנהגות משתמש

השתמשו באותות ומאפיינים בזמן אמת ליצירת קמפיינים דינמיים שמסתגלים להתנהגות של כל משתמש:

• טריגרים להפעלת תהליכים בהתבסס על פעולות ספציפיות של משתמשים או חוסר פעולה (למשל, משתמש פתח את האפליקציה אך לא השלים מטרה מפתח)

• הסתעפות להתאמת ההודעה הבאה שלכם בהתבסס על מה שמשתמשים עושים לאחר קבלת התקשורת הראשונית שלכם

• טריגרים עם עיכובים להגבה לדפוסי מעורבות

• לוגיקה multichannel להגעה למשתמשים דרך הערוצים הטובים ביותר בהתבסס על היענותם

דוגמה: ב-Pushwoosh, נוכל למקד את סגמנט “משתמשי תוכנית חינמית שהגיעו לרמה 10” שלנו בקמפיין שדרוג.

הודעת push תברך אותם על הגעה לרמה 10 ותרמז על תכונות פרימיום.

אם הם פותחים את האפליקציה לאחר קבלת ההתראה הזו, הם יראו הודעת in-app עם יתרונות פרימיום ספציפיים והצעת הנחה מיוחדת.

לאלה שלא פותחים את האפליקציה עם קבלת הודעת ה-push, נשלח אימייל עם מידע מפורט יותר על יתרונות הפרימיום.

לבסוף, לשחקנים שלוחצים על הודעת ה-in-app אך לא משלימים את הרכישה, הפעילו הודעת push מעקב יום לאחר מכן עם תמריץ נוסף.

גישה זו מבטיחה שאנו מגיעים למשתמשים דרך הערוצים המועדפים עליהם תוך שימוש באותות מעורבות בזמן אמת.

שלב 4: הריצו ניסויים לאופטימיזציה של תוצאות

לאחר שבניתם את התהליך הבסיסי שלכם, התחילו לשפר ביצועים עם בדיקות שיטתיות. משתמשי מובייל מגוונים, ומה שעובד עבור סגמנט אחד עשוי להיכשל עבור אחר.

לגילוי האסטרטגיות בעלות הביצועים הטובים ביותר, הריצו בדיקות A/B/n מבוקרות שמשוות:

דוגמה: באפליקציית המשחק שלנו, נוכל לבדוק גישות שונות להמרת סגמנט “משתמשי תוכנית חינמית שהגיעו לרמה 10” לפי מנויים פרימיום.

ב-Pushwoosh, הוסיפו צומת פיצול A/B/n לחלוקה אקראית של משתמשים בין שתי נתיבי הבדיקה.

• Journey A - הצעת push פונקציונלית: “שדרגו עכשיו ב-50% הנחה”

• Journey B - push ממוקד יתרונות: “פתחו את כל הרמות והדמויות הפרימיום”

הגדירו את יעד ההמרה כ-”Subscription_Purchased” תוך 7 ימים.

גישה מובנית זו לבדיקות מסירה ניחושים ומאפשרת לנתונים להנחות את מאמצי אופטימיזציית הקמפיין שלכם.

שלב 5: ניתוח ואיטרציה

הסתכלו מעבר להודעות בודדות - נתחו כיצד כל אסטרטגיית האוטומציה שלכם מבצעת:

• עקבו היכן משתמשים נושרים בתהליך המסע שלכם לזיהוי נקודות חיכוך
• הגדירו יעדי קמפיין הקשורים לתוצאות אמיתיות: רכישות, שימור, שימוש בתכונות
• השתמשו ב-funnel analytics לזיהוי שלבים בעלי ביצועים נמוכים ולתעדוף שיפורים

עם הנתונים הללו, תוכלו לבצע שיפורים ממוקדים, כמו יצירת הצעה משכנעת יותר, פישוט תהליך הרכישה, או הוספת נקודות מגע נוספות.

Pushwoosh: נבנה לשלב הצמיחה

האם אתם מרגישים שגדלתם מעבר לכלים בסיסיים אך לא צריכים מורכבות ארגונית?

Pushwoosh מספקת את האיזון האידיאלי לאפליקציות מובייל שנכנסות לשלב הבשלות שלהן. משווקים המנהלים אפליקציות בפינטק, משחקי מובייל, חדשות ומדיה, מסחר אלקטרוני, משלוחי אוכל ותעשיות אחרות משתמשים בה לשמור ולמנות את בסיסי המשתמשים שלהם.

התכונות המובילות הזמינות כעת ב-Pushwoosh בחינם כוללות:

בואו נסכם את הטיפים המרכזיים לזכור:

שיטות עבודה מומלצות לאוטומציה שיווקית למובייל

1️⃣ העדיפו טריגרים התנהגותיים: תזמנו הודעות מותאמות אישית בהתבסס על פעולות משתמשים להגברת מעורבות.

2️⃣ עצבו רצפים multi-touch עם גיבויים: השתמשו במעבר ערוצים (למשל, push - אימייל - in-app) להגדלת טווח ומעורבות.

3️⃣ בנו מחזורי בדיקה מצטברים: בדקו משתנה אחד בכל פעם (תזמון, קופי, ויזואל, CTA) במקום שינויים מלאים בהודעות כדי להישאר ממוקדים.

4️⃣ תעדו ושתפו תובנות: צרו ספר משחקים של מה שעובד עבור כל סגמנט משתמשים כדי שהמעורבות תשתפר לאורך זמן.

כלים רבים עוזרים עם אוטומציה בסיסית כשרק מתחילים. אבל אפליקציות גדלות צריכות פלטפורמות שמדרגות איתן.

Pushwoosh ממלאת פער זה עם תכונות שנבנו במיוחד לאפליקציות מובייל שמצאו product-market fit וכעת צריכות לאופטמז, לא רק להתנסות.