יש לא מעט אתגרים שמשווק אפליקציות צריך להתמודד איתם כדי להשיג שיעור שימור משתמשים גבוה. אבל האם זהו המדד שכדאי לרדוף אחריו? אם חושבים על זה, שימור מספק רק מבט בינארי על התנהגות המשתמש ומגלה אם משתמשים אינטראקציה עם האפליקציה שלכם. פרטים חיוניים כמו מדוע הם מתקשרים, עם אילו פיצ’רים ובאיזו עצימות, נשארים בצל אלא אם כן תסיטו את המיקוד למעורבות.
בינתיים, מעורבות היא שער לשימור. כאשר אתם עוזרים למשתמשים לחוות את ערך האפליקציה שלכם דרך הודעות in-app חינוכיות, התזכורות האישיות ועסקאות, אתם יוצרים את האקלים המושלם לצמיחת מעורבות ושימור איכותיים.
Co-Founder & Head of Product Design at Just Mad
כדי להזיז את מחט השימור, צריך לעבוד על המעורבות.
כיצד מתקרבים למעורבות כך שהיא תתורגם לשימור לטווח ארוך? ל-Pushwoosh יש ארבע אסטרטגיות להציע. התחילו עם זו שמתאימה ביותר לקטגוריית האפליקציה ולמטרות העסקיות שלכם, ותהיו בטוחים: תמצאו את כל הכלים הדרושים ליישום האסטרטגיה בתוך פלטפורמת Pushwoosh.
4 אסטרטגיות מעורבות שמגבירות שימור משתמשים
כדי שנהיה על אותו הגל: אילו פעולות משתמש מגדירות מעורבות ושימור באפליקציה שלכם? בהתאם לקטגוריה ולמודל המוניטיזציה, מערך הפעולות בעלות הערך ישתנה, וכך גם אסטרטגיית המעורבות שלכם.
אנו מציעים לשקול ארבעה מסלולים עיקריים:
1. הגדלת מספר תרחישי השימוש(עידוד משתמשים להתקשר עם האפליקציה בתרחישים שונים)
2. הרחבת השימוש באפליקציה (הגדלת אחוז הפיצ’רים שמשתמשים מתקשרים איתם)
3. העמקת השימוש באפליקציה(עזרה למשתמשים להתקשר עם האפליקציה בעצימות גבוהה יותר)
4. הגדלת תדירות השימוש באפליקציה(הגברת תדירות האינטראקציה של המשתמשים עם האפליקציה)
☝️ בהתאם לקטגוריית האפליקציה שלכם, תוכלו לבחור אסטרטגיה אחת שמתאימה ביותר. לאחר מכן, נסו לשלב את הבחירה הראשונה עם אסטרטגיות אחרות לאפקטיביות מקסימלית.
יישום אסטרטגיה עלול להיות מכריע ללא כלי אוטומציה ייעודי לשימור. אל דאגה, נלווה אתכם שלב אחר שלב עם Pushwoosh Customer Journey Builder.
1. הגדלת מספר תרחישי השימוש של האפליקציה שלכם
נניח שיש לכם אפליקציית משלוחים עם פלח של משתמשים מזדמנים שמזמינים אוכל רק מאותו מסעדה בסופי שבוע. עדיין אין להם הרגל של הזמנת ארוחת צהריים עם הצוות בעבודה, או קבלת מוצרי סופרמרקט ישירות לביתם, גם אם האפליקציה שלכם מספקת שירותים אלה.
הסיכון עם לקוחות כאלה הוא שקל לאבדם אם המסעדה האהובה עליהם תתחיל להציע משלוח ישיר משלה או אם מתחרה יציע הנחות טובות יותר לסופי שבוע.
האם יש סיכוי לקשור את הקהל הזה קרוב יותר לאפליקציה ואפילו להפוך אותו למשתמשי עוצמה? בהחלט, אם תעודדו אותם להשתמש באפליקציה בתרחישים שונים דרך חינוך על תרחישי השימוש הנוספים. לאחר מכן תוכלו ליישם אסטרטגיית מסרים שמטרתה הגברת מעורבות משתמשים.
כיצד עושים זאת בדיוק?
1️⃣ זהו את תרחיש השימוש הראשי של הלקוח דרך מעקב אחר אירועי טריגר.
תוכלו להשתמש ב- אירועי ברירת המחדל של Pushwoosh כגון רכישות in-app ופתיחות מסך או להגדיר אירועים מותאמים אישית משלכם.
כדי ליצור אירוע ב-Pushwoosh, עברו אל Audience > Events בלוח הבקרה ולחצו על כפתור ‘Create Event’.
בדוגמה שלנו, אנחנו רוצים לטרגט לקוחות מזדמנים שמזמינים משלוח בסופי שבוע. לכן אנו יוצרים אירוע Order מותאם אישית עם מאפיין יום בשבוע.
לאחר שנשולב באפליקציה, ניתן להשתמש באירוע מותאם אישית בקמפיינים מבוססי-התנהגות ב- Pushwoosh Customer Journey Builder.
נעבור לכלי כדי לטרגט את לקוחות אפליקציית המשלוחים שהזמינו בסוף שבוע. נתחיל עם כניסה מבוססת-טריגר ונגדיר אותה לאירוע Order שלנו, תוך ציון ימי השבוע הרצויים.
2️⃣ שלחו הצעה לפלח שבחרתם דרך התראות push.
הטקסט המותאם שלכם יכול לכלול התייחסות לפעילות הקודמת של המשתמש, הזמנות סופי שבוע בדוגמה שלנו, והצעה מפתה שתעורר עניין במוצרים ותרחישי שימוש אחרים של האפליקציה.
3️⃣ שלחו הצעה נוספת למשתמשים שהתעלמו מהמסר הראשון.
פצלו את הזרימה ועקבו אחר מי שפתח את התראת ה-push ואחר מי שלא.
יש סיכוי שמשתמשים שלא הגיבו להתראה המקורית עשויים לגלות עניין בהצעה אחרת, למשל פרומו של משלוח מכולת:
Delivery app retains users with another use case - push notification example
זרימת המסרים שנוצרה עם Pushwoosh Customer Journey Builder
4️⃣ עקבו אחר ביצועי האסטרטגיה שלכם
Pushwoosh מושך סטטיסטיקות מסרים והמרות ישירות לממשק Customer Journey Builder. כך תוכלו לעקוב אחר ביצועי הקמפיין בזמן אמת ולהתערב במהירות לאופטימיזציה ולבדיקת טקסטים שונים.
צרו רצף התראות push מבוסס-אירועים משלכם כדי להגדיל את מספר תרחישי השימוש באפליקציה ולהפוך משתמשים מזדמנים ללקוחות עוצמה.
2. הרחבת השימוש באפליקציה
בואו נסתכל על אפליקציית ספרי שמע שבה משתמשים יכולים להאזין לספרי שמע, להוסיף דירוגים ורשימות של מחברים אהובים. הבעיה היא שמשתמשים אינם חוקרים את מלוא הפיצ’רים ומשתמשים רק באחד או שניים. אז כיצד נרחיב את השימוש שלהם באפליקציה?
ההימור הטוב ביותר שלנו כמשווקי אפליקציות הוא להעלות את המודעות של משתמשים פחות מעורבים לפיצ’רים הנוספים ולחנך אותם כיצד ליהנות מהם. ככל שמשתמש מנסה מגוון רחב יותר של פיצ’רים, כך גדלה המעורבות שלו וסיכוייו להפוך למנויים פרמיום.
זה פשוט יותר ממה שנשמע עם Pushwoosh Customer Journey Builder.
1️⃣ בחרו פלח של משתמשים שהתקשרו עם אחוז קטן של פיצ’רים.
לשם כך, הוסיפו Audience-based Entry לקנבס. בהגדרות שלו, בחרו פלח משתמשים שנבנה מראש או צרו פלח חדש.
בדוגמה שלנו, נגדיר פלח למשתמשים שהתקשרו עם הפיצ’ר ‘Favorite authors’ פחות מפעם אחת בתקופה של שבעה ימים.
עכשיו קיבצתם יחד את כל המשתמשים שלא חקרו פיצ’ר ספציפי במלואו, כך שתוכלו לטרגט אותם עם מסרים מותאמים אישית.
2️⃣ המתינו ל- Trigger Event.
מאחר שנשלח הודעות in-app, הטריגר שלנו הוא ‘Users open the app’. פצלו את הזרימה למשתמשים שפותחים את האפליקציה באופן אורגני ולאלו שלא.
3️⃣ למשתמשים שפותחים את האפליקציה באופן אורגני, נשלח הודעת in-app מותאמת אישית שמראה להם כיצד לעקוב אחר מחבריהם האהובים.
📱 ‘הוסיפו רשימה של המחברים האהובים עליכם כדי להתעדכן בהוצאות חדשות.’
4️⃣ למשתמשים שאינם פותחים את האפליקציה באופן אורגני, נשלח התראת push כדי למשוך את תשומת לבם ולעודד אותם לפתוח את האפליקציה.
5️⃣ אם ברצונכם להמשיך לערב מחדש את הקהל, תוכלו לפצל את הזרימה שוב למשתמשים שהוסיפו מחבר לרשימת המועדפים, שיצאו מהזרימה, ולמשתמשים שלא הגיבו.
בהתראת ה-push הבאה שלכם למשתמשים הלא-מעורבים, תוכלו לנסות להדגיש פיצ’ר אחר ולראות אם הוא מעניין אותם יותר:
זרימת המסרים שנוצרה עם Pushwoosh Customer Journey Builder
📱 דרך יעילה נוספת להרחיב את השימוש באפליקציה היא הוספת תוכן חינוכי לonboarding שלכם. תוכלו לארגן אותו כסדרת הודעות in-app במסך מלא המציגות פיצ’רים או לשלב רמזים הקשריים ו-pop-ups שמופעלים כאשר משתמש לוחץ על פיצ’ר ספציפי.
👉 היכרות מוקדמת עם מגוון רחב של פיצ’רים יכולה לשפר אימוץ ולשמש בסיס איתן למעורבות ושימור משתמשים מתמשכים.
השתמשו בערוצי מסרים מגוונים כדי לחנך משתמשים על פיצ’רי האפליקציה שלכם. התראות push, in-apps ואימיילים עומדים לרשותכם ברגע שאתם נרשמים ל-Pushwoosh.
3. העמקת השימוש באפליקציה
כיצד מגדירים “עומק”? אפליקציה בקטגוריית חדשות ומדיה יכולה למדוד אותו לפי מספר המאמרים שנקראו. ככל שמשתמש צורך יותר תוכן, כך ניתן להציג לו יותר פרסומות, מה שמוביל לעלייה בהכנסות לאתר.
הבעיה היא שמשתמשים חיים חיים עמוסים. הם לא יכולים לגלול בפרסום שלכם לנצח; לעיתים הם אפילו צורכים את התוכן שלכם באופן מזדמן, ובמקרים אחרים עוברים למתחרים או לוקחים הפסקה מחדשות בכלל.
ועדיין, יש דרך לערב משתמשים ולהפוך אותם לקוראים נלהבים.
בואו נגדיר אסטרטגיית המלצות תוכן ב-Pushwoosh Customer Journey Builder.
1️⃣ טרגטו משתמשים שצורכים רק פיסת תוכן אחת לכל סשן.
הגדירו Audience-based Entry עם פלח מוכן מראש המבוסס על היסטוריית אירועי in-app.
2️⃣ בפעם הבאה שהם פותחים את האפליקציה, קדמו אותם עם סיפורי in-app המדגישים נושאים פופולריים של היום.
3️⃣ תנו להם לקרוא את התוכן המוצע.
4️⃣ לאלה שקראו את פיסת היום, הציגו in-app קטן המציע מה לקרוא בהמשך.
5️⃣ לאלה שלא קראו אותה, שלחו המלצת תוכן נוספת בהודעת in-app.
6️⃣ עקבו אם נקרא עוד תוכן והמשיכו להציע הצעות מותאמות אישית. זכרו להשתמש בהתראות push כדי להחזיר משתמשים שסגרו את האפליקציה.
נסו מסרים אישיים מבוססי-טריגר. חזקו את הקמפיינים שלכם עם הודעות in-app רלוונטיות והתראות push כדי להעמיק את השימוש והמעורבות באפליקציה.
4. הגדלת תדירות השימוש באפליקציה
לכל האפליקציות יש מחזורי שימוש ותדירויות שונות ואתם לא רוצים שמשתמשים יפלו מתחתיהן. כדי לערב משתמשים בין הסשנים, כדאי לחשוב על טריגרים חיצוניים שיחממו את העניין באפליקציה שלכם.
לדוגמה, דמיינו אפליקציית אירועי מוזיקה שבה משתמשים יכולים ללמוד על הופעות בקרבתם ולהזמין כרטיסים.
מעריצי מוזיקה עשויים לבצע באופן טבעי רק כמה סשנים אורגניים בשנה. בתדירות נמוכה כזו, האם הם לא ישכחו מהאפליקציה שלכם בין הסשנים? הסיכון אמיתי, לכן האפליקציה רוצה להשתמש במסרים מבוססי-טריגר כדי להישאר המקור העיקרי לחדשות קונצרטים וכרטיסים לקהל שלה.
שוב, Pushwoosh Customer Journey Builder יכול לעזור בשימור משתמשים. אפליקציית אירועי המוזיקה בדוגמה שלנו יכולה להשתמש בכלי כדי לשלוח התראות מיידיות על הופעות חדשות וכרטיסים למכירה. ההמלצות יכולות להיות מותאמות לפרופילים ותחומי העניין של המשתמשים. כך:
1️⃣ התחילו בתקשורת מיד כשיש לכם חדשות להפיץ.
הוסיפו Webhook-based Entry לקנבס.
אלמנט זה מיועד להפעלת journeys כאשר מתרחש אירוע חיצוני בצד העסקי. לדוגמה, כאשר כרטיסים לאירוע מסוים הופכים לזמינים, פרק חדש של תוכנית טלוויזיה משוחרר, או פריט e-commerce חוזר למלאי.
👨💻 נדרשות כישורי תכנות להגדרת אלמנט זה.
2️⃣ ציינו את פלח היעד ישירות בתבנית הבקשה באמצעות Segmentation Language.
🏷️ לסוג סגמנטציה זה, Tags צריכים להיות מוגדרים מראש.
לדוגמה, אם ברצונכם לקדם אירוע מוזיקה קרוב בלונדון לקהל צעיר, תוכלו לציין:
"filter": T("City", eq, "London") * ("Age", lte, "30")
3️⃣ צרו התראת push מותאמת אישית שתישלח לפלח המשתמשים שצוין כאשר ה-Webhook-based Entry מופעל.
על ידי שליחת התראות מיידיות כאלה המותאמות לטעמי ולהעדפות המשתמשים, אפליקציה יכולה להוכיח את ערכה למשתמשים, להמיר אותם לפעולה מיידית ולשמר אותם לאורך זמן.
אם המכירות באפליקציה שלכם תלויות בטריגרים חיצוניים, כגון אירועים תרבותיים וספורטיביים, הגעת סחורות פיזיות או שינויי מחירים, Webhooks ב-Pushwoosh Customer Journey Builder הם פיצ’ר חיוני עבורכם. קבלו גישה אליו על ידי הרשמה ל-Pushwoosh.
צמחו בשני המדדים - מעורבות ושימור - עם Pushwoosh
בעוד ששימור משתמשים הוא מדד חיוני לכל משווק אפליקציות, הוא לא צריך להיות המוקד היחיד של מאמציכם. הסטת תשומת הלב שלכם למעורבות משתמשים יכולה להיות בחירה אסטרטגית חכמה שעוזרת לכם להגיע לאותן גבהי שימור, לזכות בנאמנות משתמשים וליצור יותר הכנסות לאפליקציה שלכם.
יישמו את אסטרטגיות מעורבות המשתמשים שלכם עם Pushwoosh, הפלטפורמה האחת שמאפשרת לכם לערב, לשמר ולמנף את קהלי האפליקציה שלכם.
