wallet passes למלונות: הזמנות, מועדון לקוחות ומפתחות לחדר

מלונות משתמשים ב-wallet passes ל-3 דברים: כרטיס הזמנה שמחזיק את פרטי השהייה ומתעדכן כשהם משתנים, כרטיס מועדון לקוחות עם דרגה ונקודות, והטבות שהאורחים יכולים לממש במלון. מפתח דיגיטלי לחדר הוא מוצר נפרד שבנוי על NFC ועל אינטגרציה עם המנעולים, ו-Pushwoosh לא מנפיקה אותו. 3 הראשונים עובדים עם כרטיסים סטנדרטיים.

ב-Pushwoosh הכרטיסים חולקים פרופיל אורח 1 עם ה-push, האימייל וה-SMS, כך שאפשר להפעיל wallet passes למלונות בתוך ה-journeys שלפני ההגעה ואחרי השהייה.

מה מלונות שמים ב-wallet

הזמנות ישירות הן ה-business case. העמלות של ה-OTA נעות בדרך כלל בין 15 ל-25% מערך ההזמנה (הערכת ספק, smartorder.ai). מועדון הלקוחות הוא הדרך של הרשתות הגדולות להחזיר מלחמה: 52% מלילות החדר של Marriott ברחבי העולם הוזמנו על ידי חברי Bonvoy (שיחת משקיעים של Marriott, Q4 2021).

IHG, למשל, מאפשרת לחברי One Rewards להוסיף את כרטיס החבר ואת השהייה הקרובה ל-Apple Wallet או ל-Google Wallet (IHG, 2022, אפליקציה עצמאית).

כרטיס הזמנה עם עדכונים חיים

כרטיס ההזמנה מחזיק את מה שהאורחים מחפשים ביום ההגעה: כתובת, תאריכים, מספר הזמנה, שעת צ׳ק-אין. כשמערכת ניהול הנכס (PMS) מקצה חדר או שההזמנה משתנה, היא שולחת את הערכים החדשים דרך ה-API, והכרטיס מתעדכן.

הוסיפו change message לשדה החדר ב-Apple (“החדר שלך: %@”), כך שההקצאה תופיע במסך הנעילה. ב-Google, כרטיסי Generic לא מקבלים את התראת העדכון האוטומטית של Google, אז הוסיפו טקסט התראה משלכם לעדכון ה-API, או שלחו את מספר החדר ב-push או ב-SMS.

בישראל WhatsApp הוא ערוץ התקשורת הדומיננטי ומחליף במידה רבה את ה-SMS השיווקי, אז את מספר החדר ואת הוראות ההגעה כדאי לשקול לשלוח גם שם.

הגדירו את המלון כמיקום, והכרטיס יכול להופיע במסך הנעילה כשהאורח מגיע.

כרטיס מועדון

כרטיס המועדון שומר את הדרגה והנקודות מול העיניים בין שהייה לשהייה, וזה בדיוק הזמן שבו האורחים מחליטים איפה להזמין בפעם הבאה. עדכנו את הנקודות אחרי הצ׳ק-אאוט ואת הדרגה כשהיא משתנה.

ב-Google השתמשו בסוג Loyalty אם אתם רוצים התראות עדכון. ב-Apple שימו change messages על הדרגה ועל הנקודות.

הטבות במלון לפי מיקום

הטבה לספא או למסעדה עובדת הכי טוב כשהאורח באמת נמצא במקום. הנפיקו אותה ככרטיס קופון עם מיקום המלון ותוקף קצר, והיא יכולה לצוץ במסך הנעילה במהלך השהייה. הטבה לארוחת צהריים שרואים ב-12:00 בלובי מנצחת הטבה שנקראה באימייל 2 ימים קודם.

הנפיקו אותה רק לאורחים שהסכימו לקבל דיוור שיווקי. Recital 32 של GDPR ברור: שתיקה, תיבות מסומנות מראש או חוסר פעולה לא נחשבים הסכמה, אז בקשו את ההסכמה בנפרד מאישור ההזמנה.

מפתחות לחדר: למה הם NFC ולא כרטיס סטנדרטי

אורחים מחפשים מפתחות דיגיטליים למלון, אז בואו נדייק. מפתח חדר ב-wallet פותח את הדלת בהצמדה (NFC tap). הוא דורש מנעולים עם NFC, אינטגרציה עם מערכת המנעולים ושותפות עם Apple או Google. Hyatt מציעה מפתחות חדר ב-Apple Wallet מאז 2021, ואפליקציית Digital Key של Hilton הורדה יותר מ-12.3 מיליון פעמים (Hilton, 2024). 2 המקרים משולבים עם מנעולי הדלתות של המלון.

wallet pass סטנדרטי הוא כרטיס עם ברקוד. הוא יכול להחזיק את ההזמנה ואת מספר החדר, אבל הוא לא יכול לפתוח דלת. Pushwoosh מנפיקה כרטיסים סטנדרטיים, לא מפתחות חדר ב-NFC. אם מפתח דיגיטלי נמצא ב-roadmap שלכם, התייחסו אליו כפרויקט עם ספק המנעולים ושותף הפלטפורמה, והשתמשו בכרטיסים סטנדרטיים לכל מה שמסביב לשהייה.

Journeys סביב השהייה

התראות הכרטיס נשארות על הכרטיס. Apple ו-Google לא מתירות שום דבר אחר. מבצעים להזמנה ישירה יוצאים באימייל, ב-push או ב-SMS.

בשוק הישראלי, פסח הוא תקופת שיא של נסיעות. הכינו את ה-journeys ואת עדכוני הכרטיס לפני העונה, ולקהלים מסורתיים תזמנו את הודעות השיווק כך שלא ייפלו בשבת או בחג.

יותר הזמנות ישירות עם Pushwoosh

Pushwoosh מנפיקה נייטיב ל-Apple Wallet ול-Google Wallet כרטיסי הזמנה, כרטיסי מועדון וקופונים לשימוש במלון לפי User ID, ומריצה journeys לפני ההגעה, במהלך השהייה ואחריה ב-push, באימייל וב-SMS מאותה פלטפורמה.

לא תנצחו בהזמנות ישירות אם תנסו להציע יותר מה-OTA. תנצחו בהן אם תישארו ב-wallet של האורח אחרי שהוא עושה צ׳ק-אאוט.

שאלות נפוצות