Hotels nutzen Wallet Passes für 3 Dinge: einen Reservierungspass, der die Aufenthaltsdaten enthält und sich bei Änderungen aktualisiert, eine Treuekarte mit Status und Punkten sowie Angebote, die Gäste vor Ort einlösen. Ein digitaler Zimmerschlüssel ist ein eigenes Produkt auf Basis von NFC und Schlossintegration, und Pushwoosh stellt ihn nicht aus. Die ersten 3 funktionieren mit Standard-Passes.
Reservierungspass und Treuekarte tragen Name, Aufenthaltsdaten und Buchungsnummer, also personenbezogene Daten. Pushwoosh ist DSGVO-konform, nach ISO 27001:2022 und SOC 2 Type 2 zertifiziert und betreibt Rechenzentren in der EU und den USA.
In Pushwoosh teilen sich Passes 1 Gästeprofil mit Push, E-Mail und SMS, sodass Sie Wallet Passes für Hotels direkt in Ihren Journeys vor der Anreise und nach dem Aufenthalt einsetzen.
Was Hotels in die Wallet legen
Direktbuchungen sind das Geschäftsargument. OTA-Provisionen liegen typischerweise bei 15 bis 25 % des Buchungswerts (Anbieterschätzung, smartorder.ai). Mit Treueprogrammen halten die großen Ketten dagegen: 52 % der weltweiten Übernachtungen bei Marriott wurden von Bonvoy-Mitgliedern gebucht (Marriott-Investorenkonferenz, Q4 2021).
| Pass | Apple-Typ | Google-Typ | Zeigt | Aktualisiert bei |
|---|---|---|---|---|
| Reservierung | Generic | Generic | Hotel, Daten, Buchungsnummer, Zimmer nach Zuteilung | Buchungsänderung, Zimmerzuteilung |
| Treuekarte | Store Card | Loyalty | Mitgliedsnummer, Status, Punkte | Jedem Aufenthalt, Statuswechsel |
| Angebot vor Ort | Coupon | Offer | Angebot für Spa, Restaurant oder Late Check-out, Ablaufdatum | Einlösung oder Ablauf |
IHG etwa lässt Mitglieder von One Rewards ihre Mitgliedskarte und ihren nächsten Aufenthalt zu Apple Wallet oder Google Wallet hinzufügen (IHG, 2022, eigene App).
Reservierungspass mit Live-Updates
Der Reservierungspass enthält, wonach Gäste am Anreisetag suchen: Adresse, Daten, Buchungsnummer, Check-in-Zeit. Weist Ihr Property-Management-System ein Zimmer zu oder ändert sich die Buchung, sendet es die neuen Werte über die API, und der Pass aktualisiert sich.
Setzen Sie bei Apple eine Änderungsmeldung auf das Zimmerfeld („Ihr Zimmer ist %@“), damit die Zuteilung auf dem Sperrbildschirm erscheint. Bei Google erhalten Generic-Passes keine automatische Update-Benachrichtigung. Fügen Sie dem API-Update daher einen eigenen Benachrichtigungstext hinzu oder senden Sie die Zimmernummer per Push oder SMS.
Hinterlegen Sie das Hotel als Standort, dann kann der Pass auf dem Sperrbildschirm erscheinen, wenn der Gast vorfährt.
Treuekarte
Die Treuekarte hält Status und Punkte zwischen den Aufenthalten sichtbar, also genau dann, wenn Gäste entscheiden, wo sie als Nächstes buchen. Aktualisieren Sie die Punkte nach dem Check-out und den Status, sobald er sich ändert.
Nutzen Sie bei Google den Typ Loyalty, wenn Sie Update-Benachrichtigungen möchten. Setzen Sie bei Apple Änderungsmeldungen auf Status und Punkte.
Angebote vor Ort nach Standort
Ein Spa- oder Restaurantangebot wirkt am besten, während der Gast tatsächlich im Haus ist. Stellen Sie es als Coupon-Pass mit dem Hotelstandort und kurzer Laufzeit aus, dann kann es während des Aufenthalts auf dem Sperrbildschirm erscheinen. Ein Mittagsangebot, das um 12 Uhr in der Lobby auftaucht, schlägt eines, das 2 Tage vorher in einer E-Mail stand.
Stellen Sie es nur Gästen aus, die in Marketing eingewilligt haben. Erwägungsgrund 32 der DSGVO stellt klar, dass Stillschweigen, vorangekreuzte Kästchen oder Untätigkeit keine Einwilligung darstellen. Fragen Sie deshalb getrennt von der Buchungsbestätigung.
Zimmerschlüssel: warum sie NFC sind und kein Standard-Pass
Gäste suchen nach digitalen Zimmerschlüsseln, deshalb hier präzise. Ein Zimmerschlüssel in der Wallet öffnet die Tür per NFC-Tap. Er braucht NFC-fähige Schlösser, eine Integration mit dem Schließsystem und eine Partnerschaft mit Apple oder Google. Hyatt bietet Zimmerschlüssel in Apple Wallet seit 2021 an, und die App Digital Key von Hilton wurde mehr als 12,3 Millionen Mal heruntergeladen (Hilton, 2024). Beide sind in die Türschlösser des Hotels integriert.
Ein Standard-Wallet-Pass ist eine Barcode-Karte. Er kann die Reservierung und die Zimmernummer tragen, aber keine Tür öffnen. Pushwoosh stellt Standard-Passes aus, keine NFC-Zimmerschlüssel. Steht ein digitaler Schlüssel auf Ihrer Roadmap, behandeln Sie ihn als Projekt mit Ihrem Schlosshersteller und Plattformpartner und nutzen Sie Standard-Passes für alles rund um den Aufenthalt.
Journeys rund um den Aufenthalt
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Buchung bestätigt
E-Mail mit dem Reservierungspass und der Treuekarte.
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Tag vor der Anreise
Zimmer und Check-in-Zeit aktualisieren sich auf dem Pass. Push oder SMS mit der Wegbeschreibung.
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Im Hotel
Ein Coupon für Spa oder Restaurant für Gäste mit Einwilligung, mit Standortrelevanz.
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Nach dem Check-out
Punkte-Update auf der Treuekarte. E-Mail mit einem Direktbuchungsangebot für den nächsten Aufenthalt.
Pass-Benachrichtigungen betreffen nur den Pass. Apple und Google erlauben nichts anderes. Werbung für Direktbuchungen läuft per E-Mail, Push oder SMS.
Viele Gäste buchen mit dem iPhone, viele mit Android. In Deutschland liegt der iOS-Anteil leicht über dem globalen Durchschnitt, richten Sie trotzdem beide Plattformen mit gleicher Sorgfalt ein.
Mehr Direktbuchungen mit Pushwoosh
Pushwoosh stellt native Reservierungspässe, Treuekarten und Coupons für den Aufenthalt in Apple und Google Wallet pro User ID aus und steuert Journeys vor der Anreise, während des Aufenthalts und danach per Push, E-Mail und SMS über dieselbe Plattform.
Direktbuchungen gewinnen Sie nicht, indem Sie die OTAs überbieten. Sie gewinnen sie, indem Sie nach dem Check-out in der Wallet des Gastes bleiben.
