Ein digitales Eventticket in Apple Wallet oder Google Wallet enthält Barcode, Datum, Veranstaltungsort und Sitzplatz, erscheint am Veranstaltungstag auf dem Sperrbildschirm und aktualisiert sich, wenn sich etwas ändert. Gäste brauchen weder die App des Veranstalters noch ein ausgedrucktes PDF. Für Veranstalter wird das Ticket so zu einem Kanal für Updates am Veranstaltungstag, die Gäste tatsächlich sehen.
Jedes Ticket ist einem Gast zugeordnet und trägt Name, Bestellung und Sitzplatz, also personenbezogene Daten. Pushwoosh ist DSGVO-konform, nach ISO 27001:2022 und SOC 2 Type 2 zertifiziert und betreibt Rechenzentren in der EU und den USA.
In Pushwoosh teilen sich Tickets und Nachrichten 1 Gästeprofil, sodass Sie Wallet Passes für Events und Ticketing über dieselbe Plattform betreiben wie Ihre Push-Benachrichtigungen und E-Mails.
Warum Tickets in die Wallet gehören
Nicht jeder Gast installiert Ihre App. Eine Befragung von Festivalbesuchern ergab, dass 80 % die Festival-App installieren, 1 von 5 Gästen hat sie also nicht (Festival Insights, 2021). Ein Wallet-Ticket erreicht alle.
Gäste erwarten es inzwischen. Die Philharmonie de Paris stellte auf Tickets in Apple und Google Wallet um, und 35 % ihres Publikums wechselten (Fallstudie eines Wettbewerbers, The Wallet Crew). Ticketmaster bietet seit 2024 erweiterte Tickets in Apple Wallet mit Stadionplänen, Parkinfos und Wetter an (Marktbeispiel). Die Oscars nutzen Wallet-Tickets seit 2022 (Fallstudie eines Wettbewerbers, Passcreator).
Der Typ Event Ticket
Beide Plattformen haben einen Typ Event Ticket. Bei Google ist er 1 von nur 3 Typen, die Googles automatische Update-Benachrichtigungen erhalten. Das macht ihn zur guten Wahl für alles Zeitkritische.
| Apple Wallet | Google Wallet | |
|---|---|---|
| Pass-Typ | Event Ticket | Event ticket |
| Wichtige Felder | Veranstaltung, Datum, Ort, Eingang, Sitzplatz | Gleich |
| Barcodes | QR, PDF417, Aztec, Code128 | Gleich, zusätzlich EAN-13 |
| Update-Hinweise | Felder mit Änderungsmeldung | Ja, in den 3 Stunden vor Beginn, max. 3 pro Pass in 24 Stunden |
| Relevanz auf dem Sperrbildschirm | Relevantes Datum und Standort des Veranstaltungsorts | Standort des Veranstaltungsorts, Radius legt Google fest |
Jedes Ticket wird einer User ID mit eigenem Barcode zugeordnet. Verschiedene Ticketarten wie Gast, Presse oder Personal sind separate Passes mit eigenem Design.
Erinnerungen am Veranstaltungstag nach Zeit und Ort
Setzen Sie das relevante Datum auf den Veranstaltungsbeginn und hinterlegen Sie den Veranstaltungsort als Standort. Am Veranstaltungstag kann das Ticket auf dem Sperrbildschirm erscheinen, wenn sich Gäste nähern. Die richtige Erinnerung am richtigen Ort, ohne dass Sie etwas senden mussten.
Kombinieren Sie das am Vortag mit einer Push-Benachrichtigung oder E-Mail zu Einlasszeit, Anreise und Mitbringregeln. Das Ticket übernimmt den Moment der Ankunft.
Updates: Uhrzeit, Eingang, Sitzplatz
Ändert sich etwas, aktualisieren Sie das Ticket über die API, und es zeichnet sich auf jedem Gerät neu, auf dem es gespeichert ist. Setzen Sie Änderungsmeldungen auf die Felder, nach denen Gäste handeln: Beginn, Eingang, Sitzplatz.
Wird eine Veranstaltung verschoben, ändern Sie das Datum auf demselben Ticket, statt ein neues auszustellen. Gäste behalten 1 Ticket, und es stimmt immer. Ein Ersatzticket bedeutet einen neuen Link, ein erneutes Hinzufügen und einige Gäste, die mit dem alten Ticket erscheinen.
Betrug: das ehrliche Bild
Ticketbetrug kostet echtes Geld. Die gemeldeten Verluste durch Ticketbetrug in Großbritannien erreichten 2023-2024 9,7 Mio. Pfund, rund 50 % mehr als im Vorjahr (Action Fraud, via Bitdefender).
Ein Wallet-Ticket hilft, weil Gäste 1 offiziellen Ort für ihr Ticket haben statt Screenshots und weitergeleiteter PDFs. Allein verhindert es keinen Betrug, und wir behaupten das auch nicht. Ein QR-Code lässt sich weiterhin teilen, und Pushwoosh hat keine separate Funktion gegen Betrug. Die Prüfung findet an Ihren Scannern und in Ihrem Ticketsystem statt, das jeden bereits verwendeten Barcode ablehnen sollte.
Upselling-Journeys rund um das Ticket
Das Ticket ist der Anker. Verkauft wird über andere Kanäle, denn Apple und Google erlauben nur Benachrichtigungen, die den Pass betreffen.
- Nach dem Kauf. E-Mail mit Parken, Merch-Vorbestellungen oder Upgrades.
- Eine Woche vorher. Push mit Line-up oder Programm.
- Am Vortag. Push oder E-Mail mit Einlasszeit und Anreise.
- Nach der Veranstaltung. E-Mail mit Fotos, einer Umfrage und dem nächsten Vorverkaufstermin.
Werbliche E-Mails und Push-Nachrichten in dieser Strecke setzen eine Einwilligung des Gastes voraus. Holen Sie sie beim Ticketkauf ein, getrennt von der Bestellbestätigung.
SeatGeek steigerte den Umsatz über E-Mail durch datenbasierte Personalisierung um 77 % (Fallstudie eines Wettbewerbers, Iterable). Timing und Relevanz bewirken mehr als Menge.
Einrichtung
- Ein Pass-Type-ID-Zertifikat von Apple (Apple-Developer-Konto, 99 US-Dollar pro Jahr) sowie eine Issuer ID von Google, zu der das Service-Konto von Pushwoosh eingeladen ist.
- Event Ticket auf beiden Plattformen, mit Standort des Veranstaltungsorts und relevantem Datum.
- Eine API-Anbindung Ihres Ticketsystems, um Tickets auszustellen und Änderungen zu senden.
- Ein Barcode-Format, das die Scanner am Veranstaltungsort lesen.
- Add-to-Wallet-Buttons in Bestätigungs-E-Mails und in der App.
Richten Sie beide Plattformen mit gleicher Sorgfalt ein. In Deutschland liegt der iOS-Anteil leicht über dem globalen Durchschnitt, ein großer Teil Ihres Publikums kommt aber mit einem Android-Smartphone zum Einlass.
Jeden Gast am Veranstaltungstag erreichen mit Pushwoosh
Pushwoosh stellt native Eventtickets für Apple und Google Wallet pro User ID aus, aktualisiert sie über die API und steuert Erinnerungen und Upselling per Push, E-Mail und SMS aus denselben Journeys.
Jeden Gast zu erreichen heißt nicht, alle zur Installation einer App zu bewegen. Es heißt, das Ticket dorthin zu legen, wo sie bei der Ankunft hinschauen.
