Un billet d’événement digital dans Apple Wallet ou Google Wallet contient le code-barres, la date, le lieu et la place, apparaît sur l’écran verrouillé le jour J et se met à jour si quelque chose change. Le spectateur n’a besoin ni de l’application de l’organisateur ni d’un PDF imprimé. Pour l’organisateur, le billet devient un canal d’information du jour J que le public voit réellement.
Dans Pushwoosh, billets et messages partagent 1 seul profil spectateur, ce qui vous permet de gérer des wallet passes pour l’événementiel et la billetterie depuis la même plateforme que vos push et e-mails.
Pourquoi le billet a sa place dans le wallet
Tous les spectateurs n’installent pas votre application. Une enquête menée auprès du public de festivals montre que 80 % installent l’application du festival, ce qui laisse 1 spectateur sur 5 sans elle (Festival Insights, 2021). Un billet wallet les touche tous.
Le public commence à l’attendre. La Philharmonie de Paris est passée aux billets Apple et Google Wallet, et 35 % de son public a fait la bascule (cas concurrent, The Wallet Crew). Ticketmaster propose des billets enrichis dans Apple Wallet depuis 2024, avec plan du stade, parking et météo (exemple de marché). Les Oscars utilisent des billets wallet depuis 2022 (cas concurrent, Passcreator).
En France, iOS et Android se partagent le marché à peu près à parts égales : émettez le billet Apple et le billet Google dès l’ouverture des ventes, sinon une moitié de votre public reste sur le PDF.
Le type Event Ticket
Les deux plateformes disposent d’un type Event Ticket. Chez Google, c’est l’un des 3 seuls types qui bénéficient des notifications de mise à jour automatiques de Google, ce qui en fait un bon choix pour tout ce qui dépend de l’heure.
| Apple Wallet | Google Wallet | |
|---|---|---|
| Type de pass | Event Ticket | Event ticket |
| Champs clés | Événement, date, lieu, entrée, place | Identiques |
| Codes-barres | QR, PDF417, Aztec, Code128 | Identiques, plus EAN-13 |
| Alertes de mise à jour | Champs dotés d'un message de changement | Oui, dans les 3 heures avant le début, 3 au maximum par pass sur 24 heures |
| Pertinence sur l'écran verrouillé | Date pertinente et position du lieu | Position du lieu, rayon fixé par Google |
Chaque billet est émis pour un User ID avec son propre code-barres. Les différentes catégories de billets, comme invité, presse ou staff, sont des passes distincts avec leur propre design.
Rappels du jour J par heure et par lieu
Réglez la date pertinente sur le début de l’événement et ajoutez le lieu comme position. Le jour J, le billet peut apparaître sur l’écran verrouillé à l’approche des spectateurs. C’est le bon rappel au bon endroit, et vous n’avez rien eu à envoyer.
Associez-le à un push ou un e-mail la veille, avec l’heure d’ouverture des portes, les transports et ce qu’il faut apporter. Le billet prend en charge le moment de l’arrivée.
Mises à jour : horaire, porte, place
Quand quelque chose change, mettez à jour le billet via l’API : il se redessine sur chaque appareil où il est enregistré. Placez des messages de changement sur les champs qui font agir le spectateur : heure de début, entrée, place.
Si un événement est reporté, modifiez la date sur le même billet plutôt que d’en émettre un nouveau. Le spectateur garde 1 seul billet, toujours exact. Émettre un billet de remplacement, c’est un nouveau lien, un nouvel ajout, et quelques spectateurs qui se présentent avec l’ancien.
Fraude : le tableau honnête
La fraude aux billets a un coût réel. Les pertes déclarées liées à la fraude aux billets au Royaume-Uni ont atteint 9,7 millions de livres en 2023-2024, soit environ 50 % de plus que l’année précédente (Action Fraud, via Bitdefender).
Un billet wallet aide en donnant au spectateur 1 seul endroit officiel où conserver son billet, au lieu de captures d’écran et de PDF transférés. Il n’arrête pas la fraude à lui seul, et nous ne prétendrons pas le contraire. Un QR code peut toujours être partagé, et Pushwoosh n’a pas de fonctionnalité antifraude distincte. La validation se fait au niveau de vos scanners et de votre système de billetterie, qui doit refuser tout code-barres déjà utilisé.
Parcours de vente additionnelle autour du billet
Le billet est le point d’ancrage. La vente se fait sur d’autres canaux, car Apple et Google n’autorisent que des notifications liées au pass.
- Après l’achat. E-mail avec le parking, la précommande de merchandising ou les surclassements.
- Une semaine avant. Push avec la programmation ou le planning.
- La veille. Push ou e-mail avec l’heure d’ouverture des portes et les transports.
- Après l’événement. E-mail avec les photos, une enquête et la date de la prochaine mise en vente.
SeatGeek a augmenté de 77 % ses ventes générées par l’e-mail grâce à une personnalisation fondée sur les données (cas concurrent, Iterable). Le timing et la pertinence comptent plus que le volume.
Les e-mails de vente additionnelle relèvent du marketing, pas du billet : envoyez-les aux acheteurs qui ont donné leur consentement conformément au RGPD, et gardez les messages liés au billet pour l’information pratique.
Mise en place
- Un certificat Apple Pass Type ID (compte Apple Developer, 99 $ par an) et un Google Issuer ID avec le compte de service Pushwoosh invité sur votre émetteur.
- Un Event Ticket sur les deux plateformes, avec la position du lieu et la date pertinente.
- Une connexion API depuis votre système de billetterie pour émettre les billets et envoyer les changements.
- Un format de code-barres que lisent les scanners de votre lieu.
- Des boutons Add to Wallet dans les e-mails de confirmation et dans l’app.
Touchez chaque spectateur le jour J avec Pushwoosh
Pushwoosh émet des billets d’événement natifs Apple et Google Wallet par User ID, les met à jour via l’API et mène les rappels et les ventes additionnelles par push, e-mail et SMS depuis les mêmes parcours. La plateforme est conforme au RGPD, certifiée ISO 27001:2022 et SOC 2 Type 2, avec des centres de données en UE et aux États-Unis.
Toucher chaque spectateur ne veut pas dire leur faire installer à tous une application. Cela veut dire placer le billet là où ils regarderont en arrivant.
