Le contrôle d’accès des billets wallet demande 3 choses sur le lieu : des scanners qui lisent le code-barres de vos billets, un système de billetterie qui n’accepte chaque code qu’une fois, et un plan pour la file d’attente au pic d’arrivée. Le billet wallet n’est qu’un code-barres sur un téléphone. Tout ce qui rend l’entrée rapide ou lente se joue à la porte.
Dans Pushwoosh, les billets sont émis et mis à jour depuis la même plateforme que vos messages, ce qui vous permet de gérer des wallet passes pour l’événementiel avec un contrôle d’accès prévu dès le premier jour.
Scanners et formats de code-barres
Choisissez le format de code-barres avant de concevoir le billet.
| Format | Usage courant | Apple Wallet | Google Wallet |
|---|---|---|---|
| QR | La plupart des événements et des lieux | Oui | Oui |
| PDF417 | Transport et certains systèmes de billetterie | Oui | Oui |
| Aztec | Ferroviaire et certains systèmes de billetterie | Oui | Oui |
| Code128 | Anciens scanners linéaires | Oui | Oui |
| EAN-13 | Codes linéaires de type commerce de détail | Non | Oui |
Pour les anciens scanners laser, un écran de téléphone est plus difficile à lire que le papier. Les scanners à imagerie 2D lisent de façon fiable les QR, PDF417 et Aztec sur écran. Si votre lieu utilise encore des scanners laser, testez-les avec de vrais téléphones, en luminosité maximale et basse, avant l’événement, et non le soir même.
En France, iOS et Android se partagent le marché à peu près à parts égales : faites vos tests avec des iPhone et des téléphones Android, car votre public arrivera avec les deux.
Validation : 1 code, 1 entrée
Le scanner lit le code. Votre système de billetterie ou de contrôle d’accès décide s’il est valide : bon événement, bon jour, jamais utilisé. C’est cette vérification qui empêche une capture d’écran transférée de faire entrer une deuxième personne.
Les billets wallet ne remplacent pas cette étape. Un QR code peut être partagé, et Pushwoosh n’a pas de fonctionnalité antifraude distincte. La validation reste du ressort de votre système de billetterie.
Après un scan réussi, vous pouvez mettre à jour le billet via l’API, par exemple pour afficher «Entrée validée» ou pour l’annuler lors d’un événement à entrée unique.
Scan hors ligne
Les lieux perdent le réseau au pire moment : quand des milliers de téléphones arrivent en même temps. Anticipez-le.
Le billet wallet s’ouvre sans connexion, le spectateur peut donc toujours le présenter. Savoir si vos scanners peuvent valider hors ligne est une autre question, et la réponse dépend de votre scanner et de votre système de billetterie. Demandez à votre fournisseur s’il met en cache la liste des codes valides et la synchronise ensuite. Et donnez au personnel une solution manuelle de repli, comme une recherche par nom ou par numéro de commande, pour le cas où quelque chose tomberait en panne malgré tout.
Débit aux portes
Le jour J, la vitesse de scan peut compter plus que tout le reste. Aux Oscars, Passcreator a signalé un pic de plus de 100 billets scannés par minute, soit plus du double du rythme de 2022 (cas concurrent, Passcreator ; les passes de la cérémonie dans ce cas étaient NFC, un format que Pushwoosh n’émet pas).
Pour les files QR, 4 habitudes font avancer la file :
-
Billet prêt avant la porte
Grâce à la pertinence sur l'écran verrouillé par heure et par position du lieu, le public ne cherche pas son billet dans la file.
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Luminosité au maximum
Un panneau au début de la file : «Ouvrez votre billet et augmentez la luminosité.»
-
Assez de scanners pour le pic
Dimensionnez pour les 30 premières minutes après l'ouverture des portes, pas pour la moyenne.
-
Files séparées
Une file rapide pour les billets wallet, une file d'assistance pour les impressions et les problèmes.
Ce que le public doit voir avant d’arriver
Le contrôle d’accès commence la veille. Envoyez l’heure d’ouverture des portes, l’entrée et les transports par push ou e-mail, et vérifiez que le billet indique la même entrée.
SXSW, par exemple, émet un pass express personnel par e-mail avec des boutons Add to Wallet, disponible dès 9 h la veille (cas concurrent, Airship). Le principe se transpose : le pass et le message doivent arriver ensemble et dire la même chose.
Si une entrée change le jour même, mettez à jour le champ du billet avec un message de changement pour que le public le voie sur l’écran verrouillé. Réservez les notifications du pass aux changements du billet lui-même : Apple et Google n’autorisent pas les promotions via le pass.
Plusieurs passes par spectateur
Certains spectateurs ont besoin de plus d’1 pass : le billet d’entrée, le parking, un espace VIP. Émettez chacun comme un pass distinct avec son propre code-barres, pour que chaque porte ne scanne que ce qu’elle contrôle.
Pour un festival d’été ou un salon en France, c’est souvent le trio billet, parking et accès exposant : 3 passes, 3 contrôles, aucune confusion à l’entrée.
Check-list du contrôle d’accès
- Un format de code-barres choisi en fonction de vos scanners.
- Des scanners testés avec de vrais téléphones et de vrais billets.
- Une validation dans votre système de billetterie, à usage unique si nécessaire.
- Un plan hors ligne convenu avec le fournisseur de vos scanners.
- Un personnel briefé, avec une solution manuelle de repli.
- Un message la veille et la pertinence sur l’écran verrouillé configurés.
Accélérez le contrôle d’accès avec Pushwoosh
Pushwoosh émet des billets natifs Apple et Google Wallet avec le code-barres que lisent vos scanners, les met à jour le jour J via l’API et envoie les messages d’arrivée par push, e-mail et SMS depuis le même parcours. La plateforme est conforme au RGPD, certifiée ISO 27001:2022 et SOC 2 Type 2, avec des centres de données en UE et aux États-Unis.
Un contrôle plus rapide ne tient pas à des téléphones plus rapides. Il tient à un public qui arrive avec le billet déjà ouvert et l’entrée déjà connue.
