월렛 티켓 체크인에는 현장에서 3가지가 필요합니다. 티켓의 바코드를 읽는 스캐너, 각 코드를 1번만 받아들이는 티켓팅 시스템, 그리고 입장이 몰리는 시간대의 대기열 계획입니다. 월렛 티켓은 휴대폰 속 바코드일 뿐입니다. 체크인을 빠르게 또는 느리게 만드는 모든 일은 입구에서 일어납니다.
Pushwoosh에서는 티켓 발급과 업데이트가 메시지와 같은 플랫폼에서 이루어지므로, 처음부터 체크인까지 계획에 넣어 이벤트용 월렛 패스를 운영할 수 있습니다.
스캐너와 바코드 형식
티켓을 디자인하기 전에 바코드 형식부터 정하세요.
| 형식 | 주요 용도 | Apple Wallet | Google Wallet |
|---|---|---|---|
| QR | 대부분의 행사와 공연장 | 지원 | 지원 |
| PDF417 | 교통, 일부 티켓팅 시스템 | 지원 | 지원 |
| Aztec | 철도, 일부 티켓팅 시스템 | 지원 | 지원 |
| Code128 | 구형 1차원 스캐너 | 지원 | 지원 |
| EAN-13 | 소매점 방식 1차원 코드 | 미지원 | 지원 |
구형 레이저 스캐너는 종이보다 휴대폰 화면을 읽기 어려워합니다. 2D 이미징 스캐너는 화면 속 QR, PDF417, Aztec을 안정적으로 읽습니다. 공연장에서 아직 레이저 스캐너를 쓴다면, 행사 당일 밤이 아니라 행사 전에 실제 휴대폰으로 화면 밝기를 최대와 낮음으로 바꿔 가며 테스트하세요.
검증: 코드 1개, 입장 1번
스캐너는 코드를 읽기만 합니다. 유효한지 판단하는 것은 티켓팅 또는 출입 관리 시스템입니다. 맞는 행사인지, 맞는 날짜인지, 이미 사용되지 않았는지를 확인합니다. 전달받은 스크린샷으로 두 번째 사람이 들어오는 것을 막는 것이 바로 이 검증입니다.
월렛 티켓은 이 단계를 대신하지 않습니다. QR은 공유될 수 있고, Pushwoosh에는 별도의 부정 사용 방지 기능이 없습니다. 검증은 티켓팅 시스템의 몫입니다.
스캔에 성공한 뒤에는 API로 티켓을 업데이트해 “체크인 완료”를 표시하거나, 1회 입장 행사라면 티켓을 무효화할 수 있습니다.
오프라인 스캔
공연장은 가장 곤란한 순간에 신호가 끊깁니다. 수천 대의 휴대폰이 한꺼번에 도착할 때입니다. 미리 대비하세요.
월렛 티켓 자체는 연결 없이도 열리므로, 관객은 언제든 티켓을 보여 줄 수 있습니다. 스캐너가 오프라인에서 검증할 수 있는지는 다른 문제이고, 답은 스캐너와 티켓팅 시스템에 달려 있습니다. 유효한 코드 목록을 캐시해 두었다가 나중에 동기화하는지 공급업체에 확인하세요. 그리고 그래도 문제가 생길 때를 대비해 이름이나 예매 번호로 조회하는 수동 대안을 현장 스태프에게 마련해 두세요.
입구 처리량
행사 당일에는 스캔 속도가 무엇보다 중요할 수 있습니다. 아카데미 시상식에서 Passcreator는 분당 100장이 넘는 최대 스캔 속도를 기록했다고 밝혔는데, 이는 2022년의 2배가 넘습니다(경쟁사 사례, Passcreator. 이 사례의 시상식 패스는 NFC였으며, Pushwoosh는 NFC 패스를 발급하지 않습니다).
QR 입장 줄에서는 4가지 습관이 흐름을 유지해 줍니다.
-
입구 전에 티켓 준비
시간과 공연장 위치 기반 잠금 화면 노출을 설정하면 관객이 줄에서 티켓을 찾느라 헤매지 않습니다.
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화면 밝기 올리기
대기열 시작 지점에 안내문을 둡니다. "티켓을 열고 화면 밝기를 올려 주세요."
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최대 인원 기준으로 스캐너 확보
평균이 아니라 입장 시작 후 첫 30분을 기준으로 계획합니다.
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입장 줄 분리
월렛 티켓용 빠른 줄과 출력 티켓이나 문제 해결용 도움 줄을 나눕니다.
국내 대형 콘서트나 프로야구, 축구 경기처럼 관객이 경기 시작 직전에 한꺼번에 몰리는 행사라면, 입장 시작 후 첫 30분 계획이 특히 중요합니다.
관객이 도착 전에 봐야 할 것
체크인은 전날 시작됩니다. 입장 시간, 입구, 교통편을 푸시나 이메일로 보내고, 티켓에도 같은 입구가 표시되는지 확인하세요.
예를 들어 SXSW는 Add to Wallet 버튼이 포함된 개인 익스프레스 패스를 이메일로 발급하며, 전날 오전 9시부터 이용할 수 있습니다(경쟁사 사례, Airship). 원칙은 그대로 적용됩니다. 패스와 메시지는 함께 도착하고 같은 내용을 말해야 합니다.
국내 관객에게 카카오톡 채널로 예매 안내를 보내고 있다면, 전날 안내 메시지에도 같은 입구 정보와 Add to Wallet 링크를 넣어 패스와 메시지의 내용을 맞추세요.
당일에 입구가 바뀌면 티켓 필드를 변경 메시지와 함께 업데이트해 관객이 잠금 화면에서 확인하게 하세요. 패스 알림은 티켓 자체의 변경 사항으로만 제한하세요. Apple과 Google은 패스를 통한 프로모션을 허용하지 않습니다.
관객 1명에게 여러 패스 발급
어떤 관객은 이벤트 티켓, 주차권, VIP 구역 입장권처럼 2개 이상의 패스가 필요합니다. 각각을 고유 바코드를 가진 별도 패스로 발급하세요. 그러면 각 입구는 자기가 관리하는 패스만 스캔합니다.
체크인 체크리스트
- 스캐너에 맞춰 고른 바코드 형식.
- 실제 휴대폰과 실제 티켓으로 테스트한 스캐너.
- 티켓팅 시스템의 검증, 필요한 경우 1회 사용 제한.
- 스캐너 공급업체와 합의한 오프라인 대응 계획.
- 수동 대안까지 안내받은 현장 스태프.
- 전날 안내 메시지와 잠금 화면 노출 설정.
Pushwoosh로 체크인 속도 높이기
Pushwoosh는 현장 스캐너가 읽는 바코드로 네이티브 Apple Wallet, Google Wallet 티켓을 발급하고, 당일 API로 업데이트하며, 같은 고객 여정에서 푸시, 이메일, SMS로 도착 안내를 보냅니다.
체크인이 빨라지는 것은 휴대폰이 빨라서가 아닙니다. 관객이 티켓을 이미 열어 두고, 입구를 이미 알고 도착하기 때문입니다.
