Apple Wallet이나 Google Wallet의 디지털 이벤트 티켓에는 바코드, 날짜, 공연장, 좌석이 담기고, 행사 당일 잠금 화면에 나타나며, 무엇이든 바뀌면 업데이트됩니다. 관객에게는 주최사 앱도, 출력한 PDF도 필요 없습니다. 주최사 입장에서는 티켓이 관객이 실제로 확인하는 당일 안내 채널이 됩니다.
Pushwoosh에서는 티켓과 메시지가 1개의 관객 프로필을 공유하므로, 이벤트와 티켓팅용 월렛 패스를 운영하는 일을 푸시, 이메일과 같은 플랫폼에서 할 수 있습니다.
티켓을 월렛에 넣어야 하는 이유
모든 관객이 주최사 앱을 설치하지는 않습니다. 한 페스티벌 관객 설문에서 80%가 페스티벌 앱을 설치했는데, 이는 관객 5명 중 1명은 앱이 없다는 뜻입니다(Festival Insights, 2021). 월렛 티켓은 이들 모두에게 닿습니다.
관객도 이미 이를 기대하기 시작했습니다. Philharmonie de Paris는 Apple Wallet과 Google Wallet 티켓으로 전환했고, 관객의 35%가 옮겨 왔습니다(경쟁사 사례, The Wallet Crew). Ticketmaster는 2024년부터 경기장 지도, 주차, 날씨 정보를 담은 확장형 티켓을 Apple Wallet에서 제공하고 있습니다(시장 사례). 아카데미 시상식은 2022년부터 월렛 티켓을 사용해 왔습니다(경쟁사 사례, Passcreator).
국내 콘서트, 뮤지컬, 프로스포츠 경기처럼 예매 후 공연일까지 기간이 긴 행사일수록, 예매 완료 문자나 카카오톡 채널 메시지에 Add to Wallet 링크를 함께 넣어 두면 관객이 티켓을 찾느라 예매 내역을 뒤지는 일이 줄어듭니다.
Event Ticket 유형
두 플랫폼 모두 Event Ticket 유형을 제공합니다. Google에서는 Google의 자동 업데이트 알림을 받는 단 3개 유형 중 하나이므로, 시간에 민감한 행사에 잘 맞습니다.
| Apple Wallet | Google Wallet | |
|---|---|---|
| 패스 유형 | Event Ticket | Event ticket |
| 주요 필드 | 행사, 날짜, 공연장, 입구, 좌석 | 동일 |
| 바코드 | QR, PDF417, Aztec, Code128 | 동일, EAN-13 추가 |
| 업데이트 알림 | 변경 메시지가 설정된 필드 | 지원, 시작 전 3시간 이내, 패스당 24시간에 최대 3회 |
| 잠금 화면 노출 | 관련 날짜와 공연장 위치 | 공연장 위치, 반경은 Google이 설정 |
각 티켓은 고유 바코드와 함께 User ID에 발급됩니다. 일반 관객, 프레스, 스태프처럼 티켓 종류가 다르면 각각 고유 디자인을 가진 별도 패스로 발급합니다.
시간과 장소 기반 당일 리마인드
관련 날짜를 행사 시작 시간으로 설정하고 공연장을 위치로 추가하세요. 행사 당일 관객이 공연장에 가까워지면 티켓이 잠금 화면에 나타날 수 있습니다. 적절한 장소에서 적절한 리마인드가 이루어지고, 따로 발송할 것도 없습니다.
전날에는 입장 시간, 교통편, 준비물을 담은 푸시나 이메일을 함께 보내세요. 도착하는 순간은 티켓이 맡습니다.
업데이트: 시간, 입구, 좌석
무언가 바뀌면 API로 티켓을 업데이트하세요. 티켓이 저장된 모든 기기에서 새로 표시됩니다. 관객이 행동해야 하는 필드, 즉 시작 시간, 입구, 좌석에는 변경 메시지를 설정하세요.
행사가 연기되면 새 티켓을 발급하지 말고 같은 티켓의 날짜를 업데이트하세요. 관객은 티켓 1장을 그대로 갖고 있고, 그 티켓은 항상 정확합니다. 대체 티켓을 발급하면 새 링크, 새로운 추가 과정이 필요하고, 일부 관객은 예전 티켓을 들고 나타납니다.
부정 사용: 솔직한 현실
티켓 사기는 실제 비용입니다. 영국에서 신고된 티켓 사기 피해액은 2023-2024년 970만 파운드로, 전년보다 약 50% 늘었습니다(Action Fraud, Bitdefender 인용).
월렛 티켓은 스크린샷이나 전달받은 PDF 대신 티켓을 보관할 공식 장소 1곳을 관객에게 준다는 점에서 도움이 됩니다. 하지만 월렛 티켓만으로 부정 사용을 막을 수는 없고, 그런 척하지도 않겠습니다. QR 코드는 여전히 공유될 수 있고, Pushwoosh에는 별도의 부정 사용 방지 기능이 없습니다. 검증은 현장 스캐너와 티켓팅 시스템에서 이루어지며, 이미 사용된 바코드는 거부해야 합니다.
티켓을 중심으로 한 업셀 고객 여정
티켓은 중심축입니다. 판매는 다른 채널에서 이루어집니다. Apple과 Google은 패스와 관련된 알림만 허용하기 때문입니다.
- 예매 직후. 주차, 굿즈 사전 주문, 좌석 업그레이드를 담은 이메일.
- 1주일 전. 라인업이나 일정을 담은 푸시.
- 전날. 입장 시간과 교통편을 담은 푸시나 이메일.
- 행사 후. 사진, 설문, 다음 예매 오픈일을 담은 이메일.
SeatGeek은 데이터 기반 개인화로 이메일 매출을 77% 늘렸습니다(경쟁사 사례, Iterable). 발송량보다 타이밍과 관련성이 더 중요합니다.
추석이나 설날 연휴, 연말 공연 시즌처럼 공연과 행사가 몰리는 시기에는 같은 관객이 여러 장의 티켓을 갖고 있을 수 있습니다. 전날 리마인드와 업셀 메시지가 행사별로 섞이지 않도록 고객 여정을 티켓 단위로 설계해 두세요.
설정
- Apple Pass Type ID 인증서(Apple Developer 계정, 연 $99)와 Pushwoosh 서비스 계정이 초대된 Google Issuer ID.
- 두 플랫폼 모두 공연장 위치와 관련 날짜가 설정된 Event Ticket.
- 티켓 발급과 변경 전송을 위한 티켓팅 시스템의 API 연동.
- 현장 스캐너가 읽을 수 있는 바코드 형식.
- 예매 확인 이메일과 앱에 넣을 Add to Wallet 버튼.
Pushwoosh로 행사 당일 모든 관객에게 닿기
Pushwoosh는 네이티브 Apple Wallet, Google Wallet 이벤트 티켓을 User ID로 발급하고, API로 업데이트하며, 같은 고객 여정에서 푸시, 이메일, SMS로 리마인드와 업셀을 운영합니다.
모든 관객에게 닿는다는 것은 모두에게 앱을 설치하게 한다는 뜻이 아닙니다. 관객이 도착했을 때 바라볼 곳에 티켓을 두는 것입니다.
