ตั๋วอีเวนต์ดิจิทัลใน Apple Wallet และ Google Wallet

ตั๋วอีเวนต์ดิจิทัลใน Apple Wallet หรือ Google Wallet เก็บบาร์โค้ด วันที่ สถานที่ และที่นั่งไว้ครบ แสดงบนหน้าจอล็อกในวันงาน และอัปเดตเองถ้ามีอะไรเปลี่ยน ผู้เข้าร่วมไม่ต้องติดตั้งแอปของผู้จัดหรือพิมพ์ PDF ออกมา สำหรับผู้จัดงาน ตั๋วจึงกลายเป็นช่องทางแจ้งข่าวในวันงานที่ผู้เข้าร่วมเห็นจริง

ใน Pushwoosh ตั๋วและข้อความอยู่บนโปรไฟล์ผู้เข้าร่วมเดียวกัน คุณจึง รัน wallet pass สำหรับอีเวนต์และระบบขายตั๋ว ได้จากแพลตฟอร์มเดียวกับ push และอีเมลครับ

ทำไมตั๋วควรอยู่ใน wallet

ไม่ใช่ผู้เข้าร่วมทุกคนจะติดตั้งแอปของคุณ ผลสำรวจผู้ชมเทศกาลดนตรีพบว่า 80% ติดตั้งแอปของเทศกาล แปลว่ายังมีผู้เข้าร่วม 1 ใน 5 คนที่ไม่มีแอป (Festival Insights, 2021) ตั๋วใน wallet เข้าถึงได้ทุกคน

ผู้เข้าร่วมเริ่มคาดหวังสิ่งนี้แล้ว Philharmonie de Paris เปลี่ยนมาใช้ตั๋วใน Apple Wallet และ Google Wallet และผู้ชม 35% ย้ายมาใช้ (กรณีศึกษาของคู่แข่ง The Wallet Crew) Ticketmaster มี enhanced ticket ใน Apple Wallet ตั้งแต่ปี 2024 พร้อมแผนผังสนาม ที่จอดรถ และสภาพอากาศ (ตัวอย่างจากตลาด) ส่วนงาน Oscars ใช้ตั๋วใน wallet ตั้งแต่ปี 2022 (กรณีศึกษาของคู่แข่ง Passcreator)

ในไทยผู้ใช้ Android กับ iOS ใกล้เคียงกัน (ราว 60/40) ผู้ชมคอนเสิร์ตหรือเทศกาลจึงมาด้วยโทรศัพท์ทั้ง 2 ระบบ ตั๋วที่ออกให้ทั้ง Apple Wallet และ Google Wallet จากระบบเดียวช่วยให้ไม่มีใครตกหล่น

ประเภท Event Ticket

ทั้ง 2 แพลตฟอร์มมีบัตรประเภท Event Ticket บน Google นี่คือ 1 ใน 3 ประเภทเท่านั้นที่ได้รับการแจ้งเตือนการอัปเดตอัตโนมัติจาก Google จึงเหมาะกับทุกอย่างที่ขึ้นกับเวลา

ตั๋วแต่ละใบออกตาม User ID พร้อมบาร์โค้ดของตัวเอง ตั๋วต่างประเภท เช่น ผู้เข้าร่วม สื่อมวลชน หรือทีมงาน เป็นบัตรแยกกันที่มีดีไซน์ของตัวเอง

เตือนในวันงานตามเวลาและสถานที่

ตั้งวันที่ที่เกี่ยวข้อง (relevant date) เป็นเวลาเริ่มงาน และเพิ่มสถานที่จัดงานเป็น location ในวันงาน ตั๋วจะแสดงบนหน้าจอล็อกเมื่อผู้เข้าร่วมเดินทางใกล้ถึงงาน เป็นการเตือนที่ถูกเวลาและถูกที่ โดยคุณไม่ต้องส่งอะไรเลย

ใช้คู่กับ push หรืออีเมลวันก่อนงานที่บอกเวลาประตูเปิด การเดินทาง และสิ่งที่ต้องเตรียมมา ส่วนตั๋วดูแลช่วงเวลาที่ผู้เข้าร่วมมาถึง

สำหรับงานที่มีผู้ติดตามบน LINE Official Account ข้อความวันก่อนงานและลิงก์ Add to Wallet ก็ส่งทาง LINE ได้เช่นกัน คนไทยใช้ LINE มากกว่า 50 ล้านคน LINE จึงเป็นช่องทางเสริมที่ช่วยให้ตั๋วไปถึงผู้เข้าร่วมเร็วขึ้น ไม่ได้มาแทน push หรืออีเมล

การอัปเดต: เวลา ประตู ที่นั่ง

เมื่อมีอะไรเปลี่ยน ให้อัปเดตตั๋วผ่าน API แล้วตั๋วจะแสดงข้อมูลใหม่บนทุกอุปกรณ์ที่บันทึกไว้ ใส่ change message ไว้ที่ฟิลด์ที่ผู้เข้าร่วมต้องใช้ตัดสินใจ: เวลาเริ่ม ทางเข้า และที่นั่ง

ถ้างานถูกเลื่อน ให้อัปเดตวันที่บนตั๋วใบเดิมแทนการออกใบใหม่ ผู้เข้าร่วมมีตั๋ว 1 ใบที่ถูกต้องเสมอ การออกตั๋วทดแทนหมายถึงลิงก์ใหม่ การเพิ่มบัตรใหม่ และผู้เข้าร่วมบางคนที่ถือตั๋วใบเก่ามางาน

ตั๋วปลอม: ภาพที่ตรงไปตรงมา

การโกงตั๋วสร้างความเสียหายจริง ความเสียหายที่มีการรายงานจากการโกงตั๋วในสหราชอาณาจักรสูงถึง £9.7 ล้านในปี 2023-2024 เพิ่มขึ้นราว 50% จากปีก่อนหน้า (Action Fraud ผ่าน Bitdefender)

ตั๋วใน wallet ช่วยได้ด้วยการให้ผู้เข้าร่วมมีที่เก็บตั๋วที่เป็นทางการ 1 ที่ แทนภาพหน้าจอและ PDF ที่ส่งต่อกันไปมา แต่ตั๋วใน wallet ไม่ได้หยุดการโกงได้ด้วยตัวเอง และเราจะไม่แกล้งทำว่ามันทำได้ QR code ยังแชร์กันได้ และ Pushwoosh ไม่มีฟีเจอร์ป้องกันการโกงแยกต่างหาก การตรวจสอบเกิดขึ้นที่เครื่องสแกนและระบบขายตั๋วของคุณ ซึ่งควรปฏิเสธบาร์โค้ดที่ถูกใช้ไปแล้ว

Journey เพิ่มยอดขายรอบตั๋ว

ตั๋วคือจุดยึด ส่วนการขายเกิดขึ้นในช่องทางอื่น เพราะ Apple และ Google อนุญาตเฉพาะการแจ้งเตือนที่เกี่ยวกับบัตรเท่านั้น

• หลังซื้อตั๋ว อีเมลแนะนำที่จอดรถ การสั่งจองสินค้าที่ระลึกล่วงหน้า หรือการอัปเกรด
• 1 สัปดาห์ก่อนงาน push พร้อม line-up หรือตารางเวลา
• วันก่อนงาน push หรืออีเมลบอกเวลาประตูเปิดและการเดินทาง
• หลังงาน อีเมลพร้อมรูปภาพ แบบสอบถาม และวันเปิดขายตั๋วรอบถัดไป

SeatGeek เพิ่มยอดขายจากอีเมลได้ 77% ด้วย personalization ที่อิงข้อมูล (กรณีศึกษาของคู่แข่ง Iterable) จังหวะเวลาและความเกี่ยวข้องให้ผลมากกว่าปริมาณ

งานที่มีผู้ชมต่างชาติ เช่น เทศกาลช่วงสงกรานต์ (13-15 เมษายน) หรืออีเวนต์ช่วงลอยกระทงในเดือนพฤศจิกายน ส่งข้อความใน journey เป็นภาษาของผู้เข้าร่วมแต่ละคนได้ ทั้งไทย อังกฤษ จีน และญี่ปุ่น

การตั้งค่า

• ใบรับรอง Apple Pass Type ID (บัญชี Apple Developer ปีละ $99) และ Google Issuer ID ที่เชิญ service account ของ Pushwoosh เข้าไปใน issuer ของคุณแล้ว
• บัตรประเภท Event Ticket บนทั้ง 2 แพลตฟอร์ม พร้อมตำแหน่งสถานที่จัดงานและวันที่ที่เกี่ยวข้อง
• การเชื่อมต่อ API จากระบบขายตั๋วของคุณเพื่อออกตั๋วและส่งการเปลี่ยนแปลง
• รูปแบบบาร์โค้ดที่เครื่องสแกนของสถานที่จัดงานอ่านได้
• ปุ่ม Add to Wallet ในอีเมลยืนยันและในแอป

เข้าถึงผู้เข้าร่วมทุกคนในวันงานด้วย Pushwoosh

Pushwoosh ออกตั๋วอีเวนต์ของ Apple Wallet และ Google Wallet แบบ native ตาม User ID อัปเดตผ่าน API และรันการเตือนและการเพิ่มยอดขายทาง push, อีเมล และ SMS จาก journey เดียวกัน

การเข้าถึงผู้เข้าร่วมทุกคนไม่ได้แปลว่าต้องให้ทุกคนติดตั้งแอป แต่หมายถึงการวางตั๋วไว้ในที่ที่พวกเขาจะมองหาเมื่อมาถึงงาน

คำถามที่พบบ่อย