โรงแรมและรีสอร์ทใช้ wallet pass สำหรับ 3 อย่าง: บัตรการจองที่เก็บรายละเอียดการเข้าพักและอัปเดตเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง บัตรสมาชิกที่แสดงระดับและคะแนน และข้อเสนอที่แขกใช้ได้ภายในโรงแรม ส่วนคีย์การ์ดห้องพักดิจิทัลเป็นอีกผลิตภัณฑ์หนึ่งที่สร้างบน NFC และการเชื่อมต่อกับระบบล็อกประตู ซึ่ง Pushwoosh ไม่ได้ออกให้ 3 อย่างแรกใช้ wallet pass มาตรฐานได้
ใน Pushwoosh บัตรอยู่บนโปรไฟล์แขกเดียวกับ push, อีเมล และ SMS คุณจึง รัน wallet pass สำหรับโรงแรม ไว้ใน journey ก่อนเข้าพักและหลังเช็กเอาต์ได้ครับ
โรงแรมใส่อะไรไว้ใน wallet
เหตุผลทางธุรกิจคือการจองตรง ค่าคอมมิชชันของ OTA มักอยู่ที่ 15 ถึง 25% ของมูลค่าการจอง (ประมาณการของผู้ให้บริการ smartorder.ai) ส่วน loyalty คือวิธีที่เครือโรงแรมใหญ่ใช้สู้กลับ: 52% ของจำนวนคืนเข้าพักทั่วโลกของ Marriott จองโดยสมาชิก Bonvoy (Marriott investor call, Q4 2021)
| บัตร | ประเภทของ Apple | ประเภทของ Google | แสดง | อัปเดตเมื่อ |
|---|---|---|---|---|
| การจอง | Generic | Generic | โรงแรม วันที่ หมายเลขการจอง และหมายเลขห้องเมื่อจัดห้องแล้ว | การจองเปลี่ยน หรือจัดห้องแล้ว |
| บัตรสมาชิก | Store Card | Loyalty | หมายเลขสมาชิก ระดับ คะแนน | ทุกการเข้าพัก หรือระดับเปลี่ยน |
| ข้อเสนอในโรงแรม | Coupon | Offer | ข้อเสนอสปา ร้านอาหาร หรือ late checkout พร้อมวันหมดอายุ | ใช้สิทธิ์แล้ว หรือหมดอายุ |
ตัวอย่างเช่น IHG ให้สมาชิก One Rewards เพิ่มบัตรสมาชิกและการเข้าพักที่กำลังจะมาถึงลงใน Apple Wallet หรือ Google Wallet ได้ (IHG, 2022 ผ่านแอปของตัวเอง)
สำหรับโรงแรมในไทย ฤดูท่องเที่ยวอย่างสงกรานต์ (13-15 เมษายน) และช่วงลอยกระทงในเดือนพฤศจิกายนคือช่วงที่การจองตรงมีค่ามากที่สุด บัตรสมาชิกที่อยู่ใน wallet ของแขกตั้งแต่การเข้าพักครั้งก่อนคือช่องทางที่ไม่ต้องจ่ายค่าคอมมิชชันให้ใคร
บัตรการจองที่อัปเดตแบบ real-time
บัตรการจองเก็บสิ่งที่แขกมองหาในวันเดินทางมาถึง: ที่อยู่ วันที่ หมายเลขการจอง และเวลาเช็กอิน เมื่อระบบ PMS (property management system) ของคุณจัดห้องหรือการจองมีการเปลี่ยนแปลง ระบบจะส่งค่าใหม่ผ่าน API และบัตรก็อัปเดตตาม
บน Apple ให้เพิ่ม change message ที่ฟิลด์หมายเลขห้อง (“ห้องของคุณคือ %@”) เพื่อให้การจัดห้องแสดงบนหน้าจอล็อก บน Google บัตรประเภท Generic ไม่ได้รับการแจ้งเตือนการอัปเดตอัตโนมัติจาก Google จึงควรใส่ข้อความแจ้งเตือนของคุณเองในการอัปเดตผ่าน API หรือส่งหมายเลขห้องทาง push หรือ SMS
ตั้งโรงแรมเป็น location แล้วบัตรจะแสดงบนหน้าจอล็อกเมื่อแขกเดินทางมาถึง
แขกต่างชาติที่มาเที่ยวไทยมีทั้งคนที่ใช้ iPhone และ Android (ในไทยเองสัดส่วนราว 60/40) push และ SMS ที่มาคู่กับบัตรส่งเป็นภาษาของแขกแต่ละคนได้ ทั้งไทย อังกฤษ จีน และญี่ปุ่น ส่วนบัตรแสดงหมายเลขห้องและวันที่ที่ทุกคนอ่านได้
บัตรสมาชิก
บัตรสมาชิกทำให้แขกเห็นระดับและคะแนนอยู่เสมอระหว่างการเข้าพักแต่ละครั้ง ซึ่งเป็นช่วงที่แขกตัดสินใจว่าจะจองที่ไหนครั้งต่อไป อัปเดตคะแนนหลังเช็กเอาต์ และอัปเดตระดับเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง
บน Google ให้ใช้ประเภท Loyalty ถ้าต้องการการแจ้งเตือนเมื่ออัปเดต บน Apple ให้ใส่ change message ที่ฟิลด์ระดับและคะแนน
ข้อเสนอในโรงแรมตามตำแหน่ง
ข้อเสนอสปาหรือร้านอาหารได้ผลที่สุดตอนที่แขกอยู่ในโรงแรมจริง ออกเป็นบัตรคูปองพร้อมตำแหน่งโรงแรมและวันหมดอายุสั้น ๆ แล้วคูปองจะแสดงบนหน้าจอล็อกระหว่างการเข้าพัก ข้อเสนอมื้อกลางวันที่เห็นตอนเที่ยงในล็อบบี้ดีกว่าข้อเสนอที่อ่านในอีเมลเมื่อ 2 วันก่อน
ออกคูปองให้เฉพาะแขกที่ยินยอมรับข้อความการตลาด GDPR Recital 32 ระบุชัดว่าการนิ่งเฉย ช่องที่ติ๊กไว้ล่วงหน้า หรือการไม่ทำอะไรเลย ไม่นับเป็นความยินยอม จึงควรขอความยินยอมแยกจากการยืนยันการจอง
คีย์การ์ดห้องพัก: ทำไมต้องเป็น NFC ไม่ใช่บัตรมาตรฐาน
แขกค้นหาคีย์การ์ดห้องพักดิจิทัล จึงขอพูดให้ชัด คีย์ห้องพักใน wallet เปิดประตูด้วยการแตะ NFC ต้องมีล็อกประตูที่รองรับ NFC การเชื่อมต่อกับระบบล็อก และความร่วมมือกับ Apple หรือ Google Hyatt มีคีย์ห้องพักใน Apple Wallet ตั้งแต่ปี 2021 และแอป Digital Key ของ Hilton มียอดดาวน์โหลดมากกว่า 12.3 ล้านครั้ง (Hilton, 2024) ทั้ง 2 รายเชื่อมต่อกับล็อกประตูของโรงแรม
wallet pass มาตรฐานคือบัตรบาร์โค้ด เก็บการจองและหมายเลขห้องได้ แต่เปิดประตูไม่ได้ Pushwoosh ออก wallet pass มาตรฐาน ไม่ใช่คีย์ห้องพักแบบ NFC ถ้าคีย์ดิจิทัลอยู่ใน roadmap ของคุณ ให้มองเป็นโปรเจกต์ร่วมกับผู้ให้บริการระบบล็อกและพาร์ตเนอร์แพลตฟอร์ม และใช้บัตรมาตรฐานสำหรับทุกอย่างรอบการเข้าพัก
Journey รอบการเข้าพัก
-
ยืนยันการจองแล้ว
อีเมลพร้อมบัตรการจองและบัตรสมาชิก
-
วันก่อนเข้าพัก
อัปเดตหมายเลขห้องและเวลาเช็กอินบนบัตร ส่ง push หรือ SMS พร้อมเส้นทาง
-
ระหว่างเข้าพัก
คูปองสปาหรือร้านอาหารสำหรับแขกที่ยินยอมรับข้อความ พร้อมการแสดงผลตามตำแหน่ง
-
หลังเช็กเอาต์
อัปเดตคะแนนบนบัตรสมาชิก ส่งอีเมลพร้อมข้อเสนอจองตรงสำหรับครั้งถัดไป
การแจ้งเตือนของบัตรต้องเกี่ยวกับบัตรเท่านั้น Apple และ Google ไม่อนุญาตอย่างอื่น โปรโมชันการจองตรงให้ส่งทางอีเมล push หรือ SMS
สำหรับโรงแรมที่มีผู้ติดตามบน LINE Official Account ลิงก์ Add to Wallet และข้อเสนอจองตรงหลังเช็กเอาต์ก็ส่งทาง LINE ได้ คนไทยใช้ LINE มากกว่า 50 ล้านคน LINE จึงเป็นช่องทางเสริมสำหรับแขกชาวไทย ไม่ได้มาแทน push หรืออีเมล
เพิ่มการจองตรงด้วย Pushwoosh
Pushwoosh ออกบัตรการจอง บัตรสมาชิก และคูปองในโรงแรมของ Apple Wallet และ Google Wallet แบบ native ตาม User ID และรัน journey ก่อนเข้าพัก ระหว่างเข้าพัก และหลังเข้าพักทาง push, อีเมล และ SMS จากแพลตฟอร์มเดียวกัน
คุณไม่ได้ชนะการจองตรงด้วยการแข่งราคากับ OTA แต่ชนะด้วยการอยู่ใน wallet ของแขกต่อไปหลังเช็กเอาต์
