Hotéis usam wallet passes para 3 coisas: um passe de reserva que guarda os dados da estadia e se atualiza quando eles mudam, um cartão de fidelidade com categoria e pontos, e ofertas que o hóspede usa dentro do hotel. A chave digital do quarto é outro produto, baseado em NFC e integração com as fechaduras, e o Pushwoosh não a emite. As 3 primeiras funcionam com passes padrão.
No Pushwoosh, os passes compartilham 1 perfil de hóspede com push, e-mail e SMS, então você pode rodar wallet passes para hotéis dentro das suas jornadas antes da chegada e depois da estadia.
O que os hotéis colocam na wallet
O argumento de negócio são as reservas diretas. As comissões das OTAs costumam ficar entre 15 e 25% do valor da reserva (estimativa de fornecedor, smartorder.ai). A fidelidade é como as grandes redes reagem: 52% das diárias da Marriott no mundo foram reservadas por membros do Bonvoy (call com investidores da Marriott, 4º tri de 2021).
| Passe | Tipo na Apple | Tipo no Google | Mostra | Atualizado quando |
|---|---|---|---|---|
| Reserva | Generic | Generic | Hotel, datas, número da reserva, quarto depois de definido | A reserva muda, o quarto é definido |
| Cartão de fidelidade | Store Card | Loyalty | Número de membro, categoria, pontos | A cada estadia, mudança de categoria |
| Oferta no hotel | Coupon | Offer | Oferta de spa, restaurante ou late checkout, validade | Resgatada ou vencida |
A IHG, por exemplo, deixa os membros do One Rewards adicionarem o cartão de membro e a próxima estadia ao Apple Wallet ou ao Google Wallet (IHG, 2022, app próprio).
No Brasil, onde o Android passa de 85% dos celulares, a maioria dos hóspedes brasileiros vai guardar esses passes no Google Wallet. Por isso, olhe com atenção para as diferenças de notificação do Google descritas abaixo.
Passe de reserva com atualizações ao vivo
O passe de reserva traz o que o hóspede procura no dia da chegada: endereço, datas, número da reserva, horário do check-in. Quando o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) define o quarto ou a reserva muda, ele envia os novos valores pela API e o passe se atualiza.
Na Apple, coloque uma change message no campo do quarto (“Seu quarto é o %@”) para que a definição apareça na tela de bloqueio. No Google, passes Generic não recebem a notificação automática de atualização do Google, então inclua o seu próprio texto de notificação na atualização via API ou envie o número do quarto por push ou SMS.
Defina o hotel como localização e o passe pode aparecer na tela de bloqueio quando o hóspede chegar.
Cartão de fidelidade
O cartão de fidelidade deixa categoria e pontos à vista entre uma estadia e outra, que é exatamente quando o hóspede decide onde reservar da próxima vez. Atualize os pontos depois do checkout e a categoria quando ela mudar.
No Google, use o tipo Loyalty se quiser notificações de atualização. Na Apple, coloque change messages na categoria e nos pontos.
Ofertas no hotel por localização
Uma oferta de spa ou restaurante funciona melhor enquanto o hóspede está no hotel. Emita a oferta como um passe de cupom com a localização do hotel e uma validade curta, e ela pode surgir na tela de bloqueio durante a estadia. Uma oferta de almoço vista ao meio-dia no lobby rende mais que uma lida num e-mail 2 dias antes.
Emita a oferta só para hóspedes que aceitaram receber marketing. O Considerando 32 do GDPR deixa claro que silêncio, caixas pré-marcadas ou inatividade não contam como consentimento, então peça o aceite separado da confirmação da reserva.
Chaves de quarto: por que são NFC, não um passe padrão
Hóspedes buscam por chave digital de hotel, então vamos ser precisos. Uma chave de quarto na wallet abre a porta com um toque NFC. Ela exige fechaduras com NFC, integração com o sistema de fechaduras e uma parceria com a Apple ou o Google. O Hyatt oferece chaves de quarto no Apple Wallet desde 2021, e o app Digital Key do Hilton já foi baixado mais de 12,3 milhões de vezes (Hilton, 2024). Os 2 são integrados às fechaduras do hotel.
Um wallet pass padrão é um cartão com código de barras. Ele pode trazer a reserva e o número do quarto, mas não abre uma porta. O Pushwoosh emite passes padrão, não chaves de quarto NFC. Se uma chave digital está no seu roadmap, trate-a como um projeto com o fornecedor das fechaduras e o parceiro de plataforma, e use passes padrão para tudo o que gira em torno da estadia.
Jornadas em volta da estadia
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Reserva confirmada
E-mail com o passe de reserva e o cartão de fidelidade.
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Véspera da chegada
Quarto e horário do check-in atualizados no passe. Push ou SMS com o caminho até o hotel.
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No hotel
Um cupom de spa ou restaurante para hóspedes que deram o aceite, com relevância por localização.
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Depois do checkout
Pontos atualizados no cartão de fidelidade. E-mail com uma oferta de reserva direta para a próxima vez.
As notificações do passe ficam sobre o passe. A Apple e o Google não permitem outra coisa. Promoções de reserva direta vão por e-mail, push ou SMS. Se você aceita PIX, um link de pagamento por PIX nessa oferta deixa a reserva direta a 1 passo.
Aumente as reservas diretas com o Pushwoosh
O Pushwoosh emite passes de reserva, cartões de fidelidade e cupons no hotel nativos do Apple e do Google Wallet por User ID, e roda jornadas antes da chegada, durante e depois da estadia por push, e-mail e SMS na mesma plataforma.
Você não ganha reservas diretas cobrindo o lance das OTAs. Você ganha ficando na wallet do hóspede depois que ele faz o checkout.
