تستخدم الفنادق بطاقات المحفظة لثلاثة أغراض: بطاقة حجز تحمل تفاصيل الإقامة وتتحدث عند تغيّرها، وبطاقة ولاء بالمستوى والنقاط، وعروض يستخدمها النزلاء داخل الفندق. أما مفتاح الغرفة الرقمي فمنتج منفصل يقوم على NFC والتكامل مع الأقفال، ولا يُصدره Pushwoosh. والأغراض الثلاثة الأولى تعمل ببطاقات المحفظة القياسية.
في Pushwoosh، تتشارك البطاقات ملف نزيل واحداً مع الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني وSMS، لذا يمكنك تشغيل بطاقات المحفظة للفنادق داخل رحلات ما قبل الوصول وما بعد الإقامة.
ما تضعه الفنادق في المحفظة
الحجوزات المباشرة هي جوهر الجدوى التجارية. فعمولات وكالات السفر الإلكترونية (OTA) تتراوح عادة بين 15 و25% من قيمة الحجز (تقدير مزوّد، smartorder.ai). والولاء هو سلاح السلاسل الكبرى للرد: 52% من ليالي الإقامة في فنادق Marriott حول العالم حجزها أعضاء Bonvoy (مكالمة المستثمرين لـ Marriott، الربع الرابع 2021).
| البطاقة | النوع في Apple | النوع في Google | ما تعرضه | متى تتحدث |
|---|---|---|---|---|
| الحجز | Generic | Generic | الفندق، التواريخ، رقم الحجز، الغرفة بعد تخصيصها | عند تغيّر الحجز أو تخصيص الغرفة |
| بطاقة الولاء | Store Card | Loyalty | رقم العضوية، المستوى، النقاط | بعد كل إقامة، وعند تغيّر المستوى |
| عرض داخل الفندق | Coupon | Offer | عرض السبا أو المطعم أو المغادرة المتأخرة، وتاريخ الانتهاء | عند الاستخدام أو الانتهاء |
فمثلاً تتيح IHG لأعضاء One Rewards إضافة بطاقة العضوية وإقامتهم القادمة إلى Apple Wallet أو Google Wallet (IHG، 2022، تطبيقها الخاص).
بطاقة حجز تتحدث مباشرة
تحمل بطاقة الحجز ما يبحث عنه النزيل يوم الوصول: العنوان، والتواريخ، ورقم الحجز، ووقت تسجيل الوصول. وعندما يخصص نظام إدارة الفندق (PMS) غرفة أو يتغير الحجز، يرسل القيم الجديدة عبر API فتتحدث البطاقة.
أضف رسالة تغيير إلى حقل الغرفة في Apple (“Your room is %@”) ليظهر تخصيص الغرفة على شاشة القفل. أما في Google، فبطاقات Generic لا تحصل على إشعار التحديث التلقائي من Google، لذا أضف نص إشعار خاصاً بك إلى تحديث API أو أرسل رقم الغرفة عبر الإشعار الفوري أو SMS. وفي منطقة تتجاوز فيها حصة Android 70%، سيصل رقم الغرفة إلى أغلب نزلائك بهذه الطريقة، فاجعلها خطوة ثابتة في الرحلة.
واضبط الفندق موقعاً للبطاقة لتظهر على شاشة القفل عند وصول النزيل.
بطاقة الولاء
تُبقي بطاقة الولاء المستوى والنقاط أمام النزيل بين الإقامات، وهذا بالضبط هو الوقت الذي يقرر فيه أين سيحجز في المرة القادمة. حدّث النقاط بعد المغادرة، والمستوى عندما يتغير.
في Google، استخدم نوع Loyalty إذا أردت إشعارات التحديث. وفي Apple، ضع رسائل التغيير على المستوى والنقاط.
عروض داخل الفندق حسب الموقع
يعمل عرض السبا أو المطعم أفضل ما يكون عندما يكون النزيل في الفندق فعلاً. أصدره بطاقة قسيمة (coupon) مع موقع الفندق وتاريخ انتهاء قريب، فيمكن أن يظهر على شاشة القفل خلال الإقامة. عرض غداء يُرى ظهراً في البهو أفضل من عرض قُرئ في بريد إلكتروني قبل يومين.
وفي رمضان، يصبح عرض الإفطار أو السحور في مطعم الفندق هو العرض الطبيعي خلال الإقامة، فاضبط انتهاءه على ليلة العرض نفسها. وفي موسم عيد الأضحى، حين يرتفع السفر والسياحة في المنطقة، جهّز عروض الإقامة قبل الموسم لا في أيامه.
لا تُصدر العرض إلا للنزلاء الذين وافقوا على تلقي الرسائل التسويقية. فالحيثية 32 (Recital 32) من GDPR واضحة: الصمت أو المربعات المحددة مسبقاً أو عدم التفاعل لا تُعد موافقة، لذا اطلب الموافقة بشكل منفصل عن تأكيد الحجز.
مفاتيح الغرف: لماذا هي NFC وليست بطاقة قياسية
يبحث النزلاء عن المفتاح الرقمي للفندق، لذا لنكن دقيقين. مفتاح الغرفة في المحفظة يفتح الباب بلمسة NFC. ويحتاج إلى أقفال تدعم NFC، وتكامل مع نظام الأقفال، وشراكة مع Apple أو Google. تقدّم Hyatt مفاتيح الغرف في Apple Wallet منذ 2021، وتجاوز عدد تنزيلات تطبيق Digital Key من Hilton 12.3 مليون مرة (Hilton، 2024). وكلاهما متكامل مع أقفال أبواب الفندق.
أما بطاقة المحفظة القياسية فهي بطاقة برمز شريطي. يمكنها حمل الحجز ورقم الغرفة، لكنها لا تفتح باباً. يُصدر Pushwoosh بطاقات قياسية، لا مفاتيح غرف NFC. وإذا كان المفتاح الرقمي ضمن خططك، فتعامل معه كمشروع مع مزوّد الأقفال وشريك المنصة، واستخدم البطاقات القياسية لكل ما يحيط بالإقامة.
الرحلات حول الإقامة
-
تأكيد الحجز
بريد إلكتروني مع بطاقة الحجز وبطاقة الولاء.
-
اليوم السابق للوصول
تحديث الغرفة ووقت تسجيل الوصول على البطاقة. إشعار فوري أو SMS بالاتجاهات.
-
داخل الفندق
قسيمة سبا أو مطعم للنزلاء الموافقين، مع الظهور حسب الموقع.
-
بعد المغادرة
تحديث النقاط على بطاقة الولاء. بريد إلكتروني بعرض للحجز المباشر في المرة القادمة.
تبقى إشعارات البطاقة متعلقة بالبطاقة. فـ Apple وGoogle لا تسمحان بغير ذلك. أما عروض الحجز المباشر فتذهب عبر البريد الإلكتروني أو الإشعار الفوري أو SMS.
زِد الحجوزات المباشرة مع Pushwoosh
يُصدر Pushwoosh بطاقات حجز وبطاقات ولاء وقسائم داخل الفندق أصلية في Apple Wallet وGoogle Wallet حسب معرّف المستخدم (User ID)، ويدير رحلات ما قبل الوصول وأثناء الإقامة وما بعدها عبر الإشعار الفوري والبريد الإلكتروني وSMS من المنصة نفسها.
لن تكسب الحجوزات المباشرة بالمزايدة على وكالات السفر الإلكترونية. بل تكسبها بالبقاء في محفظة النزيل بعد مغادرته.
