Los hoteles usan wallet passes para 3 cosas: un pase de reserva que guarda los datos de la estancia y se actualiza cuando cambian, una tarjeta de lealtad con nivel y puntos, y ofertas que el huésped puede usar dentro del hotel. Una llave digital de habitación es un producto aparte, construido sobre NFC y la integración con las cerraduras, y Pushwoosh no la emite. Las primeras 3 funcionan con pases estándar.
En Pushwoosh, los pases comparten 1 solo perfil del huésped con push, email y SMS, así que puedes operar wallet passes para hoteles dentro de tus journeys de pre-llegada y post-estancia.
Qué ponen los hoteles en el wallet
Las reservas directas son el caso de negocio. Las comisiones de las OTAs suelen ir de 15 a 25% del valor de la reserva (estimación de un proveedor, smartorder.ai). La lealtad es la forma en que las grandes cadenas responden: 52% de las noches de habitación de Marriott en el mundo las reservaron miembros de Bonvoy (llamada con inversionistas de Marriott, Q4 2021).
| Pase | Tipo en Apple | Tipo en Google | Muestra | Se actualiza cuando |
|---|---|---|---|---|
| Reserva | Generic | Generic | Hotel, fechas, número de reserva, habitación una vez asignada | Cambia la reserva, se asigna la habitación |
| Tarjeta de lealtad | Store Card | Loyalty | Número de miembro, nivel, puntos | Cada estancia, cambio de nivel |
| Oferta en el hotel | Coupon | Offer | Oferta de spa, restaurante o late checkout, vencimiento | Se canjea o vence |
IHG, por ejemplo, permite a los miembros de One Rewards agregar su tarjeta de miembro y su próxima estancia a Apple Wallet o Google Wallet (IHG, 2022, app propia).
Pase de reserva con actualizaciones en vivo
El pase de reserva lleva lo que el huésped busca el día de llegada: dirección, fechas, número de reserva y hora de check-in. Cuando tu sistema de gestión hotelera (PMS) asigna una habitación o la reserva cambia, envía los nuevos valores a través de la API y el pase se actualiza.
Agrega un change message al campo de habitación en Apple (“Tu habitación es la %@”) para que la asignación aparezca en la pantalla de bloqueo. En Google, los pases Generic no reciben la notificación automática de actualización de Google, así que agrega tu propio texto de notificación a la actualización por API o envía el número de habitación por push o SMS.
En LATAM, alrededor del 85% de los usuarios está en Android, así que para la mayoría de tus huéspedes el pase de reserva será un Generic de Google sin alerta propia. Ahí, el texto de notificación en la actualización por API o el push con el número de habitación es el aviso principal, no un respaldo.
Define el hotel como ubicación y el pase puede aparecer en la pantalla de bloqueo cuando el huésped llega.
Tarjeta de lealtad
La tarjeta de lealtad mantiene el nivel y los puntos a la vista entre una estancia y otra, que es justo cuando el huésped decide dónde reservar la próxima vez. Actualiza los puntos después del checkout y el nivel cuando cambie.
En Google, usa el tipo Loyalty si quieres notificaciones de actualización. En Apple, pon change messages en el nivel y los puntos.
Ofertas en el hotel por ubicación
Una oferta de spa o de restaurante funciona mejor mientras el huésped está en el hotel. Emítela como un pase de cupón con la ubicación del hotel y un vencimiento corto, y puede aparecer en la pantalla de bloqueo durante la estancia. Una oferta de comida vista a mediodía en el lobby le gana a una que se leyó en un email 2 días antes.
Emítela solo a los huéspedes que aceptaron recibir marketing. El considerando 32 del GDPR deja claro que el silencio, las casillas ya marcadas o la inactividad no cuentan como consentimiento, así que pídelo aparte de la confirmación de la reserva.
Llaves de habitación: por qué son NFC y no un pase estándar
Los huéspedes buscan llaves digitales de hotel, así que seamos precisos. Una llave de habitación en el wallet abre la puerta con un toque NFC. Necesita cerraduras con NFC, integración con el sistema de cerraduras y una alianza con Apple o Google. Hyatt ofrece llaves de habitación en Apple Wallet desde 2021, y la app Digital Key de Hilton se ha descargado más de 12.3 millones de veces (Hilton, 2024). Las 2 están integradas con las cerraduras del hotel.
Un wallet pass estándar es una tarjeta con código de barras. Puede llevar la reserva y el número de habitación, pero no puede abrir una puerta. Pushwoosh emite pases estándar, no llaves de habitación NFC. Si una llave digital está en tu roadmap, trátala como un proyecto con tu proveedor de cerraduras y tu socio de plataforma, y usa pases estándar para todo lo que rodea la estancia.
Journeys alrededor de la estancia
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Reserva confirmada
Email con el pase de reserva y la tarjeta de lealtad.
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Día antes de la llegada
Actualización de la habitación y la hora de check-in en el pase. Push o SMS con indicaciones para llegar.
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En el hotel
Un cupón de spa o de restaurante para los huéspedes que lo aceptaron, con relevancia por ubicación.
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Después del checkout
Actualización de puntos en la tarjeta de lealtad. Email con una oferta de reserva directa para la próxima vez.
Las notificaciones del pase tratan solo sobre el pase. Apple y Google no permiten nada más. Las promociones de reserva directa van por email, push o SMS.
Para hoteles en México, Colombia, Argentina, Chile o Perú, la temporada de Navidad y Fin de Año es un buen momento para ese email post-estancia: una oferta de reserva directa para el cierre de año que le gane a la comisión de la OTA.
Haz crecer las reservas directas con Pushwoosh
Pushwoosh emite pases de reserva, tarjetas de lealtad y cupones en el hotel nativos de Apple y Google Wallet por User ID, y opera journeys de pre-llegada, estancia y post-estancia por push, email y SMS desde la misma plataforma.
No vas a ganar reservas directas pujando más que las OTAs. Las ganas quedándote en el wallet del huésped después del checkout.
