Para bancos y fintechs, los wallet passes cubren lo que rodea a los pagos, no los pagos en sí: una tarjeta de recompensas o de cashback, un nivel de membresía, una tarjeta de beneficios con aliados. El pase vive en Apple Wallet o Google Wallet junto a las tarjetas de pago, muestra un saldo o un estado y se actualiza después de cada transacción. Las tarjetas de pago se quedan en Apple Pay y Google Pay.
En Pushwoosh, los pases comparten 1 solo perfil de cliente con push, in-app, email y SMS, así que puedes operar wallet passes para bancos y fintech junto con los mensajes que ya envías.
Dónde encaja el wallet junto a la app bancaria
La app bancaria es donde los clientes revisan saldos, pagan y mueven dinero. Un programa de recompensas enterrado 3 pantallas adentro es fácil de olvidar.
La experiencia digital impulsa el cambio de banco. La mitad de los usuarios de banca digital dice que cambiaría de proveedor por una mejor experiencia digital, y 31% ya lo hizo (Alkami, 2025 Generational Trends in Digital Banking Study). Bain encontró que mejores herramientas digitales estuvieron detrás del 36% de los cambios a otro proveedor para servicios adicionales (Bain, 2023).
Con el sector FinTech creciendo rápido en LATAM, de México a Colombia, Argentina, Chile y Perú, un programa de recompensas visible es una forma de diferenciarse cuando el cliente tiene varias apps financieras en el mismo teléfono.
Una tarjeta en el wallet no va a reemplazar la app, y no debería intentarlo. Le da al programa de recompensas un lugar visible y siempre actualizado en la misma app de wallet que los clientes abren para pagar.
Qué ponen los bancos en el wallet
| Pase | Tipo en Apple | Tipo en Google | Qué muestra | Se actualiza cuando |
|---|---|---|---|---|
| Tarjeta de recompensas o cashback | Store Card | Loyalty | Saldo de puntos o cashback, nivel | Después de cada transacción que califica |
| Tarjeta de nivel de membresía | Generic | Generic | Plan, nivel, cliente desde, beneficios | Cambio de nivel |
| Tarjeta de beneficios con aliados | Generic o Coupon | Generic u Offer | Beneficio, aliado, vencimiento | Cambio o vencimiento del beneficio |
El tipo se fija al crear el pase, así que decide temprano si la tarjeta de recompensas necesita notificaciones en Google. En Google, de estos tipos solo los pases Loyalty envían notificaciones de actualización, hasta 3 por pase al día. Los pases Generic y Offer se actualizan en silencio.
En LATAM, donde alrededor del 85% de los usuarios está en Android, esa decisión pesa más: el tipo que elijas en Google define si la mayoría de tus clientes ve o no la alerta de cashback.
Pase de saldo de recompensas y cashback
El total de cashback o de puntos viene de tu core bancario o de tu motor de recompensas. Después de una transacción que califica, tu sistema envía el nuevo saldo a través de la API y la tarjeta se actualiza en el teléfono del cliente.
En Apple, un change message en el campo de saldo puede mostrar “Ganaste %@ de cashback” en la pantalla de bloqueo. Úsalo con moderación. Una alerta después de cada café convierte una tarjeta útil en ruido. Nosotros alertaríamos solo en los hitos, como una recompensa alcanzada o un cashback pagado.
Niveles de membresía
Los niveles premium y metal son un producto de estatus, y un estatus que el cliente no puede ver vale menos. Una tarjeta de nivel pone el plan, el nivel y los beneficios en 1 solo lugar.
Cuando un cliente sube de nivel, actualiza la tarjeta y deja que el change message lo anuncie. Cuando un nivel vence, actualiza el estado con honestidad. Un nivel viejo que sigue en pantalla es un ticket de soporte esperando a pasar.
Compliance: qué dejar fuera de la tarjeta
Un wallet pass se puede ver en la pantalla de bloqueo y lo puede ver cualquiera que tenga el teléfono en la mano. Trátalo como información pública.
- Nada de números de cuenta ni de tarjeta. El pase identifica al miembro, no la cuenta.
- Nada de saldos de cuenta ni detalles de transacciones. Un saldo de recompensas está bien. Un saldo bancario, no.
- Ningún otro dato personal más allá de lo que el cliente necesita para usar la tarjeta, como su nombre.
- Los pagos se quedan en Apple Pay y Google Pay. Un wallet pass no es una tarjeta de pago.
También importa dónde se procesan tus datos. Pushwoosh opera en su propia infraestructura en Alemania y Estados Unidos, aloja a los clientes de la UE en Alemania y cuenta con las certificaciones ISO 27001 y SOC 2 Type 2.
Journeys alrededor de la tarjeta
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Cuenta abierta
Emite la tarjeta de recompensas y envía el link de Add to Wallet en el email de bienvenida o en un mensaje in-app.
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Primera transacción que califica
El saldo se actualiza en la tarjeta. Un push explica cómo funciona el cashback.
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Hito alcanzado
La tarjeta muestra la recompensa, con un change message en Apple.
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Subida de nivel
Actualiza la tarjeta de nivel. Envía los nuevos beneficios por email.
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60 días de inactividad
Un push o un email de reactivación, nunca una promoción a través de la tarjeta.
Apple y Google solo permiten notificaciones sobre el pase. Las ofertas de producto, como una nueva cuenta de ahorro, van por push, email o in-app.
Haz visibles las recompensas con Pushwoosh
Pushwoosh emite pases nativos de Apple y Google Wallet para recompensas, cashback y niveles de membresía, los actualiza a través de la API y opera push, in-app, email y SMS desde los mismos journeys. Los datos se alojan en Alemania y Estados Unidos, con ISO 27001 y SOC 2 Type 2.
Un programa de recompensas no funciona porque el catálogo sea más rico. Funciona cuando el saldo está donde los clientes miran todos los días.
