Un programa de lealtad para supermercados no necesita una app para funcionar. Una tarjeta de lealtad en Apple Wallet o Google Wallet le da al cliente algo que escanear en caja, muestra sus puntos y sus ofertas personales y se actualiza después de cada compra. Nadie tiene que descargar la app del súper para unirse: el wallet ya está en su teléfono.
En Pushwoosh, la tarjeta vive en el mismo perfil que tus push, emails y SMS, así que puedes operar tarjetas de lealtad en el wallet para supermercados y q-commerce desde 1 sola plataforma.
En México, Colombia, Argentina, Chile y Perú, la mayoría de los teléfonos son Android (alrededor del 85% en LATAM), así que tu tarjeta en Google Wallet cubre a la mayor parte de quienes hacen fila en caja.
Por qué el súper no necesita una app primero
El súper es una categoría de alta frecuencia y poca atención. El cliente quiere el descuento en caja, no otro ícono en su pantalla de inicio. Un programa que empieza por la app deja fuera a una buena parte de tus compradores.
Hay además un problema más silencioso. Una investigación sobre programas de lealtad encontró que el cambio en el comportamiento del comprador después de unirse es pequeño, e incluso ese efecto se desvanece en 6 a 9 meses (Journal of the Academy of Marketing Science, 2008). Una tarjeta estática no retiene la atención de nadie. Una tarjeta que sigue mostrando algo nuevo y personal por lo menos tiene una oportunidad.
Cómo funciona una tarjeta de lealtad en el wallet
En Apple, la tarjeta es una Store Card. En Google, es un pase Loyalty. Las 2 llevan un código de barras para la caja, un saldo de puntos y campos para ofertas personales.
| Paso | Qué pasa | Quién lo hace |
|---|---|---|
| Unirse | El cliente toca Add to Wallet desde un QR en caja, un ticket o un email | Cliente |
| Escanear | El cajero escanea el código de barras de la tarjeta | Tienda |
| Contar | Tu sistema de lealtad suma los puntos y elige las ofertas | Tu sistema |
| Actualizar | La tarjeta se actualiza con el nuevo saldo y las ofertas | Pushwoosh, vía API |
Fíjate en la tercera fila. Los puntos y las ofertas vienen de tu sistema de lealtad o de tu punto de venta a través de la API. Pushwoosh emite y actualiza la tarjeta, pero la lógica de puntos se queda contigo.
El modelo funciona para supermercados a escala. El proveedor de wallet PassKit reporta más de 90,000 tarjetas de lealtad en el wallet emitidas para Tian Tian Market, una cadena de supermercados asiáticos en Londres (caso del proveedor, PassKit, no un resultado de Pushwoosh).
Para una cadena de supermercados en México o Colombia, la escala se ve igual: 1 sola tarjeta para todas las sucursales, sin pedirle a nadie que instale otra app en un teléfono de gama media.
Ofertas personales siempre al día
La tarjeta es donde una oferta personal puede vivir entre una compra y otra. Después de cada escaneo, tu sistema puede renovar los campos de oferta: un descuento en la marca de café que ese cliente siempre compra, un bono sobre su despensa semanal de siempre.
Los cupones funcionan igual. La cadena tailandesa de hipermercados Big C pasó de cupones en PDF a cupones en Google Wallet y reportó un ticket promedio 38% más alto y más canjes (caso de mercado tomado de los casos de estudio de Google Wallet, no un resultado de Pushwoosh).
En LATAM, donde la conexión no siempre es estable dentro de la tienda, un cupón guardado en el wallet se muestra en caja aunque el cliente se quede sin datos.
Ofertas semanales: actualiza en silencio, anuncia en otro canal
Los supermercados trabajan con ciclos de ofertas semanales, y eso plantea una pregunta práctica: ¿la tarjeta debería avisarle al cliente cada semana?
No. Apple y Google solo permiten notificaciones relacionadas con el pase, y un envío masivo de promociones semanales a través de la tarjeta rompe sus lineamientos. Renueva los campos de oferta en silencio y anuncia la nueva semana por push, email o SMS. Guarda las alertas de la tarjeta para lo que de verdad trata de la tarjeta: puntos por vencer, una recompensa desbloqueada.
En Google, los pases Loyalty pueden notificar al actualizarse, hasta 3 por pase al día. En Apple, solo los campos con change message disparan una alerta.
En temporadas como el Buen Fin en México, el CyberMonday en Chile, Argentina o Colombia y las compras de Navidad y Fin de Año, esta separación pesa todavía más: las promociones van por tus otros canales y la tarjeta solo muestra lo que cambió para ese cliente.
En la caja: qué revisar
Empieza por el código de barras. Apple soporta QR, PDF417, Aztec y Code128. Google agrega EAN-13. Elige el formato que leen tus cajas y pruébalo con un teléfono real en una caja real antes del lanzamiento.
Después, el mapeo. El valor del código de barras tiene que identificar al miembro en tu sistema de lealtad, o el escaneo no sirve para nada.
Después, la gente. Un cajero que dice “escanea esto para agregar tu tarjeta al Wallet” hace más que cualquier cartel en la entrada.
Ubicaciones de tus tiendas en la tarjeta
Agrega tus tiendas más cercanas como ubicaciones, hasta 10 por tarjeta, para que la tarjeta pueda aparecer en la pantalla de bloqueo cuando el cliente llega. Wallet decide cuándo mostrarla. Para redes más grandes, define las tiendas más cercanas de cada cliente a través de la API.
Identifica a más clientes en caja con Pushwoosh
Pushwoosh emite tarjetas de lealtad nativas de Apple y Google Wallet por User ID, actualiza puntos y ofertas a través de la API y opera push, email y SMS desde los mismos journeys. Cada escaneo convierte a un comprador en alguien que conoces, tengas app o no.
Conocer a más de tus clientes no se trata de un descuento más grande. Se trata de que la tarjeta sea lo más fácil de mostrar en caja.
