Un programme de fidélité supermarché n’a pas besoin d’une application pour fonctionner. Une carte de fidélité dans Apple Wallet ou Google Wallet donne aux clients un code à scanner en caisse, affiche leurs points et leurs offres personnelles, et se met à jour après chaque passage. Inutile de télécharger l’application de l’enseigne pour adhérer : le wallet est déjà sur le téléphone.
Dans Pushwoosh, la carte est rattachée au même profil client que vos push, e-mails et SMS : vous pouvez donc gérer des cartes de fidélité wallet pour la grande distribution et le q-commerce depuis 1 seule plateforme.
Pourquoi un supermarché n’a pas besoin d’application d’abord
Les courses alimentaires sont un achat fréquent qui mobilise peu d’attention. Le client veut sa remise en caisse, pas une icône de plus sur son écran d’accueil. Un programme qui passe d’abord par l’application laisse une grande partie de vos acheteurs à l’écart.
Il existe aussi un problème plus discret. Une étude sur les programmes de fidélité a montré que le changement de comportement des clients après l’adhésion est faible, et que même cet effet s’estompe en 6 à 9 mois (Journal of the Academy of Marketing Science, 2008). Une carte figée ne retient l’attention de personne. Une carte qui montre régulièrement quelque chose de nouveau et de personnel a au moins une chance.
Comment fonctionne une carte de fidélité wallet
Chez Apple, la carte est une Store Card. Chez Google, c’est une carte Loyalty. Les deux portent un code-barres pour la caisse, un solde de points et des champs pour les offres personnelles.
| Étape | Ce qui se passe | Qui s'en charge |
|---|---|---|
| Adhésion | Le client touche Add to Wallet depuis un QR code en caisse, sur un ticket ou dans un e-mail | Le client |
| Scan | Le caissier scanne le code-barres de la carte | Le magasin |
| Calcul | Votre système de fidélité ajoute les points et choisit les offres | Votre système |
| Mise à jour | La carte se redessine avec le nouveau solde et les nouvelles offres | Pushwoosh, via l'API |
Regardez la troisième ligne. Les points et les offres viennent de votre système de fidélité ou de caisse, via l’API. Pushwoosh émet et met à jour la carte, mais la logique des points reste chez vous.
Le modèle fonctionne pour les enseignes à grande échelle. Le fournisseur de cartes wallet PassKit indique plus de 90 000 cartes de fidélité wallet émises pour Tian Tian Market, une chaîne de supermarchés asiatiques à Londres (cas fournisseur, PassKit, pas un résultat Pushwoosh). Pour une enseigne en France ou en Belgique, le même modèle permet d’équiper les clients en caisse dès l’ouverture des Soldes d’hiver, sans attendre qu’ils téléchargent une application.
En France, où iOS et Android se partagent le marché à peu près à parts égales, un programme qui ne couvrirait qu’un seul wallet laisserait de côté environ la moitié de vos clients en caisse : émettez la Store Card et la carte Loyalty ensemble.
Des offres personnelles toujours à jour
La carte est l’endroit où une offre personnelle peut vivre entre deux passages en magasin. Après chaque scan, votre système peut actualiser les champs d’offre : une remise sur la marque de café que ce client achète toujours, un bonus sur son panier hebdomadaire habituel.
Ces offres reposent sur l’historique d’achat du client. Pour vos clients en Europe, traitez ces données dans un cadre conforme au RGPD et recueillez un consentement granulaire avant toute personnalisation marketing. Si un client exerce son droit à l’effacement, supprimez son profil et annulez sa carte via l’API.
Les coupons fonctionnent de la même façon. L’enseigne thaïlandaise d’hypermarchés Big C est passée des coupons PDF aux coupons dans Google Wallet et a constaté un panier moyen supérieur de 38 % ainsi que davantage d’utilisations (cas de marché issu des études de cas Google Wallet, pas un résultat Pushwoosh).
Offres de la semaine : mettre à jour en silence, annoncer ailleurs
Les supermarchés vivent au rythme des offres hebdomadaires, ce qui soulève une question pratique : la carte doit-elle alerter les clients chaque semaine ?
Non. Apple et Google n’autorisent que les notifications liées à la carte, et une promotion hebdomadaire diffusée par la carte enfreint leurs règles. Actualisez les champs d’offre en silence, puis annoncez la nouvelle semaine par push, e-mail ou SMS. Réservez les alertes de la carte à ce qui concerne vraiment la carte : des points sur le point d’expirer, une récompense débloquée.
C’est aussi vrai pour les temps forts de l’année, la rentrée de septembre ou les courses de Noël : la carte affiche l’offre personnelle mise à jour, et l’annonce de l’opération passe par vos autres canaux.
Chez Google, les cartes Loyalty peuvent notifier lors des mises à jour, dans la limite de 3 par carte et par jour. Chez Apple, seuls les champs dotés d’un message de changement déclenchent une alerte.
En caisse : ce qu’il faut vérifier
Commencez par le code-barres. Apple prend en charge QR, PDF417, Aztec et Code128. Google y ajoute l’EAN-13. Choisissez le format que lisent vos caisses, et testez-le avec un vrai téléphone sur une vraie caisse avant le lancement.
Ensuite, la correspondance. La valeur du code-barres doit identifier le membre dans votre système de fidélité, sinon le scan ne sert à rien.
Enfin, les équipes. Un caissier qui dit «Scannez ceci pour ajouter votre carte à Wallet» fait plus que n’importe quelle affiche à l’entrée.
Les magasins sur la carte
Ajoutez vos magasins les plus proches comme lieux, jusqu’à 10 par carte, pour que la carte puisse apparaître sur l’écran verrouillé à l’arrivée du client. C’est Wallet qui décide quand l’afficher. Pour les réseaux plus étendus, définissez les magasins les plus proches de chaque client via l’API.
Identifiez plus de clients en caisse avec Pushwoosh
Pushwoosh émet des cartes de fidélité Apple et Google Wallet natives par User ID, met à jour les points et les offres via l’API et mène push, e-mail et SMS depuis les mêmes parcours client, sur une plateforme conforme au RGPD, certifiée ISO 27001:2022 et SOC 2 Type 2, avec des centres de données en UE et aux États-Unis. Chaque scan transforme un acheteur en client que vous connaissez, avec ou sans votre application.
Mieux connaître vos clients ne passe pas par une plus grosse remise. Cela passe par une carte qui est la chose la plus simple à présenter en caisse.
