Um programa de fidelidade de supermercado não precisa de app para funcionar. Um cartão fidelidade no Apple Wallet ou no Google Wallet dá ao cliente algo para mostrar no caixa, exibe os pontos e as ofertas pessoais e é atualizado depois de cada compra. O cliente não precisa baixar o app do supermercado para entrar: a wallet já está no celular dele.
No Pushwoosh, o cartão fica no mesmo perfil do seu push, e-mail e SMS, então você pode rodar cartões fidelidade na wallet para supermercados e q-commerce em 1 plataforma.
Por que o supermercado não precisa começar pelo app
Supermercado é uma categoria de alta frequência e pouca atenção. O cliente quer o desconto no caixa, não mais um ícone na tela inicial. Um programa que começa pelo app deixa uma boa parte dos seus compradores de fora.
Existe também um problema mais silencioso. Uma pesquisa sobre programas de fidelidade concluiu que a mudança no comportamento de compra depois da adesão é pequena, e mesmo esse efeito some em 6 a 9 meses (Journal of the Academy of Marketing Science, 2008). Um cartão estático não prende a atenção de ninguém. Um cartão que continua mostrando algo novo e pessoal pelo menos tem uma chance.
Como funciona um cartão fidelidade na wallet
Na Apple, o cartão é um Store Card. No Google, é um passe Loyalty. Os 2 levam um código de barras para o caixa, o saldo de pontos e campos para ofertas pessoais.
| Etapa | O que acontece | Quem faz |
|---|---|---|
| Entrar | O cliente toca em Add to Wallet a partir de um QR no caixa, do cupom fiscal ou de um e-mail | Cliente |
| Ler | O operador de caixa lê o código de barras do cartão | Loja |
| Contar | O seu sistema de fidelidade soma os pontos e escolhe as ofertas | O seu sistema |
| Atualizar | O cartão se redesenha com o novo saldo e as novas ofertas | Pushwoosh, via API |
Repare na terceira linha. Pontos e ofertas vêm do seu sistema de fidelidade ou do seu PDV pela API. O Pushwoosh emite e atualiza o cartão, mas a lógica de pontos continua com você.
O modelo funciona para supermercados em escala. A PassKit, fornecedora de wallet, relata mais de 90.000 cartões fidelidade na wallet emitidos para a Tian Tian Market, uma rede de supermercados asiáticos em Londres (caso do fornecedor, PassKit, não é um resultado do Pushwoosh).
No Brasil, onde o Android passa de 85% dos celulares, a maior parte dos cartões vai ficar no Google Wallet. Comece os testes de caixa por um Android, não só por um iPhone.
Ofertas pessoais sempre atualizadas
O cartão é o lugar onde uma oferta pessoal pode viver entre uma compra e outra. Depois de cada leitura, o seu sistema pode renovar os campos de oferta: desconto na marca de café que esse cliente sempre leva, um bônus na compra semanal de sempre.
Cupons funcionam do mesmo jeito. A rede tailandesa de hipermercados Big C passou de cupons em PDF para cupons no Google Wallet e relatou um tíquete médio 38% maior e mais resgates (caso de mercado, dos estudos de caso do Google Wallet, não é um resultado do Pushwoosh).
Ofertas da semana: atualize em silêncio, anuncie em outro canal
Supermercados vivem de ciclos semanais de ofertas, o que levanta uma questão prática: o cartão deve avisar o cliente toda semana?
Não. A Apple e o Google só permitem notificações relacionadas ao passe, e um disparo semanal de promoções pelo cartão viola as diretrizes deles. Renove os campos de oferta em silêncio e anuncie a nova semana por push, e-mail ou SMS. Guarde os alertas do cartão para o que realmente é sobre o cartão: pontos prestes a vencer, uma recompensa liberada.
No Google, os passes Loyalty podem notificar nas atualizações, até 3 por passe por dia. Na Apple, só campos com change message disparam alerta.
As semanas de maior movimento seguem o calendário brasileiro: a Black Friday, em novembro, e as compras de Natal e fim de ano, em dezembro. São os momentos de deixar as ofertas pessoais do cartão mais fortes e anunciar a campanha por push e e-mail.
No caixa: o que conferir
Comece pelo código de barras. A Apple aceita QR, PDF417, Aztec e Code128. O Google acrescenta o EAN-13. Escolha o formato que os seus caixas leem e teste com um celular de verdade num caixa de verdade antes do lançamento.
Depois, o mapeamento. O valor do código de barras precisa identificar o membro no seu sistema de fidelidade, senão a leitura não serve para nada.
Depois, as pessoas. Um operador de caixa dizendo “leia isto para adicionar o seu cartão à Wallet” faz mais do que qualquer cartaz na porta. Faça a leitura do cartão antes do pagamento, seja no cartão ou no PIX, para que a compra entre no perfil do cliente.
Lojas no cartão
Adicione as lojas mais próximas como localizações, até 10 por cartão, para que o cartão possa aparecer na tela de bloqueio quando o cliente chegar. Quem decide quando mostrar é o Wallet. Para redes maiores, defina as lojas mais próximas de cada cliente pela API.
Identifique mais clientes no caixa com o Pushwoosh
O Pushwoosh emite cartões fidelidade nativos do Apple e do Google Wallet por User ID, atualiza pontos e ofertas pela API e roda push, e-mail e SMS nas mesmas jornadas. Cada leitura transforma um comprador em alguém que você conhece, com ou sem o seu app.
Conhecer mais os seus clientes não depende de um desconto maior. Depende de fazer do cartão a coisa mais fácil de mostrar no caixa.
