מועדון לקוחות לסופרמרקט לא צריך אפליקציה כדי לעבוד. כרטיס מועדון ב-Apple Wallet או ב-Google Wallet נותן לקונים משהו לסרוק בקופה, מציג את הנקודות וההצעות האישיות שלהם, ומתעדכן אחרי כל קנייה. קונים לא צריכים להוריד אפליקציה של סופרמרקט כדי להצטרף: ה-wallet כבר נמצא בטלפון שלהם.
ב-Pushwoosh הכרטיס יושב על אותו פרופיל של ה-push, האימייל וה-SMS שלכם, כך שאפשר להפעיל כרטיסי מועדון ב-wallet לסופרמרקטים ול-q-commerce מפלטפורמה 1.
למה סופרמרקטים לא צריכים אפליקציה קודם
סופרמרקט הוא קטגוריה של תדירות גבוהה ותשומת לב נמוכה. קונים רוצים את ההנחה בקופה, לא עוד אייקון במסך הבית. תוכנית שמתחילה מאפליקציה משאירה בחוץ חלק גדול מהקונים שלכם.
יש גם בעיה שקטה יותר. מחקר על מועדוני לקוחות מצא שהשינוי בהתנהגות הקונים אחרי ההצטרפות קטן, וגם האפקט הזה דועך בתוך 6 עד 9 חודשים (Journal of the Academy of Marketing Science, 2008). כרטיס סטטי לא מחזיק את תשומת הלב של אף אחד. לכרטיס שממשיך להציג משהו חדש ואישי יש לפחות סיכוי.
איך עובד כרטיס מועדון ב-wallet
ב-Apple, הכרטיס הוא Store Card. ב-Google, הוא Loyalty pass. שניהם נושאים ברקוד לקופה, יתרת נקודות ושדות להצעות אישיות.
| שלב | מה קורה | מי עושה את זה |
|---|---|---|
| הצטרפות | הקונה לוחץ Add to Wallet מ-QR בקופה, מקבלה או מאימייל | הקונה |
| סריקה | הקופאי סורק את הברקוד של הכרטיס | החנות |
| חישוב | מערכת המועדון שלכם מוסיפה נקודות ובוחרת הצעות | המערכת שלכם |
| עדכון | הכרטיס מתעדכן עם היתרה וההצעות החדשות | Pushwoosh, דרך ה-API |
שימו לב לשורה השלישית. נקודות והצעות מגיעות ממערכת המועדון או מהקופה שלכם דרך ה-API. Pushwoosh מנפיקה ומעדכנת את הכרטיס, אבל הלוגיקה של הנקודות נשארת אצלכם.
המודל עובד לסופרמרקטים בקנה מידה. ספק ה-wallet PassKit מדווח על יותר מ-90,000 כרטיסי מועדון ב-wallet שהונפקו ל-Tian Tian Market, רשת סופרמרקטים אסייתית בלונדון (מקרה של ספק, PassKit).
הצעות אישיות שנשארות עדכניות
הכרטיס הוא המקום שבו הצעה אישית יכולה לחיות בין קנייה לקנייה. אחרי כל סריקה, המערכת שלכם יכולה לרענן את שדות ההצעה: הנחה על מותג הקפה שהקונה הזה קונה תמיד, בונוס על הסל השבועי הקבוע שלו.
קופונים עובדים באותה דרך. רשת ההיפרמרקטים התאילנדית Big C עברה מקופוני PDF לקופונים ב-Google Wallet ודיווחה על סל ממוצע גבוה ב-38% ועל יותר מימושים (מקרה מהשוק, case studies של Google Wallet).
בישראל, הצעות אישיות כאלה מתחברות טבעי ללוח השנה היהודי. ראש השנה וחגי תשרי הם פיק הקניות הגדול של השנה ופסח הוא השני בעוצמתו, אז לפני החג אפשר לעדכן את שדות ההצעה לפי מה שהקונה בדרך כלל ממלא בסל לקראתו.
הצעות שבועיות: מעדכנים בשקט, מכריזים במקום אחר
סופרמרקטים עובדים במחזורי מבצעים שבועיים, וזה מעלה שאלה מעשית: האם הכרטיס צריך לשלוח התראה לקונים כל שבוע?
לא. Apple ו-Google מאפשרות רק התראות שקשורות לכרטיס, ופיצוץ מבצעים שבועי דרך הכרטיס מפר את ההנחיות שלהן. רעננו את שדות ההצעה בשקט, ואז הכריזו על השבוע החדש ב-push, באימייל או ב-SMS. שמרו את ההתראות של הכרטיס לדברים שבאמת קשורים אליו: נקודות שעומדות לפוג, הטבה שנפתחה.
בישראל WhatsApp הוא ערוץ התקשורת הדומיננטי ומחליף במידה רבה את ה-SMS השיווקי, אז את הכרזת המבצעים השבועית כדאי לשקול לשלוח גם שם. ולקהלים מסורתיים, תזמנו אותה כך שלא תיפול בשבת.
ב-Google, Loyalty passes יכולים לשלוח התראה בעדכון, עד 3 לכל pass ביום. ב-Apple, רק שדות עם change message מפעילים התראה.
בקופה: מה לבדוק
התחילו מהברקוד. Apple תומכת ב-QR, PDF417, Aztec ו-Code128. Google מוסיפה EAN-13. התאימו את הפורמט למה שהקופות שלכם קוראות, ובדקו אותו עם טלפון אמיתי בקופה אמיתית לפני ההשקה. בישראל חדירת ה-iPhone גבוהה יחסית, ולצדה בסיס גדול של משתמשי Android, אז בדקו עם שתי הפלטפורמות.
אחר כך המיפוי. ערך הברקוד צריך לזהות את החבר במערכת המועדון שלכם, אחרת הסריקה לא עושה שום דבר מועיל.
ואז האנשים. קופאי שאומר “תסרקו את זה כדי להוסיף את הכרטיס ל-Wallet” עושה יותר מכל שלט ליד הדלת.
מיקומי סניפים על הכרטיס
הוסיפו את הסניפים הקרובים כמיקומים, עד 10 לכרטיס, כדי שהכרטיס יוכל להופיע במסך הנעילה כשהקונה מגיע. Wallet מחליט מתי להציג אותו. לרשתות גדולות יותר, הגדירו לכל קונה את הסניפים הקרובים אליו דרך ה-API.
לזהות יותר קונים בקופה עם Pushwoosh
Pushwoosh מנפיקה כרטיסי מועדון נייטיב ל-Apple Wallet ול-Google Wallet לפי User ID, מעדכנת נקודות והצעות דרך ה-API, ומריצה push, אימייל ו-SMS מאותם journeys. כל סריקה הופכת קונה למישהו שאתם מכירים, עם האפליקציה שלכם או בלעדיה.
להכיר יותר מהקונים שלכם זה לא עניין של הנחה גדולה יותר. זה עניין של להפוך את הכרטיס לדבר הכי קל להציג בקופה.
