超市会员计划不一定要靠 App 才能运转。放在 Apple Wallet 或 Google Wallet 里的会员卡，让顾客在收银台有东西可扫，能显示积分和个性化优惠，并在每次购物后更新。顾客不必下载超市 App 就能加入：钱包本来就在他们的手机上。对在海外开设门店的亚洲超市和生鲜零售品牌来说，这也是在不推 App 的前提下，认识更多海外顾客的方式。
在 Pushwoosh 中，会员卡与您的推送、邮件和短信共用同一份用户画像，所以您可以在 1 个平台上为超市和即时零售运营钱包会员卡。
为什么超市不必先做 App
超市是高频、低关注度的品类。顾客想要的是收银台上的折扣，而不是主屏幕上又多一个图标。以 App 为先的会员计划，会把很大一部分顾客挡在门外。
还有一个更隐蔽的问题。一项关于会员计划的研究发现，顾客加入后的行为变化很小，而且这点效果也会在 6 到 9 个月内消退（Journal of the Academy of Marketing Science，2008）。一张一成不变的卡留不住任何人的注意力。一张不断显示新的、个性化内容的卡，至少还有机会。
钱包会员卡如何运作
在 Apple 上，会员卡是一张 Store Card。在 Google 上，它是一张 Loyalty 卡券。两者都带有供收银台扫描的条形码、积分余额，以及用于个性化优惠的字段。
| 步骤 | 发生了什么 | 由谁完成 |
|---|---|---|
| 加入 | 顾客在收银台、小票或邮件中扫描二维码，点击 Add to Wallet | 顾客 |
| 扫码 | 收银员扫描会员卡上的条形码 | 门店 |
| 计算 | 您的会员系统累加积分并挑选优惠 | 您的系统 |
| 更新 | 卡面刷新，显示新的余额和优惠 | Pushwoosh，通过 API |
注意第三行。积分和优惠来自您的会员系统或 POS，通过 API 传过来。Pushwoosh 负责发放和更新卡券，但积分逻辑仍由您掌握。
这种模式已经在规模化的超市业务中跑通。钱包服务商 PassKit 报告称，已为伦敦的亚洲超市连锁 Tian Tian Market 发放了超过 90,000 张钱包会员卡（服务商案例，来源：PassKit）。这正是出海亚洲超市熟悉的场景：同一家海外门店里，既有海外华人顾客，也有本地居民，推送和邮件可以按顾客语言分别发送，会员卡上的优惠文字也可以通过 API 按每位顾客填写。
对出海零售团队，平台分布同样要考虑进去：Google Wallet 会员卡覆盖海外 Android 顾客，也就是您通过 FCM 推送触达的人群；Apple Wallet 会员卡则对应走 APNs 的 iOS 顾客。两者同时上线，收银台前的每一位顾客都能扫码。
实时更新的个性化优惠
两次购物之间，个性化优惠可以一直放在卡上。每次扫码后，您的系统都可以刷新优惠字段：顾客常买的咖啡品牌立减，或者他们每周固定购物篮的额外奖励。
优惠券也是同样的道理。泰国大卖场连锁 Big C 把 PDF 优惠券换成 Google Wallet 优惠券后，平均客单价提高了 38%，核销量也有所增加（市场案例，来源：Google Wallet 案例研究）。
每周优惠：静默更新，在别处宣布
超市按周运营优惠，这就带来一个实际问题：会员卡应该每周提醒顾客吗？
不应该。Apple 和 Google 只允许与卡券相关的通知，每周通过会员卡群发促销会违反它们的规范。静默刷新优惠字段，然后通过推送、邮件或短信宣布新一周的优惠。把会员卡的提醒留给真正与卡相关的事：积分即将过期、奖励已解锁。
大促节点也遵循同样的分工。春节年货季面向海外华人顾客，黑五面向更广泛的海外客群：会员卡上静默更新节日专属优惠，大促预告则通过推送和邮件发出。
在 Google 上，Loyalty 卡券可以在更新时发出通知，每张卡券每天最多 3 条。在 Apple 上，只有设置了变更消息的字段才会触发提醒。
收银台：需要检查什么
先看条形码。Apple 支持 QR、PDF417、Aztec 和 Code128，Google 另外支持 EAN-13。选择与收银机匹配的格式，并在上线前拿真机在真实的收银台上测试。
再看映射。条形码的值必须能在您的会员系统里识别出会员，否则扫码毫无用处。
最后看人。收银员一句“扫这个码就能把会员卡加进钱包”，比门口任何海报都管用。
卡上的门店地点
把最近的门店添加为地点，每张卡最多 10 个，顾客到店时卡券就可能出现在锁屏上。何时展示由 Wallet 决定。门店网络更大的品牌，可以通过 API 为每位顾客设置离他最近的门店。
用 Pushwoosh 在收银台认识更多顾客
Pushwoosh 按 User ID 发放原生 Apple Wallet 和 Google Wallet 会员卡，通过 API 更新积分和优惠，并在同一个用户旅程里运行推送、邮件和短信。无论顾客有没有安装您的 App，每一次扫码都会让一位顾客变成您认识的人。平台已获得 ISO 27001:2022 和 SOC 2 Type 2 认证，符合 GDPR 要求，数据中心位于欧盟和美国。
认识更多顾客，靠的不是更大的折扣，而是让会员卡成为收银台前最容易拿出来的东西。
