酒店用钱包卡券做 3 件事：保存入住信息并随之更新的预订卡券、显示会员等级和积分的会员卡，以及住客可以在店内使用的优惠。电子房卡是另一种产品，基于 NFC 和门锁系统集成，Pushwoosh 不发放这类卡券。前 3 种用标准卡券就能实现。对在海外开设门店、接待多国住客的出海酒店品牌来说，钱包卡券是一条不依赖自有 App 的海外用户触达渠道。
在 Pushwoosh 中，卡券与推送、邮件和短信共用同一份住客画像，因此您可以在入住前和离店后的用户旅程中运营酒店钱包卡券。
酒店把什么放进钱包
直订是商业上的核心理由。OTA 佣金通常占预订金额的 15% 到 25%（服务商估算，smartorder.ai）。会员计划是大型连锁酒店的反击方式：万豪全球 52% 的间夜由 Bonvoy 会员预订（万豪投资者电话会，2021 年第四季度）。
| 卡券 | Apple 类型 | Google 类型 | 显示内容 | 何时更新 |
|---|---|---|---|---|
| 预订卡券 | Generic | Generic | 酒店、日期、预订号、分配后的房号 | 预订变更、分配房间 |
| 会员卡 | Store Card | Loyalty | 会员号、等级、积分 | 每次入住、等级变化 |
| 店内优惠 | Coupon | Offer | 水疗、餐厅或延迟退房优惠，有效期 | 已核销或已过期 |
例如，IHG 允许优悦会（One Rewards）会员把会员卡和即将到来的入住添加到 Apple Wallet 或 Google Wallet（IHG，2022，自有 App）。
实时更新的预订卡券
预订卡券承载着住客在入住当天要找的信息：地址、日期、预订号、入住时间。当您的物业管理系统（PMS）分配房间或预订发生变化时，它会通过 API 发送新值，卡券随之更新。
在 Apple 上，为房号字段添加变更消息（“您的房间号是 %@”），分配结果就会显示在锁屏上。在 Google 上，Generic 卡券不会获得 Google 的自动更新通知，所以要在 API 更新中加入自己的通知文本，或者通过推送或短信发送房号。住客来自不同国家时，这些消息按住客的语言发送，Android 住客走 FCM，iOS 住客走 APNs。
把酒店设为位置，住客抵达时卡券就可能出现在锁屏上。
会员卡
会员卡让等级和积分在两次入住之间始终可见，而这恰恰是住客决定下次订哪家的时候。退房后更新积分，等级变化时更新等级。
在 Google 上，如果需要更新通知，请使用 Loyalty 类型。在 Apple 上，为等级和积分设置变更消息。
按位置推送店内优惠
水疗或餐厅优惠在住客人就在店里时效果最好。把它作为优惠券卡券发放，设置酒店位置和较短的有效期，入住期间它就可能出现在锁屏上。中午在大堂看到的午餐优惠，胜过 2 天前在邮件里读到的那一条。
只向同意接收营销信息的住客发放。GDPR 序言第 32 条明确规定，沉默、预先勾选的选框或不作为都不构成同意，所以要与预订确认分开单独征求同意。对接待欧洲住客的出海酒店来说，这一点尤其关键。
房卡：为什么是 NFC，而不是标准卡券
住客会搜索酒店电子房卡，所以这里要说清楚。钱包房卡通过 NFC 轻触开门。它需要支持 NFC 的门锁、与门锁系统的集成，以及与 Apple 或 Google 的合作。凯悦自 2021 年起在 Apple Wallet 中提供房卡，希尔顿的 Digital Key App 下载量超过 1230 万次（希尔顿，2024）。两者都与酒店门锁集成。
标准钱包卡券是一张条形码卡。它可以承载预订信息和房号，但打不开门。Pushwoosh 发放的是标准卡券，不是 NFC 房卡。如果电子房卡在您的规划中，请把它当作与门锁供应商和平台合作方一起推进的项目，入住前后的其他环节则用标准卡券完成。
围绕入住的用户旅程
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预订确认
发送附带预订卡券和会员卡的邮件。
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抵达前一天
卡券上更新房号和入住时间。通过推送或短信发送路线指引。
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入住期间
向已同意的住客发放带位置相关性的水疗或餐厅优惠券。
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退房之后
会员卡上更新积分。发送邮件，附上下次直订的优惠。
卡券通知只能与卡券本身相关，Apple 和 Google 不允许其他内容。直订推广请通过邮件、推送或短信发送。
用 Pushwoosh 提升直订
Pushwoosh 按 User ID 发放原生 Apple Wallet 和 Google Wallet 预订卡券、会员卡和店内优惠券，并在同一个平台上通过推送、邮件和短信运行入住前、入住中和离店后的用户旅程。平台已获得 ISO 27001:2022 和 SOC 2 Type 2 认证，符合 GDPR 要求，数据中心位于欧盟和美国。
赢得直订靠的不是比 OTA 出价更高，而是在住客退房后依然留在他们的钱包里。
